Техническое задание на доработку: 10 правил и немного занудства

    Если пройтись по зарубежным сайтам с запросом «product requirements document», то можно найти креативные и убедительные статьи про то, что техническое задание (ТЗ, PRD) умерло. Отчасти с этим нужно согласиться — при разработке продукта с нуля прототипирование выглядит гораздо интереснее и эффективнее, чем тома записей заказчика, порой ну очень непрофессиональные. Однако, если речь идёт о доработке базовой системы, то дело принимает совершенно другой оборот. Мы сталкиваемся и с доработкой, и с заказной разработкой, поэтому на ТЗ собаку съели, если повар нам не врёт. В общем, сегодня — о тех самых классических технических заданиях, которые пишутся на доработку купленного и установленного программного обеспечения. Короче, о наболевшем.



    Грани взаимодействия


    Прежде, чем приступить к препарации процесса создания технического задания, поговорим о четырёхугольнике, в который попадают исполнитель и заказчик, приступая к проекту.


    Требования — желаемое поведение системы, описанное заказчиком или холдером процесса, подлежащее реализации. Как правило, требования формируются на основании опыта работы, представления правильного поведения программы. Это ключевая информация для разработчика (вендора), однако именно на этапе сбора требований возникает самое большое число коллизий, ошибок, излишних запросов и проч.

    Ресурсы — люди, машины, инвентарь, среда разработки, время и деньги, которые должны использоваться в процессе реализации требований. Ресурсы требуют чёткого планирования и оценки на этапе согласования технического задания. Грамотная расстановка приоритетов со стороны заказчика и распределение трудовых ресурсов со стороны вендора позволяют избежать срыва сроков и минимизировать иные риски.

    Возможности — если кратко, то это то, что реально может сделать вендор (исполнитель). Рассмотрим на примере нашей RegionSoft CRM. Клиент покупает систему и составляет техническое задание на доработку: нужно создать интеграцию с сайтом и привязку событий в CRM к номеру заказа интернет-магазина. Это реально исполнимое требование, у нас есть ресурс и возможность сделать это. А ещё нужно разработать и прикрутить к CRM CMS, систему управления контентом сайта. Теоретически мы это можем, но у нас нет возможности это сделать дёшево, а у клиента нет возможности заплатить нам столько, чтобы мы перекинули на задачу человеческие и временные ресурсы. В итоге от этого требования заказчик отказывается — да и CMS ему не особо нужна, всё и так хорошо. Но о «жадности» ТЗ— позже.

    Ограничения — набор препятствий, которые делают выполнение задач из ТЗ затруднительным или невозможным: бюджет, стек технологий, лицензионные проблемы, законодательные запреты, аппаратные конфигурации и проч.

    Таким образом, все четыре сущности тесно переплетаются между собой и определяют успех проекта в целом. Рассмотрим каждый элемент и попробуем выделить критические моменты, которые нужно иметь ввиду, работая над техническим заданием.

    Сбор и анализ требований


    Это очень важный внутрикорпоративный процесс, в ходе которого выясняется, чего хотят от программы (здесь и далее возьмём CRM, но методы работают и с другими типами софта) потенциальные пользователи. Если вы обратитесь к крупному вендору типа SAP или системному интегратору, то с высокой долей вероятности вам предложат воспользоваться услугами бизнес-консультанта (он же персональный менеджер, он же аккаунт-менеджер, он же «теперь ваш представитель в нашей компании»). На самом деле, в большинстве случаев это обычный вышколенный продажник, у которого две задачи: накрутить стоимость проекта и не дать вам сорваться с крючка.


    Он находится здесь уже целый час и даже не притронулся к белой маркерной доске. Он не настоящий системный аналитик

    Лучше, чем вы и ваши сотрудники, вашу компанию не знает никто. А значит, сбор и анализ требований — исключительно ваша задача, в которой вендор может помочь и направить, но ни в коем случае не вмешаться в процесс. Расспросите разработчика о подобных внедрениях, уточните, на что обратить внимание и приступайте. Кстати, неплохим помощником может быть ваш сотрудник, который хорошо разбирается в профильной теме и примерно представляет архитектуру ПО и знаком с процессом разработки — он может выступить в роли аналитика и внутреннего эксперта, замкнуть на себе процесс создания ТЗ и общения с вендором.

