Система согласования. Как мы велосипед изобретали



    Продолжаем рассказывать о том, как мы улучшаем жизнь не только нашим клиентам и партнерам, но и сотрудникам компании. Речь пойдет о внедрении системы согласования. Сознательно не указал согласования “чего”, так как в дальнейшем станет понятно, что чисто теоретически, согласования “всего”.

    Размышления о системе согласований


    Изначально в нашей компании, как и во многих других, в которых мне пришлось поработать, а также в которых был “гостем” или просто наслышан от своих знакомых, согласование договоров велось (и на момент написания статьи пока еще ведется), посредством обычной переписки в почте. Естественно это устраивает компании с небольшим количеством персонала и контрагентов. Нет особой необходимости придумывать и внедрять системы из-за подписания одного-двух договоров в месяц (а то и год) с единолично принимающим о подписывании решении генеральным директором. Аналогичная ситуация наблюдалась и с оплатой счетов. Каждый сотрудник, который взаимодействует с контрагентами и которому необходимо что-то оплатить, запрашивает счет и по почте отправляет в бухгалтерию с просьбой “оплатить”. При этом, далеко не всегда бухгалтерия оплачивает счета без предварительного согласования оплаты с непосредственным руководителем сотрудника и/или руководством компании. При определенных условиях цепочка согласований может “укорачиваться” или наоборот “удлиняться”.

    Пока сотрудников не много и каждый знает всех своих коллег, кто кем является и кто кому руководитель — особых проблем не возникает. В ручном режиме и при определенных условиях заявки на оплату проходят согласования в режиме переписки и оплачиваются (либо отклоняются). Но наша компания растет и с определенного момента мы перешли ту незримую черту, после которой необходимо задуматься об автоматизации данных процессов и о необходимости внедрения чего-то нового.

    Наши хотелки


    У нас были свои минимальные требования к системе:

    • User-friendly интерфейс и крайне желательно web-ориентированный (без надобности установки клиентов)
    • Гибкость настройки
    • Мы хоть и не клинические, но параноики. Поэтому сервисы, в которых может появляться конфиденциальная информация, хотим держать в нашем закрытом периметре

    Первично мы провели анализ продуктов семейства “системы электронного документооборота”, которые есть на рынке. Посмотрели известные системы: 1С: Документооборот, “ДЕЛО”, “ТЕЗИС”. Также смотрели на системы, которые были созданы на заказ для других компаний, а также такие новинки, как Allware.

    Не могу сказать, что системы плохие. На самом деле почти все системы позволяют выполнить основные наши “хотелки” и даже больше, чем нам нужно. Но, как обычно, дьявол кроется в деталях.

    В первую очередь — интерфейс. Не привыкли мы пользоваться интерфейсом в стиле “1С”. Нам нужен простой, интуитивно-понятный интерфейс, в котором мы будем производить минимум действий для получения максимального результата (а кто же так не хочет?).
    Во вторую очередь — цена (одномоментно заплаченная и затем стоимость владения продуктом в целом). Нам далеко не все нужно в системах, которые предлагаются из коробки. Но при этом платить приходится сразу за все. А так как сейчас многие переходят на систему подписки, то платить приходится постоянно и сумма, как обычно, зависит от множества условий (кол-во пользователей/подключений, возможности работы в облаке, дополнительные опции, модули и т.п.). А “соскочить” с системы, если вдруг цена перестала устраивать — проблематично.
    В-третьих — нет возможности “управлять” своими «хотелками».

    Реализация


    Не буду долго расписывать, как и почему в итоге мы остановились на решении “придумать велосипед” и написать свою систему электронного документооборота. Решение принято — нужно делать. Мы уже прошли болезнь попытки реализовать продукт без требований, поэтому первично стартовал процесс написания ТЗ и его согласования. Благо перед глазами у нас были примеры реализаций, поэтому формирование прошло довольно безболезненно.

