С чего начать работу по оптимизации UX

http://thenextweb.com/dd/2015/08/07/stupid-things-founders-say-about-ux/
  • Перевод
Проектирование продукта или сервиса — очень ответственный процесс. В области дизайна это направление вылилось в целую индустрию UI/UX-специалистов и студий, которые разрабатывают специальные методологии и задают структуру творческому процессу поиска нужного дизайна.

Этот подход позволяет обосновывать принятие тех или иных дизайн-решений на основе данных — количество переходов для выполнения задачи, отзывы с полевого тестирования и так далее. Аналогичного мнения придерживаемся и мы при разработке нашего IaaS-провайдера.


/ фото Yandle CC

С чего начать


Как только мы начали работу, мы столкнулись с очевидными сложностями, которые возникали у неспециалистов в области ИТ. Наша служба поддержки была завалена обращениями и вопросами.

Эта проблема подтолкнула нас к активной работе над созданием практических материалов и руководств. Блог на Хабре аналогичным образом помогает нам делиться опытом модернизации сервиса, что делает нашу работу понятной и прозрачной для клиентов.

Здесь нужно понимать, что заранее невозможно создать универсальные решения, которые устроят все группы пользователей. Процесс оптимизации начинается уже после запуска и идет постоянно.

На старте проекта руководители любят превозносить его сложность и хвастаться количеством строк кода, либо наоборот — подчеркивать минимализм. Здесь необходимо найти баланс, ибо клиенту безразличны эти детали — ему нужно решать свои задачи.

Для этого у большей части клиентов уже есть привычные инструменты. Не многие захотят переходит на что-то новое, если не будут уверены в том, что это действительно работает, а не просто выглядит как что-то модное и технологически сложное.

Очень важно предоставить пользователю вашего продукта или сервиса знакомую среду. Этим приемом пользуются разработчики многих приложений, в том числе и для работы с документами, ориентируясь на интерфейс популярных пакетов от Microsoft. Этот подход помогает сократить время на изучение нового сервиса и снизить уровень стресса клиентов.

Внимание к деталям


Один из наших основных принципов работы заключается в том, что мы работаем над предоставлением простых и понятных инструментов, разобраться в которых может даже тот, кто ранее не сталкивался с темой ИТ-инфраструктуры.

Для этого мы разработали служебные сервисы, которые ускоряют процесс установки и настройки. Например, развернуть новый сервер можно всего за пару минут и для этого не нужно будет писать огромное число команд и что-то настраивать.

В ряд наших продуктов мы внедрили предустановленные пакеты, которые позволяют сразу настроить содержимое вашего сайта, если все что вам нужно — это создать сайт-визитку.

Помимо этого мы реализовали специальный калькулятор прямо на главной странице. Он позволяет быстро определиться с тем, какой объем ресурсов вам необходим, и понять уровень затрат на аренду данных мощностей.

Интерфейс продукта или сервиса — это то, с чем люди работают вновь и вновь. Его нельзя заменить исключительно маркетингом. Так или иначе, мало кому помешает открытость и регулярный обмен опытом с сообществом. Это помогает понять, что действительно нужно реализовать, а от какой части интерфейса можно просто отказаться.

P.S. Немного о работе провайдера виртуальной инфраструктуры 1cloud:

  • +14
  • 9,8k
  • 7

1cloud.ru

132,00

IaaS, VPS, VDS, Частное и публичное облако, SSL

Поделиться публикацией
Комментарии 7
    0
    > в какие глупости с точки зрения UX верят многие основатели компаний
    Например кто?
      0
      Те, с которыми работал автор оригинального материала Янив Тросс (это довольно очевидно, к слову)
        0
        Для вас это очевидно, для меня, как видно, не совсем.
        Например, я считаю, что вполне очевидно вопрос «например кто?» предполагает от отвечающего персонализацию и раскрытие словосочетания «многие основатели».
        Вы не иссследовали данный вопрос в процессе перевода статьи?
          0
          В данном случае, это совершенно не важный вопрос, поэтому нет, не исследовали.
            0
            Весьма жаль, т.к. подобные громкие, но голословные обвинения в полном непрофессионализме людей, которые добились какого-либо успеха (а основание компании, о которой уже пишут — успех) звучат странно и определенным образом характеризуют автора.
            Особенно, если речь идет о его коллегах или клиентах.
              0
              Основание компании — не успех, а действие, равнозначное, ну например, походу в зоопарк с ребенком — это может сделать каждый. Что касается характеристик автора, ну тут кто что хочет видеть, тот то и видит, на мой взгляд. Я вижу интересную публикацию.
                0
                Каждый видит то, что хочет, воистину. В частности, я не говорил, что основание компании это успех.

    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Самое читаемое