Ни для кого не секрет, что телекоммуникационный рынок один из самых больших и уступает разве что только сырьевому. И операторы имеют множество способов заработать на абонентах, и они зарабатывают, но (к сожалению) не всегда «чисто». Многие об этом и не подозревают, пока «вдруг» не становятся должниками оператора сотовой связи. Поэтому будьте внимательны при заключении договора и особенно будьте внимательны к звездочкам "****" и к мелкому шрифту. И помните, что при заключении договора вы автоматически соглашаетесь с правилами оказания оператором услуг связи, которые пишутся самим оператором в соответствии с законодательством РФ и обыкновенно представлены отдельным документом, напечатанным мелким шрифтом.
Все началось с того, что от ОАО «МобильныеТелеСистемы» мне пришла смс о задолженности мною 270р по номеру, который я покупал для выхода в интернет. Номер был с абонентской платой, и я был уверен, что если у меня на счету сумма меньшая абонентской платы, то меня просто не подключают на следующий месяц. Но, хотя я не пользовался Sim-картой больше месяца, абонентская плата была вычтена, баланс номера стал отрицательным и ОАО «МТС» номер был заблокирован. Через три месяца после блокирования этого номера на мой основной номер (также от ОАО «МТС») пришло смс-сообщение о долге. Разбираться откуда он возник у меня не было ни времени ни желания. Еще через месяц пришло еще одно смс-сообщение, в котором говорилось о том что если этот долг не будет оплачен, это приведет к ограничению услуг предоставляемых ОАО «МТС». Но т.к. это был другой номер, я волноваться не стал и опять проигнорировал это сообщение. Какое же было мое удивление, когда с моего основного номера (тот же «МТС») вдруг пропала вся сумма, при чем под «ноль», и в один прекрасный день я остался совершенно без связи (только на входящих и на экстренных исходящих). Я тут же заказал детализацию счета и в сумме зачисленных платежей обнаружил списанную сумму в -124р, без указания кем и куда они были переведены. Причем в детализации указан остаток в 213р., а по *100# у меня был «0». Я позвонил в справочную службу с просьбой разъяснить ситуацию. Там ответили, что не знают куда ушли деньги с моего счета и попросили обратиться в финансовый департамент через любой салон связи МТС. В салоне связи мне ответили, что скорее всего деньги были сняты в счет долга по другому номеру. После проверки баланса по номеру, оформленному для выхода в интернет, меня в этом убедили. Но, опять же я был уверен в том, что оператор не может переводить деньги с одного контракта на другой. В салоне ответили: «Может, в соответствии с правилами оказания услуг связи ОАО „МТС“.
На следующий день я, вооружившись интернетом, проработал оба вопроса, первый о порядке расчета на номерах с абонентской платой, а второй о возможности перевода денежных средств абонента в счет другого его контракта. Оказалось, что первый вариант действительно для меня проигрышный и действительно, оператор сотовой связи может снимать полную абонентскую плату при положительном балансе на счету абонента. Эх какие они молодцы что продают модемы с включенной абонентской платой в 750р, интернет три месяца бесплатно, потом народ их выкинет, а оператор на четвертый месяц 750р. снимет и жди звонка коллекторной службы. Но вот переводить с одного счета на другой оператор не имеет право, о чем указано в статье 46 Федерального закона о связи. Более того, оказывается в РФ был не один суд по данному поводу, и оператор эти суды проигрывает. Вооружившись этими знаниями я написал электронное письмо в компанию ОАО „МТС“, в котором указал о противозаконности внесения пункта о переводе денежных средств с одного лицевого счета на другой. На что получил ответ, что данный пункт имеет право на существование благодаря Правилам оказания услуг связи, утвержденными постановлениями Правительства РФ, в которых написано, что порядок расчета с абонентом устанавливается оператором связи. И они установили вот такой порядок. При чем „дырой“ в законе это сложно назвать, но вот они нашли такую уловку, которая (как оказалось) в судах не работает. Отсудить некоторую сумму в таком случае реально, но вряд-ли она превысит 10000р., и из-за такой суммы вряд-ли кто будет ввязываться в судебный процесс, который может длиться не один месяц.
