Мы сильно меняемся

    image

    Где мои деньги? Что вы мне подключили? Почему каждый день мелкие списания? — это одни из самых частых жалоб в наших колл-центрах.

    19 февраля «Билайн» официально объявил о введении новой бизнес-стратегии, в центре которой – клиент и его потребности. Первый конкретный шаг – мы полностью переработали систему контент-услуг на коротких номерах.

    Абоненты (в том числе – бета-тестеры с Хабра) назвали основные вещи, которые надо менять:
    • Условия сервисов должны быть понятными и хорошо заметными.
    • Однажды подключенная услуга не должна оставаться забытой, если не нужна абоненту.
    • Отключение должно делаться просто и быстро.
    • Пенсионеры и дети должны быть защищены от случайной подписки на платную услугу.


    4 основных принципа


    Ответственность. Мы берем на себя контроль за процедурой активации сервисов контент-провайдеров. В случае, если абонент не удовлетворен качеством контента или ему непонятны условия тарификации, оператор займется как решением его вопроса, так и внедрением предупреждающих мер.

    Информирование. Мы информируем абонентов на всех стадиях использования сервиса контент-провайдера:
    1. SMS до активации услуги.
    2. Обязательное подтверждение активации сервиса.
    3. SMS после заказа услуги с указанием стоимости и способа отключения.
    4. Ежемесячное информирование о том, какие услуги контент-провайдеров подключены на номере, и как их отключить.
    5. Отключение любой и каждой подписки через 90 дней. Если нужно продлить – ещё раз процедуры начиная с пункта 2.

    Заодно мы прошерстили всю базу контент-провайдеров. На момент публикации уже 90% услуг контент-провайдеров абоненты «Билайн» могут получить только с дополнительным AоС (Advice of charge) от «Билайн» — подтверждением заказа сервиса. В частности, это касается всех сервисов, предоставляемых посредством «подписки», а также сервисов стоимостью более 100 рублей.

    Возврат средств. При обнаружении нарушений в предоставлении сервиса контент-провайдером, «Билайн» возвращает клиентам все списанные средства. Кроме этого, «Билайн» начисляет на немонетарный баланс средства из штрафов, взысканных с контент-провайдера. «Билайн» не зарабатывает на штрафах – все суммы начисляются клиентам в качестве моральной компенсации.

    Среди прочего это означает, что если есть какое-то нарушение со стороны контент-провайдера, о котором мы не знаем, абоненты получают материальный стимул сообщить о нём как можно раньше.

    Актуальность. «Билайн» устанавливает срок действия 90 дней для подписок на сервисы контент-провайдеров. Через 90 дней подписка отключается автоматически. А чтобы продлить ее, необходимо подтвердить свое решение дополнительным действием.

    Детские тарифные планы


    Все детские тарифные планы «из коробки» идут с активированным запретом на услуги контент-провадеров. Также тарифные планы «Ветеран» и «Мобильный пенсионер» имеют предактивированный запрет.

    Ни одной подписки без вашего согласия


    Всё это уже сделано.

    К февралю мы стали получать в 6,5 раз меньшее количество тикетов по работе контент-провайдеров в колл-центры в сравнении с февралём 2012-го года (при этом надо отметить, что сам рынок развивался, то есть прямой эффект выше 6,5 раз).

    Дальнейшие изменения


    • Мы уже используем краудсорсинговые механики для поиска технических проблем в сети и выявления мест со слабым сигналом. Развитие сети и улучшение качества связи – один из основных приоритетов. Про реализацию чуть позже.
    • Второй шаг — оптимизация тарифной линейки и упрощение пакета услуг с точки зрения достижения оптимального соотношения «цена-качество» и в логике «одна потребность – одна услуга»
    • Продолжим повышать прозрачность предоставления услуг: нужна полная понятность уведомлений, понимание абонентом каждого действия.
    • Предоставление максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания через все каналы: Центры поддержки клиентов, офисы продаж, онлайн ресурсы.

    «При условии последовательной и четкой реализации данной стратегии «Билайн» на своем примере сможет доказать, что клиентоориентированный бизнес в России может быть экономически эффективным.»
    Генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин.
    Ну что, признайтесь честно, не ждали?
    ВымпелКом (Билайн) 76,42
    Компания
    Поделиться публикацией
    Похожие публикации
    Ой, у вас баннер убежал!

    Ну. И что?
    Реклама
    Комментарии 324
    • 0
      Ждали и до сих пор ждём расширения зоны покрытия по области.
      • +1
        Уже не ждем благодаря отмене МР. Более 10 лет ждали в 5 км от МКАД. Хватит.
        • +2
          Что такое МР?
          • 0
            описались же — MNP
            • +4
              Мобильное Рабство, вероятнее всего.
              • –1
                Да нет же: MP — это Max Payne. Товарищ так переживает смену стилистики в 3 части, что называет ее отменой MP и даже не ждет увеличения покрытия сети — от горя.
          • +3
            Дело не в зоне покрытия, а в непонятных условиях и смс.
            image
            • +1
              Меня на тот момент больше волновало покрытие. За те 5 лет, пока я учился в университете, качество сигнала в том корпусе, где у нас проходила большая часть пар, было практически никакое. Может сейчас они и повернулись лицом к клиенту, но до этого было просто «знаем, решаем» и никак не могли решить. Не говоря уже о покрытии за городом, потому что его практически нигде нет. Возможно в других областях ситуация в этом плане получше, возможно за последний год она как то кардинально поменялась, но как бы уже поздно.
          • +109
            Да ждали, ждали… Давно уже ждем человеческого отношения к клиентам и понятных условий услуг.
            • +15
              И это проблема всех операторов мобильной связи в России.
              • +4
                Позвольте возразить против тезиса «это проблема всех операторов», возразить на основании моего собственного потребительского опыта.

