Как интернет-магазины теряют деньги из-за адреса в форме заказа



    Давненько мы не разбирали формы заказа. В этом выпуске — две ошибки, из-за которых интернет-магазины и службы доставки постоянно теряют деньги. А клиенты при этом вообще раскаляются.

    Заставляют выбирать адрес из справочника


    Заботливые магазины и курьерские службы подключают к форме заказа адресные подсказки.


    Без подсказок клиенты по 5 минут вспоминают индекс и вместо гордого «Нижний Новгород» оставляют вялое «нн». С подсказками же все быстро и четко

    И все бы ничего, но подсказки всегда берут адреса из каких-то справочников. И в любом из этих справочников совершенно точно, на 100% нет некоторых адресов.

    Самый полный адресный справочник из доступных более или менее всем — это официальный ФИАС. И даже в нем далеко не все адреса. Особенно часто нет домов, но иногда пропадают и целые улицы. Пример — Московская обл, Щелковский р-н, рп Монино, ул Госпитальная. Нет ее в ФИАС, и все тут.

    Магазин лишает часть клиентов возможности сделать заказ, когда требует, чтобы адрес непременно присутствовал в справочнике. И получается-то не со зла: создатели просто не предусмотрели свободный ввод адреса. Мол, зачем, есть же подсказки.

    В этой ситуации круто делают «Яндекс.Деньги». Ребята подсказывают адрес, но на край разрешают ввести его вручную.


    Нужно ли говорить, что подсказки у «Яндекс.Денег» наши, «Дадатовские» :)

    Чтобы не терять клиентов, магазины предлагают кроме подсказок ручной ввод. Не обязательно даже заморачиваться как «Яндекс»: достаточно не требовать строгого соответствия адреса справочнику. Человек вводит одной строкой как вздумается, подсказки просто помогают. Обычно этого достаточно, чтобы получить чистый адрес. В сложном случае менеджер просто позвонит клиенту и уточнит.

    Непременно требуют улицу


    Часто интернет-магазины и службы доставки делают поле «улица» на форме заказа обязательной. Казалось бы, логично: если есть дом, он стоит на какой-то улице. По-другому же не бывает, верно?

    Но, как мы знаем, жизнь обгоняет мечту. Внезапно за МКАДом есть куча поселков, деревень и прочих хуторов, где дома прекрасно существуют без улиц. У нас в команде всего 60 человек, и то пятеро либо сами живут по таким адресам, либо там живут их родственники. (Адреса ниже — не моих коллег, естественно.)

    • Россия, Ярославский район, т/б «Белкино», д. 3;
    • Московская обл., д. Каменки, д. 61;
    • Московская обл., Наро-Форминский р-он, д. Алабино, д. 19а.

    То есть таких случаев много. Позволю себе вставить цитату коллеги Алины: «Иногда очень бесит, когда сто раз объясняешь что улицы вообще нет, вот прям никакой, прям совсем»


    В Алабино интересная ситуация. Вообще-то улицы в деревне есть, но конкретно дому 19а и паре соседних не повезло

    К домам без улиц оказались не готовы даже «Яндекс.Деньги». Если вводить адрес в ручном режиме без подсказок, форма ввода все равно безапелляционно требует улицу.


    Люди, которые живут в населенных пунктах без улиц, закипают

    Проблему решил маркетплейс «Беру». Сначала он требует улицу, но если нажать на «Уточнить адрес» — можно ввести и без нее.


    Еще очень удобно, когда адрес вводишь одной строкой, не прыгая по полям

    И вот тут, аллилуйя, адрес можно ввести без улицы.


    Здесь не без недочета: адрес не помещается, форма его просто режет. Было бы удобнее, если б адрес показали в две строки

    Если клиент хочет, пусть вводит адрес без улицы. Не такая уж это экзотика.

    Ручной ввод спасает


    Если сайт где-то просит адрес, вот что полезно помнить:

    • ситуации, когда честного, человеческого адреса нет в справочнике, — нормальные и даже обыденные;
    • не в каждом населенном пункте за МКАДом есть улицы с названиями.

    Для таких случаев полезным будет резервный вариант — ручной ввод безо всяких подсказок. Он менее удобен, поэтому выбирать его будут только те, кому совсем уж припекло. А остальные клиенты спокойно и с комфортом наберут адреса через подсказки.

    За помощь со статьей спасибо nalgeon — главному по подсказкам в DaData.ru.

    HFLabs

    44,61

    Качество и интеграция клиентских данных

    Поделиться публикацией
    Комментарии 200
      +4
      В электронных бланках почты России нельзя написать произвольный буквено-цифровой индекс. Там уверены что индексы почтовых отделений в мире такие-же как в России.
      Пару лет назад писал им. До сих пор не исправили.
        0
        Иногда проскакивает
          0
          Когда жил в казахстанском Павлодаре, купил в Китае какую-то мелочь. По трекингу смотрел — Китай, Москва, Люберцы. В Люберцах зависла посылка. Удивился, подождал пару недель, она никуда не уходит. Потом смотрю индекс — 140000 и у Павлодара, и у Люберец. Пришлось с Почтой России переписываться, через месяц дошла до меня посылка.
          0
          Угу. Как-то хотел с их сайта отправить открытку приглянувшуюся знакомой в Исландию. Ввожу индекс 111, а оно мне «Неправильно ты, дядя Федор, индекс ввел». При этом страну знает, город знает, а вот от индекса из 3 цифр фиги крутит.
          +13
          А ещё иногда нет подъезда.

          Оператор: — Откуда Вас забрать?
          Я: — улица Красивых Лапанщиков дом 2
          Оп: — какой подъезд?
          Я: — частный дом
          Оп: — назовите номер подъезда
          Я: -тут НЕТ подъездов, ЧАСТНЫЙ ДОМ!
          Оп: — Минутку… хррр… пых-пых-пых… В вашем районе нет частных домов, спасибо за обращение, до свидания.
          <Вызов завершен>
            +5
            В таких случаях всегда можно говорить «первый и единственный подъезд или парадная» =)
              +1
              Есть варианты интереснее, когда каждый подъезд дома имеет свой номер и получается ул. Леонова д. 51 — это средний подъезд в доме с адресом ул. Леонова 50-52
                +1
                Главное, чтобы на другой стороне улицы не было еще одного 51 дома
                  +2
                  В европейских странах это стандарт. Никаких подъездов, номер дома и всё.
                  Например, мы живем в доме 7, но это дом из двух подъездов 5 и 7.
                    +1
                    Если не ошибаюсь, в Калининграде такой порядок. Собственно, из-за европейских корней.
                      0
                      Именно так, да.
                      +4
                      Никаких подъездов, номер дома и всё.
                      Например, мы живем в доме 7, но это дом из двух подъездов 5 и 7.

                      Еще веселее в Германии и Люксе, где номера квартиры тоже нет, почта и звонки только с фамилиями. Если в квартире живет 10 человек, а ты не знаешь на чье имя почтовый ящик и звонок, то в дом не попадешь и почта не дойдет.

                      Так же совершенно непонятно на каком же этаже живет человек, к которому ты приехал, то есть забыл спросить на каком этаже квартира можно идти пешком до тех пор пока не надешь открытую дверь.
                        +2

                        Я такое в Греции видел, дом с 4 квартирами без номеров. Снизу табличка с именами жильцов.

