Процент брака среди светодиодных ламп. Выборка из 27000 реализованных ламп

    Друзья, два раза Ку!

    За время существование магазина LEDROID.ru (с 01 ноября 2015 года) продано через интернет-магазин более 27000 ламп. А каков же процент брака? Кто производит самые надёжные лампы?



    Интересно? Тогда добро пожаловать под кат.

    Предисловие


    С самого начала у̶ ̶м̶е̶н̶я̶ ̶б̶ы̶л̶а̶ ̶к̶а̶к̶а̶я̶-̶т̶о̶ ̶т̶а̶к̶т̶и̶к̶а существования магазина LEDROID.ru было принято решение внедрить удобную гарантию для клиента. Под маркетинговым название “100 процентная гарантия”. Естественно, на такое решение было куча советов о том, что мы столкнемся с мошенничеством и недобросовестными покупателями. Но, мы рискнули.

    Пару слов о гарантии для общего понимания статистики


    Условия гарантии


    • Не более 365 дней с момента покупки.
    • Стоимость единицы товара не превышает 1000 рублей.
    • Стоимость доставки не компенсируется.
    • Возвращаем полную стоимость в виде бонусных баллов (1 балл = 1 рубль) в приоритетном порядке (возможно и в виде денежных средств, но по согласованию).
    • Баллы начисляются только зарегистрированным пользователям (если заказ оформлен от гостя, то ничего страшного, его переоформят по требованию).
    • В некоторых случаях может потребоваться доказательства брака.

    Процесс оформления гарантии


    С этим в CS-Cart все прекрасно. Там есть встроенный механизм возврата. Всё делается просто в пару кликов.



    Отсюда делаем вывод, что статистика конечно будет иметь погрешность. Но мы постарались максимально упростить процесс возврата. Тем самым сделав статистику точнее.

    Про модуль Гарантия


    Как вы уже знаете, мы делаем магазины на платформе CS-Cart (ознакомиться с CMS можно по нашей статье) и наш магазин не исключение. Решение данного вопроса оформлено в модуль.



    Что можно делать? Функционал не замысловат, но достаточен. Можно экспортировать статистику в формате CSV. Можно выводить информацию в карточке товара. Это есть основной функционал.



    Нюансы


    В карточке товара отображается количество проданных ламп. Проданные — это выполненные заказы. Исключение составляет статус «Аннулирован», соответственно этот статус не учитывается.

    Разобрали нюансы и методы подсчёта. Переходим к тому, ради чего все мы здесь сегодня собрались.

    Занимательная статистика


    Общее положение дел

    Производитель Продано Возвращено (брак, выход из строя) Процент брака
    Всего продано 27441 192 0,69
    За всё время продано 27000 ламп. Из них гарантия была оформлена по причине выхода из строя на 192 лампы. Процент составил 0,69.

    Достаточно позитивная картина.

    Топ надёжных

    Производитель Продано Возвращено (брак, выход из строя) Процент брака
    Gauss 7973 22 0,27
    Thomson 2433 7 0,28
    Sky Lark 831 4 0,48
    Brawex 4077 24 0,58
    От себя добавлю, что Gauss в своих вебинарах божится, что используют очень качественные драйвера и проверяют их на помехи в сети. И исходя из статистики это именно так и есть.

    Добавил в рейтинг Brawex, т.к. их продано достаточно много (относительно Скайлар), чтобы можно было сделать выводы.

    Топ ненадёжных

    Производитель Продано Возвращено (брак, выход из строя) Процент брака
    Feron 26 1 3,84
    Лисма 1944 27 1,38
    Geniled 531 6 1,12
    Наносвет 9260 98 1,05
    Один возврат по Ферону это перегоревшая гирлянда.

    Лисма действительно имеет проблемы с качеством. Начиная с того, что они слеплены кривовато и заканчивая методами работы и сотрудничества. Просто отвратительный у них менеджмент. Но лампы светят хорошим тёплым светом.

    Наносвет имел несколько бракованных моделей из определенных партий, которые обменивались как производителем на новые по гарантии, так и нами. Но статистика этими возвратами уже была подпорочена.

    Общая картина по производителям

    Производитель Продано Возвращено (брак, выход из строя) Процент брака
    Feron 26 1 3,84
    Smartbuy 120 1 0,83
    LEDROID.ru 246 2 0,81
    Geniled 531 6 1,12
    Sky Lark 831 7 0,48
    Лисма 1944 27 1,38
    Thomson 2433 7 0,28
    Brawex 4077 24 0,58
    Gauss 7973 22 0,27
    Наносвет 9260 98 1,05
    Всего продано 27441 192 0,69

    Выводы


    • Надеюсь статистика по браку и возвратам отображаемая на сайте позволит вам сделать правильный выбор.
    • Общий процент брака менее процента, я считаю, это очень хороший результат.
    • Мы готовы постоянно выгружать на lamptest.ru статистику по проценту брака. С Алексеем Надёжиным мы дружим, думаю этот вопросы мы решим.
    • С точки зрения маркетинга 100% гарантию внедрять можно, отзывы положительные (почти все, есть одно исключение :) ). Злоупотребления минимальны.