    Единственное, над чем пришлось нам поломать копья — это в процессе разработки архитектуры не поддаться на соблазн удовлетворить требования “как есть”, в ущерб гибкости и дальнейшему удобству эксплуатации. Соблазн был велик, особенно у основного заказчика, так как срок реализации и внедрения сокращался бы в 2 раза. Но нам удалось убедить и руководство, и себя, что “лучше день потерять, потом за 5 минут долететь”. И считаю, что мы сделали правильный выбор.
    Лучше день потерять, потом за 5 минут долететь.
    Стек “стандартный” — .Net Core 2 и EntityFramework, Angular 4, MS SQL, так как имеем в применении инструментария и технологий довольно большой бэкграунд. Хотя СУБД для нас особого значения не имеет по понятным причинам. При необходимости перейдем на какую пожелаем.
    В итоге получился продукт, который удовлетворяет важным для нас требованиям:

    • Один воркфлоу — разные участники согласования (связан со следующим пунктом)
    • Условия пропуска этапа согласования по заданным условиям (любое поле в заявке можно добавить в условие с заданной проверкой и на основании валидности условия определяется необходимость перехода на очередной шаг согласования или его “пропуск”)
    • Наш “фирменный” интерфейс

    Также были проработаны и реализованы такие удобные и полезные фичи, как:

    • Задание дефолтных значений справочников (как пользовательских, так и системных). Пользовательский справочник — это сущность, позволяющая задавать элементы самостоятельно пользователем. Созданные элементы будут доступны только ему. При этом в такой справочник администратор системы может внести общие элементы, которые будут доступны всем пользователям системы
    • Определение наиболее часто использующихся элементов справочников для каждого пользователя и формирование списков в интерфейсе исходя из данной статистики (сортировка)
    • Полностью настраиваемые из админки схемы (структура и свойства полей для заполнения) и представления (расположение элементов в форме) каждого типа запроса на согласование
    • Гибкий ACL
    • Настраиваемый каждым пользователем поиск заявок по различным наборам параметров. Параметрами могут быть любые свойства шаблонов заявки с возможностью выбрать условие, которое необходимо наложить на данное поле при фильтрации. При этом можно создать сколько угодно сетов для фильтрации. Удобно для быстрого поиска в разных разрезах
    • Проверка на валидность введенных значений на основании заданного шаблона для конкретного поля заявки

    Не обошлось конечно и без “курьезов”. В первую очередь речь, идет о конфигурировании воркфлоу. Мы изначально решили, что нам нужна возможность конфигурирования древовидной схемы бизнес-процесса. Чтобы из одной точки (этапа) согласования можно было пойти по разным веткам, в зависимости от выбора пользователя (Согласующего). Логично и гибко. Но уже после того, как мы реализовали данную возможность, и запустили систему в продакшн, нам показалось, что на самом деле не нужно давать пользователю право выбора (возможности задуматься). Для него все должно происходить на уровне “Согласовать”, “Отказать”. В противном случае мы не сможем отойти от принципа понимания сотрудником тонкостей взаимодействия в компании. А для удовлетворения данного условия воркфлоу должен быть линейным.
    Не обошлось конечно и без «курьезов».
    В итоге мы нашли компромисс — архитектуру решения и реализацию воркфлоу оставили древовидной, а вот использование с точки зрения конфигурирования закрепили на уровне “договоренности”. И правильно сделали. Так как уже сейчас, при анализе задач, связанных с запуском новых типов согласований стало ясно, что на некоторых этапах, для специфических типов заявок, нам необходимо предоставить возможность выбора согласующему различных действий.

    Теперь немного о нашем “ноу-хау” (по крайней мере мы в это верим). Чтобы добиться линейности и при этом возможности использовать один воркфлоу для одной схемы согласования (под схемой я имею ввиду сущности, для согласования которых требуется вовлеченность и порядок разных ролей — договор, счет на оплату и т.п.), мы продумали и реализовали механизм условий пропуска очередного этапа (-ов) согласования. В формировании условий мы можем использовать любую сущность карточки согласования и сравнить ее с “чем-либо”.