    Есть очень простая схема сбора требований.

    1. Создайте рабочую группу из руководителей и опытных специалистов подразделений, которые будут пользоваться CRM. Расскажите о решении, которое предполагается выбрать, предоставьте доступ к демо-версии.

    2. Члены рабочей группы должны передать информацию сотрудникам и запросить у них пожелания к новой программе в абсолютно свободной форме. Если кто-то из сотрудников никогда не сталкивался с подобным софтом и не готов говорить в аспекте будущего использования, нужно попросить его описать свои периодические задачи, это универсальный подход.

    3. Затем каждое подразделение устанавливает, чего нет в CRM или чему она не соответствует, и агрегирует информацию.

    4. Рабочая группа анализирует собранные требования, проверяет и исключает пересечения. Например, нередко отдел продаж и отдел маркетинга заказывают один и тот же отчёт, но в требованиях могут по-разному называться поля и сущности, хотя данные за ними стоят одинаковые. Соответственно, нужно придти к единой форме.

    5. Рабочая группа формирует список требований и расставляет приоритеты. На этом этапе можно подключить вендора, поскольку он отвечает за ресурсы. Например, можно попросить создать пользовательский отчёт для RegionSoft CRM, а можно заказать интеграцию с сайтом. Это совершенно разные по срокам задачи, здесь очень важен приоритет.

    После того, как требования собраны, проанализированы и согласованы с сотрудниками и руководством, можно приступать к созданию технического задания. Вы можете попросить форму у вендора или составить его самостоятельно — в любом случае есть несколько железных правил, соблюдение которых избавит от головной боли и вас, и вашего поставщика CRM.

    Анатомия технического задания


    Если говорить о процессе создания технического задания, то существует несколько этапов. Их последовательное прохождение и приводит заказчика к желаемой доработке. Вот они.



    • Выявление — определение требований, поиск проблем, которые необходимо решить.

    • Анализ — разбор требований, выделение ключевых потребностей, обобщение.

    • Адаптация — оценка требований в контексте возможностей CRM и существующих бизнес-процессов.

    • Документирование — формальное и подробное описание требований, согласование ТЗ.

    • Общение с вендором (разработчиком) — итеративное взаимодействие с вендором по поводу доработок согласно составленному ТЗ.

    • Реализация — работа вендора над созданием необходимой функциональности. Лучше, если вендор будет постоянно на связи с заказчиком — так продукт на выходе будет наиболее точно соответствовать видению клиента.

    • Тестирование — проверка функциональности сотрудниками вендора, внутренними экспертами клиента и конечными пользователями с целью установления соответствия доработки и ТЗ, работоспособности системы с изменениями.

    Вообще, техническое задание может быть создано на основе требований нескольких уровней, которые могут пересекаться и сотрудничать при создании проекта или не взаимодействовать вовсе.

    Уровень бизнеса — самый глобальный уровень, на котором решаются сложные и приоритетные задачи. К этому уровню можно отнести интеграции, доработки и моделирование бизнес-процессов, разработку новых функциональных модулей. Как правило, это ресурсоёмкая разработка, с серьёзными консультациями и тесной совместной работой с заказчиком. Например, в своё время в RegionSoft CRM такой заказной доработкой были складской учёт, касса и производство. Постепенно изменения вошли в релиз, а позже позволили создать новый продукт для оптовых, розничных магазинов и гипермаркетов — RegionSoft Retail.

    Уровень пользователя или группы пользователей. На этом уровне реализуются задачи по доработке существующего интерфейса. Например, пользователь может захотеть, чтобы при наведении курсора на клиента появлялось окошко со номером и статусом последнего заказа или существовал кастомный отчёт с особой группировкой данных. Доработки на этом уровне занимают меньше времени, но их может быть много — например, несколько требований от отдела маркетинга, логистики и технической поддержки.