Отсюда советы:
Во время хода своего „расследования“ я внимательно изучал детализацию по счету. Обратил внимание на то, как хитро снимаются деньги за интернет-трафик. То что существует некий минимальный порог (обыкновенно это 100кБ для GPRS) я знал, но то что денежные средства за него будут сниматься даже за подключение приложения, заявленного оператором как бесплатное, вот это для меня стало новостью. Сейчас многие операторы предлагают мобильные приложения для которых интернет-трафик бесплатный (например всем известные Яндекс-Карты), и в описании тарифа оказалось (опять же мелким шрифтом), что „При загрузке и использовании приложения «***» возможны служебные DNS-запросы, которые выполняются автоматически для определения соответствия доменного имени и IP-адреса. Такие запросы не превышают 10 Кбайт. Оплата стоимости GPRS-трафика в этом случае осуществляется в соответствии с тарифным планом абонента“. То есть, запросы — 10Кб, а стоят они как минимальный порог, который обыкновенно — 100Кб (это от 0.3р до 0.8р в Московском регионе в зависимости от оператора). Но если у вас интернет с абонентской платой, тогда у вас снимут (или пойдет в счет абонентской платы) действительно за 10Кб, но, опять же, за „бесплатный“ трафик для приложения. Таким образом получается, что на тарифах без абонентской платы оплачивается любое подключение к интернету. Это все равно, что платить за длинные гудки при телефонном разговоре. Отсюда сразу видна выгода в использовании смартфонов. Допустим у вас не смартфон, вы запустили „аську“ и захотели проверить почту. Для этого вы выключаете аську (при этом у вас рвется соединение) и включаете почтовый агент. И сразу после проверки почты с вас снимают минимум за 100Кб, даже если израсходовали вы всего 30Кб. В смартфоне приложение закрывать не нужно, можно просто свернуть, разрыва соединения не будет и второй раз снимать плату за минимальный порог с вас не будут. Более того, если вы находитесь в движении, то соединение может запросто разорваться из-за низкого качества связи, и вы опять подключитесь и опять минимальный порог. Плюс к этому, оказалось что раз в час при открытом соединении также взимается плата за минимальный порог, что следует из подробного описания тарифа: „Суммарный объем переданных и полученных данных округляется в большую сторону с точностью до 100 Кбайт (единица тарификации) для GPRS-трафика через точку доступа internet.mts.ru и 10 Кбайт (единица тарификации) для WAP-трафика через точку доступа wap.mts.ru по факту закрытия Интернет-соединения, а также один раз в час в случае установленного Интернет-соединения“. И вы вроде ни причем, и оператор доволен. Кто-то может сказать, что это копейки, зачем их считать — лучше учитесь зарабатывать. Я и учусь, но для начала хочу разобраться как зарабатывают другие. Итак, число абонентов ОАО „МТС“ 100млн человек, пусть из них половина пользуется интернетом, и половина из них на тарифе без абонентской платы. Каждый из них в среднем один „лишний“ раз в день выходит в интернет. Считаем 25млн*0.8р*30д=600млн.р в месяц. Даже если я ошибся в два раза, сумма получается все равно довольно внушительная. Хотя 100млн контрактов не удовлетворяющих законам РФ тоже цифра пугающая.
Вроде бы здесь не должно быть вопросов, все ясно — WAP в среднем в 30 раз дороже GPRS трафика (хотя „МегаФон“ и „Билайн“ их уравнял по стоимости) и здравомыслящий человек не станет пользоваться WAP. Но зачем ему об этом рассказывать?
Конкретная ситуация. Вы переставили на телефоне SIM-карту от МТС и тут же вам придут автоматические настройки для интернета, обыкновенно это три точки доступа: „MTS MMS“, „MTS Internet“, „MTS GPRS“. Вряд-ли кто с первого раза отличит вторую от третьей. Если в договоре у меня прописано 8.45р за 1Мб GPRS трафика, значит, следуя логике, „MTS GPRS“ то что мне нужно? Так думают многие, и эти многие ошибаются. На самом деле тот самый GPRS будет расходоваться при подключении через точку доступа „MTS Internet“, а в случае подключения через „MTS GPRS“ будет расходоваться wap-трафик, который зашит в настройках „MTS GPRS“ и который (напомню на всякий случай) в 30раз дороже. Обращу внимание, что некоторые приложения (например OperaMini), при четком определении точки доступа для подключения, после смены SIM-карты автоматически заменят ее на другую. Приоритет подключения имеет в первую очередь оператор (SIM-карта MTS — Точка начинается на MTS, SIM-карта Beeline — Beeline), а во вторую — алфавитный порядок, в нашем случае порядок будет таким „MTS GPRS“ — »MTS Internet" — «MTS MMS». Таким образом, обозначая точку доступа как «ОПЕРАТОР GPRS» и определяя ее как wap, оператор зарабатывает деньги:
К тому же, часто операторы после того как высылают настройки MMS, GPRS, WAP предлагают для ознакомления с услугами, возможностями, дополнительными функциями перейти по ссылке на сайт оператора. И почему-то ссылка начинается не на «www», а на «wap». С одной стороны это правильно, не каждый телефон поддерживает «www», но некоторые пользователи такого телефона все таки перейдут по такой ссылке, а там опять wap трафик, по некопеечной стоимости… И непонятно в какую инстанцию обратиться.
