IT внутри HP

    Итак, дано: HP СНГ — офисы в 11 городах России, в Минске, Киеве, Баку, Алматы и Астане; около 1 500 сотрудников, которые всегда спешат. Локальные подсети, соединенные через VPN и подключенные к глобальным сервисам (почта, Sharepoint, IP-телефония, сотни бизнес-приложений).

    Вопрос: сколько IT-шников нужно, чтобы поддерживать это все в порядке?

    Конечно же, для сохранения интриги ответ будет в конце поста. А пока давайте посмотрим, как же в целом устроена ИТ-инфраструктура в нашей большой-большой компании.

    Большие числа


    Сегодня в HP в мире работает 304 000 человек в 170 странах. Географически они разделены на 3 больших примерно равных региона: Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA), Америки (Северная и Южная) и Азиатско-Тихоокеанский. Потребности каждого региона обслуживает свой гигантский дата-центр, на котором работают основные корпоративные приложения: Exchange, Sharepoint, SAP ERP, Siebel CRM и несколько сотен других. Внутренний документооборот в компании практически полностью электронный.

    Сервис IP-телефонии для HP в Европе поставляет компания British Telecom. В России их подрядчиком выступает французская Orange Telecom, зарегистрированная под именем «Эквант». В их ведении находится вся инфраструктура: от телефонного аппарата на каждом столе и АТС в офисах до большого хаба в окрестностях Лондона, через который идут все звонки. Любому из 75 000 сотрудников в EMEA можно позвонить по 11-значному внутреннему номеру.

    Но несмотря на то, что большую часть времени все это работает как часы, иногда что-нибудь идет не так. Что же в этом случае должен сделать пользователь, чтобы решить проблему?

    Знания — сила


    Более 20 лет назад Hewlett-Packard начала активно участвовать в развитии методологии ITIL/ITSM. За это время мы съели несчетное множество собак в автоматизации управления ИТ и сегодня продаем свой опыт заказчикам в виде десятков программных продуктов. И логично, что внутри компании все строится на них.

    Решение типовой проблемы (не отправляется письмо, не получается войти в сервис виртуальной конференции и т.п.) может и должно ложиться на плечи самого пользователя. Для этого на каждом рабочем компьютере по-умолчанию установлена и включена утилита Get IT. И любое решение начинается с нажатия на ее значок в трее (корпоративная ОС — Windows).

    Экран приложения Get IT

    Приложение Get IT представляет собой локальную копию базы знаний, доступной на внутреннем портале HP. Она постоянно обновляется, время от времени автоматически обновляется и утилита. Информация в базе разделена на 10 основных тем (почта, ПО, печать, телефоны и т.д.) и доступна на 6 языках. Искать решение своей проблемы можно либо спускаясь вглубь по рубрикатору, либо попробовав сформулировать проблему в строке поиска.

    В IT-компании работают далеко не только одни ИТ-гуру, но 70% проблем решаются вот на этом этапе — после нахождения подробнейшего руководства по их устранению. Большую роль в успешности такого подхода играет непрерывная унификация парка компьютеров и приложений, которые используются в компании.

    Живое общение


    Первая линия поддержки - Коста-РикаЕсли найти решение не получилось (проблема выходит за рамки типовых или просто не хватило терпения), пользователь круглосуточно и круглогодично может обратиться к живому специалисту первой линии технической поддержки. То есть — в Бангалор или Коста-Рику (в зависимости от времени суток). Ну или иногда — в Польшу. Даже Гомер Симпсон был за идею аутсорсинга!

    Как только начинается общение (по телефону или веб-чату), ИТ-специалист уже может видеть перед собой текущую конфигурацию компьютера пользователя. И он часто находит и решает проблему прежде, чем пользователь успевает ее описать. В большинстве других случаев решение занимает не больше нескольких минут.

    Если же (бывает и такое!) даже в Индии не знают как вам помочь, заявка о проблеме эскалируется в локальную службу поддержки. Только, снова парадокс, локальная служба поддержки тоже может находиться за тысячи километров от вас!