    Уровень функциональности. Зачастую его трудно отделить от предыдущего, здесь работает формальный критерий — доработка не на уровне отображения чего-либо в интерфейсе, а на уровне доработки логики системы. Сюда можно отнести требования к различного рода сортировкам, интеграциям с чатом, возможностям телефонии.

    Уровень сервиса — на самом деле, требования этого уровня должны первыми попадать в новые сборки с фиксами. Это задачи по скорости отклика системы, работе под высокой нагрузкой, безопасности. В идеальном варианте у вендора не должно быть таких доработок — корпоративный софт не должен тормозить, терять данные, схлопывать формы и раздавать права доступа одного уровня. Но если требование появилось, и оно не связано с персональной паранойей заказчика или проблемами на стороне аппаратного обеспечения, стоит уделить ему повышенное внимание.

    Уровень технологии — последний в списке, но по важности и сложности опережающий остальные. Это могут быть требования клиента, связанные с платформой, операционной системой или устройствами. Например, запрос сборки под MacOS. Очень здорово, если такие требования постепенно перерастут в релизы, но иметь их фиксы обязательно. Именно из запросов клиентов на этом уровне мы сделали сборку RegionSoft CRM под MacOS и добавили удалённый доступ по технологии TRM как временное решение редкого, но существующего запроса мобильной версии.

    Анатомия технического задания проста, во всяком случае в виде скелета. Обязательные части технического задания помогают заказчику сосредоточиться на проблеме и сформулировать задачу правильно, а исполнителю — понять, что же от него хотят. Кстати, о понимании. Конечно, в начале поста мы немного слукавили, отрицая бизнес-консультантов как класс. Дело вот в чём: каждый вендор работает на рынке по несколько лет (мы сейчас не о CRM-однодневках), а то и десятков лет, а значит имеет набор кейсов практически по каждой отрасли. Соответственно, и инженеры, и программисты, и продажники знакомы со спецификой внедрения в каждом типе компании. Но опять-таки, важно ориентироваться именно на свой бизнес.

    Для кого? В этом разделе нужно описать, кто будет конечным пользователем доработки, какие задачи и с какой периодичность планируется решать.

    Приведу пример. В одной компании внедряли CRM, предполагалась работа на довольно большом массиве данных (несколько десятков миллионов записей в месяц, несколько сотен тысяч записей в день). Начальник отдела продаж запросил отчёт по выгрузке этих записей с периодичностью «ежедневно». Естественно, что такой отчёт при одновременной работе сотни пользователей нагружал систему — были найдены решения по оптимизации процесса. Уже в ходе работы выяснилось, что продажник перестраховался и отчёт нужен ему только по итогам месяца, и то его можно запускать по расписанию ночью. Стоит ли говорить, что время и деньги были потрачены зря.

    Зачем? Обоснование необходимости доработки и его место в бизнес-процессе. Этот пункт больше нужен самому заказчику, но и вендору нелишне знать, какие ещё процессы будут затронуты. Иногда это помогает найти альтернативное решение.

    Что должно делать? Самый информативный блок — в нём описываются требования, ожидания от системы. И вот тут случаются тем самые перлы, чудеса и коллизии, которые впору отправлять на башорг, и которые ну очень усложняют жизнь. Причина одна — пользователь не знает, чего он хочет, что нужно сделать. Есть ещё маленькая подпричина — пользователь не может сформулировать требования. И тут задача разработчика (рабочей группы, аналитика, если он есть) помочь сформулировать потребность верно, выбрать целесообразное требование, вписать задачу в контекст работы системы. В этом же блоке нужно упомянуть ожидаемый результат.

    Параметры технического задания — сроки, этапы реализации, ответственные от всех сторон, необходимые контакты и проч. Фактически это совокупность важных формальных вещей, делающих документ техническим заданием. Техническое задание обязательно должно быть согласовано и подписано сторонами во избежание многочисленных изменений по ходу разработки (они всё равно будут, но в меньшем объёме).