Отсюда советы:
Опять же в процессе ожидания в очереди на закрытие контракта, подслушал (конечно же случайно) жалобу одной бабушки. Жаловалась она на то, что с ее счета каждый месяц пропадают 50р. Сотрудник салона, проверил ее номер и обнаружил подключенную услугу «Гудок». На что бабушка сказала, что наверное случайно подключила, попросила отключить, отключили, мирно разошлись. Но так ли уж случайно все было? Цитирую выдержку из контракта: «Стоимость первых 30 дней пользования услугой «GOOD'OK» и подарочной мелодией включены в стоимость первоначального пакета услуг. Услуга «GOOD'OK»подключается в течение 3-х дней с момента активации комплекта. Стоимость продления пакета мелодий, установленного в первоначальном пакете услуг, составляет 50,3руб. с НДС и производится каждые 30 дней». На самом деле, мне действительно приходило СМС-сообщение об окончании бесплатного периода использования этой услугой, и был дан номер на отключении данной услуги. Я благополучно отключил и забыл. Но будет ли это делать каждый, да еще и бабушка. Тем более многие могут подумать: «Зачем ее отключать, раз срок истек, значит просто ее больше не будет». А потом удивляемся куда исчезают деньги. А оператор опять доволен.
Здесь совет может быть один, это обязательный просмотр раз в месяц детализации счета и проверка на наличие подключенных платных услуг.
Надеюсь, что эта информация поможет кому-нибудь сэкономить несколько десятков рублей в месяц на сотовой связи.
Абонентская плата и второй номер того же оператора
Все началось с того, что от ОАО «МобильныеТелеСистемы» мне пришла смс о задолженности мною 270р по номеру, который я покупал для выхода в интернет. Номер был с абонентской платой, и я был уверен, что если у меня на счету сумма меньшая абонентской платы, то меня просто не подключают на следующий месяц. Но, хотя я не пользовался Sim-картой больше месяца, абонентская плата была вычтена, баланс номера стал отрицательным и ОАО «МТС» номер был заблокирован. Через три месяца после блокирования этого номера на мой основной номер (также от ОАО «МТС») пришло смс-сообщение о долге. Разбираться откуда он возник у меня не было ни времени ни желания. Еще через месяц пришло еще одно смс-сообщение, в котором говорилось о том что если этот долг не будет оплачен, это приведет к ограничению услуг предоставляемых ОАО «МТС». Но т.к. это был другой номер, я волноваться не стал и опять проигнорировал это сообщение. Какое же было мое удивление, когда с моего основного номера (тот же «МТС») вдруг пропала вся сумма, при чем под «ноль», и в один прекрасный день я остался совершенно без связи (только на входящих и на экстренных исходящих). Я тут же заказал детализацию счета и в сумме зачисленных платежей обнаружил списанную сумму в -124р, без указания кем и куда они были переведены. Причем в детализации указан остаток в 213р., а по *100# у меня был «0». Я позвонил в справочную службу с просьбой разъяснить ситуацию. Там ответили, что не знают куда ушли деньги с моего счета и попросили обратиться в финансовый департамент через любой салон связи МТС. В салоне связи мне ответили, что скорее всего деньги были сняты в счет долга по другому номеру. После проверки баланса по номеру, оформленному для выхода в интернет, меня в этом убедили. Но, опять же я был уверен в том, что оператор не может переводить деньги с одного контракта на другой. В салоне ответили: «Может, в соответствии с правилами оказания услуг связи ОАО „МТС“.