    П.С. Приносим свои извинения клиентам, которым пришлось ждать поставки наших фирменных ламп. Лампы приехали. Заказали ещё одну партию.

    Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

    Нужна ли статистика по браку на сайте (речь о любых товарах). Отдали бы вы предпочтение интернет-магазину которые публикует такие данные?

    MakeShop.pro

    24,66

    Компания

    Поделиться публикацией
    Комментарии 38
      +1
      Статистика определенно лучше, чем моя для ламп с алиэкспресса!
      Спасибо за статью.
        0
        Отлично — возврат за брак деньгами «по согласованию» и заодно про доставку забыли. Все таки надо на себя брать полноценную ответственность, которая еще и прописана в законе, а не быть подвальной шарашкой.
          0
          Мы думали об этом. И ещё подумаем, как сделать чтобы всем было хорошо. Но как быть если в заказе множество позиций. Что делать если из строя выйдет одна? По сути клиент оплачивает доставку заказа, а стоимость доставки считается исходя из количества и веса.

          По большей части статью мы пытались написать о статистике брака ламп. Что вы думаете по этому поводу?
            0
            Если выйдет из строя одна из большого заказа, то возвращать её и стоимость доставки одной такой же лампы.
            А по статистике — это статистика возвратов, лампочки в основной своей массе недорогой товар и проще выкинуть, чем заморачиваться с обменом, вот только вчера выкинул какую-то светодиодную лампу, даже не было мысли посмотреть, есть ли на нее гарантия. Как фишка сайта — интересно, а для полезности выборка должна быть, как минимум, больше пары сотен, тогда что-то похожее на правду и будет.
              0
              Про статистику возвратов верное замечание. Предъявить товар (1 лампу) по гарантии — часто дороже поездка в магазин, где покупали. Копить сгоревший хлам и кучу чеков тоже мало кому интересно, да и нужный чек спустя несколько месяцев не факт, что получится найти. Добавьте рядом с кнопкой покупки на сайте ещё и кнопку «Пожалуйста, нажмите здесь 1 раз, каждый раз, когда подобная лампа вышла у вас из строя, даже если у вас нет возможности или желания вернуть её нам по гарантии — это просто чтобы мы знали об этом и учитывали при следующем заказе ламп от производителя» (расчёт на минимальное сознательное участие покупателя в контроле качества продукции). И посмотрите, как это повлияет на статистику: существенно оно изменит распределение или нет.
                0
                У нас нет требований на возврат сгоревшей лампы. Мы как раз специально отошли от этой политики. Достаточно лишь создать заявку.
                  0
                  Не увидев хоть какой-то пользы (пусть и только для вас) от своих телодвижений — покупатель их совершать и не будет. ;)
                    0
                    Почему не будет? Статистика говорит об обратном.
                      0
                      Хорошо, если так. Просто по себе сужу: писать в отзывах тупо «у меня таких ламп сгорело N шт.» и всё — не вижу (не видел) практичного смысла.
                        0
                        Так надо не в отзывах писать. А оформлять гарантию. Но люди ещё и в отзывах дублируют.
          +1
          Это не статистика брака, это статистика возвратов, о чём можно легко «догадаться», просто читая заголовок третьей колонки до просветления.
            0
            Возвратов по причине брака (выхода из строя). Заголовок поправлю. Спасибо за замечание.
            Статистика возвратов по другим причинам так же присутствует в карточке товара.

            Пример лампа НАНОСВЕТ LC-GLS-15/E27/840.

            Скрин.
              0
              Есть одно «но», вы можете гарантировать, что возвращают все неисправные или неправильно работающие лампы? То-то же! Именно в этом и разница. Некоторые покупатели забудут, другие не захотят связываться, третьим будет лень.

              Да-да-да, вы всё поняли правильно — я просто придираюсь :)
                0
                Естественно мы этого и не гарантируем. Стараемся максимально упростить процесс возврата, тем самым улучшив статистику. Естественно она будет с погрешностью.
                0
                А теперь читаем прямо по вашей ссылке отзывы:

                «VIKTOR LOKTEV

                01.04.2018, 12:34
                3 из 8 ламп за год начали моргать. Наносвет вообще не рекомендую, пока не сменят схемотехнику. С цоколем Е14 вообще 7 из 8 вышли из строя.
                Сергей Иванов

                11.07.2017, 11:07
                Лампы отличные, светят очень ярко, при работе не гудят, выключатели с индикаторами не вызывают проблем. Но есть одно „НО“ через месяц работы две из 4 таких ламп начали моргать, пришлось заказать замену. Возможно просто производственный брак.
                Максим

                30.06.2017, 18:46
                Взял две таких лампы.
                По всем параметрам отличные.
                Но через два месяца одна начала мигать.
                Заказал ещё несколько, посмотрим как они себя поведут.
                Дмитрий
                24.04.2017, 21:05»

                те. если смотреть только по написанным и прошедшим вашу модерацию отзывам (а отзывы пишут далеко не все), вышло из строя 3+7+2+1+1 = 14 ламп.
                  0
                  Вы к лампе Е27 приплюсовали семь ламп Е14. Это совсем другие лампы.