    В идеальном варианте техническое задание составляется при активном участии вендора, и его итог представляет собой примерно такую структуру:

    1. Описание требования каждого механизма и каждой функциональности
    2. Описание реализации данной функциональности
    3. Стоимость работ по каждому из этапов в отдельности
    4. Общая стоимость работ по данному техническому заданию
    5. Сроки исполнения работ с разбивкой по этапам и указанием очерёдности
    6. Описание условий установки и тестирования доработки
    7. Оговорки об исчерпывающем характере технического задания и иные условия

    10 правил, написанных слезами разработчика


    Техническое задание на доработку должно быть ТЗ на доработку, а не 300-страничным описанием CRM, которая необходима клиенту. Перед составлением требований следует внимательно ознакомиться с интерфейсом системы, её возможностями, документацией — скорее всего, большая часть «хотелок» уже есть в базовой поставке. Вторым шагом я бы рекомендовал обратить внимание на встроенные инструменты доработки (дизайнеры отчётов, конфигураторы и проч.) — возможно, нужные изменения сможет внести штатный программист (во многих компаниях они есть).

    Техническое задание не должно быть жадным. Нередко бизнес переоценивает свои возможности или желает получить «всё и сразу». Такой подход не оправдан ни с точки зрения денег, ни с точки зрения бизнеса. Вендор, как правило, существует не пару недель (в случае RegionSoft — 15 лет), и к нему можно обратиться и через некоторое время, когда вы уже реально поймёте, чего в CRM не хватает.

    Яркий пример избыточности буквально из вчерашнего дня: клиент купил ERP одной известной российской компании, думая, что раз работает бухгалтерский учёт, то и ERP этого вендора будет хороша. ERP оказалась не то чтобы не очень сама по себе, но очень не подходящей бизнесу. А вот RegionSoft CRM со складским учётом и производством подходит. Есть решение: забыть про ERP, поплакать, интегрировать учёт 1С с новой CRM и радоваться удобной реализации. Но вбуханных денег жалко! И клиент требует интегрировать CRM с ERP. Мы и не такое делали, но зачем такая трата, зачем две относительно схожих системы?

    Техническое задание должно быть реалистичным и выполнимым — как по требованиям, так и по срокам. Здесь важно прислушиваться к мнению вендора, поскольку он точно знает, какое время уйдёт на ту или иную задачу. Поверьте, разработчику не выгодно тянуть время и накручивать срок — ему выгодно завершить как можно больше проектов и сделать это хорошо, чтобы не получить удар по репутации. Что касается реалистичности, то избежать просьб допилить CRM до уровня системы управления коллайдером просто: следует включать в требования то, что действительно нужно на данный момент и в обозримом будущем.

    Например, RegionSoft CRM — десктопная программа, у нас нет клиента для браузера. Просить нас создать web-приложение для одной компании бессмысленно, это крупная разработка, она сейчас ведётся и не является возможной доработкой для одной компании. Нет, конечно, всё имеет свою цену, но опять же — в общем случае требование невыполнимое.

    Не нужно путать с ситуацией, когда речь идёт о заказной разработке и в корне меняется идея и логика работы приложения, фактически спонсируется создание нового программного обеспечения «под себя». Но это другая история.

    Техническое задание должно быть подробным. Нужно указать все значимые детали будущего проекта: от периодичности использования программы до пожеланий по интерфейсу. Чем подробнее будут изложен требования, тем проще и быстрее пройдут реализация и тестирование. Особо стоит уделить внимание деталям, если вы работаете в специфичной отрасли (медицина, страхование, банки) — подробное изложение нюансов взаимодействия бизнеса и программы обеспечит понимание задачи вендором и быструю адаптацию системы к вашей компании.

    Обязательно обратите внимание на форматы чисел, названия полей, наличие или отсутствие выпадающих списков, поведение кнопок и хинтов, типы данных. Если заказчик использует собственные формулы, которые необходимо заложить в логику работы CRM (например, расчёт дилерских бонусов), эти формулы должны быть прописаны с полной расшифровкой их обозначений и логики расчёта.