    Последняя надежда


    И тут мы плавно подходим к ответу на вопрос в начале поста. Во всем СНГ «последней линией» поддержки заведуют… барабанная дробь… 2 человека. Встречайте: Денис Богачев (irreplaceable) и Георгий Парыгин (Georgy_IT). К слову, они тоже не являются сотрудниками HP, а работают в компании по контракту. Штатными сотрудниками HP, занятыми в ИТ-поддержке в регионе EMEA, фактически являются только 2 топ-менеджера. Скажите честно, вы так и думали?

    А теперь еще вопрос: как вы думаете, сколько обращений от коллег приходится лично обрабатывать Денису и Георгию в течение месяца?

    Ну а вы теперь задавайте вопросы нам :)

    To be continued...


    В следующей серии нашего захватывающего сериала: как распечатать документ, если вы работаете в крупнейшем производителе принтеров? И кругооборот компьютеров в природе — кто сказал, что лошадь не меняют на переправе?

    Hewlett Packard Enterprise

    100,00

    Компания

    Поделиться публикацией
    Комментарии 91
      +5
      Судя по тому, что за 6 дней с регистрации на Хабре они не оставили ни единого комментария — работы у них хватает =)
        0
        Дело в том, что в силу свойств человеческой психики, проще позвонить или зайти к локальному ИТ-спецу, в нашем случае Денису и Георгию чем звонить за моря и говорить не по-русски.
        Сам частенько так поступаю и не я 1 такой :)
        Но круг решаемых таким образом вопросов ограничен, поэтому чаще всего надо обращаться в Центр.
          0
          какой-то локальный HP-чат устроили.

          PS Какая девушка из Бангалора! Жаль, картинка не кликабельна :)
            +1
            По моей задумке, это девушка из Коста-Рики, а не из Бангалора. Мне приходилось просить помощи у девушки с именем Флор из Коста-Рики, и я представляю ее себе именно такой)

            P.S. Вот вам в большом разрешении. Только не используйте в коммерческих целях :)
            +1
            Эта самая отвратительная привычка, с которой мы боремся. Уже распечатал телефоны Банголуровские на а4, рядом стикеры и ручка для переписывания.
            Да, сначала кажется диким, чтобы что-то сделать простое, надо звонить куда-то за моря… Но это дело ХороШей привычки, но это мировой сервис, как мне кажется.
              0
              А бывает еще так, что ты понимаешь, что человек на том конце провода шарит меньше тебя, а поделать нечего процедура есть процедура.
                +3
                Все упирается гораздо глубже! Я думаю HR в компаниях с такой структурой изначально отсеивает людей, которые не способны или не научены работать с ПК.

                У меня вот другая ситуация. Маленькая компания — 100-180 человек. Один Help Support. 5 Региональных офисов, около 10 региональных представителей.
                НО внедрять ITIL бесполезно! Текущий персонал просто не способен делать что-либо сам. Любая проблема — вызов IT. Некоторые пожилые работники не могут даже скопировать на флешку файлы… А некоторые новые сотрудники бухгалтерии при первичном поступлении на работу и прохождении тренинга от IT, смотря на Outlook спрашивают — «А это и есть SAP?».

                И никак не получается ввязаться в процесс приема сотрудников… исторически так :((

                Думаю есть ещё и хуже )))
                  0
                  Вот, «исторически сложилось» — в этом и лежит уорень зла. Если уж организовали свой бизнес, то занимайтесь им с умом. Самые успешные предприниматели всегда советовали отбирать персонал лично. И я в этом с ними согласен полностью
                    0
                    Да, но к сожалению я не организовывал тот бизнес в котором работаю )
                    Но постоянно пытаюсь наладить взаимоотношение с HR, чтобы что-то поменять.
                0
                сервис мирового уровня, имо, это когда не надо звонить :)
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              +2
              Здесь каждый сам за себя :) Поэтому эникейщик — ты сам же :)
              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  0
                  просто, м.б., Вы мало встречали технически подкованных сотрудников, с которыми работаете. Некоторые люди вполне продвинуты и с ними приятно и просто говорить о возникшей проблеме.
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    0
                    Экономия какая зато! Аутсорсинг это не когда индус решает твои проблемы. Это когда твои проблемы — воистину ТВОИ.
                    +1
                    все верно, права админа выдаются автоматом при «перезаливки» компа пользователем же. Установка посторена таким образом, что особо «Эникеить» не приходится.
                    Нужно:
                    1) Прочитать (сделать вид) соглашение, нажать «I agree»;
                    2) Согласиться, что данные, как и все партиции с винта будут снесены, и ты в здравом уме и сделал бэкап;
                    2) После установки имэджа, выбрать раскладку клавы — инглиш-америкос;
                    3) ввести hp ящик и домен пароль
                    4) ждать, если lan кабель не подключен? Установщик даст об этом знать еще перед 3м этапом.