                Я сижу на Tele2, условия тарифа «Опять дешевле» со скидкою «Интернет с телефона» всецело понятны мне: сводятся они к тому, что я плачу по 5 рублей в сутки и могу без дополнительной платы звонить по мобильнику кому угодно в пределах Краснодарского края и Адыгеи (не более получаса разговоров в сутки — а далее дополнительная плата) и пользоваться Интернетом (не более 50 мегабайтов в сутки — а далее дополнительная плата).

                Пройдите по приведённым мною гиперссылкам, почитайте условия этого тарифа и этой скидки — возможно, вы согласитесь со мною в том, что условия эти можно считать понятными.
                • +5
                  А что делать жителям Москвы?
                  • 0
                    О намерении прийти в Москву (посредством объединения Tele2 и Ростелекома) было объявлено менее двадцати дней назад; так что жителям Москвы остаётся, я полагаю, только дождаться этого прихода — в нынешнем же году, я надеюсь, если только совместное предприятие это не утратит своего прежнего темпа. И, дождавшись, перенести туда прежний номер своего мобильника.
                    • +13
                      Ростелеком. Ага. Спасибо.
                      • +5
                        Ага, тот самый Ростелеком, который не открывает блоги на wordpress.com и blogspot.com.
                        • 0
                          Я всецело разделяю Ваше недовольство блокировками интернетовских ресурсов, но недовольство это может и должно быть направлено не на Ростелеком, а на борьбу властей со свободою доступа к Интернету.
                      • 0
                        После начала слияния Ростелекома и Теле2 начались постоянные проблемы с ТЕЛЕ 2 там где из не было 10 лет!
                        Начал подумывать воспользоваться услугой смены номера!
                        • 0
                          Какого рода проблемы?
                          • 0
                            Связи нет совсем или качество очень и очень низкое в тех местах где раньше связь была просто отличная.
                            В частности у меня дома, 7 лет все было отлично, последнее время можно сказать, что связи практически нет, только у окон и то еле еле.
                            • 0
                              Жаловаться пробовали?

                              (И если да, то тогда что ответили Вам на жалобу? Должно быть нечто вроде «для улучшения качества связи требуется установка дополнительного оборудования. Ваше обращение было передано в службу планирования сети Tele2», по меньшей мере.)
                              • 0
                                Нет не пробовал, так как теперь это Ростелеком, а им жаловаться бесполезно совершенно, проверил на собственной шкуре не раз.
                                • 0
                                  Это «всё ещё Tele2» в той же мере, что и «теперь это Ростелеком», так что всё же рекомендую испытать полезность жалоб в адрес этой двуглавой химеры.
                                  • 0
                                    Кроме того, Ростелеком также можно убеждать: мне удавалось это в отношении одной из компаний «Связьинвеста», слившихся воедино в Ростелекоме.
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    • +1
                      Может, у неё из зарплаты ваш возврат вычтут.
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      • 0
                        У операторов в колл-центрах идет разграничение клиентов по группа, в зависимости от группы будет разное общение с суппортом и время ожидания на линии. Группы ранжируются, как вы понимаете, по вашим месячным тратам в кассу оператора.
                        • 0
                          Скажу про Билайн-бизнес. Пользуемся интернетом от Билайна во многих регионах России. Из разницы в дозвоне до техподдержки заметил только одно — на бизнесе более дружелюбный голос. Время дозвона и бестолковая поддержка первой линии как и для частников. Со второй линией чуть получше.

                          А по теме статьи мнение такое — никогда всем не угодишь. Я хоть сам и не являюсь абонентом мобильной связи Билайна, но куча действие и смсок меня бы конкретно напрягла. Мне не лень иногда просматривать список подключенных услуг через Личный кабинет.
                          • 0
                            Желтые штаны два раза ку!
                        • +5
                          Проблема в том, что как ждали, так и ждем.
                          У меня по городу 3g интернет с такой невероятной скоростью работает, что проверка почты превращается в 5-ти минутное наблюдение индикатора загрузки. Отправлял им письма, они прислали ответ, пройдитесь по городу, померяйте скорость в разных местах и нам пришлите. Т.е. мне еще нужно их работу выполнить, чтобы они может быть почесались…

                          А программа «Билайн» для ios чего стоит. Я с августа прошлого года уже с десяток обращений отправил им. Программа как не работала, так и не работает. Только «загрузка данных» и ничего. Последний их ответ был в районе нового года, типа «до конца января выйдет новая версия, которая будет работать». Так ничего не вышло и ничего не работает. Больше полугода решать проблему и не решить — это вы меняетесь?

                          Ну что, признайтесь честно, не ждали?

                          Ждали, только когда обращались а не когда уже матерясь выкинули договор с вами(Подозреваю, что придется еще с десяток лет подождать).