    Да, корпоративный софт выглядит примерно так, и в нём много важных мелочей

    Техническое задание должно быть однозначным и точным. Расплывчатые формулировки, варианты реализации, нечёткие требования — всё это путь в тупик. Бывает, что клиент из благих намерений пишет в ТЗ несколько вариантов поведения системы, близких, но не равнозначных. В этом случае он уверен, что помогает, подсказывает программисту, но на самом деле благими намерениями устлана дорога в ад разработчик должен понимать, что именно нужно, а как это сделать он выберет сам, исходя из особенностей системы и стека используемых технологий.


    В этом году ты можешь снова загадать одно желание. Только, прошу, не трать его на то, что даже я не смогу выполнить, типа понятных бизнес-требований!

    Техническое задание должно быть написано на человеческом языке. И это важно, нет, ВАЖНО. Выделю две ситуации, когда проблемы с языком приводят к затягиванию реализации проекта.

    1. Клиент пытается продемонстрировать свою техническую грамотность и городит конструкции типа: «имплементировать окно с хинтом в тело календаря с возможностью реакции на колл события…» вместо «в календаре должно всплывать окно, в котором можно отметить задачу как выполненную». Если у вас или вашего внутреннего эксперта нет навыков написания технических текстов, не гуглите — пишите обычными словами, мы их понимаем.

    2. ТЗ переполнено грамматическими ошибками. Нужно не только избавиться от расплывчатых описаний и метафор (из реального: «Чтобы компьютер не пищал, будто помирает в судорогах»), лишних слов, слов-паразитов. Проверяйте пунктуацию – зачастую ошибки в ней искажают смысл требования. Задание на проект – это документ и лексика в нём должна быть соответствующая, а грамотность — близкая к 100%.

    И ещё — не используйте редакторы типа Microsoft Visio и UML-диаграммы, если вы в них не разбираетесь. То, что кажется красивым и деловым, на взгляд разработчика оказывается адской путаницей. Если хочется вставить схему или картинку — нарисуйте её человеческими методами, не утруждайте себя, это нам, разработчикам, ничем не поможет.

    Техническое задание не должно быть жалобной книгой. Нужно решать проблему, а не описывать её, уделяя внимание шрифтам и забывая об описании требований. ТЗ должно содержать не только саму проблему, но и её решение на уровне осмысления — далее разработчик уже решит её на уровне кода. Сравните «отдел продаж плохо планирует, теряет цифры, уже год боремся» и «необходимо создать отчёт, который будет сохранять значения плана и факта продаж ежемесячно, в разрезе групп номенклатуры».

    Техническое задание должно уметь смотреть в будущее. Ну не совсем оно, а люди, стоящие за ним. Если известно, что в скором времени будут происходить изменения в бизнес-процессах, это нужно обязательно учитывать, чтобы не платить за доработку дважды.

    Техническое задание не должно быть бюрократичным. Если вы хоть раз составляли этот документ, то наверняка ощущали, как тяжело избежать соблазна скатиться в бюрократию, наворотить вводных слов, строгих оборотов и описать каждый пункт как статью Уголовного кодекса (желательно с наказанием всем за нарушение). Бюрократические формулировки маскируют неполное понимание целей создания ТЗ. Ответственность вендора прописана в договоре, там же написан бюджет. Не стоит переносить эти моменты в техническое задание.

    Техническое задание должно быть техническим заданием. Звучит парадоксально, но часто вместо ТЗ мы читаем письма, жалобы, договоры, заново написанную инструкцию к CRM или протокол совещания. Конечно, работать по такому документу невозможно. Для того, чтобы не уйти от формы и содержания, воспользуйтесь старой школьной уловкой: рассмотрите термин по словам. Техническое — значит, диктует доработку, технику, направлено на решение задачи посредством изменения ПО. Вот о задаче в контексте ПО и нужно говорить. Задание — значит, постановка вопроса, проблемы, без советов, подсказок и предварительных оценок. Просто формулировка задачи.

    Заповеди закончились, теперь отповедь


    Кроме перечисленных правил, есть ещё несколько вещей, о которых стоит рассказать. Речь идёт о целях, планах и ожиданиях — всех тех оставляющих, которые делают проект успешным, а отношения вендора и клиента почти дружескими.