                          +2
                          Если в квартире живет 10 человек, а ты не знаешь на чье имя почтовый ящик и звонок, то в дом не попадешь и почта не дойдет.
                          Во Вьетнаме бывает похожая ситуация, особенно в деревнях. Вот только фамилия помогает не всегда, адресация письма «мистеру Нгуену» сужает круг возможных получателей с 10 до 6, но не более того.
                            0
                            У нас на этажах на околоквартирных звонках тоже таблички с фамилиями висят.
                            Ну и таблички точно можно сделать с двумя фамилиями, может и больше.
                            0
                            В Канаде тоже — у меня напротив дом с номером типа 15785. У меня же улица из двух домов и то на ней номеров под 60
                          0
                          У меня вот многоквартирный дом, но без подъездов. Тоже пару раз ругался с диспетчерами такси.
                            0
                            Это как? У каждой квартиры свой выход?
                              0
                              А в чем проблема?
                              Таунха́ус (англ. townhouse от town — «небольшой город, поселок» и house — «здание») — малоэтажный жилой дом или общественное здание на несколько многоуровневых квартир, как правило, с изолированными входами (то есть без общего подъезда), получивший распространение в европейских городах и пригородах на территории застройки средней плотности. Каждая квартира таунхауса в большинстве случаев (но не обязательно) имеет отдельный вход с улицы, иногда гараж и небольшой палисадник.
                                +1
                                Да ни в чём, просто спросил.
                                Честно говоря, живи я в подобном доме, обозначил бы номера того, к чему можно подъехать в инициативном порядке.
                                  0
                                  Ну у каждого своя позиция в жизни… кто-то будет отстаивать правду и голосовать рублем (ну или наоборот, как у человека выше — отстаивать неправду и терять деньги/клиентов), а кому-то проще прогнуться и (в данном случае) сказать «подъезд 5, квартира 5», особенно если уже не в первый раз сталкиваешься с такими упертыми диспетчерами.
                                  Меня, например, раздражает когда меня переспрашивают номер домофона, хотя в нынешнее время он на 95% соответствует номеру квартиры… но не смотря на это у меня есть знакомая квартира, где просто перепутали пары с соседней квартирой, и в итоге, исторически, оставили как есть (не спрашивайте, зачем)… и я думаю что жильцы этой пары квартир только благодарны, когда диспетчер переспрашивает номер домофона. Ну и железные замки на подъезд тоже еще не сняты местами…
                                    0
                                    Что значит «прогнуться»?
                                    Подъехать можно? Значит подъезд. И почему бы их не пронумеровать?
                                    Пишут же военные на каждой двери «Подъезд такой-то», хотя внутри всё сообщается.
                                      +5

                                      Плюсую. Частный дом — частный случай многоквартирного дома, состоящий из одного подъезда (номер один) и одной квартиры (номер один). Да, я программист.

                                        +2
                                        Частный дом — сущность дом, корень агрегата, имеющая ноль сущностей подъезд и квартира. Да, я разработчик, вникающий в предметную область, а не просто программист.
                                          0

                                          Насколько нужно вникать в такую конкретику зависит от задачи же. Иногда обобщение будет вполне допустимо.


                                          Но заполнение чужой формы это как использование готовой библиотеки — абстракции уже выбраны за нас и нам остаётся лишь наложить наши данные на них.

                                          +3
                                          Тогда квартира должна быть номер ноль…
                                        +3
                                        Я на съёмной квартире специально менял номер домофона. Жил в одной из последних квартир подъезда, в итоге раз по 5 в день звонили с просьбой «пустите». Последней каплей было то, что меня разбудили в 6 утра, на утро позвонил в компанию обслуживающую домофоны, мне дали номер мастера, мастер мне частном порядке за 100р. сменил номер домофона на со 140 на 150-й. 150-й квартиры в подъезде, как понимаете не было.

                                        Дальше за 2 года всего один «левый» мужик позвонил, по пьяни подъездом ошибся.

                                        Не так давно по той же причине друг аналогичной причине у себя дома аналогичное действо провернул.

                                        Да, судя по вопросам в службах доставки, не такое уж редкое это явление. Чем менее благополучный дом, тем больше желающих отвязать номер домофона от номера квартиры. Хотя есть и люди, у которых такие выкрутасы в картину мира просто не помещаются. Хоть 10 раз скажи, что номер домофона и номер квартиры не совпадают, будут звонить по номеру квартиры, ну… это меня меньше чем звонки левых людей раздражает.
                                          +1
                                          Хм, даже не думал что так можно. Наверное, в ближайшее время тоже так сделаю, а то сейчас трубка домофона 24 часа в сутки висит снятая чтобы не звонили. Причем если ее повесить на место — может заработать не сразу…
                                            0
                                            Перепривязка? Странно. Проще вообще отключить и не платить. Хотя я на первом вижу, выйти открыть недалеко если вдруг гости нагрянут.
                                              +1
                                              Я примерно пол года в той квартире без домофона жил. Неудобно с 9-го этажа на первый ходить гостей встречать. Особенно если много гостей приглашаешь.

                                              Я на первом этаже тоже жил, у родителей квартира, правда в приличном доме. Тоже радости мало, или на улице кто-нибудь встанет, свою проблему обсуждать, или курят прямо под окнами. С тех пор только последние этажи ).
                                            0
                                            переспрашивают номер домофона

                                            И правильно. У меня его например вообще нет.
                                        +4
                                        У меня вообще интересный дом) Он двухэтажный, многоквартирный, стоит не совсем на углу, но близко к углу двух улиц (до угла ещё 2 дома). По одной улице фасад выходит на улицу, по другой улице к нему можно попасть только войдя во двор. Имеет (по крайней мере имел, сейчас вроде поменяли, но не везде, документы у всех ещё старые, и вряд ли их будут как положено менять) двойной адрес. Первый этаж имеет адрес условно «Петрова, 38» и вход на первый этаж со стороны условной улицы Петрова, со двора, в каждую квартиру своя дверь. А второй этаж имеет адрес условно «Огарёва, 6», вход со двора на Огарёва, вдоль всего второго этажа длинная открытая веранда с открытой же стоящей на опорах лестницей, и двери квартир выходят на эту веранду. Со двора на Огарёва нет ни одного входа на первый этаж (так же, как и со двора Петрова нет входов на второй).
                                        Но это ещё не всё. Стоящий рядом многоквартирный одноэтажный дом тоже имеет условный адрес «Огарёва, 6», и нумерация квартир на втором этаже моего дома и в этом одноэтажном — сквозная. А на первом этаже (Петрова) нумерация квартир своя.

                                        На воротах двора со стороны условной Огарёва я написал краской условную цифру 6, специально не на одном из домов, а на воротах. Пусть заходят во двор и ищут нужную квартиру сами.
                                          0
                                          У меня во дворе по середине перепад в один этаж (там попросту лестницы стоят с обеих сторон двора), соответственно, если ты заехал к 7 подъезду, а надо тебе к 3 то попасть на машине не выехав из двора ты не можешь. Я каждый раз говорю об этом во всякие доставки, но каждый раз курьеры почему-то не в курсе и суются не туда.
                                        0

                                        Всегда можно ответить формально корректным данными. Например, первый подъезд. А на месте уже таксист как-нибудь разберётся, в крайнем случае позвонит, а поскольку он уже приехал и потратил бензин, то горячо спорить о терминологии вряд ли будет, а подьедет куда скажут.

                                        +1
                                        Что тут непонятного все просто!
                                        try:
                                            return Дом[Подъезд]
                                        except IndexError:
                                            return [Дом][0]
                                        +1
                                        В своё время был вариант — если город, то требуется улица, иначе улица опциональна. Исключений не попадалось.
                                          +2
                                          ткнул наугад в одно интересное место:
                                          Тут мало того что город, так нет ни улицы ни номера дома… только номер корпуса…
                                          Причем в столице нашей Родины...
                                          12-й мкр., к. 1204, Зеленоград, Москва, 124460
                                            0
                                            Микрорайоны шли как улицы. (собственно, статусная часть улицы — помимо ул., пр., пер., пл. были мкр и ещё что-то — за давностью лет не помню точно, проверялось непустое значение поля для города и наличие статусной части и минимум ещё одного «слова» в любом случае непустого поля, потому просто надпись «Ленина» не проходила валидацию). Это немного лайфхак (в реале микрорайон совсем не улица), но для адреса, где нужно чёткое разделение по полям и вариант ввода произвольного текста законодательно запрещён, работало.
                                              +1
                                              Зеленоград вообще сводит с ума очень многие формы. Тут не только улиц нет, так ещё и города два — адрес так и пишется: г. Москва, г. Зеленоград, д. 2303. Иногда Зеленоград можно впихнуть в название улицы, но с жесткими подсказками регулярно приходится искать менее заморочный сайт.
                                                +1
                                                Это не два города, это регион и город.
                                                  0
                                                  Это город и административный округ.
                                                    0
                                                    Административный округ это ЗелАО, и административные округа в формировании адреса не участвуют, никто ведь не указывает в адресе все эти ХМАО, СЗАО. А тут адрес пишется именно как г. Москва, г. Зеленоград.
                                                    +1
                                                    В адресе пишутся именно два города :)
                                                      +2
                                                      Ну, ничего удивительного, если регион называется «г. Москва».
                                                        0
                                                        То же самое с г. Пушкин, г. Санкт-Петербург
                                                    +1
                                                    Микрорайоны — это совсем не улицы в Зеленограде, внутри микрорайона может быть несколько проездов без названия. Я постоянно с этим проблему имею при вводе адреса на отечественных сервисах, приходится что-то выдумывать, чтобы ублажить робота. В Зеленограде номер корпуса однозначно кодирует здание на карте. Из примера, корпус 1204 — это можно расшифровать как 12 микрорайон, дом 04. Для людей совершенно нет никакого смысла дублировать номер микрорайона. Форма записи из примера — это для роботов. В разговоре никто не скажет «Я живу в микрорайоне 12, корпус 1204.», говорят «Я живу в корпусе 1204» и все всё понимают.