    К примеру, есть у нас следующие сущности: Инициатор, Cумма, Валюта, Контрагент. И нам нужно, чтобы при сумме, меньшей 100 000 руб. не проходило согласование через сотрудника A, при валютных платежах, обязательно подключался к согласованию B, а в случае, если инициатором является сотрудник C, необходимо дополнительное согласование сотрудника D. При этом под сотрудниками мы подразумеваем как отдельных лиц, так и определенную группу. Для реализации этих моментов мы добавляем все точки согласования “в линию”. Т.е.: Инициатор->A->B->D->…

    Далее формируются условия на “пропуск” перехода в каждую из точек согласования. К примеру на Переход Инициатор->A конфигурируется условие “Сумма < 100 000”, на (Инициатор)A->B – Валюта = “Рубль”, (Инициатор, A, B)->D – Инициатор != C.

    Почему указаны в скобках переходы? Потому что условия могут выполняться в комплексе и “под капотом”, если у нас формируется условие на переход в точку согласования, мы автоматически генерируем еще системный переход, который “обходит” данную точку (вот тут нам помогла наша древовидная архитектура воркфлоу и не пришлось ничего “костылить”).


    Ну и немного дегтя в бочку меда. У нас не дошли руки до реализации конфигурируемого механизма управления оповещениями. Хотя изначально его закладывали в архитектуру проекта. Как обычно, для ускорения процесса запуска пришлось немного “временно захардкодить”, и на текущий момент данный хардкод остался. А идея была в том, чтобы создать механизм, аналогичный jira, который позволяет создать свою схему нотификаций, в которой можно задавать триггеры(события) и связывать их с группами или конкретными сотрудниками и иметь возможность ее “привязать” к любому типу заявки.
    Для ускорения процесса запуска пришлось немного «временно захардкодить».

    Интерфейсы


    Немного интерфейсов нашей системы, чтобы было понимание, о чем вообще шла речь

    Дашборд


    дашборд


    Первое, что видит пользователь системы при ее открытии (если не учитывать процесс аутентификации) – это дашборд. В нем отображаются только активные (незавершенные) согласования. При этом заявки разделены на 2 сегмента:

    • Заявки, которые требуют согласования пользователем (я исполнитель)
    • Заявки, которые были инициированы пользователем (я автор)

    Создание новой заявки


    Создание заявки


    Интерфейс создания новой заявки может иметь представление (количество и расположение элементов) совершенно любое. Здесь представлен простой интерфейс, который демонстрирует возможность ввода чисел, выбор из списка, флаг (чек-бокс), дата, аттачи.
    Единственное, на что можно обратить внимание, это опция “Создать еще”. При ее активации, после создания текущей заявки, мы попадаем не в дашборд или в карточку только что созданной заявки, а сразу открывается форма создания новой заявки того же типа, что и только что созданная. Реализовано было по просьбе наших сотрудников, которым приходится “пачками” создавать однотипные заявки.

    Этап согласования


    Этап согласования


    Данный интерфейс не сильно отличается от формы создания заявки. Но имеет ряд принципиальных функциональных особенностей:

    1. Вместо кнопок создания появляются кнопки, клики на которые переводят заявку в одно из состояний бизнес-процесса. В вырожденном случае, о чем писал выше, это “Отклонить” и “Согласовать”
    2. Вложения, комментарии и новая сущность журнал (история действий) вынесены в отдельные вкладки
    3. По умолчанию все поля заявки, кроме комментария – недоступны для редактирования. При этом мы заложили функциональность, позволяющую предоставить на любом конкретном шаге согласования возможность корректировать только заданный набор полей.
    4. Если вы являетесь инициатором заявки (вы всегда можете зайти в карточку согласования), и у вас появляется опция “Создать дубликат”, при клике на которую открывается форма создания заявки, значения полей которой (за исключением вложений) дублируют значения полей текущей заявки.