                          Ребята, может оно и хорошо, что к вам в ТП теперь меньше звонков, но вы хоть решайте те, которые поступают. Пока что только отписки «сделаем, починим», а в остальном игнор.
                        • +15
                          У вас когда-нибудь будет реально перейти с тарифа для модема на тариф для телефона без смены номера?
                          • +1
                            Подозреваю, что как минимум можно воспользоваться MNP для ухода к другому оператору, а потом таким же образом обратно :)
                            • –1
                              А как насчёт хака системы? Перенесите номер к другому оператору и потом обратно в Билайн, но уже на телефонный тариф.
                              • +1
                                Я сразу об этом подумал, но почему оператор сам не может нормально перевести абонента на другой тариф если фактически у него такая возможность есть. В итоге после перехода к другому оператору не факт что захочется вернуться на билайн.
                                • 0
                                  Наверное, мне не стоило хакать систему в первый раз когда я симку для модема использовал в телефоне. Вот номер потерять жалко.
                                • –9
                                  Есть такая возможность:
                                  -заходите в Личный кабинет www.my.beeline.ru и
                                  -переходите с одного тарифа на другой.
                                  • +6
                                    Я вас, наверное, разочарую, но такой возможности нет.
                                    • –10
                                      Да, перепроверил еще раз. Перейти с модемного тарифного плана на обычный нельзя. Пока придется идти в офис.
                                      Ну что? Это еще одна клиентская задача, которую надо решать
                                      • +15
                                        По поводу офиса я вас тоже разочарую — вам скажут что это невозможно.
                                        • 0
                                          Сегодня, если вы вставите модемную симкарту в телефон, то вы можете воспользоваться голосовыми услугами. Модемная симкарта в телефоне работает, с нее можно звонить.
                                          Переход на другой тарифный план пока невозможен. Будем решать задачу.
                                          • 0
                                            Кстати, тарификация на модемной симкарте, если ее вставить в телефон:
                                            -1 руб на Билайн Чувашия,
                                            -2 руб на других операторов Чувашии.
                                            Я из Чебоксар, поэтому и тарифы по Чувашии. Тарифы в других городах Волги аналогичные.
                                            Понятно, что симкарты для модема в большей степени используется для выхода в Интернет, а иногда ( как правило в экстренных случаях) для звонков. Тем не менее, цены в рынке.
                                            • +1
                                              К сожалению, такая сим-карта бесполезна если вы в международном роуминге — все исходящие и входящие звонки блокируются. Отправка смс — блокируется. Остаётся только приём смс, про интернет в роуминге вообще молчу.
                                              Добавляем сюда завышенную стоимость смс по сравнению с обычными тарифами, получается не особенно выгодный тариф для телефона.
                                              Лично я его брал в рассчёте на то что в других тарифах я просто выйду за рамки ограничений по трафику и до конца месяца у меня будет 64 кб/с, но в ходе эксплуатации выяснилось что не так уж много и надо для счастья, и самый обычный телефонный тариф вполне бы подошёл. Только проблема в том что на него нельзя перейти :)
                                              • +1
                                                Есть простое решение и сегодня. Это правда «ручная работа»
                                                Необходимо
                                                1) прийти в офис Билайн и закрыть ваш договор
                                                2) симкарту отвязать от конкретного абонента
                                                3) связать симкарту на нового абонента ( т.е. вновь на вас), но уже с новым тарифом. Пункт 2 и 3 можно сделать и без вас, но у вас на этой симкарте будет небольшой перерыв ( 12...24 часа),
                                                В Чебоксарском Билайне мы вам его решим на «раз-два» (20...30 минут).
                                                Если такой вариант вас устроит- то готов содействовать в решении даже, если вы находитесь не в Чувашии. Нужен ваш номер ( пишите в ПМ), согласовать время и адрес куда вам удобнее подойти.
                                                • 0
                                                  Спасибо, я нахожусь в Нижнем Новгороде. Попробую провернуть вашу схему в местном офисе.
                                                  • 0
                                                    Отлично.
                                                    Нижний Новгород — это соседний филиал.
                                                    Подходите в офис Билайн на Пушкина,3. Решим.
                                  • 0
                                    А еще они не могут телефонный номер привязать к другому региону. Если я переехал в другой регион и хочу сохранить свой номер, мне только платить за роуминг остается…
                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                      • 0
                                        Вот похоже придется уходить у другому оператору с сохранением номера.
                                        • +1
                                          Нельзя переносить номера между регионами (к сожалению)

                                          Вообще, внутрисетевой роуминг должен умереть
                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                          • 0
                                            Такая же фигня, с переадресацией со старого номера на новый. Жаль только SMS не подвергаются переадресации.
                                    • +4
                                      Спасибо! Еще очень ждем бесплатных черных списков. Это станет последней каплей и я перейду к вам со своего оператора :) Ну и конечно решение проблемы с фильтрацией смс с коротких номеров и добавление их в черный список тоже.
                                      • +3
                                        Если вы пользуетесь более или менее популярной платформой, за вычетом телефонов с J2ME, для них для всех существуют вполне съедобные образцы софта для блокировки нежелательных звонков и SMS.
                                        • –8
                                          Пишу приложения под iOS, поэтому у меня iphone и тут только у Apple надо просить добавить эту фичу.
                                          • +4
                                            В iOS 7 уже есть функция блокировки нежелательных номеров
                                            • –7
                                              Эта функция блокирует только голосовые вызовы, на СМС она никакого эффекта не оказывает.
                                              • +6
                                                • 0
                                                  Да.
                                                  «В приложении FaceTime или «Телефон» выберите ...»