                    Ничего сложного, правда?
                      0
                      У всех пользователей права локального админа на компьютере?
                        0
                        абсолютно, сначала пугает, но потом, осознаешь, что в случае поломки (из-за прав админа), пользователь сам начинает шевелиться, тем и примечательна 2я линии поддержки, что валится все на тебя не сразу, а через какой-то момент, к которому ты уже готов. Поскольку юзер вот только-только спросил, что делать в такой ситуации. Ответ один: делать заявку.
                          0
                          Если не секрет, а как у вас дела обстоят дела с вирусной активностью на windows-машинах и ее последствиями?
                            0
                            К сожалению, хоть и стоят антивирусные пакеты, но вирусы проскакивают все-таки.
                            Помогает лечение или реимэдж компа, он то и используется чаще всего. Обычно нет столько времени, чтобы вручную скрупулезно изучать систему в поисках вирусни, время дороже. Если застрять на этом, то можно просто не успеть делать что-то еще.
                            Сам лично я трачу не более 10-15 минут на изучение признаков, логи ошибок, гугление этих ошибок.
                              0
                              То есть у вас нету, такого как расследование инцидентов. У сотрудников есть ограничения на подключаемое оборудование? То есть я могу подключить usb wi-fi адаптер и работать через него?
                                0
                                Как такого ограничения нет, что касается вайфай адаптера, излишне, в ноутах есть вайфай. Также есть внутрення сетья беспроводная сеть.
                                  0
                                  Ох. у вас очень либеральная компания. :)
                                    0
                                    главное делай свое дело и успевай по срокам, а так, хоть на кухне сиди и чаи гоняй, сидя за ноутом…
                  –1
                  Эмм… Заявка 4609999549, почти неделя прошла как мне через два часа должны перезвонить. Понимаю, наверное все очень заняты… =)
                    +5
                    Почему-то кажется, что пост про их внутреннюю айти-службу, а у вас заявка — в техподдержку…
                      0
                      Это то понятно, однако вдруг в представительстве HP существует некоторая взаимосвязь между отделами, которая позволит что-то сделать. Ну или подскажите варианты действий когда:
                      1) заявки с сайта не обрабатываются
                      2) заявки по телефону обрабатываются но динамятся
                      3) информации в базах знаний на эту тему нет
                        +1
                        Вы пишите не в тот блог
                          0
                          Такой заявки с номером 4609999549, кстати нет.
                          Может вы номер неверный назвали?
                          У нас заявки не удаляются, и если заявка с таким номером была заведена, я мог бы ее открыть независимо от ее статуса.
                            0
                            Со мной связался инженер и заявку закрыли до выяснения. Правда через месяц… но связался.
                            Благодарю за такое внимание к моей скромной проблеме. =)
                              0
                              Да уж, надо чаще мне на хабр заходить :)
                        0
                        Думаю, вы что-то путаете. Перезвонить вам могут минимум в течение 4-х часов при наличии соответствующей опции в контракте. Обычное время реакции — next business day.
                          +1
                          Ну, так я и думал. С вами попытались связаться, вы не ответили.

                          Вообще, если ответа долго нет, есть шанс, что ваши данные неправильно занесли при открытии заявки. Помогает звонок в кол-центр.
                            0
                            У нас есть открытый партнерский кейс, к нему есть несколько контактных лиц — я в том числе. Вариантов для связи со мной там указано достаточное количество. В колл-центре было сказано «ждите звонка в течении двух часов, инженер свяжется с вами», следующие 6 часов я сидел у телефона.