    Если присмотреться, то можно заметить напротив поля для выбора Контрагента оранжевый элемент с плюсом внутри. Это и есть функциональность управления персональным справочником. При клике на данный элемент открывается форма добавления элемента справочника.



    Так как в данном случае это Контрагент, то элемент справочника у нас содержит два реквизита – Наименование и ИНН. После создания пользователь может сразу выбрать данный элемент из выпадающего списка.

    Поиск




    В поиске заявок сверху отображается набор свойств, по значениям которых нужно осуществить выборку. Наборы конфигурируемы каждым пользователем под свои нужды с возможностью быстрого переключения между ними.

    Администрирование бизнес-процесса


    В рамках управления бизнес-процессом мы можем создавать любое количество точек маршрута и указывать переходы. Вследствие чего формируется граф переходов. И для каждой точки согласования мы можем задавать:

    • Кто является согласующим в данной точке
    • Разрешения на выполнение действий в заданной точке маршрута
    • Условия пропуска данной точки (этапа согласования)

    Согласующие



    Во вкладке “Согласующие” можно добавить группы, добавленные пользователи в которые могут осуществлять процесс согласования в данной точке бизнес-процесса.

    Разрешения на действия




    На разрешениях можно остановиться чуть подробней. Для ограничения действий согласующими, связанных с изменением значений полей (сущностей) в заявке, введен механизм разрешений. На текущий момент у нас введено 4 разрешения:

    • Загрузка вложений
    • Просмотр вложений
    • Комментирование
    • Изменение значений полей заявки

    Если с первыми тремя все более-менее понятно, то разрешение на изменение доступных полей нужно прокомментировать. По умолчанию, согласующие не могут менять никакие значения полей в заявке. Доступен только режим просмотра. В случае, если необходимо в конкретной точке согласования разрешить изменять отдельные поля заявки, активируется данная опция и предоставляется возможность выбора из списка полей заявки только те, значения которых можно изменить согласующему.

    Хоть и немного притянуто за уши, но к примеру, это может понадобиться в том случае, если у вас существует отдельная позиция “проверяльщик корректности заполнения суммы”, то дать ему возможность менять в заявке только сумму и ничего более.

    Условия пропуска




    Условия пропуска я описывал выше. Функциональность нужна для формирования единого линейного бизнес-процесса для всех пользователей системы, и при этом осуществлять движение заявки по маршруту разными путями, в зависимости от заданного условия и без участия пользователя.

    На скрине подготавливается настройка, которая позволит пропустить данную точку маршрута в случае, если инициатор находится в определенных группах и при этом Валюта эквивалентна Российскому рублю.

    Вместо заключения


    На текущий момент в нашей компании запущен всего один тип согласования. Но при гибкости настройки, которая заложена в системе, мы имеем инструментарий, позволяющий осуществить конфигурирование любых карточек заявок, где можно указать любое количество полей, любое представление карточки заявки и любой маршрут согласования с различными условиями.

    Единственное, что требуется – это поработать аналитику над сбором требований и затем переложить их в систему посредством интерфейса администрирования. Чем мы сейчас и занимаемся.

    Продукт жив, периодически мы вносим изменения по требованию наших сотрудников, в следствие чего его мощь и удобство использования растет, а внедряемые функции выполняют ту задачу, которая стоит перед нашим бизнесом, и мы всегда можем с уверенностью сказать, что запрашиваемая функциональность будет внедрена в случае, если это вообще возможно.