На следующий день я, вооружившись интернетом, проработал оба вопроса, первый о порядке расчета на номерах с абонентской платой, а второй о возможности перевода денежных средств абонента в счет другого его контракта. Оказалось, что первый вариант действительно для меня проигрышный и действительно, оператор сотовой связи может снимать полную абонентскую плату при положительном балансе на счету абонента. Эх какие они молодцы что продают модемы с включенной абонентской платой в 750р, интернет три месяца бесплатно, потом народ их выкинет, а оператор на четвертый месяц 750р. снимет и жди звонка коллекторной службы. Но вот переводить с одного счета на другой оператор не имеет право, о чем указано в статье 46 Федерального закона о связи. Более того, оказывается в РФ был не один суд по данному поводу, и оператор эти суды проигрывает. Вооружившись этими знаниями я написал электронное письмо в компанию ОАО „МТС“, в котором указал о противозаконности внесения пункта о переводе денежных средств с одного лицевого счета на другой. На что получил ответ, что данный пункт имеет право на существование благодаря Правилам оказания услуг связи, утвержденными постановлениями Правительства РФ, в которых написано, что порядок расчета с абонентом устанавливается оператором связи. И они установили вот такой порядок. При чем „дырой“ в законе это сложно назвать, но вот они нашли такую уловку, которая (как оказалось) в судах не работает. Отсудить некоторую сумму в таком случае реально, но вряд-ли она превысит 10000р., и из-за такой суммы вряд-ли кто будет ввязываться в судебный процесс, который может длиться не один месяц.
Отсюда советы:
- 1) Для тех, кто пользуется номерами зарегистрированными не на себя. По-возможности, все таки сделайте их законно своими (операторы это позволяют даже без участия владельца), иначе долги ваших родственников (или просто знакомых) перед оператором лягут на вас.
- 2) Для тех у кого номер с абонентской платой. Сразу после того, как вы решили прекратить пользоваться этим номером, либо перейдите на тариф без абонентской платы, либо разорвите контракт (к сожалению это можно сделать только в салонах вашего оператора).
Мобильный интернет
Во время хода своего „расследования“ я внимательно изучал детализацию по счету. Обратил внимание на то, как хитро снимаются деньги за интернет-трафик. То что существует некий минимальный порог (обыкновенно это 100кБ для GPRS) я знал, но то что денежные средства за него будут сниматься даже за подключение приложения, заявленного оператором как бесплатное, вот это для меня стало новостью. Сейчас многие операторы предлагают мобильные приложения для которых интернет-трафик бесплатный (например всем известные Яндекс-Карты), и в описании тарифа оказалось (опять же мелким шрифтом), что „При загрузке и использовании приложения «***» возможны служебные DNS-запросы, которые выполняются автоматически для определения соответствия доменного имени и IP-адреса. Такие запросы не превышают 10 Кбайт. Оплата стоимости GPRS-трафика в этом случае осуществляется в соответствии с тарифным планом абонента“. То есть, запросы — 10Кб, а стоят они как минимальный порог, который обыкновенно — 100Кб (это от 0.3р до 0.8р в Московском регионе в зависимости от оператора). Но если у вас интернет с абонентской платой, тогда у вас снимут (или пойдет в счет абонентской платы) действительно за 10Кб, но, опять же, за „бесплатный“ трафик для приложения. Таким образом получается, что на тарифах без абонентской платы оплачивается любое подключение к интернету. Это все равно, что платить за длинные гудки при телефонном разговоре. Отсюда сразу видна выгода в использовании смартфонов. Допустим у вас не смартфон, вы запустили „аську“ и захотели проверить почту. Для этого вы выключаете аську (при этом у вас рвется соединение) и включаете почтовый агент. И сразу после проверки почты с вас снимают минимум за 100Кб, даже если израсходовали вы всего 30Кб. В смартфоне приложение закрывать не нужно, можно просто свернуть, разрыва соединения не будет и второй раз снимать плату за минимальный порог с вас не будут. Более того, если вы находитесь в движении, то соединение может запросто разорваться из-за низкого качества связи, и вы опять подключитесь и опять минимальный порог. Плюс к этому, оказалось что раз в час при открытом соединении также взимается плата за минимальный порог, что следует из подробного описания тарифа: „Суммарный объем переданных и полученных данных округляется в большую сторону с точностью до 100 Кбайт (единица тарификации) для GPRS-трафика через точку доступа internet.mts.ru и 10 Кбайт (единица тарификации) для WAP-трафика через точку доступа wap.mts.ru по факту закрытия Интернет-соединения, а также один раз в час в случае установленного Интернет-соединения“. И вы вроде ни причем, и оператор доволен. Кто-то может сказать, что это копейки, зачем их считать — лучше учитесь зарабатывать. Я и учусь, но для начала хочу разобраться как зарабатывают другие. Итак, число абонентов ОАО „МТС“ 100млн человек, пусть из них половина пользуется интернетом, и половина из них на тарифе без абонентской платы. Каждый из них в среднем один „лишний“ раз в день выходит в интернет. Считаем 25млн*0.8р*30д=600млн.р в месяц. Даже если я ошибся в два раза, сумма получается все равно довольно внушительная. Хотя 100млн контрактов не удовлетворяющих законам РФ тоже цифра пугающая.