                                                  FaceTime это не SMS.
                                                  • 0
                                                    Пройдите по ссылке. Абзац «В приложении «Сообщения»...» как раз про блокировку SMS
                                                    • –6
                                                      Если на дровах написать что-либо другое, кроме «дрова» они дровами от этого быть не перестанут…
                                                      В коментарии от shir ниже сказано, что эта функция не работает на практике, так как написано по ссылке выше. И я тоже это подтверждаю.
                                                      • +4
                                                        Сейчас взял телефон с iOS 7.0.6. Отправил на него СМС — все пришло. Забанил абонента и отправил СМС снова. Ничего не пришло. Из чего делаю вывод, что у меня эта функция работает. За всех говорить не буду конечно, мб у вас номера с которых шлют какие-то хитрые
                                                        • –9
                                                          Если эта функция работает в 1 случае из 3 (1 у вас и 2 у нас с shir) это ещё не означает, что она работает.
                                                          Осетрина не бывает второй свежести… Если функция работает, то она работает в 100 случаях из 100 (100%), или мы говорим что она не работает.
                                                          • +2
                                                            Как и не означает, что она не работает. Смысла спорить нет, у меня работает и я доволен, у вас нет. Пишите багрепорты
                                                            • –7
                                                              «… Свежесть бывает только одна — первая, она же и последняя. А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!»
                                                              «Мастер и Маргарита» гл. 18 М.А. Булгаков 1940
                                                              • +6
                                                                ↑ awoland, У вас очень интересные доводы в спорах, возьму на заметку. И сотру.
                                                • +2
                                                  Смс тоже блокирует. Но есть какой-то глюк с текстовыми номерами. Похоже если заблокировать текстовый номер, то блокирование все равно производится по цифровому. Во всяком случае у мне с заблокированных текстовых номеров приходят сообщения, но с цифровыми номерами все ок.
                                                  • –1
                                                    И я о том же самом.
                                          • 0
                                            Для управления короткими номерами есть бесплатная услуга Черно-Белые списки. С ней можно настроить ограничение на использование SMS сервисов контент-провайдеров на коротких номерах. Ее можно самостоятельно подключить через личный кабинет (my.beeline.ru), по номеру 0858 или через call-центр.
                                            • +1
                                              Если речь идет об смс, которые поступают от торговых сетей и сервисов, например, такси, и вы хотите от них отписаться, можно отправить бесплатное SMS на номер 1888 и вас отпишут от этой рассылки.
                                              • +2
                                                Пришло сообщение с номера +7хххххххххх с рекламой такси. Что именно мне нужно отправить в смс на 1888, чтобы отписаться?
                                                • +4
                                                  На номер 1888 нужно отправить номер (например, такси), с которого приходит сообщение, текст, дату и время.
                                                  НО: если смс приходит с длинного номера, который не принадлежит номерной емкости Билайн, мы не можем его заблокировать, т.к. по закону обязаны доставлять все частные сообщения. Технически такое сообщение выглядит для нас как частное. Узнать его содержание мы не можем, т.к. это тайна переписки.
                                                  • –4
                                                    Но вы можете сравнить хэши* того сообщения, которое было отправлено мне, и того, которое я прислал на 1888. Если хэши совпадут, то совпадают и тексты, а значит, вы можете узнать, что там было, прочитав моё сообщение.

                                                    *Хэш — уникальная комбинация символов, которая генерируется из каких-то данных. Дату и время в обратном смс придётся фильтровать.
                                                    • +2
                                                      Про уникальность хэшей это вы сильно.
                                                      • 0
                                                        Если из разных данных получается одинаковый хэш, то это уже коллизии алгоритма. И да, конечно есть ограничения на уникальность у любого алгоритма, но о них обычно не говорят.
                                                        • 0
                                                          Если хэши не совпадают, то исходные данные не равны. Если совпадают, то это совершенно ничего не значит. «Коллизия алгоритма» — это нормальное явление в мире хэширования. Да, в большинстве ситуаций довольно редкое, но нормальное.
                                                          • +2
                                                            Для SHA-1 — Theoretical attack 2^61
                                                            Для SHA-2/SHA-3 Коллизий не найдено.
                                                            Какова вероятность найти коллизии в наборе данных в 160 символов в смс?
                                                            • 0
                                                              Эээээ. «Да», «Нет», «Перезвоню позже»???
                                                              • 0
                                                                Ну если читать ветку сначала, то речь идёт об отсылке на спец номер сообщения со спамом и применения хэша для проверки, действительно ли был спам, при этом не читая исходное сообщение, чтобы не нарушать приватность переписки клиента.
                                                                Кроме того, совпадении хэшей это логично и то, что нужно, а коллизии, это когда у вас хэш от слова «Да» совпадает с хэшем от слова «Нет».
                                                    • –2
                                                      <шутка>Тайна переписки? Что это?</шутка>

                                                      Хоть мое мнение ни на что не повлияет я выскажусь о моем видении решения проблемы.
                                                      На сколько мне известно при отправке смс можно подставить любой номер или даже не номер. Все прямо как и в email сообщениях. Поэтому решаем задачу по пунктам.
                                                      1) Договариваемся с другими российскими операторами об отправке доп хедеров с их цифровой подписью. Это для того чтобы с Мегафоновского номера на Билайн мог слать только Мегафон.
                                                      2) Организуем удобный прием жалоб от абонентов. А после жалобы читать смс уже можно, абонент же сам попросил.
                                                      3) Катаем тонны заявок в ФАС.
                                                      4) Думаем как покарать спамеров подставляещих не российские номера.
                                                      • +4
                                                        Да бросьте Вы! Любой оператор досконально в курсе всего происходящего: кто шлет, кому шлет, зачем шлет и прочее-прочее-прочее. Однако ничего делать с этим не будет, ибо эти самые смски у этого самого оператора в конечном итоге и покупают: будь то агрегаторы-посредники или непосредственно спамеры.
                                                    • +6
                                                      1) Идёте на Avito;
                                                      2) Создаёте объявление в стиле «iPhone5 за 10 000 рублей»;
                                                      3) Оставляете номер таксиста и «звоните в любое время» (Avito не запросит подтверждения);
                                                      4) ?????
                                                      5) POFIT!!!