                            Большое спасибо, что уделили внимание моей проблеме. Можно ли получить консультацию инженера через e-mail?
                              0
                              Можно. Нужно позвонить в кол-центр и попросить связать с квалификатором, обрабатывающим вашу заявку. Заодно и валидность е-мэйла проверить.
                          –4
                          А я — пользователь, брошенный компанией HP. У меня HP Pavilion a6150.ru, обновил себе ОС до windows7 и теперь не знаю, когда у меня включен num lock, а когда выключен — на клавиатуре этих индикаторов нет, а в трее они показывались только в висте. Техподдержка HP сказала «звиняйте, это ваша инициатива, драйверов на windows7 у нас нет». Как вы думаете, будет ли ноутбук, который я собираюсь покупать, выпущен компанией HP?
                            0
                            нытик)
                            тут пост вообще-то на другую тему.
                              –1
                              Ну может они тут озаботятся :)
                                0
                                а вообще, если в нете порыть, то есть утилитки, причем, наверное, бесплатные, отображающие статус кнопки (вкл или выкл) в трее. Если подумать и попытаться сделать что-то самому, используя гугл, часть проблем вполне решаема.
                                  –1
                                  Да, Вы правы. Именно так я и сделал.
                              0
                              тоже самое можно сказать про любую другую компанию, которая не выпустила дрова к вин7
                                0
                                А Вы заказывали upgrade kit for win vista для апдейта? Апдейт быстро прошел?
                                  0
                                  И как долго шел комплект? За доставку оплачивали?
                                +2
                                интересно, а застрявшую бумагу из принтера у них тоже Денис Богачев (irreplaceable) и Георгий Парыгин (Georgy_IT) удалённо вытаскивают?
                                  –1
                                  Ни разу за 5 лет не видел такого, честно-честно. В шрёдере да, бывает такое (так он и не HP :) а в принтерах как-то не очень.
                                    0
                                    Хехе, ну я же говорила!
                                    +1
                                    Вы что?:) В их принтерах бумага же не застревает: обещают же вторую часть, где, видимо, про это и расскажут!
                                      –2
                                      Почему-же? Если бумагу использовать по 2-му разу, перезаливать картриджи, вовремя не ставить всякие kits то застрянут как миленькие. Говорю по прошлому опыту сисадмина.
                                        0
                                        А если принтер новый, катридж родной, бумага качественная, но застревает?
                                        Почему вы не допускаете возможности, что HP не святые?