                                                    Кстати, на зарубежных сайтах проблем с вбиванием адреса на практике никогда не встречал. Из примера получается такой адрес (если номер квартиры 01):

                                                    Index: 124460. City/Region: Moscow, Address Line 1: Zelenograd, 1204 — 01. Address Line 2: оставляем пустой.

                                                    И почта всегда доходит. Мне кажется, такой формат формы ввода адреса больше для людей подходит. Но недавно в Зеленограде начали давать названия проездам, чтобы их можно было использовать на сайтах. Так жизнь в одном городе меняется в угоду роботам.
                                                +4
                                                Очень раздражает когда в поле адрес жестко прописано «улица» и просят ввести только название а то, что кроме улиц есть ещё проспекты, набережные, площади, переулки и т.д и т.п. их не волнует.

                                                Сам живу на набережной Волжской, в то время как в городе есть улица Волжская (и до кучи набережная Верхне-Волжская, набережная Нижне-Волжская). Однажды заказ привезли не на ту Волжскую, курьер оч. ругался когда не нашел нужный дом.
                                                  0
                                                  Про курьера — как это знакомо %)
                                                  Правда у меня другая ситуация — в радиусе 10 км от меня еще 4 улицы с таким же названием. Моя в городе, остальные же в пригородных селах. Но моя маленькая, поэтому у таксистов-курьеров всегда первая реакция на улицу в одном из пригородов Т_Т
                                                  С нетерпением жду, когда все это присоединят к городу и как будут переименовывать)
                                                    +7
                                                    Не будут. Для примера можно посмотреть мой родной г.Королев, в котором 4 улицы Горького, две улицы Калининградская, и, самое веселое, две улицы пушкинская соединяющиеся в одной точке ( yandex.ru/maps/20728/korolev/?ll=37.843171%2C55.932928&z=18 ) практически по диагонали стоит два дома по адресу ул. Пушкинская д.13, только один в мкр. Болшево, а второй мкр. Юбилейный, который раньше был городом Юбилейный.
                                                      0
                                                      Надежда умирает последней %)
                                                      Ну и у нас (Украина) любят улицы переименовывать, с поводом или без >_>
                                                        +1
                                                        Та що вулиці, і міста, і райони!

                                                        Неприятно видеть как пожилые люди на почте получают обратно свои же посылки с пометкой «неверный адрес» из-за того, что на стороне адресата попался «радикал» из числа сотрудников Укрпошты, который развернул посылку обратно из-за упоминания Кировограда или Днепропетровска в адресе.
                                                          0
                                                          Маразма (-ов) у нас по этому поводу хватает, это да >_>
                                                          Я лично не против переименования своей улицы, ибо странно что на ней нет ни одного дерева, в честь которого она названа %)
                                                            +1
                                                            Переименование улиц — это геморрой с переделкой всяческих документов. Проблемы могут вылезти спустя годы и десятилетия. Я противник этой моды на переименования.
                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                +2
                                                                Вы просто не сталкивались с переделкой документов, иначе бы вы не сильно поддерживали эту идею. Лично знаком с огромным геморроем, из-за того, что в одних документах город называется Алматы, а в других Алма-Ата.
                                                                А еще бывает интереснее, когда сменилась улица, потом район, потом район из области присоединили к городу. И вот, через 15 лет, чтобы оформить документы, вы бегаете из одного бюрократического места в другое.
                                                            0
                                                            Всегда считал, что это одна улица. Теперь к 13-ым домам можно друзей водить на экскурсию =)
                                                            Справедливости ради, ни разу не испытывал проблем. Всегда в автоподсказках выпадал «мкр. Юбилейный ул. такая-то...»
                                                              0
                                                              Пока наш офис находился на ДСК, мы замучились объяснять людям что они приехали не на ту улицу Калининградская… при чем, если я правильно понимаю, по умолчанию (первая по порядку) выпадает именно та улица, которая в Текстильщиках (или это первомайский? Я вообще в тех микрорайонах не ориентируюсь :) )
                                                                0
                                                                Среди пунктов самовывоза магазина «Лабиринт» в Новосибирске по-прежнему первым предлагается пункт на ул. Комсомольской в Искитиме, а тот, что на новосибирской Комсомольской, сразу не виден.
                                                                Но теперь (а не тогда, когдя я заказывал) хотя бы сразу написано, что это Искитим.
                                                            +3
                                                            Ждите, ждите

                                                            +1
                                                            Вроде тут нормально решается, улица Волжская набережная. улица Проспект Ленина Во всяком случае, в куче бумажных бланков ул. прибита гвоздями, и все как-то жили и живут.
                                                              0
                                                              У меня в городе есть переулок и посёлок с одинаковым названием. Я жил в этом посёлке. Оказалось, что многие любят сокращать и переулок, и посёлок как «п.».
                                                                +2
                                                                Это вы в Кёнигсберге не были. Где есть площадь Калинина, проспект Калинина, переулок Калинина и улица лейтенанта Калинина, курьеры вечно норовят вместо проспекта на площадь приехать и наоборот, а один раз курьер упилил на лейтенанта Калинина зачем-то.
                                                                0
                                                                С Зеленоградом вообще беда в этом плане, каждый второй заказ в интернет магазине превращается в некий квест, у одних Зеленоград это Москва, у других Московская область, большинство жилых домов в адресе не имеет улиц.
                                                                  +1
                                                                  Зеленоград — часть Москвы. Москва и Московская область — разные субъекты Федерации. Если у кого-то Зеленоград отнесен к МО, то это грубейшая ошибка, так не должно быть в принципе.
                                                                    +1
                                                                    Как пить дать сделано для того, чтобы тарифицировать доставку как по области. С моим посёлком тоже самое, официально в городской черте, неофициально много где хотят брать как по области. Хотя лично я обычно ругаюсь и плачу как за доставку по городу (если плачу вообще).
                                                                      0
                                                                      При доставке по Москве есть понятия «доставка в пределах МКАД» и «доставка за пределы МКАД», так что нет смысла пытаться по этой причине вдруг отправлять Зеленоград в другой субъект федерации.
                                                                      Скорее уж глупость того кто делал базу(и ведь это надо было специально еще сделать, в нормальных геобазах же все правильно)
                                                                  +2
                                                                  Есть прекрасный ЗелАО (Зеленоградский административный округ г. Москвы). Он же город Зеленоград. В нем исторически нет улиц от слова вообще
                                                                  Из Википедии
                                                                  Большая часть почтовых адресов в городе (за исключением промышленно-коммунальных зон, 19-го микрорайона, входящих в состав округа других населённых пунктов и нескольких десятков жилых домов в Старом городе) не содержит названий улиц или площадей. Нужный дом определяется по номеру корпуса, в котором первые одна-две цифры обозначают номер микрорайона[47], например корпус 1106. В нумерации микрорайонов отсутствует номер 13; нумерация корпусов обычно начинается с единицы (за исключением трёх микрорайонов, имеющих нулевые корпуса 100, 200 и 900).

                                                                  Вернее, сейчас то их напридумывали, но в формировании адреса они не участвуют никак. И домов у нас нет. Только корпуса и микрорайоны. И очень часто слово Зеленоград бесполезно вводить в строку, ничего не найдет. Надо начинать писать что-то вроде «3-й микрорайон» и ждать, пока подсказка выдаст твой номер корпуса…
                                                                    0
                                                                    Да оно такое и в самой Москве встречается, точно есть экспериментальный микрорайон около метро Чертановская, кажется еще то ли в Коньково, то ли в Черемушках есть кусок с адресами «44 квартал, дом 123».
                                                                  +4

                                                                  Обязательные поля — это вообще проблема. В половине интернет-магазинов при выборе самовывоза всё равно нужно указать ФИО и адрес. Вот и приходится писать Иванов Иван Иваныч с улицы Самовывозной.