                                                      Через пару дней можно позвонить и спросить, дошёл ли до них урок о спаме и нежелательной информации, или нет.
                                                      • +2
                                                        Говорят, что намного страшнее — объявление о сдаче квартиры. То, что попало в базы риелторов не пропадет оттуда уже никогда.
                                                        • +1
                                                          Еще можно продавать машину очень дешево. Если удачно разместите на авто.ру, то можно получать до 50 звонков (!) в день.
                                                          • 0
                                                            Авто.ру, вроде, подтверждение номера просит. А Авито — нет.
                                                            • 0
                                                              Значит изменили. Но можно и на авито попробовать разместить машину.
                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                    • 0
                                                      Наверно речь шла о сервисе DND (например: www.vodafone.in/pages/dnd.aspx). Хотелось бы запретить звонки в том числе, как и смс.
                                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                    • +24
                                                      Кстати, кто-нибудь может привести пример каких-то реально полезных услуг от контент-провайдеров?
                                                      • 0
                                                        Гороскоп?! А если серьезно, то, например, прогноз погоды кому-то может быть удобно получать в виде смс-сообщения каждое утро.
                                                        • +12
                                                          У Мегафона и Билайна есть одна и та же услуга — «Радар» и «Локатор» — определение где находится определенный абонент с точностью до дома. У Мегафона для нее есть веб-морда, где можно даже назначать оповещения о пересечении искомым абонентом границ каких-то зон. Иногда архиполезно видеть где находится твой родственник в дороге или просто знать где находится твой ребенок без всяких GPS.
                                                        • +2
                                                          Музыкальный безлимит от Я.Музыки, к примеру.
                                                        • +1
                                                          Оплата парковки?
                                                        • +14
                                                          Хорошие новости, вы молодцы!
                                                          • +7
                                                            Спасибо. Если всё пойдёт как надо, то это только начало изменений.
                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                          • +5
                                                            Это ок. Когда будет нормальный EDGE? Сейчас в час пик, в центре едва шевелится а в примкадье можно и не стараться — скорость 0, что уж говорить про 3G, 4G.
                                                            • 0
                                                              Кстати 4G лучше чем 3G работает из-за не загруженности несущей частоты, подозреваю что 3G бы так же работало хорошо, если отказаться от 2G и на частоте 2G предоставлять 3G но увы, слишком много аппаратов которые с 3G не дружат
                                                              • +1
                                                                Действительно, чего говорить то про 3G или 4G? Может быть, лучше самому попробовать вместо EDGE?
                                                                У меня телефон с поддержкой 3G работает вполне нормально практически везде, за исключением мест большого скопления людей, где просто не хватает радиоресурсов.
                                                                А на устройствах, поддерживающих 4G, вообще Интернет летает. Работаю на севере, живу на юге, дача на юге, езжу практически по всей Москве.
                                                                Может быть, у Вас телефон какой-то странный? Какая модель?
                                                                • 0
                                                                  Лучше бы наконец решили вопрос не приходящих звонков при 4G в некоторых частях Москвы =)
                                                                  • +1
                                                                    Если хотите, чтобы операторы решали реальные проблемы, то пишите более конкретно о местах, используемом оборудовании и другие конкретные детали. «В некоторых частях Москвы» — это «разговор в пользу бедных», потроллить, а не для пользы дела.
                                                                    • –1
                                                                      то пишите более конкретно о местах

                                                                      Возьмите карту России, прикройте пальчиком Москву — вот всё остальное и есть конкретное место.
                                                                      Где 4G в регионах? Где 3G (работающий, а не жёлтеньким на карте) в регионах?
                                                                      • 0
                                                                        Ваши слова звучат, как лозунг для возбуждения участников Евромайдана. :-)
                                                                        Сети LTE (4G) запущены не только в Москве, но и ещё в нескольких регионах, если захотите, легко найдёте в каких. Да, не вся страна покрыта, но и «Москва не сразу строилась», и у других операторов не каждый гектар России уже покрыт сетями LTE.
                                                                        То же самое можно сказать и про 3G. И сети есть, и работают.
                                                                        Технические проблемы, к сожалению, бывают у всех, и довольно часто возникают совсем не по вине оператора! Мне приходит рассылка об инцидентах в мобильной сети. Каких только причин там не бывает! И кабели связи рвут, и электричество без предупреждения отключают, и в здания для устранения неисправностей подолгу не пускают — нет разрешения от своего начальства.
                                                                        Проще всего кидаться огульными обвинениями, тем более, неконкретными — типа «прикройте пальчиком...».
                                                                        Можно подумать, что я кроме Москвы нигде не бываю, и не пользуюсь там связью. И бываю, и пользуюсь, поэтому могу на основе собственного опыта судить о «правдивости» и «обоснованности» вашего обвинения.
                                                                        • 0
                                                                          Согласен, моя фраза звучит как необоснованное обвинение, но просто наболело: я ваш абонент с 2000го года, а качество связи последние несколько лет оставляет желать лучшего. Даже GSM.

                                                                          Говорю не просто так, я пять лет тесно работал с большой тройкой, и немного в курсе внутренней кухни. В то время, в случае любых проблем, можно было сообщить либо в головной офис, либо просто в call-центр, как через несколько дней приезжали ребята и устраняли проблему. Но сейчас этого нет — на регионы просто забивают.

                                                                          Вы говорите «Москва не сразу строилась» — согласен, LTE можно подождать. Но почему 3G никогда не работало нормально у Билайна (я про свой город)? Думаете, не сообщали куда надо? Не озвучивали технических подробностей? Он просто не работает нигде у нас, хотя соединение есть, но скорость 50-80 кбит/с. Всегда. Хотя сам по себе 3G появился много лет назад. Операторы молча принимают заявки, дилерам «свои» люди молча обещают помочь с проблемой, абоненты потихоньку утекают, остаются только те, у которых номер очень давно уже у вас.

                                                                          Почему МТС свободно даёт 3 мегабита в самый час-пик по вечерам (у нас трудно со стационарным интернетом, большинство с мобильным сидят), прокачивается HD-видео, отличный пинг, хотя покрытие у них не лучше вашего?
                                                                      • 0
                                                                        Я все о том же, в лс…
                                                                    • 0
                                                                      HTC Wildfire
                                                                      iPhone 4s
                                                                      Samsung Ativ S
                                                                      • +1
                                                                        И?
                                                                        Где искать места с описанной вами проблемой? Адреса, пароли, явки! :-)
                                                                        «В центре» и «примкадье» — это же «на деревне у дедушки».
                                                                      • +2
                                                                        >А на устройствах, поддерживающих 4G, вообще Интернет летает.

                                                                        Интернет может быть и летает, но в режиме 4G телефон превращается… в планшет. Не принимаются ни звонки, ни смс, никто не может дозвониться, слыша: «Абонент временно недоступен. Пожалуйста, позвоните позднее». После завершения звонка сразу же приходит смс звонившему с оповещением, что абонент доступен. Опять попытка дозвониться, опять голос автомата о недоступности абонента, и потом опять смс о его доступности. И так бесконечно. Проверено на IPhone 5c, iPhone 5s с двумя симками Билайна. Вот такой у вас 4G. 2 месяца эта проблема.
                                                                        • +2
                                                                          Давайте не будем говорить за всех. Мы тщательно тестировали работу CSFB перед тем, как Apple открыл LTE на своих последних продуктах, и продолжаем контролировать это. Но такого эффекта, о котором пишете Вы, не наблюдается. Отдельные случаи вполне возможны, но как и в сетях GSM, и UMTS, причем из-за разных причин.
                                                                          Но не систематически, то есть «бесконечно», как пишете вы.
                                                                          Если сможете этот эффект «бесконечности» продемонстрировать в Москве, я готов приехать и посмотреть на месте, в чём дело.
                                                                          Подробности можете написать мне в Хабрапочту.
                                                                          • 0
                                                                            Мне достаточно того, что у меня и моего друга нет звонков в режиме LTE. И это постоянно. Я оставлял 2 заявки в конце декабря и в конце января. А с Вами всё ясно. Для Вас клиент априори дурак. Хамское отношение. Жалею, что друга перетянул на Билайн, когда поддержка iPhone в LTE появилась.
                                                                    • +13
                                                                      Вчера взял в Вашем офисе новую симку (с LTE). Вставил в телефон — тут же начала приходить ужасно надоедливая реклама (хамелион?), несмотря на то, что эту опцию я отключал. Зачем?
                                                                      • +6
                                                                        О, знакомая история! Оператор call центра мне объяснил так — в договоре сказано что при смене симки выбор подключенных опций на новой сим карте остаётся за оператором.
                                                                        • +24
                                                                          Причём частота рекламы зашкаливает — может до 30 сообщений в час приходить, иначе как издевательством такое и не назвать. Даже самый терпеливый абонент взбесится.
                                                                          Мало того, эта реклама ещё и присылается каким-то хитрым способом, не через SMS — сообщения просто «всплывают» поверх любых других процессов, даже если получение SMS вообще отключено.
                                                                          Столкнувшись с Хамелеоном, уже к вечеру заблокировал SIM-карту Билайна и решил больше не иметь никаких дел с данным оператором.
                                                                          • 0
                                                                            • +7
                                                                              Еще и сообщения там хитрые, сбивающие с толку, типа «Супер новогодний хит „В лесу родилась ёлочка“ БЕСПЛАТНО. А mp3 3р./день/т.88001234567».

                                                                              Вообще операторы — первые и самые крупные смс мошенники.
                                                                              • –4
                                                                                А отключить Хамелеон не пробовали?
                                                                                Неужели проще и полезнее карту заблокировать, чем просто Хамелеон в меню отключить?
                                                                                • +3
                                                                                  Вам бы надо как-то согласовывать, кто у вас от имени компании в блоге общается. Вот Екатерина толково и правильно строит диалог, а остальные работники — кто что болтает. То вон выше чувашский директор дважды признался в некомпетентности по поводу смены тарифов, то вот Вы делаете заявления, прямо перечёркивающие весь позитивный посыл топика.
                                                                                  • 0
                                                                                    Странно. Я, кажется, задал вполне логичные вопросы, а не «болтал».
                                                                                    • 0
                                                                                      Смотрите: Екатерина выступила с заявлением «мы теперь больше не будем мошенниками и назойливыми спамерами!». Это хорошо, все рады. Потом в обсуждение приходите Вы с тезисом «нет, всё-таки мы будем, но вы должны сами позаботиться, чтобы от этого защититься». Это мало того, что показывает разброс мнений внутри компании, так ещё и перечёркивает весь позитивный посыл топика.

                                                                                      Если все эти спам-рассылки сохраняются и от них по-прежнему нужно отбиваться, то получается, что Вы подставляете Екатерину, выставляя её вруньей. Вот я и предложил вам как-то договариваться, кто и что говорит от имени вашей компании на Хабре.
                                                                                      • 0
                                                                                        Давайте только не будем путать мои вопросы и ваши фантазии на тему!
                                                                                        Я нигде не высказывал тезиса, который вы выдумали: «нет, мы всё-таки будем...»!
                                                                                        Мои вопросы вполне логичны, ведь у абонента, которому не нравится какая-то одна определённая услуга, кроме варианта из-за этого сразу уйти, перестать пользоваться услугами оператора, есть возможность просто отключить не понравившуюся ему услугу!
                                                                                        Отключить Хамелеон через SIM-меню можно за несколько секунд!
                                                                                        На блокировку SIM-карты потребуется больше времени, а кроме того, потребуется затратить ещё и значительное время на организацию другого канала связи, вместо заблокированного — заключить новый договор и т.д!
                                                                                        Далеко у всех абонентов услуга Хамелеон вызывает столь негативные эмоции, как у вас. Многим нравится получать интересную информацию, предложения услуг, контента и т.д. Поэтому ВАША оценка услуги является лишь ВАШЕЙ личной, не более того, и не может рассматриваться, как единственно верная.
                                                                                        Так что, постарайтесь, пожалуйста, читать и комментировать то, что реально написано, а не свои фантазии.
                                                                                        • 0
                                                                                          Так что, постарайтесь, пожалуйста, читать и комментировать то, что реально написано, а не свои фантазии.

                                                                                          Окккеееей…

                                                                                          1. В вышеуказанном топике Екатерина высказала мнение, что компания Билайн — сильно меняется (см. заголовок статьи).
                                                                                          2. Она также сказала, что изменения эти должны привести к тому, что у человека на будет возникать вопросов «Что вы мне подключили» (см. первый абзац, второе предложение).
                                                                                          3. Также она сказала, что отключение нежелательных услуг должно делаться быстро и просто (третий абзац, третий пункт)
                                                                                          4. Кроме того, она сказала, что компания берёт на себя контроль за процедурой активации сервисов (4 абзац, второе предложение)
                                                                                          5. И еще: «Пенсионеры и дети должны быть защищены от случайной подписки» — 3 абзац, последний пункт

                                                                                          В сообщении выше, Alexey2005 указал на противоречие — мол, услуга «Хамелеон» как-то не вписывается в эти обещания. И что ему было проще отключить симку, чем бороться с этим.
                                                                                          В этом месте лично я ожидал увидеть ответ сотрудника Билайна о том, что вот есть тарифный план без этой штуки, и что дальше так будет по-умолчанию, потому что — см. пункты 1-5 выше.