    Техническое задание нужно писать быстро, даже если перед вами стоит задача автоматизации процессов сотового оператора или крупного гипермаркета. Это связано с тем, что технологии развиваются с огромной скоростью и даже та система, которую вы внедряете, за полгода-год может пережить мажорный релиз (а иногда и два), получить новую функциональность. Возможно, придётся пересмотреть необходимость доработок и начать процесс заново.


    Наконец он нашёл время закончить ТЗ. Но, увы, вокруг не осталось разработчиков, чтобы его реализовать.

    Клиент не знает о стеке и технических ограничениях. И знать не должен — это задача вендора, именно он оценивает работы после составления технического задания. Заказчику не стоит углубляться в технологии и на каждой запятой спрашивать, сможет ли вендор сделать ту или иную вещь. Составьте комплексное ТЗ и разработчик выберет подходящую архитектуру — нередко даже лучшую, чем вы могли подумать.

    Оценить бюджет и избежать неприятных сюрпризов — едва ли не совместная задача номер один. Не стоит дёргать вендора и требовать от него примерной оценки работ (ну хоть приблизительно, навскидку, на глазок, а как у других, ну в проектах такого типа, а по опыту, ну так, в пределах погрешности). Полная оценка бюджета возможна только после прочтения, анализа и окончательного утверждения технического задания. Если ваш разработчик поступает иначе — готовьтесь к тому, что доработка обойдётся минимум в два раза дороже.

    Исходите из объективной необходимости изменений и расширений — выше я писал, что разработчик не исчезает и готов внести изменения и дополнения по вашим требованиям в любой момент. Поэтому не пытайтесь создать CRM/ERP мечты сразу, не требуйте от вендора кнопку «Всё работает, пока я пью кофе» — поработайте в системе, определите критичные для вас замечания и приступайте к сбору требований и составлению ТЗ.

    О технических заданиях можно писать бесконечно, это настоящий генератор не только мемов и баек, но и головной боли. Можно рассказать о приоритетах и правилах оформления, о ГОСТе 1989 года, который делает ТЗ бесчеловечным, о стандартах IEEE, которые немного лучше, о прототипах и дополняющих их ТЗ. Но в конце хотелось бы ограничиться одним, самым главным правилом: техническое задание — не норма права, не ГОСТ и не догма, поэтому, если можно улучшить — улучшайте, можно упростить — упрощайте, можно сделать изящно и чтобы всем нравилось — делайте. Уверен, никто после такого не ткнёт носом в ТЗ и не скажет, что там такого не написано. Или почти никто.


    Весь декабрь мы даём скидки на RegionSoft CRM и весь софт собственной разработки. С 1 по 15 декабря — 15% и крутые условия рассрочки и аренды. У нас не бывает -70% и -90%, потому что мы держим экономически обоснованную цену на лицензии, а не берём её с потолка.


    Ну а если вам нужна CRM-система (с доработкой или без), то заходите на наш сайт, там много о CRM, её преимуществах и прочем корпоративном софте.

    И да, мы всегда ищем партнёров, которые готовы продавать CRM и другие продукты, дорабатывать и продавать CRM, продавать софт и обучать пользователей. Разделение доходов честное и выгодное партнёру. Покажем, расскажем, научим. Пишите на dealer@regionsoft.ru

    Слайды, слайды. Комиксы взяты с http://www.modernanalyst.com/ и из Pinterest. Если есть лучший перевод — будем рады его внести в пост.
    RegionSoft Developer Studio 147,04
    CRM-система, программное обеспечение для бизнеса
    Поделиться публикацией
    Похожие публикации
    Комментарии 19
      –1
      А вот RegionSoft CRM со складским учётом и производством подходит.

      Какой милый продакт плейсмент. Ничего не мешало написать «а вот другая CRM — подходит».
        +6
        Ну почему сразу продакт плейсмент? :-) За другие CRM мы не отвечаем, а за свою — на 100%, в том числе за складской учёт и производство «на уровне».
        +2
        Зачем? Обоснование необходимости доработки и его место в бизнес-процессе. Этот пункт больше нужен самому заказчику, но и вендору нелишне знать, какие ещё процессы будут затронуты. Иногда это помогает найти альтернативное решение.