                                                                    0
                                                                    ФИО обычно сверяют по паспорту при выдаче же? А требовать адрес действительно странно.
                                                                      +2
                                                                      В случае предоплаты — сверяют. А вот при оплате наличными в пункте самовывоза проверять паспорт нет никакого смысла.
                                                                        0

                                                                        В 95% мелких магазинчиков карты не принимают. А для больших вышесказанное неактуально — обычно там всё валидируется нормально.

                                                                          +3
                                                                          В 95% мелких магазинчиков карты не принимают.

                                                                          И заказ через интернет тоже.
                                                                          Лично видел: вроде как интернет-магазин, можно в корзину сложить, заказ оформить, а потом перезванивает менеджер, который не в курсе вообще что в заказе, и просит пересказать по телефону.
                                                                          Ну, сайт с интерфейсом заказали, а всё остальное — не заказали.
                                                                            +1
                                                                            Я бы, наверное, сразу отменил заказ и никогда бы больше не пользовался магазином, если бы после оформления заказа мне вдруг кто-нибудь позвонил из этого магазина.
                                                                              0
                                                                              Заказ я отменил, но впредь пользовался этим магазином как обычным: приезжал, выбирал и покупал. Безо всяких звонков заказов и менеджеров.

                                                                              если бы после оформления заказа мне вдруг кто-нибудь позвонил из этого магазина.

                                                                              Кажется, я не до конца Вас понял. Звонок менеджера, ведущего заказ — нормальная практика. Опцию отмены этого звонка я выбрал только в трёх магазинах, где всё всегда шаблонно, и говорить не о чем.
                                                                                0
                                                                                Опцию отмены

                                                                                Ни разу не видел.
                                                                                  0
                                                                                  Ни разу не видел

                                                                                  На ВсеИнструменты, например. Флажок.
                                                                                  В ЧипИДипе тоже, правда не помню, где — давно отключил и забыл.
                                                                                  Третий не помню. Возможно ошибся и их только два.
                                                                                    0
                                                                                    В онлайнтрейде есть галочка
                                                                                      0

                                                                                      На Инструментах он только ночью отображается.

                                                                                      0
                                                                                      В Ростове Ситилинк, когда там что-то заказываю — всегда ставлю галку в чекбокс «Отказаться от звонка менеджера», т.к. № заказа, который нужно показать на кассе, всё равно приходит по SMS.
                                                                            +1
                                                                            Она, делают обязательным именно фамилию, имя и отчество. А в документах отчества может и не быть.
                                                                            +1
                                                                            А я пишу «Советский Союз».
                                                                            +12
                                                                            Когда-то давно, лет 18 тому, у заказчика была задача в формы ввода для операторов прикрутить КЛАДР, потому что традиционный оператор-студент уже тогда был не в ладах с орфографией и в базе появлялись улицы Маяковского, Мояковсково и Маиковскаго, которые потом специально обученные люди вынуждены были сливать воедино, т.к. по этим адресам нужно было в дальнейшем отправлять почту.
                                                                            Поэтому был сделан предиктивный ввод в инпутах, вот прямо, как сейчас модно. КЛАДР был могуч, ужасен и огромен, но все это дело работало довольно бодро, если назначить в базе правильные индексы.

                                                                            Но суть не в этом, заказчик настаивал, чтобы в поле адреса могла попадать только информация, валидированная через КЛАДР, а я их убеждал, что жизнь в нашей стране гораздо более многообразна, чем любая сухая статистическая схема. Поэтому сошлись на том, что если адрес через КЛАДР не бъется, то у оператора вылезает окошко с предупреждением, а в базе ставится флажок «адрес не валидирован».

                                                                            Первое время просматривал такие адреса в поисках собственных багов, так вот помимо стандартных ситуаций, описанных в статье, были гораздо более лютые. Из запомнившегося — какой-то поселок на Севере, адрес стандартный, но вместо «улица дом квартира» указано «угол Зеленого и Синего дома, кв. 1». И таких «цветных» вариантов было несколько. Еще были адреса «налево от котельной» и «за магазином», причем, как я понимаю, почту по ним исправно доставлял местный прошаренный почтальон :).
                                                                              +1
                                                                              Отличная история, спасибо! Про необычные адреса и всякие сложности мы писали здесь три года назад. Но «угол Зеленого и Синего дома» — это в копилку, конечно.
                                                                                0
                                                                                Сразу вспомнил про ту статью, как начал читать настоящую.
                                                                                +1
                                                                                Да, пришлось как-то разбираться с КЛАДРом лет 5 назад — это было больно. Оказалось, что в 4 банковских системах есть 4 разных версии КЛАДРа и когда одна другой посылала данные, частенько получали отлупы по КЛАДРу. Причем там были какие-то проблемы с инкрементальным его обновлением и проще было все стереть и залить по-новой.
                                                                                  0
                                                                                  Интересно было-бы изучить мозжечок этого прошаренного почтальона. Сравнить с в хорошем смысле известным мозжечком Лондонского таксиста.
                                                                                  +1
                                                                                  Была такая статья «У семи программистов адрес без дома» habr.com/company/hflabs/blog/260601

                                                                                  Ценна вместе комментами.
                                                                                    0
                                                                                    Да фиг с ним когда нет улицы, раньше многие формы ввода просто не понимали мой адрес: там было 2 субъекта РФ, (область и АО), и было два населенный пункта, город и поселок, ещё и мкр. был… Так что полей для полного адреса тупо не хватало…
                                                                                      0
                                                                                      А поделитесь, пожалуйста. Можно без привязки к дому.
                                                                                        +2

                                                                                        Ну вот реальный пример: Московская область, поселение Кутузовское, деревня Николо-Черкизово, мкр. Белый Город, дом 81, кв. 4. Примерно так будет выглядеть этот адрес, когда достроитцо.

                                                                                          +2
                                                                                          Или вот, пожалуйста:
                                                                                          г.Сургут — и ХМАО, и Тюменская область. Формально ХМАО — часть Тюменской области, но и свой регион со своим кодом (86)…
                                                                                            0
                                                                                            А вот не все составители адресных форм знают, что Санкт-Петербург не входит в Ленинградскую область.
                                                                                              +1

                                                                                              Вот когда ушлые товарищи из Ленобласти заведует себе собственный СПб, тогда и похихикаем.

                                                                                        0
                                                                                        А в нашем Подмосковье есть дома, которые расположены в деревне, а есть — которые на улице в деревне. Поэтому "Сабурово, Лесная, 1" и "Сабурово, 1" — это разные адреса, между которыми около двух километров.
                                                                                          +1
                                                                                          Вот прочитал и прямо вот мысль запрыгала:
                                                                                          А почему нельзя указывать местоположение через Яндекс/Гугл карты?
                                                                                          Понятно, что для официальных/заказных/чего там еще требуется адрес, но хотя бы как дополнение.
                                                                                          Ведь всем и сразу будет понятно куда именно хотят доставку.
                                                                                            +1
                                                                                            Вопрос интересный! Казалось бы, в такси-приложениях уже можно, а разница не так велика.

                                                                                            Вероятно, магазины просто не видят проблемы. Или боятся, что карта перегрузит интерфейс — вон «Беру» и без нее справился.

                                                                                            nalgeon, как думаешь, почему не делают такую штуку?
                                                                                              0
                                                                                              Потому что быстрее ввести адрес (даже без подсказок), чем искать себя на бескрайних просторах родной страны.
                                                                                                0
                                                                                                Возможно, меня не совсем правильно поняли.
                                                                                                Я же не говорю либо то, либо другое. Я говорю о дополнении функционала.
                                                                                                Например, запустим Яндекс карты, введем город и название улицы в поиск, подвигаем карту чуток, ткнем в дом и… Готово?
                                                                                                Или я все еще что-то упускаю?
                                                                                                  0
                                                                                                  Ну если вы уже написали название города и улицы, то набрать ещё 2–3 символа для дома уж точно быстрее, чем возиться с картой.
                                                                                                    +1
                                                                                                    А что это даст, если дом на карте есть, но его адреса в метаданных нет или адрес опять же не совместим с полями ввода?
                                                                                                    Скриншот карты на конверт или посылку наклеивать, чтобы почтальон на месте разобрался?
                                                                                                      0
                                                                                                      Скриншот-то зачем? Берем координаты, кодируем их каким-нибудь QR-кодом или чем там еще можно, чтоб не особо много места занимало, и нашлепываем на конверт как марку. Почтальон/Курьер, в случае не понимания, считывает сей код, открывает Гуглокарту и видит куда ему нужно идти.
                                                                                                      Да-да. Я помню, что не на всей территории нашей необъятной наступил 21 век, но судя по посту и комментам, даже в первопрестольной с адресами не все так гладко как хочется. А телефоны потихонечку переходят из разряда «роскоши» в разряд «расходники», и таким образом тот или иной смарт поддерживающий карты, я надеюсь, есть почти у каждого.

