Управление e-commerce *

В 2023 году с нуля запустили собственный проект по продаже настольных ковриков для ноутбука, клавиатуры и мыши. Нашли поставщика в Китае, доставили товары в Москву и запустили продажи на трех маркетплейсах: Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет. Результат — более 5 млн руб. дохода за год на 12 SKU (ковриков разных цветов).

В статье расскажем о сильных и слабых сторонах каждого из маркетплейсов. На Ozon и Wildberries высокая конкуренция, не все рекламные инструменты одинаково полезны, но можно экономить на логистике и сокращать комиссию площадки. На Яндекс Маркете меньше конкуренция, низкая комиссия, встроенная нейросеть, отзывчивая техподдержка и рабочий инструментарий для буста продаж.

Делимся в кейсе лайфхаками, которые будут актуальны и в 2024 году:

• Как запустить продажи на всех маркетплейсах — алгоритм работы;

• Что делать при сезонном спаде и почему еще могут проседать продажи;

• Как экономить на логистике и сокращать комиссию площадки.

Всем привет!

Меня зовут Александр Николаев. В рознице я уже 18 лет, в основном специализировался в FMCG. Теперь работаю с такими товарами, как одежда, обувь, инвентарь и спортивное питание. Ещё есть 2 года опыта в IT тестировщиком, системным администратором и руководителем по обеспечению ПО. Участвовал в хакатонах на позициях PR, QA и UI дизайнером. После ухода многих компаний из РФ вернулся в ревизоры.

Что делает ревизор

Работа ревизора заключается в том, чтобы провести в магазине качественный пересчет, а после этого – качественное закрытие. Это нужно для того, чтобы у бизнеса была актуальная информация по наличию товарно-материальных ценностей в магазине.

В свободное время я работаю над несколькими проектами, которые, надеюсь, помогут мне и моим коллегам. Так как очень люблю программировать на Delphi и C# хочу рассказать о паре проектов, которые я пока разработал в демоверсиях. О них и будет пост.

Конспект знаковой книги про наём сотрудников.

По мнению автора, главный вопрос современного бизнеса – «кто?», а не «что?». Выигрывают, в первую очередь, те, кто поднимает планку и ориентируется только на привлечение игроков класса А – кандидатов, с вероятностью 90% имеющих шанс добиться результатов, доступных лишь для 10% подходящих кандидатов. 

Для успешной реализации необходимы три составляющие:

1) Лист целей – документ с подробным описанием качеств, необходимых для выполнения определённой вами роли

2) Работающие источники привлечения подходящих кандидатов

3) Эффективный процесс отбора

В статье - подробнее каждый из пунктов...

Интересно, что многие пытаются зайти через маркетинговую стратегию. Самая распространённая ошибка при её разработке — отсутствие блоков. Каждый из блоков существенно влияет на развитие всей рекламной кампании и сайта.

Ниже разберём, как отсутствие одного или нескольких блоков приводит ко всяким весёлым ситуациям.

Что такое PIM-система и зачем она нужна?

Product information management system (PIM-система) — система для централизованного управления данными о товарах, которая является неотъемлемой для интернет-магазинов и других форм электронной коммерции.

Запрос на цифровизацию в компаниях возникает поэтапно. Как правило, процесс начинается с бухгалтерии, потом склад, постановка и контроль выполнения задач, управление отношениями с клиентами и так далее. 

Но цифровизация цифровизации рознь. Переход с бумажной ведомости в excel или google таблицу - тоже можно назвать словом на букву «Ц» , что упрощает совместную работы. Следующий шаг в цифровой трансформации - использование не универсальных, а специально созданных для этого инструментов.

PIM-система - это инструмент для систематизированного управления информацией о товарах. Это то место, где можно удобно работать с фотографиями и видео товаров, их описаниями, характеристиками, а также документацией. Вся информация находится в одном месте. Вы можете ее собирать, структурировать, редактировать и транслировать в другие системы и каналы продаж.

Рассмотрим типичные сценарии использования PIM-систем:

Представьте себе, что арматуру для строительства дома можно заказать так же просто, как и чайник домой. Идея для наших быстрых времён просто отличная! Да, такой формат продукции не доставить в пункт выдачи около дома, но ведь есть варианты. Например, в малых объёмах металл уже заказывают на известном сервисе объявлений, если, скажем, нужно сделать забор или укрепить фундамент на даче — и доставляют. Мы, проведя ресёрч, удивились, что отдельных площадок-агрегаторов для продажи сложных промышленных металлических товаров до сих пор нет. И стали её делать. В этой статье мы расскажем общий подход к работе над маркетплейсом, а во второй части статьи перейдем к технической составляющей разработки.

О том, как нам удалось построить цифровую площадку для всех участников рынка металлопроката и подключить к ней больше сотни поставщиков, рассказывает Владимир Селиванов — технический директор маркетплейса «Платферрум».