        Всегда считал, что в ТЗ должен быть ответ на вопрос «ЧТО». Да, вендору полезно, но если в ТЗ написано «чтобы удвоить оборот и убрать бардак», такое ТЗ невозможно валидировать при сдаче, если оборот не удвоился и бардак не исчез.
        Считаю, что подобные вставки допустимы на уровне примечаний в документе с соответствующей поправкой об отсутствии юридической силы этих самых примечаний.
          +2
          Да, вы правы, и такие формулировки встречаются, но их принимать нельзя: а) они не измеримы; б) вендор даёт инструмент и не может отвечать за то, насколько эффективно и быстро его применят.
          Под «Зачем» имелась ввиду постановка задачи в рамках процесса. Например, «Учёт дисконтных карт и программа лояльности» как доработка предполагают, что процесс работы с картой — часть процесса продажи, и где-то в CRM непременно должны учитываться скидки, типы клиентов по признаку дисконта и т.д.
          +1
          Техническое задание должно быть подробным.

          Работаю над переводом «бумажной» работы на android-смартфоны, в т.н. ТЗ от начальника службы, которая будет использовать результаты моего труда, приведен текущий бумажный бланк с итоговыми данными, перечеркнут красным крестом с подписью: «Должно быть так, но только не до конца и чтоб было удобно просматривать на экране смартфона». о_0
            +2
            Из разряда «Нам всё нравится, но переделайте» :-) Конечно, ТЗ в таком виде не стоит принимать в работу, потому что итоговая ответственность ляжет на исполнителя, который «ну почему-то недопонял».
              +3
              С начальником отдела мне вроде как свезло, не дает ходу таким пакостям) Вместе воюем)
                +1
                Кстати, да, поддержка руководства в этом вопросе важна. Если оно исходит из соображений «клиент прав, даже если совсем не прав», это плохо. Ну как плохо… примерно как в этом боянистом ролике :-)


            +2
            Интересная и болезненная тема, поэтому пара вопросов:
            — как грамотно описывать хотелки типа валидации полей ввода, разбивка цифр на разряды или, например, что бы по веб-форме можно было перемещаться табуляцией и т.д.
            — Вот вы указали, что не нужно просить разраба указывать предварительную стоимость, но как быть если мы гос и нам нужна система, но и деньги на нее нужно заложить, а полностью доверять в этом вопросе разрабу тоже нельзя, ведь он лицо заинтересованное в максимальной выгоде… Как быть в такой ситуации?
              +2
              Очень болезненная :-)

              1. Вы их уже грамотно описали в своём вопросе. Прямо так и указывайте «создать отчёт такой-то… с формой вызова, поля такие-то… поле 1 „цена“ — значения в рублёвом формате с точностью до 1 копейки (10,23 р.), поле 2 — »отработанные часы" в формате чч: мм, поле 3 «масса отгруженной продукции, в кг, с точностью до грамма» в десятичном формате с разделителем разрядов, поле 4 — «номер телефона» в формате +7-def-abc-xx-yy с проверкой корректности ввода и т.д…