                  01.04.2018, 12:34
                  3 из 8 ламп за год начали моргать. Наносвет вообще не рекомендую, пока не сменят схемотехнику. С цоколем Е14 вообще 7 из 8 вышли из строя.
                  Сергей Иванов
              0
              В свое время работал на польском заводе MST, там очень тщательно смотрят за качеством производства, плитку могли отсеять даже за малейшую царапину на поверхности.
                +1
                Последнюю таблицу «Общая картина по производителям» хорошо бы отсортировать по %% брака.

                Спасибо за инфо.
                  0
                  С HTML таблицей сложно работать. Прикреплю скрин сюда.

                  +1
                  Feron в топ ненадежных лучше не включать, по моему. Слишком мала выборка на фоне остальных моделей.
                    0
                    Согласен. К тому же по большей части это ленты. В комментарии к статистике я это указал.
                    0
                    покупал около 50 ламп Feron, год прошёл, полет нормальный
                    Но
                    offtop
                    у купленных ламп нет излучения в нижней (около патрона) полусфере
                    когда хочется свет и вниз, это не удобно
                    было бы здорово если бы производители делали отражающие зонтики
                      0
                      Топ надежных… Gauss

                      Это действительно статистика возврата.
                      Было у меня пару лет назад шесть диммируемых ламп Gauss, использовал их без диммера, и все погорели в промежутке от года до двух лет. Результат неплохой, но не за цену этих ламп. К сожалению не знал что можно вернуть, хотя может быть тогда нельзя было.
                        0
                        >>… все погорели в промежутке от года до двух лет. Результат неплохой…

                        5-10 тыс часов вместо заявленных 25 тыс, как по мне — очень даже плохой результат.
                          0
                          Поправьте арифметику: 5-10 тыс. часов за два года — это они должны круглосуточно гореть.
                          Как вы понимаете, такого не бывает.
                            0
                            В году 8760 часов. 5 тыс — около 13,5 часов в день, вполне реальный сценарий (скажем, нижние этажи, окна на север). Ну и вообще, у меня в коридоре примерно так.
                            Если даже наработка меньше — это только усиливает печаль по поводу обманутых ожиданий. Более того, при таком раскладе LED еще и может оказаться дороже КЛЛ.
                              0
                              Блин, так это мне арифметику надо править :)
                              Я по какой-то причине насчитал 5 тыс. часов в год, бывает же такое!
                              Спасибо за поправку.
                        0

                        Чтобы поменять лампу, клиенту надо отправить неисправную вам? То есть заплатить за две доставки?

                          0
                          Ни в коем случае. Ничего отправлять не надо. Надо только пару кнопок на сайте нажать. И возможно прислать фото или видео с неисправностью.
                            +1
                            Хм… я вот так же подумал. Ну, тогда слово «возврат» использовать некорректно, правильнее будет «замена».
                            А раз уж вы предлагаете такую мега-удобную услугу — ну так опишите её полностью и понятно, это же конкурентное преимущество.
                              0
                              Спасибо за комментарий. Думал, что всё понятно описал… Подредактирую.
                                0
                                Редактирования мало, надо вешать огромную плашку на сайте, вида — «Замена без возврата.», «Сломалась лампа? Вышлем новую!» или типа того, тут надо либо искать похожие услуги у других и смотреть, как они реализуют, а потом своё по тому же принципу, либо просто посидеть и обдумать слоган. :)
                                  0
                                  Возможность вывесить объявление на сайте у нас есть. Вот уж действительно фидбек полезная вещь. Глаз замыливается и перестаёшь замечать такие вещи.
                                    0
                                    Русские «айтишники» (да и не только) любят стереотипно ругать иностранцев, мол «какие же они идиоты», им даже в инструкции пишут — «не сушить кошку в микроволновке» — «нууу, тупыеее» или «для включения телевиозра нажмите вот эту чёрную кнопку с изображением круга с палочкой сверху». А ведь стоит посмотреть со стороны, человек впервые покупает печку, он не понимает и не знает принцип действия, человек впервые видит вот такую кнопку на телевизоре, а тут ему прямо, понятно и доходчиво всё рассказали. :)
                          +2
                          Есть гипотеза:
                          Вероятность возврата брака прямо пропорциональна общей стоимости ламп в заказе. С дешёвой никто не будет возиться, просто выбросят. А денег, потраченных за дорогую уже жалко.
                            0
                            У нас много постоянных покупателей. Часто делают возврат, копят баллы. А потому уже оформляют заказ. + баллы можно получить за отзыв к лампе и отзыв на Маркете. Тем самым компенсировав доставку.
                              +1
                              Это я к тому, что статистика невалидна может быть по этой причине.
                                0
                                А да. Конечно. Такая коррекция возможна. Как и с любым товаром.

                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                          Самое читаемое