    «Актив»

    47,00

    Компания

    Поделиться публикацией
    Комментарии 26
      0
      Из любопытства, Вы подсчитывали сколько ч/ч у вас заняла разработка, и сколько получилась в конечном варианте стоимость велосипеда?
        0
        Да, у нас все посчитано
          0
          Это конфиденциальная информация?
            0
            Вообще да. Я не готов ее разглашать. Но сами цифры и суммы нам известны.
        0
        Теги Хабы «Angular» и ".NET" тут уместны? В статье когда на них нет.
          0
          Дело не в коде. Тут он мало где встечается. Просто там могло быть Java+React, ничего бы больше не поменялось.
          Уместно ли указывать в статье такие теги, если их роль абсолютно нулевая? Никакие технические моменты в статье даже в общих чертах не рассматриваются.

            0
            Скорректировал. Полагаю вопрос исчерпан.
          0
          Теги заданы только потому, что стек подразумевает их использование и в статье есть упоминание об этом. Сам код как Вы правильно заметили не публикуется.
            0
            Мало систем вы посмотрели. Есть же ещё DocVision или Directum. Они не имеют интерфейс a-la 1С, зато когда у вас встанет вопрос версионности утверждаесых документов или построентя ЮЗДО или взаимодействия с внешними коньрагентами, вам бы не пришлось мигрироватьь со своего «велосипеда». Это не считая того, что вкнжоры таких систем в этом процессе собаку съели. В общем, скорее, хобби за счёт конторы и по согласию рук-ва, безусловно.
              0
              Ваши комментарии более чем понятны. Это рассматривалось. И более того часть функциональности, которую Вы описали у нас есть. Но Вы не учли те моменты, которые я указал в требованиях. И не в последнюю очередь стоимость владения продуктом. Полагаю Вы знакомы с ценами озвученных Вами решений? И можете ли Вы утверждать, что их ценовая политика не изменится? Вендор готов по одному Вашему пожеланию вносить изменения под вас?
              На счет хобби за счет конторы — это некорректное утверждение.
                0
                Прежде всего, хочу извиниться за кучу опечаток — мобильный клиент не поддерживает многострочное поле для ввода, ничего было не видно.
                На счет хобби за счет конторы — это некорректное утверждение.

                Я специально отметил, что по согласованию с рук-вом. Но любая непрофильная деятельность — это, чаще всего, невозвратные расходы. ТСО решения складывается из многих вещей. Кто поддерживает-развивает ваше решение? А через 5 лет? 10?
                Полагаю Вы знакомы с ценами озвученных Вами решений? И можете ли Вы утверждать, что их ценовая политика не изменится?

                Да, знаком. Стоимость лицензии фиксированная (у них все же не подписка), стоимость поддержки разная у разных партнеров. Более того, вы можете подготовить своих специалистов _или_ найти готовых на рынке — т.к. решения распространённые.
                Вендор готов по одному Вашему пожеланию вносить изменения под вас?

                Партнеры вендора могут кастомизировать под вас. При этом есть best practices, к-рым необязательно следовать, но стоит понимать, что они сложились не просто так.
                  0
                  Я специально отметил, что по согласованию с рук-вом. Но любая непрофильная деятельность — это, чаще всего, невозвратные расходы. ТСО решения складывается из многих вещей.

                  Вы не поверите, но любая деятельность, которая не связана с профильной деятельностью компании можно считать невозвратными (по Вашей терминологии). Но как раз невозможность повлиять на затраты владения проприетарного решения — это в бОльшей степени невозвратные расходы. Более того, любые траты на ит, бухгалтерию, юридический отделы — невозвратные. Поэтому тут смысла не вижу это обсуждать.

                  Кто поддерживает-развивает ваше решение? А через 5 лет? 10?

                  Мы.

                  Да, знаком. Стоимость лицензии фиксированная (у них все же не подписка), стоимость поддержки разная у разных партнеров. Более того, вы можете подготовить своих специалистов _или_ найти готовых на рынке — т.к. решения распространённые.


