Как использование поискового запроса помогает повысить конверсию на 65%

    image

    Тот факт, что использование персонализации положительно влияет на конверсию, уже давно не является секретом. Использовать этот метод можно при работе с контекстной рекламой, email-рассылками, а с недавних пор, и для повышения числа телефонных звонков клиентам.

    В нашем сегодняшнем топике мы расскажем о том, как персонализация виджета для заказа обратного звонка может повысить конверсию на десятки процентов.

    Показать то, что ищет клиент


    Различные исследования показали, что наличие персонального предложения в заголовке рекламного объявления или в теме электронного письма значительно повышает CTR и процент открытия писем (open rate).

    То есть, если человек ищет «срочный пошив мужского костюма на заказ в Москве», то лучше всего сработает рекламное объявление, содержащее этот ключевой запрос:

    image

    Существует несколько способов использования этого подхода, среди них мульти-лендинги, гео-таргетинг и мультивиджеты для заказа обратного звонка. Сегодня мы подробнее рассмотрим последний вариант.

    Дать то, что нужно, и перезвонить


    Довольно часто телефонный звонок может оказаться для потенциального клиента более предпочтительным способом общения — консультант может быстро ответить на возникшие вопросы, а значит человеку не придется изучать сайт в поисках ответов на них и тратить на это время. Поэтому звонок может быть крайне эффективным средством продажи, если знать кому звонить.

    Для того, чтобы из всех посетителей сайта определить наиболее целевых, отличным вариантом является использование баллов вовлеченности. Они выставляются на основе оценки 9 поведенческих факторов (подробнее об этом мы писали в нашем прошлом топике).

    Если таким посетителям в наиболее подходящее для этого время (4 самых перспективных сценария мы также обсуждали в прошлом материале), то можно рассчитывать на двузначную конверсию.

    Этот результат хорош сам по себе, но его можно еще улучшить, использовав информацию об источнике перехода и ключевом запросе, которые вводил клиент. К примеру, наш виджет Perezvoni.com, может автоматически менять текст в окошке предложения об обратном звонке, в зависимости от того, что искал пользователь, прежде чем попасть на сайт.

    Для одного из проектов в сфере туризма данный подход помог добиться увеличения конверсии на 65%. На самом сайте, при этом, ничего не менялось, виджет просто появлялся в нужный момент и показывался наиболее перспективным посетителям.

    image

    Что удобно, менеджеры компании, которые будут общаться с клиентом, даже не придется самим им звонить — нужно лишь успевать отвечать на входящие звонки, которые «организует» виджет.

    Кроме того, клиентские менеджеры могут получать всю информацию о нем в режиме онлайн — откуда человек пришел, по какому запросу, какие страницы просмотрел, и чем заинтересовался. Это помогает правильно построить беседу и предложить человеку именно то, что ему нужно.

    Вывод


    Телефонный звонок, вкупе с новыми технологичными инструментами, может приносить бизнесу огромную пользу. А если при этом еще использовать персонализацию, то конверсия может за считанные дни увеличиваться на десятки процентов, а прибыль — в разы.

    На сегодня все! Спасибо за внимание, будем рады ответить на вопросы в комментариях.

    Perezvoni.com

    41,29

    Компания

    Поделиться публикацией
    Комментарии 6
      0
      Для сервисных бизнесов просто необходимая тема. Вот только вчера нечто подобное использовал для записи на ТО.
        +1
        Ну тут не только сервисными бизнесами ограничивается все. Первое, что приходит на ум — электронная коммерция. Там конверсию и прибыль с помощью таких хаков можно поднимать на несколько порядков.
          0
          примеры есть?
        +1
        На сколько я знаю, Google уже давно шифрует поисковые запросы и Яндекс тоже начал это делать.

        Так и есть, ищем habrahabr:
        http://yandex.ru/yandsearch?lr=177&text=habrahabr
        

        переходим по ссылке, яндекс делает js-redirect:
        http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru%3Byandsearch%3Bweb%3B%3B&text=&etext=620.Aj99N3xt0rmlwPtmayKp...
        

        который мы и видим в referer при попадании на habrahabr.ru. Строку etext и далее обрезал.

        Возможно есть другой способ получить поисковую строку кроме как из referer?
          0
          Поисковый запрос при переходе по рекламе не шифруется. Переходы с обычной поисковой выдачи — шифруются.
            +1
            Совершенно верно, органика, к сожалению шифруется. Но с остальным трафиком можно получить высокие результаты, к примеру с той же контекстной рекламой, соц. сетями или любой другой рекламной площадкой. Суть в том, что персонализация есть ключ к росту конверсии.

          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

          Самое читаемое