                                        P.S. На тысячу листов несколько застряваний было на их дескджете.
                                          0
                                          Тема принтеров в следующем выпуске обещает стать горячей! :)
                                            0
                                            Ну, кому как повезёт… Делюсь опытом, всего лишь. Предполагаю, что устройства домашнего и офисного сегмента изготавливаются с различными характеристиками надёжности.
                                              0
                                              Вы не путайте принтеры струйные (домашние) и лазерные (офисные). Делайте вывод, где чаще бумага застревать будет: в том принтере, распечаток которых расчитанно на семью или на корпоративную среду.
                                                –1
                                                Вы не поверите, но на офисном лазерном еще больше было, правда это было лет ХХ назад. Я еще в классе шестом тогда учился.
                                              +4
                                              Да сколько можно этого бреда о вреде заправленных картриджей…
                                                +2
                                                Много. Надо же продавать оригинальные.
                                            0
                                            У нас этим занимается не IT-служба, а другой отдел (ждите следующего выпуска!). Но в большинстве случаев (очень редких, действительно), сотрудники справляются сами. Потому что для этого надо просто открыть крышку и потянуть лист.
                                              +1
                                              ага, и принтер сам подсказывает, что нужно сделать, выводя картинку и текст подсказки на экранчике. :)
                                                0
                                                А если лист куда-то глубоко зажевало? Лично я стараюсь юзеров вообще не пускать внутрь принтеров, потому что как показывает практика, даже тупо вытянув лист, они могут что-нибудь сломать. Принтеры, кстати, HP, около двух десятков, картриджи перезаправляются, но бумага всегда новая, траблы с замятием случаются раз в неделю.
                                                  0
                                                  В принтерах, которые стоят у нас в офисе, нет труднодоступных мест в принципе. Все застревания устраняются если не открытием верхней крышки, так открытием второй. Под ней много страшных на первый взгляд деталей и есть опасность обжечься — но у нас достаточно отчаянных и смелых, которые и в этом случае не побоятся последовать анимированной инструкции на дисплее принтера)
                                                +1
                                                да они ещё и не то умеют! могут воткнуть обратно провод, который пользователь задел ногой, включить кнопочку случайно задетую на пилоте; догадаться, что монитор не работает по причине отключения его штатной кнопкой; убрать SMS-баннер на весь экран, увидеть удаленный экран даже если комп выпал из домена и службы удаленного доступа не работают и объяснить неадекватному пользователю, что почта у него не работает из-за его кривых рук, а для входа в компьютер надо помнить не только пароль, но и логин и в какой раскладке их надо набирать.
                                                0
                                                А может в HP только два русских айтишника для того, чтобы не было угрозы информационной безопасности американской компании?
                                                  0
                                                  Знаете, было больше 2х, 6, пока не причесали все к «Индийским» мотивам. А насчет Америки: директор HP Russia — это Александр Микоян, сменивший Оуэна Кемпа. Последний американский сотрудник покинул компанию не так давно, отработав 20 лет.
                                                  0
                                                  Как насчет обжать\переобжать? механические повреждения?
                                                  создание нового аккаунта, перераздача прав?
                                                    0
                                                    легко! бухта есть, обжимка тоже, коннекторы найдем. Но лучше пользоваться из пакета патч-кордами.
                                                    Акаунт-могем, но по политике черз Индию, крайний случай — начальство.
                                                    +1
                                                    Интересно и позновательно
                                                    PS. Я думал, что трое… но сомневался… не мог понять, как же Fox отпустил Гомера в HP =)
                                                      +2
                                                      Ну у нас тоже есть свой прообраз Гомера, но работает он в другом отделе:)
                                                      +1
                                                      классно написано. Я знаю сколько народу работает в ДИТ одного крупного Российского банка. Был готов к шоку, что в ХП будет мало народу… но я не был готов к тому что их практически нет.
                                                      К слову, уверен, что сеть тянули аутсорсеры, и если монитор перегорает, то врядли Денис Богачев (irreplaceable) и Георгий Парыгин (Georgy_IT) непосредственно поднимают себя из удаленного кресла и идут на склад за новым.
                                                        0
                                                        Очевидно вопросами снабжения ведует соответствующая служба, как оно по уму и положено. А если комп поставлен на стол, подключен к сети и на него установлен стандартный офисный комплект ПО для данной организации — оно просто будет работать безо всяких заморочек. Работа службы IT в данном случае сводится к мониторингу корпоративных серверов с почтой и т.п. — тут и одного человека зватит. А два — чтобы иногда один мог сходить в отпуск, согласно КЗоТу :).
                                                        При работе в одном крупном телекоме с айтишником общался всего раз, при получении служебного ноута. И пару раз по телефону, когда понадобилось установить дополнительный софт (причем в процессе общения его и поставили, из корпоративного репозитория). А в качестве эникейщика по кампании ходил тот самый айтишник, с которым я визуально раз общался, работающий по договору.
                                                          0
                                                          На этот счеит есть подменный ноут из старых, тех, что сдают увольняющиеся сотрудники. Инфа сливается, юзер работает далее, пока монитор или неработающий GR в ремонте. Да и не забывайте, что если 4 года служит лэптоп, его пора менять на новый. Старый в теории утилизируется.
                                                            0
                                                            К слову, я сам работал в банке. Нас было на 400 человек около 6+1шеф. Выматывались прилично, когда кто-то заболевал и кто-то был в отпуске. Минимум по 15 заявок в день. А тут около 5 в неделю. Да к тому же, люди никак не брали в толк про систему Сервис Деск, в которую надо было или звонить или писать. Часть времени тратится на разговоры и «нежное» прошение сделать заявку.
                                                              +1
                                                              «люди никак не брали в толк про систему Сервис Деск»
                                                              То же самое и у нас. Причем человеку проще позвонить сразу начальнику IT :)