                  Фиксированная — на текущий момент. И Вы действительно вчитывались в условия? За каждый отдельный модуль — плати. За поддержку через год — плати. За пользователей — плати. Поэтому через 5-10 лет данное решение станет золотым. И это при том, что далеко не все в данном решении удобно. Я общался с людьми, которые внедрили у себя «ТЕЗИС» (к примеру). Теперь согласование у сотрудников превратилось в «мУку».

                  Партнеры вендора могут кастомизировать под вас. При этом есть best practices, к-рым необязательно следовать, но стоит понимать, что они сложились не просто так.


                  Слово могут — здесь принципиально. За какие деньги и в какие сроки? Я знаю во что это в итоге выливается. Только одно «внедрение» будет вам стоить больше, чем заплатили изначально за продукт.
              0
              Это внутреннее решение, не претендующее на большее, надеюсь?
                0
                Почему именно «надеюсь»? )
                  0
                  Ну мало ли, вдруг вы это захотите кому-нибудь на сторону продать, а людям мучайся потом…
                    0
                    Оставлю Ваше мнение о нашей системе при Вас.
                0
                Интересно взглянуть на интерфейс конструктора воркфлоу. Это просто список\таблица узлов в определенном порядке или графический мини-редактор, где можно прорисовать дерево, а условия пропуска навешать по клику на узел? Сколько себя помню, дьявол в подобных архитектурах кроется в подсистеме администрирования бизнес-процесса. Она может быть настолько непрозрачной для конечного пользователя, что админом становиться сам разработчик, т.к. кроме него никто не может разобраться в хитросплетениях правил и переходов, ну или да — людям потом мучаться. Особенно когда кол-во узлов перевалит за десяток, а то и сотню. По вашей задаче, на вскидку — допустим у нас есть 3 участника: экономист, валютчик и главбух. Сценариий 1: если валюта рубль и сумма < 1000 000, заявка от инициатора попадает только к экономисту (конечная инстанция), если валюта НЕ руб. и сумма < 1000 000 в руб. эквиваленте, то только к валютчику (тоже конечная инстанция), а если сумма >= 1000 000 в руб. эквиваленте, то сразу к главбуху, минуя экономиста и валютчика. Сценарий 2: все тоже самое, только к главбуху на согласование заявка должна попасть после экономиста и валютчика в любом случае, конечная инстанция — всегда главбух. Т.е в обоих сценариях – это будет одна и та же прямая линия узлов, которые отличаются только условиями пропуска, в которых не дай бох ошибиться? И чтоб увидеть полную картину сценария, надо ковырнуть каждый узел на предмет условий пропуска? Ну такое. Когда их 2-3 еще может быть. Я бы скорее смотрел в сторону дерева с навешиванием условий перехода (а не пропуска) на ребра графа, а не на узлы. Визуально узел – это, например, прямоугольник с именем\должностью\ролью согласующего, от него линия на следующий «этаж» к ромбику\трапеции с условиями, и может даже с несколькими выходами по кол-ву условий на следующий «этаж» других согласующих с валидацией полноты и непротиворечивости этих условий и т.д. Еще на конструктор полей формы из админки интересно было бы глянуть, как он работает. И к какому событию прихардкодили нотификацию? Сейчас угадаю — при согласовании\отклонении заявки одним из участников или при её закрытии, об этом сразу оповещаются все участники цепочки, не? В любом случае спасибо, что поделились опытом.
                  0
                  Интересно взглянуть на интерфейс конструктора воркфлоу. Это просто список\таблица узлов в определенном порядке или графический мини-редактор, где можно прорисовать дерево, а условия пропуска навешать по клику на узел?

                  Таблица. Дерево (граф) мы пока не делали но на этапе проработки ТЗ думали об этом. Если столкнемся с проблемой, то будем ее решать.

                  Т.е в обоих сценариях – это будет одна и та же прямая линия узлов, которые отличаются только условиями пропуска, в которых не дай бох ошибиться?