                                                                                                      Ну и немного личного опыта и сугубо личных предпочтений.
                                                                                                      1 — Когда делал заказ с доставкой в терминал самообслуживания, мне выпал список адресов и возможность выбора терминала на карте. Я хоть и знаю свой город, но не весь. И мне было гораздо удобнее выбрать по карте пункт назначения, чем вычитывать весь список адресов, вспоминая, а где это.
                                                                                                      2 — Когда один ехал к друзьям в деревню, где никогда до этого не был, мне просто кинули координаты, используя которые, я добрался до их дома совершенно спокойно. Не петляя и без указаний типа «повернуть после третьей помойки слева». Мне было удобно. Может кому-то это не удобно, но я таких не встречал.
                                                                                                        0
                                                                                                        Второй пример очень знаком. Недавно ездили к приятелю в деревню, но не по координатам, а по описанию. Так половина местных не знает где какая улица в их деревне находится, и по их подсказкам, уехали на другой конец деревни. Благо она небольшая вернулись быстро
                                                                                                  +3
                                                                                                  Еще в лохматом 2010 мы реализовали решение на сайте клиента: Вбиваешь адрес, яндекс карта его находит, ты можешь более точно указать, если сдвинешь карту. Как пример можно глянуть тут: shop.onduline.ru
                                                                                                    +3

                                                                                                    Потому, что карты врут не хуже кадров с фиасами. Несколько лет назад, когда таксисты перешли с автономных навигаторов на Яндекс-карты, к нам резко перестали попадать. Я им (картам) писал об этом, с подробной раскладкой что где. Они сказали что-то вроде "спасибо, но не ждите скоро". Два года держались точно. Сейчас, правда, исправлено, но я не один такой, наверное.
                                                                                                    А если на карте твой номер дома не атом месте, куда ты тыкнешь — в правильное место с неправильным номером, или в неправильное место с правильным? Подсказка: что бы ты ни выбрал, другой поступит наоборот.

                                                                                                      0
                                                                                                      Сейчас уже действуют народные карты — можно самому подредактировать яндекс.карты, и через пару недель-месяц модерирования, если правку примут, она появится на картах. Я так сам заводил свежепостроенный ЖК, в котором живу, а также правил пути подъезда, чтобы удобнее было пользоваться тем же навигатором.
                                                                                                    +1
                                                                                                    А еще лучше — через сервис what3words
                                                                                                  +1
                                                                                                  Эт фигня. Бывают дома, расположенные по двум/трем адресам сразу. И в паспортах, соответственно, имеем те же 2/3 адреса. И доставляет, когда требуют 100% совпадение адреса в паспорте и в форме (а мне такое встречалось), а поле для ввода подразумевает только один адрес. От таких адресов многие операторы, почему-то, сходят с ума…
                                                                                                  Пример (из головы):
                                                                                                  ул. Чехова, д.56/25й пер., д.15В

                                                                                                  Или когда форма требует обязательное наличие парадной/подъезда, этажа и квартиры, а дом частный…
                                                                                                    0
                                                                                                    Ну, с подъездом просто: то, к чему можно подъехать — это подъезд. Стало быть, он один. С этажом — ещё проще. С квартирой — сложнее, но, если это для нужд курьера — можно тоже писать 1 — поди не заблудится.
                                                                                                      0
                                                                                                      А что, если я скажу, что есть три частных дома по подобному одному адресу, которые имеют три независимых входа? Этаж и квартира — фигня, согласен. А вот без поля «Комментарий» курьеру будет тяжко понять какой дом именно)
                                                                                                    0
                                                                                                    Карта
                                                                                                    image

                                                                                                    В Алабино интересная ситуация. Вообще-то улицы в деревне есть, но конкретно дому 19а и паре соседних не повезло

                                                                                                    Судя по цифрам все эти 17, 19а, 20, 21, 23 и 24 — всё так же живут на Санаторном тупике. Хотя это не значит, что реально не существует таких адресов, где вообще невозможно назвать улицу.
                                                                                                      0
                                                                                                      Очень может быть что вы правы насчет Алабино.

                                                                                                      Выше в комментариях привели другой пример, когда внутри одного н/п есть дома и без улиц, и с улицами.
                                                                                                        +3
                                                                                                        Я верю, что такое есть. В Киеве вот, к примеру, есть три 3-их Садовых улицы и все в разных районах города:
                                                                                                          +2
                                                                                                          Собственно можно сказать что еще самих Садовых сотни полторы, судя по карте
                                                                                                          image
                                                                                                            +1
                                                                                                            Эти хоть нумерацией отличаются, а в примере все третьи.
                                                                                                              0
                                                                                                              Собственно можно сказать что еще самих Садовых сотни полторы, судя по карте
                                                                                                              Да, и каждая из них в первых десятках повторяется в трех районах.
                                                                                                              0
                                                                                                              В Киеве лично столкнулся с тем, что иногда пересекается адресация в городе и пригородах. Есть улица Коцюбинського в Киеве и Бортничах. Так вот иногда по умолчанию подхватывается вторая
                                                                                                                0
                                                                                                                Удобненько, чо
                                                                                                                  0
                                                                                                                  ну если нумерация домов не пересекается, то с этим можно жить :) считать их одной улицей
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Совпадает, я для примера дома поставил
                                                                                                              0
                                                                                                              Да, специфика работы с адресами достаточно нервозная. Хоть мы и владели «почти» полной базой адресов в США, частенько кастомеры фейлили ордера по шипигну и приходилось процессить их вручную. Когда суммы заказов достигают от одной тысячи долларов и выше, а адрес практически не известен, то ручки потеют, сердечко стучит. И хоть тести это миллион раз, всегда найдется тот кто это сломает.
                                                                                                                +13
                                                                                                                Нам тут прислали недавно.

                                                                                                                image
                                                                                                                  +7
                                                                                                                  Максимально полно описано местоположение и характеристика объекта. Все бы так умели.
                                                                                                                    +1
                                                                                                                    И ни какой цифровой обработки! От человека — человеку :)
                                                                                                                    +3
                                                                                                                    Напомнило:
                                                                                                                    image
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Никуда не годится! Брали бы пример с безымянного отправителя письма в Исландию :)
                                                                                                                        +1
                                                                                                                        В некоторых странах Латинской Америки адреса выглядят именно так. За начальную точку отсчета берется какой-либо объект, который «все знают». Например: «Старый кинотеатр, 2 квартала на север, 1.5 квартала на восток, желтое здание с зеленой крышей». Очень часто точек отсчета же и не существует… Это реальный ад.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Давно пользуемся вашим сервисом, спасибо за него.

                                                                                                                    Вопрос: в Битриксе ваш модуль подсказывает ФИО в режиме «одной строкой». В карточке клиента ФИО разнесены по полям, и иногда имя и фамилия перепутаны местами. Где может быть проблема?
                                                                                                                      0

                                                                                                                      Напишите, пожалуйста, конкретные примеры, посмотрим.

                                                                                                                        +1
                                                                                                                        ФИО — вообще зло и жуткий канцеляризм. Потому что должно быть либо
                                                                                                                        Фамилия, Имя Отчество
                                                                                                                        либо
                                                                                                                        Имя Отчество Фамилия
                                                                                                                        либо отдельные поля

                                                                                                                        Но говоря об именах и фамилиях из нескольких слов. А у Исландцев, так вообще нет фамилий, только отчества.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Имя Отчество Фамилия

                                                                                                                          У японцев и прочих азиатов пишется Фамилия Имя.
                                                                                                                            +2

                                                                                                                            А у испаноговорящих могут быть сложносоставные имена с несколькими компонентами имени и несколькими компонентами фамилии.
                                                                                                                            Почти 10 лет назад был замечательный пост про имена в интерфейсе

                                                                                                                        0
                                                                                                                        если нет требуемой улицы, то (при наличии ручного ввода) можно ввести туда «без улицы», «пгт Курицыно» или ещё что-нибудь понятное. но это однозначно конфузит пользователя, это точно.
                                                                                                                          +1

                                                                                                                          Лучше минус (типа прочерк). А то мало ли (будет как в анекдоте — какой пароль? "Без пароля"). Если есть ограничение на минимальную длину, то много минусов. Дефисы в названиях встречаются, так что валидацию адрес пройти должен.