                                                              Как же заставить пользователей звонить именно в сервис деск?
                                                                +1
                                                                Надо начальником IT сделать человека из Европы, а еще лучше из Америки. Наши два начальника в Польше и Германии — им ни один конечный пользователь не звонит:) А еще нужно сделать все, чтобы люди не ассоциировали первую линию поддержки с второй, которая физически находится в офисе.
                                                                  0
                                                                  по времени работы я начал делать вывод и лично сам убедился вот в чем. Если все из поддержки на перебой отвечают по телефону или лично про то, что надо делать заявку, а также не находится тот специалист, который делает что-то без заявки, «так быстрее» для юзеров, (он становится их любимцем, обращаются только к нему за разрешением проблем)то это неверно все. Тем самым такой сотрудник подрывает авторитет такой системы сервис деск в целом, потому как пользователь задается вопросом «нафиг она нужна и что она дает, если мне и так все делают». В данном случае начальник сам отсылает пользователей в сервис деск, по-доброму и по-ласковому: «Мы все сделаем, что нужно, Вы только заявочку сделайте, адрес для приема такой-то, телефон такой-то». Ибо, указав телефон, пользователь не сможет отвертеться, даже если у него комп не бутится и естественно ни о какой почте и не может быть и речи.
                                                                  Емли пользователь — это ВИП, то понятное дело, что ему делается все авансом, а потом помощница делает request.

                                                              –1
                                                              Сказал бы кто, стоит ли ждать их ноут пробук 6440b или уже плюнуть, и поискать из имеющегося реально в продаже? Техподдержка по телефонам на hp.ru даже не знает, куда посылать с такими идиотскими вопросами.
                                                                +1
                                                                Привет коллеги от HP-шников, работающих в полях, у заказчиков… :)
                                                                  0
                                                                  ненавижу Radia.
                                                                  Ох, о чем это я…
                                                                    0
                                                                    А меня не напрягает:) Просто чуть больше среднего количество ядер на машинке, оперативы побольше и я счастлив:)
                                                                      0
                                                                      не у всех бывает много ядер. некоторые, не показавшие бизнес-нидс сидят на Д610ых.
                                                                        0
                                                                        У нас почти все мобильные сотрудники ходят с двумя ядрами в лэптопах. Десктопы слабенькие есть, но мы их выводим по мере устаревания.
                                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                      +1
                                                                      По своему опыту могу сказать, что «женщины с микрофонами» парят тех людей, кто звонит в техподдержку. Если туда не звонить и пользуешься БЗ, гуглом и мозгом, то 98% проблем решаются:)
                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                          0
                                                                          Уважаемый TLTVIP,
                                                                          Во-первых, мы с Вами на «ты» не переходили, если мне не изменяет память.
                                                                          Во-вторых, я не утверждал, что конкретно Вы звонить в техподдержку: я имел ввиду общий случай.
                                                                          Мне не совсем понятно, почему именно Вы спрашиваете, «не запарили ли кого эти бабы», если Вы туда не звоните и не можете оценить качество их работы. Ответ «я и так знаю» для меня не приемлен.
                                                                          Спасибо за ответ:)
                                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                        0
                                                                        Скажите, а Get IT — строго и исключительно для внутренного пользования создана?

                                                                        У моих знакомых имеет место ситуация, в которой такая штука очень пригодилась бы :)
                                                                          0
                                                                          У меня, как коллеги по цеху, есть 2 вопроса к упомянутым: Денис Богачев (irreplaceable) и Георгий Парыгин (Georgy_IT)

                                                                          Я так понимаю, вы уже пять лет в аутстаффинге (кстати, кто провайдит — мэнспауэр поди?). На какой срок заключается договор? Какого типа — срочный трудовой? Какие есть ограничения между сотрудниками по контракту и штатными сотрудниками? В чем основные отличия? Есть ли вероятность стать штатником? А хотелось бы?

                                                                          ЗЫ Спасибо за статью, было очень интересно сравнить. Пошел читать вторую часть.
                                                                            0
                                                                            «11-значный внутренний номер» ?!?! смешно
                                                                              0
                                                                              это же не порядковый номер.
                                                                              какая-то его часть означает регион, какая-то означает семейство продукта по которому заявка, и.т.д.
                                                                              0
                                                                              Подмена понятий: в ИТ работает только 2 человека, но почему-то не сказали, сколько человек работает в горячей линии поддержки. Мне, например, все равно, что эти люди формально не называются ИТ-шниками. Если их там человек 30, то тогда понятно, почемуДенис Богачев и Георгий Парыгин справляются с остальной работой.

                                                                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                              Самое читаемое