                  Да

                  И чтоб увидеть полную картину сценария, надо ковырнуть каждый узел на предмет условий пропуска?

                  Почти. Но не совсем. Для каждого узла у нас отображается, что для него могут отработать определенные условия пропуска.

                  Я бы скорее смотрел в сторону дерева с навешиванием условий перехода (а не пропуска) на ребра графа, а не на узлы

                  Спасибо за Ваш взгляд. Это действительно важно, так как Вы первый, кто на мой взгляд задаете конкретные вопросы с конструктивными предложениями и мыслями. Значит либо сталкивались с реальными аналогичными задачами, либо просто интересна сам тема?

                  Еще на конструктор полей формы из админки интересно было бы глянуть, как он работает.

                  Как доберусь до системы, сниму скрин.

                  И к какому событию прихардкодили нотификацию? Сейчас угадаю — при согласовании\отклонении заявки одним из участников или при её закрытии, об этом сразу оповещаются все участники цепочки, не?

                  Почти. У нас есть несколько событий на текущий момент:
                  • Изменение самой заявки
                  • Согласование/отклонение очередным согласантом
                  • Отзыв заявки или своего же согласования согласантом

                  Оповещения у нас действительно приходят тем, кто ранее успел согласовать заявку или на ком она находится в данный момент на согласовании.
                    0
                    либо сталкивались с реальными аналогичными задачами, либо просто интересна сам тема?
                    И то, и другое. Архитектура типичная, еще наверное столкнусь с подобными. Мой интерес – это увидеть адекватный интерфейс редактора сценарев \ правил, в котором мог бы без бутылки разобраться и работать специалист соответствующей предметной области, а не человек из ИТ. Реальный кейс, чтоб раскрыть тему. Зашел как-то на проект, где сценарии описывались UML-подобной диаграммой состояний. Есть класс\объект — банковский счет, который м.б. в состояниях: активен, заморожен, арестован, закрыт и др — это узлы графа. Рёбра графа по переходу между состояниями соответствовали операциям и на них навешивались не только условия перехода, но и сопутствующие действия. Например, клиент (актор 1) пришел в банк и написал заявку на закрытие счета, операционист (актор 2) кликнул операцию закрытия на счёте в системе. Собственно ребро перехода счета из сост. активен в закрыт, так и называется “Операция закрытия счёта”. На ребре проверяется условие – если на счёте нулевой остаток, переход выполняется сразу. Если же остаток есть, из текущего сценария вызывается другой сценарий, где объект, который меняет состояние — это уже заявка на снятие клиентом оставшихся денег в кассе. Порожденная заявка может дальше менять состояния по своему сценарию, согласовываться кассиром (актор 3) с начальником отделения (актор 4) и т.д., а сам счет будет в это время находится в состоянии ”ожидает закрытия” и т.д. Это всего лишь эпизод из жизни счёта, а она у него бурная… К чему я? Вынести сценарии в админку, а не хардкодить — идея отличная, экономия трудозатрат по итогу должна быть серъезная. Но когда я открыл диаграмму в админке, то увидел нечитаемую картинку из наложенных друг на друга палок и говна. Растащить сотню состояний так, чтоб можно было сразу что-то понять оказалось нереально, при том, что граф местами может быть цикличный, например, если клиенту не выдали деньги в кассе, то из ожидания закрытия счет уходит обратно в состояние активный… Смысл в такой админке? Как сделать её для «самого тупого юзера»? Да, еще доводилось писать подобный мастер условий-правил перехода между состояниями, как у вас на скрине с условями пропуска согласанта. Но по ходу эксплуатации системы НЕ самым тупым юзером, вдруг выяснилось, что запись на 1С-подобном языке, типа

                    ЕСЛИ
                    Заявка.Остаток > 100 000 и Заявка.Вылюта = "рубль"
                    ТО
                    На_согласовнаие_к ("Занаида Павловна")