                                                                                                                          +1
                                                                                                                          Давно бы уже пронумеровали все дома в стране от 1 до 100000000 (или сколько их там), вместо адреса вводишь глобальный номер дома и все.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            в метрах от «нулевого километра дорог Российской Федерации» по прямой
                                                                                                                              +5
                                                                                                                              Кадастровый номер называется)
                                                                                                                                +2
                                                                                                                                Тогда уж координаты точки входа в подъезд.
                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                  Не работает в многоквартирных домах. Или вводить 3-ю координату — номер квартиры. Впрочем, с квартирами тоже весело бывает.

                                                                                                                                  Нумерация квартир по этажам
                                                                                                                                  I — 13, 14
                                                                                                                                  II — 27
                                                                                                                                  III — 15
                                                                                                                                  IV — 16,32
                                                                                                                                  Многоуровневые квартиры с несколькими входами на разных этажах
                                                                                                                                  Входы в одну квартиру из разных подъездов
                                                                                                                                  Как уже писали выше, отсутствие номера квартиры — только имя владельца (в России такого не видел)
                                                                                                                                    –1
                                                                                                                                    Если я ищу подъезд — то работает.
                                                                                                                                    Если нужна квартира — это следующий уровень, вектор адреса уже будет состоять из точки входа в подъезд и смещения точки входа в квартиру. И та и другая могут быть трёхкоординатными — почему бы нет. В совсем сложных случаях можно задать смещение маршрутом наподобие LOGO.
                                                                                                                                  +2
                                                                                                                                  На самом деле можно куда как короче D01 FV058 — почтовый индекс указывает до точности квартиры адресата
                                                                                                                                  www.eircode.ie
                                                                                                                                  +4
                                                                                                                                  Это ещё ладно, когда улица обязательна для заполнения с жёстким выбором только из справочника, так ещё и сами справочники бывают кривые. Заказывал пиццу из приложения одной компании на улицу Малая Дмитровка. Однако, такая в справочнике не нашлась, а без улицы недоступна оплата онлайн (!), что мне не подходило. Я просто закрыл приложение, и компания потеряла маленькую, но прибыль. Впоследствии оказалось, что в справочнике была моя улица, но в виде «М. Дмитровка», поэтому поиск по слову «малая» ничего не давал.
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  В некоторых городах советского времени (например, Актау) дома идут не по улицам, а по микрорайонам, т.е. адрес будет: M-й микрорайон, N-й дом
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Выше пишут про экзотическую систему нумерации в Зеленограде. Там тоже вместо улиц микрорайоны, но формат а́дреса еще интереснее.
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      Красноярский Академгородок — та же ерунда. Не маленький микрорайон и сквозная нумерация домов, где то с буквенными индексами. Мне всё интересно, как в момент застройки по нему ориентировались. Сейчас то навигаторы есть, а тогда даже по бумажной карте трудно найти.
                                                                                                                                      +2
                                                                                                                                      Как интернет-магазины теряют деньги из-за а́дреса в форме заказа

                                                                                                                                      Объясните ради бога, зачем вы ставите ударение в слове «адреса», когда оно понятно из контекста.
                                                                                                                                        +2
                                                                                                                                        Объективных причин нет, это какой-то мой пунктик :) Именно в слове «адреса» хочется поставить ударение, без него некомфортно
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Коллеги подсказывают, что оно иногда еще и индексируется криво. Так что убрал на всякий, спасибо!
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            Кстати, как Вы его ставите? Какой это номер по юникод? Пишется до или после буквы?
                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                              У меня типографская раскладка Бирмана, номера не знаю.
                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                Можно поставить < & # 7 6 9; > (без пробелов и угловых скобочек, тег «код» почему-то с этим символом не работает) после символа, над которым требуется ударение.
                                                                                                                                                Например, ударе́ние; ѓо́л́о́в́о́н́о́ѓи́й́ ё́ж́.
                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  Ѝ́̀́л̀́̀́ѝ́̀́ д̂̂̂̂а̃̃̃̃̃̃ж̄̄̄̄̄̄̄̄ӗ̆̆̆̆ т̈ ӓ к̈ )̀́̀́)̀́̀́)̀́̀́
                                                                                                                                                  ̈ф̈ ̈ф̈ ̈ф̈
                                                                                                                                                  (Чисто играюсь с цифрами, например, точки над ё — это & # 7 7 6;
                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                              Ударение практически всегда понятно из контекста. Его ставят, чтобы сразу прочитать верно, а не анализировать контекст и перечитывать дважды.
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              А что неужели каждый сайт пишет заново свою форму ввода адреса? Неужели нет готовой формы которую все бы могли использовать?
                                                                                                                                                +2
                                                                                                                                                стандарты.png
                                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                                  Есть готовые решения, конечно. Есть лучшие в мире подсказки «Дадаты» :). Есть и другие, мы не одни на рынке.

                                                                                                                                                  Но не все магазины про нас знают. А еще много таких, которые думают: «Зачем нам у кого-то что-то покупать, мы щас сами все сделаем». Таких хватает. Статья — про последствия этого выбора.
                                                                                                                                                  +3
                                                                                                                                                  Самая дичь, которую я помню при вводе адреса, — у виртуального сотового оператора в Канаде, нужно было в аккаунте ввести адрес, для него есть подсказки. По подсказкам прекрасно нахожу свой дом, даже квартиру можно выбрать, и индекс почтовый автоматически правильный выбирается. Казалось бы — всё ок. Но нет, продолжить нельзя — ругается на некорректный адрес. Пробую вручную ввести эту информацию — тот же результат. Пришлось приезжать в офис и просить их сотрудника заполнить. Судя по гуглу, такая фигня не у одного меня была. Подозреваю, тут как-то замешан индусский код.
                                                                                                                                                    +1
                                                                                                                                                    Немного напрягает когда пытаешься доказать заказчикам или даже своим менеджерам что «справочника населенных пунктов, улиц, домов google» не существует в природе. Гавное что раскрывает человек перед тобой макбук и загадочно улыбаясь показывает виджет с картами google подсказками и поиском и спрашивает: «а это по-твоему что такое?»
                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                      Ну как минимум моего дома в «справочнике населенных пунктов, улиц, домов google» он не найдет.
                                                                                                                                                      На спутниковых снимках он есть, в на карте его нет.
                                                                                                                                                      +7
                                                                                                                                                      Нестандартные адреса?

                                                                                                                                                      Есть в этой стране такая чудесная вещь, от которой стреляется вся розница уже третий год — называется она 54-ФЗ, aka «закон об онлайн-кассах». По этому закону у каждой бабки с семечками, в обязательном порядке зарегистрированной как ИП, должен быть к 2017/18/19/21 году (зависит от типа торговой точки) свой девайс от Атола/Штриха/другой озолотившейся на производстве касс конторы, который будет отправлять в налоговую всю информацию о продажах. В чеках, которые выбивают эти кассы, по стандарту ФФД 1.05 обязаны быть два поля — адрес расчетов и место расчетов. Некоторые не знают, но первое поле — это адрес места торговли, который должен соответствовать КЛАДР/ФИАС, а второе — просто string(255), куда можно писать что угодно, описывающее вашу торговую точку (ларек «Кожгалантерея», 3 этаж ТРК «Веселый», восточное крыло, у эскалатора). Так вот, регистрация в ФНС кассы, которая будет использоваться в (не)стационарном объекте (киоске на остановке) может превратиться в тот еще цирк с конями, особенно с той формой ввода, которую использует ФНС. Второе поле позволяет до некоторой степени «съесть» неликвидные части адреса, но…

                                                                                                                                                      Моменты:
                                                                                                                                                      1) г.Копейск, ул. Ленина, 2

                                                                                                                                                      А что тут странного, спросите вы? А вы не были в Копейске… Копейск — это такой замечательный город в Челябинской области, город-спутник областного центра. Копейск, а точнее, Копейский городской округ (именно так его отмечает всемогущий дубльгис) представляет собой ядреный конгломерат рабочих поселков, раскиданных по сильно пересеченной местности, с городским ядром в центре. В этом городе шахтеров очень сильно наследие советских времен, и улиц Ленина в нем… к счастью, аж две. Только вот расположены они на расстоянии 15 километров (!) друг от друга в разных поселках, причем вторая в некоторых документах периодически то называет, то не называет себя проспектом (даром что от силы тянет на проезд между домами). А теперь внимание: форма ФНС не в курсе, что в Копейске надо конкретизировать поселок… Эта форма вообще патологически не любит поселки, которые находятся в городской черте, хотя фактически есть самостоятельные образования, только недавно поглощенные городом, например, Новосинеглазово у нас — найти улицу в нем в подсказках в этой форме было квестом.