GPRS или WAP
Вроде бы здесь не должно быть вопросов, все ясно — WAP в среднем в 30 раз дороже GPRS трафика (хотя „МегаФон“ и „Билайн“ их уравнял по стоимости) и здравомыслящий человек не станет пользоваться WAP. Но зачем ему об этом рассказывать?
Конкретная ситуация. Вы переставили на телефоне SIM-карту от МТС и тут же вам придут автоматические настройки для интернета, обыкновенно это три точки доступа: „MTS MMS“, „MTS Internet“, „MTS GPRS“. Вряд-ли кто с первого раза отличит вторую от третьей. Если в договоре у меня прописано 8.45р за 1Мб GPRS трафика, значит, следуя логике, „MTS GPRS“ то что мне нужно? Так думают многие, и эти многие ошибаются. На самом деле тот самый GPRS будет расходоваться при подключении через точку доступа „MTS Internet“, а в случае подключения через „MTS GPRS“ будет расходоваться wap-трафик, который зашит в настройках „MTS GPRS“ и который (напомню на всякий случай) в 30раз дороже. Обращу внимание, что некоторые приложения (например OperaMini), при четком определении точки доступа для подключения, после смены SIM-карты автоматически заменят ее на другую. Приоритет подключения имеет в первую очередь оператор (SIM-карта MTS — Точка начинается на MTS, SIM-карта Beeline — Beeline), а во вторую — алфавитный порядок, в нашем случае порядок будет таким „MTS GPRS“ — »MTS Internet" — «MTS MMS». Таким образом, обозначая точку доступа как «ОПЕРАТОР GPRS» и определяя ее как wap, оператор зарабатывает деньги:
- 1) на ошибках пользователей в выборе точки доступа («мягко» их к этому подталкивая),
- 2) на том, что каждое приложение с назначенной точкой доступа при смене сим-карты будет использовать wap-подключение.
К тому же, часто операторы после того как высылают настройки MMS, GPRS, WAP предлагают для ознакомления с услугами, возможностями, дополнительными функциями перейти по ссылке на сайт оператора. И почему-то ссылка начинается не на «www», а на «wap». С одной стороны это правильно, не каждый телефон поддерживает «www», но некоторые пользователи такого телефона все таки перейдут по такой ссылке, а там опять wap трафик, по некопеечной стоимости… И непонятно в какую инстанцию обратиться.
Отсюда советы:
- 1) Удаляйте сразу точку доступа «MTS GPRS»,
- 2) Проконтролируйте, чтобы все мобильные приложения с доступом в интернет всегда запрашивали точку доступа при подключении. Обыкновенно в параметрах всегда есть место для «галочки» — Запрашивать точку доступа к сети.
Другие способы заработка
Опять же в процессе ожидания в очереди на закрытие контракта, подслушал (конечно же случайно) жалобу одной бабушки. Жаловалась она на то, что с ее счета каждый месяц пропадают 50р. Сотрудник салона, проверил ее номер и обнаружил подключенную услугу «Гудок». На что бабушка сказала, что наверное случайно подключила, попросила отключить, отключили, мирно разошлись. Но так ли уж случайно все было? Цитирую выдержку из контракта: «Стоимость первых 30 дней пользования услугой «GOOD'OK» и подарочной мелодией включены в стоимость первоначального пакета услуг. Услуга «GOOD'OK»подключается в течение 3-х дней с момента активации комплекта. Стоимость продления пакета мелодий, установленного в первоначальном пакете услуг, составляет 50,3руб. с НДС и производится каждые 30 дней». На самом деле, мне действительно приходило СМС-сообщение об окончании бесплатного периода использования этой услугой, и был дан номер на отключении данной услуги. Я благополучно отключил и забыл. Но будет ли это делать каждый, да еще и бабушка. Тем более многие могут подумать: «Зачем ее отключать, раз срок истек, значит просто ее больше не будет». А потом удивляемся куда исчезают деньги. А оператор опять доволен.
Здесь совет может быть один, это обязательный просмотр раз в месяц детализации счета и проверка на наличие подключенных платных услуг.
Надеюсь, что эта информация поможет кому-нибудь сэкономить несколько десятков рублей в месяц на сотовой связи.