                    более удобоварима для восприятия, чем нагромождение элементов управления на форме. А если текст разукрасить, то вообще. Но возможно, есть смысл объеденить подходы – хочешь пользуйся мастером, а хочешь пиши скриптом – одно в другое должно автоматом конвертироваться. Но опять же, блин, идет уход от тупого юзера в ИТ. А я мечтаю полностью вылечить пациента, а не передавать его другим докторам… По поводу нотификации чуть позже еще мысль подкину, может пригодиться.
                    Как доберусь до системы, сниму скрин.
                    Ок
                      0
                      А я мечтаю полностью вылечить пациента, а не передавать его другим докторам…

                      Мечта действительно хороша. К сожалению не всегда достижима. Иначе бы было уже решение, которе можно было использовать как «эталон». Мне пришлось поработать в прошлом над продуктом, где информация представляется всегда в виде графа. И что бы мы не пытались придумать, как только кол-во вершин переваливает за 20 с хитрыми переходами, уже сложно воспринимается на экране. А если за 100 — то вообще ничего не видно.
                      Это явно отдельная тема для обсуждения, и если будет желание, то можно в личке списаться.

                      Скрины скинул в личку
                        0
                        Даже в документообороте от 1С такое есть, пользователи сами процессы могут лепить, как в графическом виде, так и вручную с помощью мастера.
                          0
                          Это никак не противоречит тому, что я написал. При этом я не отрицал, что нет инструментов для визуального формирования графа. Если Вы почитаете выше, то вопрос не в том, что можно или нет предоставить возможность формировать граф переходов. А в том, что есть еще разные сущности, которые нужно уметь представить на этом графе так, что бы было понятно, да еще дать пользователю удобную возможность управлять этими сущностями.
                          И в комплексе, при определенном кол-ве ребер, вершин и дополнительных объектов (если вообще абстрагироваться от конкретного решения), которыми необходимо управлять, решение становится неудобным.

                          А если говорить про наш случай — если нам нужно будет, мы сделаем такой механизм, который будет удобен именно нам, исходя из наших потребностей и условий. Так как любая функциональность должна рассматриваться исходя их конкретных условий, и под копирку что то «предоставить» не получится.
                            0
                            Так я с вам и не спорил, ваше решение удовлетворяет требованиям бизнеса, и это хорошо. Но для любой другой компании оно будет малополезным.
                              0
                              У вас есть опыт внедрения аналогичных систем? Если да, то поделитесь пожалуйста этим опытом. Укажите, на какие моменты нужно обязательно обращать внимание, на какие не очень нужно. Что сейчас нужно заказчику или фирме, в которой производилось внедрение. Только не абстракные мысли, а пожалуйста из жизни.
                              Если отойти немного в сторону, то даже в jira есть замечательный инструмент для формирования бизнеспроцесса. Но сразу скажу, что обычный пользователь вряд ли сможет им воспользоваться. Все равно приходится его конфигурировать более-менее подкованному и понимающему специфику процесса, под который формируется бизнес-процесс (workflow) специалисту.
                              И тут вопрос стоит в том, что либо вам дают удобный инструмент, либо универсальный. И всегда приходится искать золотую середину (Наверное здесь есть специалисты, которые админят linux(unix) системы. Вот где гибкость. Но в командной строке и в конфигурационных файлах..).
                    0
                    Примеры конкретных задач:
                    1. Параллельное согласование договора несколькими исполнителями. Возможно несколько итераций.
                    2. Циклически повторяющиеся автоматически запускаемые задачи согласования.
                    3. «Бесшовная» интеграция с учётными системами.
                      0
                      Да, есть такое. И все три задачи мы рассматривали:
                      1) Мы отказались от этой идеи по определенным причинам, хотя сделать это можно без особых проблем
                      2) У нас в планах реализовать такую функциональность по шаблону и расписанию (но особо не горит)
                      3) Да, это нужно, согласен

                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                    Самое читаемое