                                                                                                                                                      2) Указывать индекс для конкретизации? У нас есть дома, у которых в документах один индекс, в дубльгисе другой, а определитель Почты России вообще говорит третий, и это не говоря о том, что индекс вообще может ВНЕЗАПНО измениться и быть в разных местах разным, пишущий эти строки подтверждает это — меня дико достает, что во многих муниципальных базах данных у моего дома какого-то черта указан индекс отделения, расположенного в СЕМИ кварталах от него на другом конце района (разгадка проста — наследие бардака 90-х с переносом отделений).

                                                                                                                                                      3) г.Челябинск, ул. 50 лет ВЛКСМ, ост. «Жукова». Да, именно так, без дома, просто название остановки где-то там на улице. Налоговая говорит — привязывайтесь к ближайшему дому… вопрос: а какой дом ближайший, если в отдельных случаях до капитальных строений с точно известным адресом полкилометра?

                                                                                                                                                      4) г.Челябинск, ул.Молодогвардейцев — Комсомольский пр. Киоск стоит на перекрестке этих двух улиц… ну ладно, тут хотя бы есть какой-нибудь дом рядом.

                                                                                                                                                      5) с.Октябрьское, пл. Юбилейная, 30 м. на юго-восток от м-на «Эксперт» (sic!). No comments.

                                                                                                                                                      … и многое, многое другое. Мякотка: за указание неверных данных в чеке и при регистрации в этой чудо-форме — штраф и перерегистрация кассы.

                                                                                                                                                      Интернет-магазины, говорили они…
                                                                                                                                                      Потерянные покупатели, говорили они…
                                                                                                                                                        +1
                                                                                                                                                        Отличные кейсы! Спасибо, что поделились.

                                                                                                                                                        По-моему, все это заслуживает отдельной статьи.
                                                                                                                                                          +1
                                                                                                                                                          третий кейс напомнил про заправку под Калининградом, в чистом поле.
                                                                                                                                                          На чеках указывался поселок Орловка (ну допустим, до Орловки 2 км хотя Калининград ближе :) ), за заправкой (100м вглубь) построили Леруа Мерлен, на чеках Леруа Мерлен — пос Храброво, до которого километров 5, вот тут логика начала ускользать.
                                                                                                                                                            +2
                                                                                                                                                            Логика тут теоретически может быть, если получилось так, что здание Леруа стоит на территории соответствующего поселения. Границы населенных пунктов и вообще муниципальных образований зачастую бывают крайне неадекватными, так, у нас Центральный район города занимает собственно центр… и поселки на западе города… и к нему же относится еще один обособленный кусок земли в 20 километрах на юго-запад, в устье Миасса на водохранилище. Сегодня я, например, узнал, что с недавнего времени к Копейску относится поселок Вахрушево, находящийся от собственно городского ядра Копейска в 13 километрах на северо-восток, за двумя озерами, железкой и вообще на трассе М51 «Курган». Так что что у двух зданий, стоящих в ста метрах друг от друга, разные адресные привязки — это норма (с) Елена Малышева.

                                                                                                                                                            P.S. Жителям поселков на западном берегу водохранилища у нас офигенно весело — граница города проходит буквально у них под окнами, все что к северу от дороги — Челябинск, а все, что к югу — уже Сосновский район Челябинской области, и приписаны его жители к муниципальным объектам в райцентре… которым является село Долгодеревенское в 40 километрах оттуда у северной границы Челябинска. Как вам покататься в поликлинику к участковому за семь верст на межгороде только потому, что вашему дому не повезло стоять на сто метров в стороне от городской черты?
                                                                                                                                                          0

                                                                                                                                                          Ну вообще в том примере с адресом без улицы из статьи я бы на месте юзера ввёл бы название ближайшей улицы к дому. На почте должны разбираться в местной специфике и проигнорировать лишнюю информацию, а вот администратор сайта никогда и не узнает о том, что адрес был указан не совсем официальный.


                                                                                                                                                          Но, к счастью, улица у меня есть, но в других случаях, когда обязательное поле формы оказывается не актуально помогает поставить минус (типа прочерк).

                                                                                                                                                            +1
                                                                                                                                                            Ну вообще в том примере с адресом без улицы из статьи я бы на месте юзера ввёл бы название ближайшей улицы к дому. На почте должны разбираться в местной специфике и проигнорировать лишнюю информацию…

                                                                                                                                                            На почте такую посылку могут завернуть, очень даже запросто. Или не отдать. Недавно разговаривал с хозяйкой интернет-магазина: нередко попадаются служащие, которые не выдают посылку из-за опечатки в одну букву в фамилии. Или если фамилия с отчеством перепутана. Все от человека зависит, увы.
                                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                                              не выдают посылку из-за опечатки в одну букву в фамилии

                                                                                                                                                              Формально они правы. И для безопасности их личной шкуры — лишний раз вернуть посылку отправителю лучше, чем выдать её не тому.
                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                Именно так.
                                                                                                                                                            +1
                                                                                                                                                            Лет 5-6 назад попал я в забавную ситуацию по причине, схожей с описываемой в посте. Нужно мне было с помощью «Контакта» переслать деньги в Санкт-Петербург, а тут как раз отделение банка рядом с такой услугой. Пересылал в первый раз тогда, поэтому про альтернативы типа QIWI не знал еще. Прихожу, сажусь к девушке, говорю так-то и так-то, нужно послать столько-то денег в Северную столицу. Она что-то вбивает, смотрит на меня, спрашивает: «Какая область?». Я: «Санкт-Петербург — город федерального подчинения, самостоятельный субъект, в область не входит». Она: «Но мне нужна область! Без нее программа не оформляет, кнопка серенькая». Я: «Ну не входит он в область… Ну попробуйте Ленинградскую, мало ли...». Она, после ковыряния в компьютере: «Нет тут такого города в Ленинградской области!». Я: «Ну попробуйте и в поле „Область“ и в поле „Город“ задать „Санкт-Петербург“». Она: «Не получается! Что вы мне тут вообще голову морочите!». Тут я извинился и ушел, так и не поняв — то ли программа кривая, то ли девушка неопытная…
                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                              По моему вся беда в том, что софт для логистов "последней мили" пишут люди очень далёкие от понимания "внутренней кухни". Да, они знают, что есть пролемы, что решения будут востребованы. Но решают их по своему, часто в отрыве от реальных потребностей. Поэтому хорошим решением проблемы становится ситуация, когда логисту обрыдли все эти улучшательства и он начинает самостоятельно изучать стек технологий и ваяет костыльный кривой велосипед, который тем не менее работает, и работает в рамках конкретной компании хорошо, в отличии от предлагаемых широкой публике продвинутых решений. К примеру очень часто клиенты, особенно заказывающие загородную доставку, указывают не только адрес доставки, но и ближайший адрес, который 100% есть на навигаторе. Многим клиентам проще указать точку доставки на интерактивной карте. Многие корпоративные, да и частные тоже, заказчики были-бы не против пункта "прикрепить схему проезда". Тонкостей много, но осознать их может только человек, проработавший, как минимум несколько лет "на земле", но таких почему-то не зовут в стартапы....

                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                Меня лично бесит когда нет возможности ввести адрес вручную.
                                                                                                                                                                А еще бесит, когда нужно выбрать город из предложенного списка (в котором он есть), но процесс нельзя ускорить введя начало его названия (не предусмотрено), а нужно внимательно искать его, листая весь список.
                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                  А еще бесит, когда нужно выбрать город из предложенного списка (в котором он есть), но процесс нельзя ускорить введя начало его названия (не предусмотрено), а нужно внимательно искать его, листая весь список.