Кажется, что маркетплейсы подмяли всю торговлю и не оставляют альтернатив ни продавцам, ни покупателям. На самом деле, все не совсем так. Многие селлеры уходят с этих торговых площадок и активно развивают продажи через другие ресурсы. Виной тому - сама суть бизнес-модели маркетплейса. Сегодня разберем, в чем здесь дело, и почему многие продавцы не трогают маркетплейсы даже трехметровой палкой.

Кейс по продвижению на маркетплейсах для собственников компаний, селлеров, руководителей по маркетингу и маркетологов. 

Маркетплейсы принято делить на 2 вида: В2С и В2В. Например, Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет считаются В2С-площадками, где физлица покупают у ИП и компаний что-то для дома, для себя. А есть такие как Alibaba или Сделки.ру, где ИП и компании покупают и продают друг другу. 

Значит ли это, что В2В товары нельзя продавать на В2С маркетплейсах? Вместе с нашим клиентом —- компанией СКС, продающей кабельную продукцию —- вышли на В2С маркетплейсы. Сделали это в 2022 году, когда направление В2В там только начинало развиваться, сложно было оценить спрос и прогнозировать результаты. Проработали органику и рекламу, потом масштабировались и заняли 4,5% от рынка  маркетплейса.  

Если у вас уже есть бизнес и выручка с рекламы или других каналов, стоит попробовать продажи на маркетплейсах. Вы ничего не потеряете: товар имеется, бизнес-процессы налажены, — и есть возможность увеличить доход. По продвижению мы все риски берем на себя: оплата только за результат — 5-10% от роста оборота. Когда клиент приходит к нам уже со своим оборотом на маркетплейсах, то платит только % с прироста оборота. 

В этом кейсе расскажем, как В2В запуститься на маркетплейсах и вырасти до 3,4 млн рублей в месяц.

Торговая площадка, концепция столь же древняя, как и сама коммерция. Когда-то ограниченная физической торговой площадью или площадкой в прямом смысле слова, где собирались покупатели и продавцы, она претерпевает значительную трансформацию в эпоху цифровых технологий, а вместе с ней и наше восприятие маркетплейсов и формата взаимодействия продавцов и покупателей. Маркетплейсы сегодня являются не только витриной и частью нашего шоппинга, но одним из опорных факторов мировой экономики.

«Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе», – эту фразу Билла Гейтса помнят, пожалуй, все. Она оказалась пророческой: без сети жить может лишь такой бизнес, у которого нет конкурентов. Например, “сельпо” в далёкой деревне, в которой прекрасная продавщица знает клиентов поимённо и ведёт долговую книжку, где записывает, кто, когда и за сколько купил продукты в долг.

Погодите, ведь это тоже почти цифровизация! Осталось только ей то же самое записать с помощью смартфона (уж это у неё точно есть) или ноутбука (возможно, придётся хозяину магазина потратиться).

Цифровая трансформация, искусственный интеллект и ML, RPA и CRM – эти слова и аббревиатуры оказывают реальное влияние на бизнес-ландшафт. Обсудим, как именно оцифровка процессов бизнеса и использование новых инструментов помогает повышать прибыль и лучше управлять предприятиями. 

Стоило только появиться первым рынкам, как торговаться на них стало уже частью процесса продаж. Считалось, что тот, кто не торгуется, получил товар или деньги нечестным путем и дел с ним лучше не иметь. Как раньше, так и в нынешнее время в большинстве случаев создание благ и зарабатывание средств даются тяжелым трудом. Оптимальная цена товара или услуги в таком контексте выступает неким синонимом справедливости.

В данной статье речь пойдет о продаже авиабилетов, но материал также может быть полезен всем, кто заинтересован в оптимальном ценообразовании.

Всем привет, меня зовут Валентина Тарадайко и я владелец платформы «Чат-бот и IVR» в М.Тех. У пользователей часто возникает вопрос, почему крупные компании с мощным технологическим стеком, внушительными бюджетом и штатом сотрудников никак не добавят вожделенную кнопку «Вызвать оператора». Ведь речь идёт о ведущих российских компаниях - М.Видео, Озон, Мегамаркет и других. Чат-боты все умнее, благодаря прорыву c генеративным искусственным интеллектом, но попасть на оператора порой не проще, чем достучаться до небес. Попробую рассмотреть основные причины и поделиться опытом, который заставит усомниться в необходимости этой бесхитростной фичи.

Ниже цитата из переписки, которая состоялась в начале осени 2023 года: «По поводу маркетплейса хочу сказать, что вы были правы. Если человек решил завести „коробочку“, то эту идею из его головы просто так не выветришь. В итоге ребята выкатили ему маркетплейс, который не работает». Поясним, что имеется в виду: заказчику развернули готовый маркетплейс из «коробки», но на продажи это никак не повлияло.