              2. Окончательную стоимость в ТЗ желательно указывать (мы об этом ниже пишем), причём по каждому этапу работ. Насчёт полностью доверять — это как повезёт. Есть разработчики, кто сумму берёт с потолка (так же, как и цену лицензии, например). Мы, например, имеем прейскурант, в котором указаны стоимости работ, времени специалистов, коэффициенты и т.д., поэтому даём обоснованную сумму заказчику. Думаю, как один из вариантов — запрашивать обоснование стоимости работ. Опять же, нормальному вендору невыгодно накручивать время работы, поскольку нужно закрыть максимум клиентов и необходимо строгое и корректное планирование.
                0
                Спасибо!
                плюсовать, увы, не могу…
              0
              Самое забавное в этой теме сформулировано Шекли в каком-то рассказе. Суть — для того, чтобы задать правильный вопрос (создать ТЗ), надо знать половину ответа (понимание объектной области + понимание ограничений технологий). Ни у заказчика ни у исполнителя в момент написания ТЗ таких данных как правило нет (я в своей практике не встречал). Поэтому в любых разработках — здравствуй водопадик: сделали-вы не так поняли — мы не это хотели сказать- поиск консенсуса- поиск компромиса время/деньги/фукционал- принятие решения об эксплуатации. Причем исходная документация процентов на 60 выживает в части концепций(где дается общее описание что, зачем и для чего) и практически целиком идет в треш в части как (в случае если ТЗ не пишется разработчиком под себя). Причем, как показывает практика, часто Заказчик начинает менять бизнес процессы под автоматизацию, а это еще более юморная история.
                0
                Вы писали, что неправильная пунктуация меняет смысл. Приведите хоть один пример наподобие «Казнить нельзя помиловать».
                  +1
                  Я сейчас хрестоматийного не упомню, но приведу поясняющий пример. Вот в ТЗ написано: «Предусмотреть механизм операций с дисконтными картами, купонами, исполняемых кассиром...» — неоднозначная трактовка: операций с картами И операций с купонами И операций, исполняемых кассиром или же операций с картами и купонами со стороны кассира? Лучше писать «Предусмотреть механизм операций кассира с дисконтными картами и купонами». Опять же «Предусмотреть механизм операций кассира, с дисконтными картами и купонами» меняет смысл.

                  Пока писал, вспомнилась шутка про панд. Panda. Large black-and-white bear-like mammal, native to China. Eats, shoots and leaves. (Панда. Крупное чёрно-белое медведеобразное млекопитающее, происходящее из Китая. Ест, стреляет и и уходит.) Нет запятой (Eats shoots and leaves) и смысл на месте (Ест побеги и листья).
                    0
                    Ест, стреляет и уходит. Так и надо жить :-)
                  –2
                  Прошу прощения, но CRM со складским учетом и производством — это тот самый Луна-парк с необычными услугами и развлечениями? Или клиенты что-то производят и складируют?
                    +2
                    Ну развлечений в нашей CRM маловато (разве только розовый скин для гламурных леди), хотя некоторые не стесняются обвешивать свои системы флажками и примочками.

                    Что касается производства и складирования, то это делает не клиент (хотя почему нет?), это делает тот, у кого стоит CRM (наш клиент). Например, вы производите и продаёте велосипеды. Так вот, вместо разведения зоопарка корпоративного софта, можно спокойно всё учитывать в одной RegionSoft CRM: запасы, остатки, потребности производства. И как только выясняется, что педальки закончились — отправлять заказ поставщику педалек. Прямо из CRM. Удобно и всеобъемлюще.
                      +1
                      Теперь понятно, спасибо. Это что-то типа Nero Burning ROM, который уже не просто записыватель дисков, а еще и просмотрщик картинок, ТВ-передач и т.д.
                      Прошу прощения у тех, кто заминусил, но я подумал, что, коль скоро, CRM — это Client Resource Management, то есть какой-то интерактив с клиентскими материальными ресурсами, если у последних имеется производство или склад. И конечно мне хотелось представить как создавалось ТЗ на такой набор функционала
                        +2
                        Ну вы сравнили :-)

                        CRM — это Client Relationship Mansgement, управление взаимоотношениями с клиентами (не Resource). И тут не принцип «не только, а ещё и», а принцип полной интеграции функциональности — все модули связаны, все события фиксируются во всех «заинтересованных» местах. На случай, если кому-то склад и производство не нужны или, наоборот, нужно больше наворотов, есть различные редакции: от простой классической CRM до ERP.

                        Что касается ТЗ, то оно на всю CRM в нашем случае не писалось, конечно. Давным-давно мы придумали софтину «для себя» и постепенно наращивали функциональность, часть которой как раз перекочевала в релизы из доработок по ТЗ. Это сложный процесс, но зато все требования и все функции системы выверенные, не придумки и фантазии разработчиков, а реальные хотелки клиентов. Так получается рабочая система.

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое