hlpme.ru — сервис безвозмездных услуг

    Привет Хабрахабр! Я Vitalykurin, создатель сообщества hlpme.ru, объединившего людей, которые желают помогать другим на безвозмездной основе.

    Хочу рассказать о нашей истории, о хороших и не очень хороших шагах, сделанных на протяжении развития проекта. Так получилось, что история hlpme неразрывно связана со всем, что происходило со мной, поэтому нельзя не рассказать и о моей истории, чтобы лучше понять, почему я принимал те или иные решения.

    Возможно, что-то упущу, потому что уже прошло несколько лет, и я уже не очень подробно помню события прошлого. Но, если что, постараюсь в комментариях ответить на все вопросы, которые могут возникнуть.

    image



    Как всё работает


    Работает всё предельно понятно. Если вы можете кого-то чему-то научить, помочь переставить книжный шкаф, перевести бабушку через дорогу, то пишете об этом на сайте, и скоро на объявление откликнутся люди, которым нужна ваша помощь. И наоборот: если вам нужна помощь, то пишете об этом, и на объявление откликаются те, кто готов помочь. В принципе всё.

    Но, несмотря на всю простоту, данный механизм позволяет выполнить несколько задач: побудить людей думать о других, находить помощь, вытащить людей из дома и помочь им найти новых друзей. В зависимости от этого люди пользуются hlpme по разным причинам:
    • Могу помочь
    • Xочу помощи
    • Хочу найти друзей

    image

    Могу


    Потренирую вас по Workout. Workout — это уличные тренировки на спец. снарядах (турники и брусья) с использованием элементов гимнастики и силовых упражнений. hlpme.ru/posts/8115/





    Особенности сообщества


    • Мы отказались от всяческого поощрения участников при помощи внешних стимулов, и даже убрали систему рейтинга и запрет на публикацию объявлений, если ты еще не помог. Хотелось, чтобы люди помогали другим только потому, что им хочется помочь, чтобы научить людей заботиться о других.

    • В отличие от регистрации и участия в большинстве социальных сетей участие в hlpme требовало более активных действий (сидеть дома перед монитором недостаточно): нужно было выходить на улицу и встречаться с другими людьми. Это одновременно и сильная наша сторона, и наша проблема. Этим мы ограничиваем потенциальное количество участников.

    • Для меня важно еще то, что проект практически самомодерируемый. Когда появляется объявление, которое по правилам нам не подходит, то люди нажимают на кнопку «Позвать милицию» (да-да, именно милицию). И мне остается только посмотреть на список жалоб, а не просматривать все появляющиеся объявления. За это я очень благодарен пользователям.


    image

    Хочу


    Ищу человека для помощи создания видео игр, не нужно уметь делать игры и писать код, нужна всего лишь хорошая фантазия ну и не плохо бы если бы умел хоть как то рисовать. hlpme.ru/posts/8125/





    Рождение идеи


    В 2011 году я учился на третьем курсе факультета Международных Экономических Отношений МГИМО. Будущее было ясно очерчено и на душе было легко и беззаботно. Я нашел работу в крупной компании, где платили хорошо и сама работа была довольно интересной. Но проработав полгода я понял, что делаю что-то не то. И мы с друзьями начали периодически собираться, обсуждая какие-то идеи и возможность их реализации. Как раз в то время меня удручало то, что большинству людей абсолютно безразлично, что происходит с людьми вокруг них, какие у них проблемы и как им можно помочь: своих проблем по уши. В результате всех этих встреч, мыслей, просмотренных фильмов (особенно повлиял «Pay it forward»), родилась идея hlpme.

    image



    О создании сервиса


    Я собрал все накопленные с зарплаты деньги и пошел в Imagespark заказывать сайт. Что интересно, уже через год я устроился туда на работу программистом.

    Мы встретились с руководителем отдела интернет-проектов и за вечер набросали идею интерфейса и механизма сервиса. Идею дизайна решили взять у набирающего популярность Pinterest: мило и красиво. Долго думали, как сделать механизм рейтинга, чтобы никто не был обижен: ни те, кто помогают, ни те, кто принимают помощь. В результате получилось сделать что-то более-менее работающее.

    Выбор языка, мысли о дальнейшем масштабировании проекта меня тогда мало интересовали. Я вообще мало что тогда понимал в этом и решил целиком положиться на исполнителя. Моё участие в разработке проекта по большей части заключалось в тестировании получившегося и написании писем с описанием багов.

    Через несколько месяцев hlpme был готов. И я остался с сайтом, без денег и особо без идей, как их заработать. При создании целью было не столько желание заработка, сколько желание сделать какую-то крутую штуку.

    Как оказалось, ни у одного меня была такая идея. Когда-то уже было «Бюро добрых дел» на Авторадио. И работал недавно закрывшийся сервис «Другдругу». О них я узнал примерно в середине срока разработки – как раз тогда они выиграли грант Дурова. Но я решил не отказываться от начатого, и как выяснилось, не зря: несмотря на внешнюю схожесть и ту же идею, философия двух проектов была диаметрально противоположна.

    image

    Хочу


    Ищу попутчицу в Европу на мотоцикле! В июле-августе я хочу поехать на мотоцикле в Европу из Москвы. Не буду строить иллюзий, мотоцикл у меня в почтенном возрасте, вещей с собой взять много не получится, а ехать придется в любую погоду. hlpme.ru/posts/8119/




    О продвижении


    Я начал создавать объявления сам, привлекать друзей. Через какое-то время мы набрали первых сто участников. Это было похоже на праздник. Потом я решил разместить рекламу на Лайфхакере (это было единственной размещенной рекламой в сети за всё время существования проекта). Это позволило получить еще порядка 100 пользователей. А дальше я познал Дзен.

    Как угорелый я носился по встречам, конференциям, форумам людей, которым мой проект мог показаться интересным. Конференции социальных проектов, фримаркеты, встречи с интересными людьми, я не упускал ни одной возможности, чтобы рассказать о своём проекте, и постоянно получалось так, что я находил кого-то интересного, знакомство с кем сильно влияло на меня. Даже оператором стал.

    Однажды я познакомился на одной из таких встреч с человеком, который жил в соседнем подъезде. Он работал журналистом в одной из газет, и скоро он написал про нас статью. Я печатал флаеры и раздавал их везде где можно и где нельзя: в своём университете, на улице, в метро, у дверей других университетов. Это приносило свои плоды, и через год количество пользователей достигло 5000 человек.

    Помимо работы над самим проектом я организовывал еженедельные оффлайн встречи: мы ходили на фотопрогулки, играли в настолки (если кому интересно, можем снова начать встречаться), устраивали встречи с интересными людьми. Это позволило мне познакомиться с пользователями проекта и больше их понять.

    image



    О монетизации


    Не обошлось и без типичной для современных проектов проблемы монетизации. Как я уже говорил, первичной была идея, и только потом заработок на ней. Поэтому до сих пор содержание проекта оплачивается из моей зарплаты. Сказывается и специфика проекта. Нам не раз предлагали вставлять платные объявления, но как и всегда ответ был отрицательный. На hlpme никогда не будет платного контента. Единственное, что есть на сайте: контекст. Он приносит 300 рублей в месяц при 500 уникальных посетителей в день. Хотелось бы, конечно, чтобы хостинг проекта окупался, надо к этому прийти.



    Главные неприятности


    Основной ошибкой была погоня за новыми ненужными фичами. В какой-то момент захотелось, чтобы когда люди договорились о встрече, им эта встреча упала в личный календарь, чтобы никто о ней не забыл. Сделали, но как оказалось, этой штукой никто не пользуется.

    Другой неудачей, с которой так и не получилось пока справиться: дизайн в стиле Pinterest. Поначалу это казалось чем-то новым и необычным, сайтов с подобным дизайном у нас было еще не очень много. Но целостно воспринимать информацию с подобных кубиков не очень удобно. Мы пробовали изменить подход, добавить линейное расположение блоков, но пока сделать этого не удалось.

    image

    Могу


    Помогу решить проблемы с компьютером. Отформатировать, установить Windows, любые программы, настроить интернет, подключить или заменить устройство. Помогу с разблокировкой (root), прошивкой смартфона, установкой программ. hlpme.ru/posts/8091/





    О будущем проекта


    В какой-то момент я понял, что не хочу работать по специальности (экономист-международник), и пошел на второе высшее на ВМК МГУ. Сейчас уже второй год работаю Java программистом, в свободное время пытаюсь прокачивать знания других языков, писать игры, ковырять любимый arch. И скажу, что я, наконец-то нашел то, что мне действительно нравится. И роль hlpme была в этой трансформации не последней.

    К сожалению, так получилось, что у меня не было возможности уделять проекту много времени и он не сильно развился с тех пор. Сейчас у нас около 8000 зарегистрированных пользователей и столько же объявлений. Причём число «хочу» и «могу» примерно равное. Вроде бы не так много, но с другой стороны, за каждым из пользователей стоит какое-то реальное дело, которое принесло людям немного добра. При отсутствии бюджета на рекламу проекта я считаю, что мы неплохо справились. Более того, отсутствие массовой рекламной кампании позволило сохранить высокое качество объявлений.

    Я собираюсь поддерживать проект хотя бы на том уровне, на котором он существует сейчас. И я хочу, чтобы он был не просто интернет-проектом, а превратился бы в настоящее офлайн-движение. Не знаю, получится или нет, но я пробую.

    Одним из направлений проекта (не говоря о повышении удобства пользования и борьбе с багами) хочется сделать повышение качества представления информации: сделать вменяемый рейтинг объявлений, попробовать представлять информацию в более читабельном виде — чтобы дизайн был не ради дизайна, а ради смысла. Приму посильную помощь в виде ссылок и советов а также буду рад выслушать любую конструктивную критику как по проекту, так и по статье. Если возникнут какие-то идеи по поводу сотрудничества, то буду рад их выслушать и обсудить. В отличие от других авторов статей, прошу писать об ошибках не в личку, а в комментариях, так как это позволит узнать что-то новое не только мне, но и читателям.

    image

    Могу


    Могу составить компанию в утренней или вечерней пробежке тем, кто не хочет или не может бегать в одиночку. Живу недалеко от пл. Капошвара. Парк Победы — отличное место для утренних пробежек. hlpme.ru/posts/8096/





    Благодарю


    Спасибо всем, кто мне когда-либо помогал или помогает. Максиму за то, что он предложил опубликовать статью в блоге Дарудара и когда-то давно согласился встретиться и обсудить. Кириллу, за то что написал про нас в самом начале нашего пути. Всем людям, которые организовывали встречи пользователей и тем, кто на них приходил. Пользователям, за то что пытаются сделать мир лучше. Да и всем остальным!

    image

    P.S. Подумываю о написании статьи на тему трансформации из экономиста в программиста с сопутствующими изменениями во многих аспектах мировосприятия. Если интересно, то напишите, пожалуйста в комментариях.

    Дарудар

    53,61

    Сервис дарения вещей и услуг

    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 31
      +1
      Среди бесчисленного множества собственных идей было и нечто похожее на ваш проект. И поэтому резонный вопрос: а целесообразно ли было отказываться от системы рейтингов/поощрений?

      Просто практически любой социальный проект, стимулирующий людей на регулярное совершение каких-то действий, имеет хоть какие-то рейтинговые фишки, дабы поощрять естественное желание людей выделяться, наблюдать за своим успехом и соревноваться. Вспомните Рутрекер: пока там был рейтинг, оперативно появлялись новые раздачи, а на старых всегда было море сидов. Сейчас людей с психологией «схватил и побежал» ничто не останавливает, и от этого идёт негативная мотивация и привычно честных пользователей, которые всегда раздавали скаченное хотя бы до единицы. Я по своим знакомым это замечаю: те, кто раньше играл по правилам, теперь ведут себя исключительно по-потребительски.

      Поэтому при всём понимании и уважении ваших благородных мотивов, не кажется ли вам, что для успешности проекта такой подход скорее вреден?
        +1
        Вы совершенно правы. Скорее всего, я плохо сформулировал свои мысли. Изначально было так: человек регистрируется и может создавать только объявления могу. После того, как он помог троим, он может создать одно хочу. Вот от этого мы отказались. Помимо идеологических причин, были еще и причины реализации. При подобном начислении очков в сообществе нужно было бы продумать целую экономическую систему, учитывать инфляцию и прочеее, а это уже лишнее там, как мне показалось.

        Количество оказанной помощи и принятой есть. Но она скорее осталась для информативного характера, чтобы оценить адекватен человек или нет.

          +1
          Совсем не обязательно поступать именно так, есть много других способов. Как минимум мне видится необходимой удобная система отзывов, которые отображаются сразу в профиле пользователя вместе со ссылками на дела, в которых он помог. Из этих же отзывов (вернее, оценок, хотя бы «помог»/«не смог помочь») может частично складываться общий рейтинг пользователя. Также хорошо бы учитывать, насколько открыт пользователь, есть ли связи с соц.сетями, насколько заполнен профиль, подтверждён ли телефон и так далее. А система «равновесов» всё равно, мне кажется, необходима, просто она может быть более развёрнутая, к примеру: желать можно и с начала, но если ты только желаешь и не помогаешь, то после десятой помощи тебе система предложит тебе самому помочь кому-то, чтобы была возможность и дальше обращаться за помощью. Хотя это решение можно оставить и на совести самих участников, просто выводить объявления с сортировкой по «дельте» между оказанной помощью и полученной, чтобы просьбы людей, которые больше помогают, оказывались на первых местах, а тех, кто только потребляет — на последних. Ну, и плюс явное отображение «дельты» либо количество принятой и оказанной помощи рядом с автатаром, к примеру.
        0
        Сайт тормозит просто адски. Хабраэффект что ли?
          +1
          Да, Хабраэффект нас карает.
            0
            Либо у вас откровенно дохлый хостинг, либо неэффективные настройки окружения. Второе более вероятно.
            Если требуется, могу как-то помочь в оптимизацией.
              0
              Работаем над этим, спасибо.
          +2
          Сама идея замечательная, давно уже видел вас, зарегистрирован и даже помог кому-то :) Однако, мне видятся недоработанными многие моменты: к примеру, у вас практически нет функционала, способного помочь накоплению «социального капитала» и установлению доверия между людьми. По сути, это волонтёрство в чистом виде :)

          Я последние четыре года думал о создании системы, которая помогла бы людям находить друг друга и делиться своими ресурсами, сейчас вот с ребятами взялись делать проект "Разам! Сообщества взаимопомощи", где думаем реализовать возможность делиться вещами, многие из которых большую часть времени лежат без дела, а также помогать друг другу в различных делах, и всё это на безвозмездной основе.

          Почитайте, возможно, у вас появятся идеи сотрудничества, мы открыты для любых предложений :) И мы пока тоже подумаем, чем можем быть полезны, так как делаем по сути одно дело — создаём более открытый и дружественный мир ;)
            +1
            Да, поэтому и написали здесь статью, чтобы выслушать мнение и начать меняться к лучшему.
              0
              А по поводу вашего проекта. А почему, например, платный аккаунт гитхаба, когда есть бесплатный аккаунт на битбакете?
                0
                Просто предложение было от одного из наших программистов, что так будет удобнее совместно разрабатывать open-source проект :) Сейчас мы также пришли к мысли, что тратить на это деньги сейчас не особо логично, лучше вложиться в хороший дизайн и ui ;)
                  0
                  Если open-source. то откуда слова про платный аккаунт? На github бесплатный хостинг проектов с открытым исходным кодом.
                    0
                    Потому что изначально у нас была идея делать проект на основе кода сайта lepsh.net. Для него и первого этапа разработки думали взять подобный платный аккаунт с приватными репозиториями, чтобы мы всё почистили и отрелизились потом на опенсорс. Сейчас же приходим к выводу, что будем делать всё-таки «с нуля» (на CMF по типу Symfony 2), а это вполне можно и без гитхаба :)
                0
                Ратмир, очень здорово, что вы тоже развиваете экономику дара! А скажите, в чём вы видите принципиальные отличия задуманного вами сервиса от Дарудара и HLPME?
                  +1
                  Благодарю на добром слове, Максим!) Сейчас опишу кратко отличия, как я это вижу.

                  Дарудар

                  Хоть сервис и нереально популярен в своей сфере (230 тыс. человек — даже у западных сервисов зачастую куда более скромная аудитория), но изначально он заточен именно под дарение вещей, там просто нет необходимого функционала для того, чтобы организовать круговорот взаимопомощи вещей и услуг.

                  Кроме того, есть уже сформировавшаяся аудитория со своими привычками и стереотипами. К примеру, для того, чтобы дать попользоваться на время какой-то ценной вещью, необходима довольно высокая степень открытости и доверия, а многие пользователи Дарудар, как я мог наблюдать в комментах к функции подтверждения профиля, даже свой телефон подтверждать не хотят, что уж говорить о большем)

                  В принципе, можно было бы попробовать расширить сервис и в этом направлении, но тут возникают сомнения насчёт того, насколько это сработает: есть примеры многих беларусских проектов схожих с нашей тематики (mena.by, lepsh.net), которые стремились охватить всё, и в итоге так и заглохли.

                  Так что, возможно, есть смысл параллельно развивать два проекта и наладить взаимодействие между ними (вплоть до уровня API, когда репутацию пользователя можно подключить и использовать в дружеском сервисе).

                  HLPME

                  Задумка изначально замечательная, но практически нет механизмов формирования социального капитала и повышения уровня доверия, нет возможности объединяться в группы для создания внутренних сетей взаимопомощи (а ведь на первом этапе человеку куда проще начать делиться с теми, с кем он уже знаком или кто ему близок по мировоззрению, а потом уже расширять это до других людей), нет визуального представления даров и участников (карта) или хотя бы поиска по соседям (чтобы познакомиться с ними), да даже в друзья невозможно добавить! :) К тому же, нет функционала, позволяющего давать в пользование вещи, всё заточено под услуги. В общем, проект не рассчитан на установление длительных доверительных связей, а без этого его перспективы видятся весьма туманными.

                  РАЗАМ!

                  Изначально задуман как место для создания сообществ взаимопомощи, где приходящие люди сразу бы настраивались на продолжительное тесное взаимодействие друг с другом.

                  Мы продумали почти десяток различных способов верификации пользователей (соц.сети, телефон, адрес, подтверждение данных при личной встрече, поручительство и многое другое), учёт вклада пользователя (активность, рейтинг, достижения, отзывы, количество принятой и оказанной помощи, количество предлагаемых вещей и услуг,..), возможности гибкой настройки взаимодействия (кому, когда, на каких условиях, какие гарантии и т.д.).

                  Ну и, конечно, основа — удобный продуманный механизм, с помощью которого можно делиться вещами и оказывать услуги (это и система категорий, и теги, и поиск по карте, и быстрый поиск с автодополнением). Есть ещё много нюансов, но это — основные моменты.

                  И ещё одна немаловажная вещь: В нашей команде уже участвуют 15 человек, из которых семеро — программисты, есть также верстальщики, конструкторы, несколько опытных организаторов, и все они готовы вкладывать в проект своё время и силы :)
                0
                Был похожий сервис drugdrugu.ru, сейчас не открывается. Видимо не выжил.
                  +1
                  Да, про него написано в статье. А еще в блоге ДаруДара была статья об умерших проектах.
                  0
                  Расскажите, пожалуйста, а как вы планируете удержаться на тонкой грани «помощи друг другу»?
                  Мне видится, что тут неизбежно падение в одну из двух сторон:
                  — или проект становится очередной доской объявлений коммерчески заинтересованных персонажей. «могу сделать сайт», «гадаю судьбу» и прочее. После попадания в эту категорию очень трудно вымести с сайта всех спаммеров, которые хоть и пишут, что действуют бесплатно, по факту требуют денег.
                  — или проект уходит в благотворительность. Помощь детям, сиротам, детским домам и прочее.

                  Или, может быть вы планируете как раз находиться в одной из этих двух ниш?
                    0
                    Мы стараемся оперативно реагировать на «позвать милицию» заявки. Про помощь детдомам и прочее мы не против, но таких объявлений очень мало. Хотя бы по причине того, что большинство просит денег на эти цели. А сообщения, где просят денег, сразу удаляются.

                    По поводу вторых. С ними бороться намного труднее. Но из-за того, что мы развивались медленно и своими силами, на сайте сформировалось ядро пользователей, очень чувствительных к подобным рода объявлениям и жалующихся на них. По возможности удаляем.

                    Трудно сказать, что будет дальше. Но решение, как мне видится, в следующем: если сообщество самомодерируемое и адекватное, то по ряду признаков видно, человек действительно ищет помощи или это обычное попрошайничество. Второму человеку просто не будут помогать, вот и все. В последнее время их сильно троллят другие. Довольно интересно за этим наблюдать.

                    0
                    Моего города нет в списке.
                      0
                      Города добавляются в список фильтра после того, как вы создадите объявление с этим городом.
                        +1
                        Много людей догадаются об этом без подсказки?

                        Мне кажется выбор города лучше сделать автокомплитом (как в контакте), а если в данном городе объяв нет, то на странице нарисовать большую кнопку «добавить объявление в этом городе». На входняке поставить эту кнопку на самое видное место, там где сейчас полосатый скотч, который подсознательно воспринимается как «Under Construction» или «502 Bad Gateway Error».

                        То есть, сначала нужно дать юзеру возможность создать пост, а регистрацию оставить на потом. Это сильней замотивирует его зарегиться.
                          0
                          Хорошее предложение, спасибо.
                      0
                      А где фильтр по актуальности сообщений?
                        0
                        Хм, никогда об этом не думал. Впилим.
                          0
                          Вот я ткнулся в пару сообщений, а они уже «протухли»
                          При этом форма комментария есть, а отправить его нельзя.

                          Нет возможности отправить личное сообщение (или я сходу этого не нашел).
                          И да, тормозит. Даже ночью.
                            0
                            Личные сообщения есть. Рядом с аватаром автора в каждом сообщении есть ссылка «написать».
                        0
                        Прекрасный проект. Просто чумовая видеореклама — вы молодцы!
                        0
                        Ничего не видно без js

                        image
                          –1
                          Конечно не видно) Высота и позиция блоков с сообщениями рассчитываются js'ом.

                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                        Самое читаемое