                                                                                          Вместо этого я прочёл Ваше сообщение о том, что:
                                                                                          «А отключить Хамелеон не пробовали?» — противоречие п.1 (Билайн не меняется, как рассылал рекламу, так и продолжает), п.2 (у человека явно возник вопрос «Что вы мне подключили»), п.4 (спам активирован по-умолчанию, какая уж тут «ответственность»).

                                                                                          Далее Вы спросили «Неужели проще и полезнее карту заблокировать, чем просто Хамелеон в меню отключить?» — да, человеку так оказалось проще, а значит мы имеем противоречие п.3

                                                                                          Далее Вы сказали «Многим нравится получать интересную информацию, предложения услуг, контента и т.д.» — любому здравомыслящему человеку понятно, что получать спам «нравится» только тем, кто не умеет его отключить — как-раз дети и пенсионеры. И вот оно, противоречие п.5.

                                                                                          Я постарался ответить с максимальным количеством цитат статьи и комментариев, вроде бы никаких «фантазий» не написал.
                                                                            • +3
                                                                              Приятная новость.
                                                                              • +2
                                                                                А вывод средств собираетесь усложнять? А то мошенники как пользуются номерами билайна, так и продолжают.
                                                                                • +1
                                                                                  При выводе средств практически во всех случаях запрашивается дополнительное смс-подтверждение с суммой вывода и необходимостью отправить в ответ СМС с «1». Если есть предложения по другим мерам защиты, высказывайте, будем пробовать.
                                                                                  • +19
                                                                                    Писал ниже. Создайте услугу, использовав которую отключаются ВСЕ подписки на ВСЕ услуги кроме основного тарифного плана без дополнительных вопросов. Многие будут вам благодарны.

                                                                                    Я буду пользоваться этой услугой каждый день )
                                                                                    • 0
                                                                                      Поддерживаю!

                                                                                      p.s: может в топике не знают, но часть мусора можно заблокировать в личном кабинете, необходимо подключить услуги:

                                                                                      Отказ от моб рекламы
                                                                                      Запрет доступа ко всем платным СМС-сервисам Провайдеров
                                                                                    • 0
                                                                                      Под выводом средств я имел ввиду обналичивание оных со счета, после того как пара человек ответит на смску типа «я в беде, срочно скинь 1000р на этот номер +7906....». Исходя из моей практики (пользуюсь разными операторами) смски такого типа приходят исключительно с участием номеров билайна…
                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                  • +46
                                                                                    Как сделать клиенту максимально хорошо? Сначала сделать плохо, а потом как должно быть.
                                                                                    • +5
                                                                                      Все познается в сравнении. Многие из этих пунктов отсутствуют у других операторов. Например вот такой штуки, вроде бы ни у кого нету:
                                                                                      Отключение любой и каждой подписки через 90 дней. Если нужно продлить – ещё раз процедуры начиная с пункта 2.

                                                                                    • +10
                                                                                      > Пенсионеры и дети должны быть защищены от случайной подписки на платную услугу.

                                                                                      И взрослые тоже!
                                                                                      • +3
                                                                                        Взрослые случайно подписаться не могут! Это исключено законами физики!
                                                                                        • +2
                                                                                          Скорее, это условие содержится в определении взрослости. Сам, правда, недавно обнаружил у себя неизвестно когда подключенную услугу за 30 руб. в месяц. Но я в таких случаях говорю что молод духом
                                                                                          • +5
                                                                                            Гуманитарии не всегда подвержены законам физики.
                                                                                            • 0
                                                                                              Могут! Вот оплатили Вы телефон где нибудь, не прочитав соглашения на «100500» страниц (это я к киви по доброму так, на деле «хочется убивать» :) ) и вуаля — постоянный спам, такой же ерундистикой страдают и многие банки — завели счёт (карту), получайте спам.
                                                                                          • +11
                                                                                            Не то чтобы совсем не ждали. Скажем так — надеялись.

                                                                                            Честно говоря, очень-очень интересны финансовые результаты этой деятельности. Каковы прямые потери «Билайна»? Насколько уменьшились издержки поддержки? Есть ли какие-то оценки репутационных выгод и конвертации репутации в прибыль? Стоила ли овчинка выделки?

                                                                                            Понятно, что быть честным правильно — но выгодно ли? Если да, то только в долгосрочной перспективе, или в краткосрочной тоже?

                                                                                            • +11
                                                                                              Подозреваю, что все эти улучшения связаны с отменой мобильного рабства.
                                                                                              Когда ты и два твоих друга монополисты на рынке, то можно делать все что хочешь.

                                                                                              А теперь им приходиться «выкручиваться», делая сервисы такими какими они казалось должны быть из коробки.
                                                                                              • 0
                                                                                                А что, друзей стало больше?
                                                                                                • +6
                                                                                                  Нет, изменились условия игры между ними.
                                                                                                  Номер был раньше довольно сильным ограничивающим фактором миграции пользователей.
                                                                                                  Его не стало и теперь выгодно быть хорошим, чтобы уходили к тебе.
                                                                                                  Для этого все и затевалось собственно.

                                                                                                  Да и на счет количества неизвестно, может что-то и будет еще.
                                                                                            • +7
                                                                                              Облегчите мне жизнь, скажите с помощью какой команды я могу отключить все подписки на моем номере?
                                                                                            • –13
                                                                                              оффтопик Когда на ТВ-приставке можно будет с флэшки воспроизвести? /оффтопик
                                                                                              • +31
                                                                                                Ну офигеть. Люди сделал нормально и бьют себя кулаком в грудь.

                                                                                                Четыре основных принципа, ответственность, в интересах абонента, Билайн берет на себя. От этих насквозь маркетинговых фраз в голове сразу включается фильтр «это вранье».

                                                                                                Вообще, наведение порядка в смс подписках должно было давно произойти. Героический билайн, как и другие ОПСОСы уже оборзели до такой степени с этими подписками и контент услугами, что, наверное, репутационные потери постепенно начали перекрывать заработанное с «лохов» бабло. Поэтому сделан второй шаг из известной формулы «сначала сделай плохо, а потом верни все назад».

                                                                                                Ну а так молодцы конечно.
                                                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                  • +2
                                                                                                    А как пиарятся попсовые звёзды?
                                                                                                  • +4
                                                                                                    Бить себя в грудь и хвалиться, что сделал всё правильно — это правильно. А вот русский перфекционизм, который на это негативно реагирует (уж хвалишься, так хвались так, чтобы у меня дух захватило, а иначе го.но, сиди и молчи в тряпочку) — это плохо.
                                                                                                  • +12
                                                                                                    Лично для меня новость шокирующая. Я не ожидал, что российские операторы когда-либо на такое пойдут, а тем более — добровольно.
                                                                                                    Посмотрим, все ли будет так хорошо на практике, как описано.
                                                                                                    И еще интересно — а будет ли вот эта самая предактивированная на детских/пенсионерских тарифах опция защиты от случайных подписок доступна для активации по желанию на других тарифах?
                                                                                                    • 0
                                                                                                      она уже есть на всех тарифах, различия в том, что на тех тарифах опция подключена по умолчанию
                                                                                                      • 0
                                                                                                        Ой, а этот момент пропустил я… так это значит, что опция по умолчанию не подключена, ню вот :(
                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                        • +1
                                                                                                          Подвох в том, что видимо абонентов уже так это всё достало, что они начали массово валить, в первую очередь продвинутые (такие как аудитория хабра), вот и надо провести маркетинговые мероприятия по очистке имиджа — пост написать о своей белости и пушистости.
                                                                                                          • 0
                                                                                                            И куда «массово валить» с подводной лодки-то?
                                                                                                            • 0
                                                                                                              К другим операторам. Кроме трёх китов есть ещё местные операторы. Как правило, у них тарифы интереснее и кидалова меньше.
                                                                                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                • 0
                                                                                                                  Кстати, а 3г то у них таки появилось? Слышал, что долго были проблемы.
                                                                                                                  • +1
                                                                                                                    Не появилось.

                                                                                                                    Вместо того двадцать дней тому назад появилось ещё только объявление Tele2 о том, что теперь у Tele2 есть лицензии (в том числе на 3G и 4G), которые позволят развернуть сети во всех федеральных округах РФ, включая и Москву.

                                                                                                                    Сроки, правда, никакие не названы, и это несколько удручает. Но в целом неплохая, весьма неплохая новость.
                                                                                                          • 0
                                                                                                            Так мобильное рабство же отменили. Билайн хочет, чтобы шли к ним, а не от них.
                                                                                                            А вообще, хочется верить, что в России есть крупный бизнес, который понимает, что быть «хорошим» в долгосрочной перспективе выгодно. А то у нас почти все работает по принципу «сейчас нахапать по максимуму, а потом хоть потоп».
                                                                                                        • +20
                                                                                                          Сериал «Пчелы против мёда», эпизод 13.
                                                                                                          • 0
                                                                                                            Мой тикет на смену владельца номера уже больше полугода ресолвится.
                                                                                                            • +1
                                                                                                              практика показывает, что такие вопросы удаленно решать у нас еще не научились
                                                                                                              визит ближайшего центра обслуживания — самое разумное, что можно предложить :)
                                                                                                              • 0
                                                                                                                > визит ближайшего центра обслуживания — самое разумное, что можно предложить :)

                                                                                                                И самое быстрое. Вопрос решается за несколько минут.
                                                                                                            • +2
                                                                                                              Все детские тарифные планы «из коробки» идут с активированным запретом на услуги контент-провадеров


                                                                                                              А мне как активировать? Я школу давно закончил, а до старости еще далеко
                                                                                                              • +1
                                                                                                                хотя да, все равно круто, что хоть что-то менять начали.
                                                                                                                • 0
                                                                                                                  в ЛК
                                                                                                                  • 0
                                                                                                                    А как конкретно опция называется, а то в топике забавная ситуация «мы добрые и пушистые», но сами хорошо вам не сделаем, и даже не скажем как сделать :)
                                                                                                              • +8
                                                                                                                Пост похож на издевательство, особенно вот этим вот безобразным «ну что, не ждали?»
                                                                                                                «Не ждали», это то, что делает T-mobile в США. А то, что сделали вы, это просто нормальная работа сервиса. При этом половина этих «контент-провайдеров» просто мошенники, подписывающие на свои сервисы на сайтах заглушках, выглядящих как официальные страницы операторов и просящих вывести телефонный номер «для подтверждения» чего-нибудь.
                                                                                                                • +6
                                                                                                                  что делает T-mobile в США?
                                                                                                                  • 0
                                                                                                                    Отменяет контрактное рабство.
                                                                                                                • +12
                                                                                                                  Звонили мне с билайна и еще с неизвестной фирмы меньше месяца назад:
                                                                                                                  — Здравствуйте, это компания билайн, вы были нашим клиентом, но мы вводим новое оборудование, качество связи стало лучше и тд.
                                                                                                                  — Я два раза был вашим клиентом и оба раза был не доволен качеством услуг, по-этому досвидания…

                                                                                                                  — Здравствуйте, я менеджер интернета вашего дома, вы довольны вашим интернетом?
                                                                                                                  — Да
                                                                                                                  — А каким провайдером вы пользуетесь?
                                                                                                                  — Если вы менеджер НАШЕГО дома по интернету, значит у вас должна быть такая информация.
                                                                                                                  — Досвиданья.