А теперь история сначала и выводы по ней. Таких историй было так много, что даже уже не смешно. Общий сценарий выглядит примерно так:

Размах катастрофы приобретает невероятное рвение российского бизнеса захватить как можно больше персональных данных россиян и незаметно сделать их обладателями ненужных, на наш взгляд, услуг и сервисов.

Очередная прекрасная история приключилась с нашим коллегой. В один непрекрасный день он обнаружил, что банк «Тинькофф» ему ежемесячно напоминает о выставленном счёте за газ — прямо с конкретными цифрами, соответствующими свежей квитанции.

Надо ли говорить, что подобного рода подписки сознательно никто не оформлял?

Ситуация оказалась нередкой: знакомые показали, что им стали сваливаться в личный кабинет банка счета из налоговой, штрафы ГИБДД и прочее. А банк заботливо складывал все счета в специальную новую папку «Счета на оплату»­.

Криптовалюты пока не захватили мир, потому что мозг начинает кипеть от малейших попыток погружения в этот зоопарк токенов, майнинга, стейкинга, фарминга, мостов и прочей сложной терминологии — единицы готовы в этом разбираться. Проблема в том, что сегодня вся крипта сделана гиками для гиков, а обычные люди туда не идут, им слишком сложно. Массовое принятие технологий криптовалют произойдёт, когда мы начнём уместно использовать криптотехстек в сервисах реального мира. Это и будет базой новой эпохи интернета — Web 3.0.

Немного о себе. Сейчас я развиваю интернет-банк для юр лиц в Альфа-Банке, до этого запускал b2b-экосистему в Сбере (как это было можно почитать в моём блоге), до банков работал в VK (ex-Mаil.ru Group) и Яндексе, где придумал и запустил Яндекс Диск. Недавно запустил свой авторский telegram-канал, где пишу про fintech, менеджмент, рефлексирую на тему моей вечной борьбы гедониста и зожника, короче про вс`, что меня сегодня интересует — подписывайтесь.

Федеральная торговая комиссия США (ФТК) отвечает за защиту прав потребителей, в том числе за борьбу с монополиями. Недавно она предъявила Amazon официальную жалобу за «незаконное удержание монопольной власти» и «сознательное ущемление прав покупателей». Это очень серьезно и может поставить компанию на грань разделения активов. Новые разделы жалобы показывают, что руководители Amazon, включая бывшего гендиректора Джеффа Безоса, вносили в платформу изменения, которые увеличивали прибыль компании, одновременно нанося вред покупателям и продавцам, а также делая сайт менее удобным в использовании.

Более того: там говорится, что компания использовала секретный алгоритм, который, по сути, позволял компании свободно поднимать свои цены, и аккуратно толкал других ритейлеров к такому же поведению. В результате продукция у Amazon всегда оставалась дешевле или имела такую же цену, как и у всех остальных, но покупатели на самом деле переплачивали.

Кажется, чтобы разбогатеть нужно создать свой крутой продукт или маркетплейс. Но это дорого, долго и не гарантирует успех. Некоторые предприниматели поступают хитрее, они делают деньги на чужих известных компаниях. Как? Разбираемся в статье и видео.

Меня зовут Вик Довнар (основатель Hooglink.Agency), с недавнего времени я пишу про тренды в бизнесе. Смотрю на волны хайпа, инвестиции или интересные цифры по компаниям на западе и в России. После чего, перегоняю через свой опыт. Так рождаются супер субъективные тренды от меня.

Если в нулевых и десятых годах 21-го века, единороги и большие компании создавались self‑made предпринимателями с нуля, то последние лет 5 не идеи, а капитал и инфраструктура стоят во главу угла. Создавать свой маркетплейс или классифайд бесполезно, даже, если вы придумайте что‑то оригинальное, лидеры рынка скопируют (в России) или купят вашу компанию (на западе).

Но ряд компаний по посреднической модели привлекают огромные инвестиции на западе. Они как бы паразитируют на известных компаниях, зарабатывая миллионы долларов себе в карман. У нас тоже такие компании есть.

Подробнее рассказал на видео. Много примеров с цифрами и моделями.

Мой путь от продажи краски холи, новогодних елок и товаров для взрослых — к миллионным оборотам на маркетплейсах.

“Ковать железо, пока горячо” — по такому принципу работает callback-система для бизнеса. Посетитель заходит на сайт и изучает продукт, но заинтересованность в том ином товаре может угаснуть до совершения покупки или сразу после посещения сайта. Обратный звонок может помочь вернуть интерес посетителя к товару или услуге: Callback превращает “просто посмотреть” +70% обращений. Рассказываем, как внедрить сервис в бизнес, чтобы увеличить продажи.