                                                                                                                                                                  А если это приходится делать на смартфоне (привет ложные/фантомные нажатия!), меня просто разрывает от ненависти к тому, кто заставляет меня это делать/придумал такую ересь.
                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    Серьёзно, такое ещё встречается — выбор города из фиксированного списка? Давно не видел.
                                                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                                                      Иногда лучше такой глупый сайт, чем слишком умный вроде сайта Юлмарта.
                                                                                                                                                                      Делаю заказ с доставкой, на тот же адрес что использовал много лет — все находится в справочниках, ускоренный набор все дела, но итог — ваш адрес находится вне зоны доставки. Спрашивается — счеголи?
                                                                                                                                                                      Рядом кнопка «Моего адреса нет в списке» с формой ручного ввода адреса — набираю адрес, отправляю форму, курьер привозит заказ без каких-либо проблем)
                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                      Почему бы не дать пользователям выбрать место на карте GoogleMaps? Особенно когда есть дом, но нет улицы и номера? Я бы использовал координаты и закодировал бы их в QR код, курьерская служба может прочесть координаты и доставить по GPS/Glonass.
                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                        моего дома до сих пор нет в гугле… ну хоть в яндексе есть, и то спасибо. Дому два года.
                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                          В гугле нет, но координаты же GPS-приемник определяет. Или у вас в районе дома даже навигация не работает?
                                                                                                                                                                            +1
                                                                                                                                                                            ну а если не с телефона? а если внутри дома (у нас в глубине квартиры даже сотовая с перебоями)? а если, а если… в общем — не панацея.
                                                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                                                              Координаты нужны для курьера а не для телепортации. И нужны они только чтобы выйти к дому/подъезду а дальше этаж/квартиру ручками-ножками. Сам знаю что даже найти нужную квартиру в доме МОГУТ ПОТРЕБОВАТЬСЯ дополнительные инструкции курьеру — например некоторая часть дома в котором находится нужная квартира доступна только через проход на определённом этаже, в результате чтобы попасть на третий этаж нужно подняться на 4-й пройти богом забытые коридоры и спустится на 3-й. Такое часто встречается в старых общежитиях. И у нас на работе. Вход в строение только через 4-й этаж, лестница по этажам только в конце здания в противоположной стороне от входа… нижние входы закрыты на замок и решётку ибо режим-с. В таких случаях проще курьера встретить на входе в здание.
                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                проблема в том, что у нас в ЖК две дюжины одинаковых домов с особо кривым порядком нумерацией корпусов и плохо читаемыми (не подсвеченными ночью) адресными лайт-боксами. И если я по карте, на которой не отмечены дома, ошибусь на 50 метров — меня не найдут.
                                                                                                                                                                                А ну еще и подъезды у Г-образных домов в разные стороны смотрят…
                                                                                                                                                                                В общем по кривым координатам к дому не выйдешь…
                                                                                                                                                                        +1
                                                                                                                                                                        Не так давно пришлось решать задачку с расчетом маршрутов и стоимости доставки товара до магазинов, много интересного про адреса узнал… Например, «500 метров к югу от крайнего дома в с.Кукуево», или 43-й км трассы Москва-Владимир (и это не название населенного пункта или автобусной остановки, по карте там вообще поле, все совпадения случайны). К слову, для автоматизации решили просто заменой на широту-долготу с указанием точки на карте. Кстати, вроде в Яндекс.Такси недавно подобное сделали — что можно просто метку на карте поставить, таксисты стали гораздо увереннее нужные мне места находить)
                                                                                                                                                                          +2
                                                                                                                                                                          Все эти единичные заморочки с валидацией адреса по кладру — с моей точки зрения абсолютная мелочь и проблема первого мира ) По крайней мере в России есть система адресов, которая в 99% случаев позволяет однозначно найти нужное место.
                                                                                                                                                                          Волею судеб проживаю в Саудовской Аравии. Тут множество достижений мировой человеческой мысли людям еще в новинку. Система адресов — это одна из таких вещей. То есть исторически до совсем недавнего времени единственным способом объяснить, где ты находишься, было что-то вроде «город Даммам, набережная рядом с Марина молл, пятиэтажное жилое здание с автостоянкой на первом этаже». Сейчас правительство пытается внедрить систематизированный подход к адресации (https://address.gov.sa), но до сих пор в большинстве случаев единственным рабочим способом взаимодействия с курьерами, таксистами и тд является «скинуть свой локейшен в ватсапп». Это если он говорит по английски и у него есть ватсапп. Так что нужно ценить, что имеем. КЛАДР — прекрасная вещь, поверьте мне.
                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                            А мы верим и ценим! :) Только КЛАДР 01.01.2018 превратился в тыкву, остался ФИАС. Но в нашем контексте суть та же, да.
                                                                                                                                                                            +2
                                                                                                                                                                            Ребята подсказывают адрес, но на край разрешают ввести его вручную.
                                                                                                                                                                            Вот это правильно, и не только из-за проблем со справочником адресов. Все люди разные. Кому-то удобнее не отрываясь набить текст, кому-то воспользоваться подсказками. Задача производителя — предоставить пользователю выбор, а не решать за него, как удобнее.
                                                                                                                                                                              0

                                                                                                                                                                              Странно, что никого не удивляет пример Amazon. У них нет никаких подсказок в форме ввода адреса, кроме выбора страны из списка.

                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                У меня из-за этих адресов война с убером и другими приложениями в такси
                                                                                                                                                                                Вношу свой адрес в соответствующую графу — на карте появляется отметка в другом конце дома (он у нас сдвоенный, 19 и 19А, я живу в 19, но на картах эти секции отображаются почему-то наоборот, и к каждой секции свой подъезд, и таксисты потом очень ругаются).
                                                                                                                                                                                Плюнула, начала тыкать GPS-метку просто на карту, чтоб забирали там. Но нет, карта автоматически привязывается то к другому концу дома (а это 100 метров, он у нас длиннющий), то вообще в другой двор (плотная застройка, щито поделать)

                                                                                                                                                                                А вот с сайтами проблем на удивление вообще не было никогда. Но я по старинке предпочитаю ручной ввод, мне так спокойнее.
                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                  Сил вам с этими таксистами! :)
                                                                                                                                                                                  +2
                                                                                                                                                                                  Зачем в этих формах вообще валидировать что-либо, кроме названия населённого пункта? Посылка или письмо всё-равно придут местному курьеру или почтальону, который прекрасно знает и про дома без названия улицы, и про квартиры в таунхаусах. А не знает — позвонит и уточнит.
                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                    Валидируют, чтобы меньше было возвратов.

                                                                                                                                                                                    Представляете, покупатель что-то там написал, товар отправили, а в местном почтовом отделении выясняется, что такого адреса в городе не существует. Это не я придумываю, это рассказывают владельцы интернет-магазинов. Не умеют люди нормально заполнять адреса.

                                                                                                                                                                                    Обратную пересылку выплачивает интернет-магазин, поэтому возвраты — это невыгодная штука.
                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                      Возвраты посчитать легко — вот они, возвраты. А как посчитать количество людей, не купивших товар из-за дурацкой формы? Вот вам простой пример: у меня и моего сына одинаковые имена и каждый второй сервис бронирования ж/д, автобусных и авиабилетов не даёт нам купить билеты на один рейс потому, что «вы указали одинаковые имена для нескольких пассажиров, пожалуйста, исправьте». Ну и пользуюсь я, соответственно, другими сервисами, в которых этого идиотизма нет. Знают ли о проблеме те, первые сервисы? Ну, парочке я писал. Дальше плюнул.
                                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                                        Плохие формы — зло, кто бы спорил! Мы написали статью как раз для того, чтобы их было меньше :)
                                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                                          А как посчитать количество людей, не купивших товар из-за дурацкой формы?

                                                                                                                                                                                          Яндекс метрика.
                                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                                            Кому хватает ума на яндекс метрику, тому хватает ума и формы дурацкие не делать. А тем, кто делает такие формы — и яндекс метрику использовать в голову не придёт.
                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                              Да ладно вам, сейчас на каждом бложике с 3 посетителями стоят метрика с гугланалитикой и счётчиками мейлру и рамблера.

                                                                                                                                                                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                                                                                    Самое читаемое