Внедрение ERP: как не потерпеть фиаско

    Поразительный факт. Руководитель бизнеса максимально придирчиво выбирает офис, с любовью и особым вниманием покупает автомобиль, лютует на собеседованиях и ищет второго Джобса по цене Васи Иванова с 4 курса политеха, закупает мощное оборудование — то есть продуманно обеспечивает себя средствами производства. Но как дело касается автоматизации бизнеса, начинается какое-то раздолбайство: «а, вот эта CRM известная, купим её», «о, смотри, а тут всё бесплатно», «хм, а зачем нам, всё в Excel сделаем» и т.д. При том, что хорошо проведённое внедрение CRM/ERP увеличивает и эффективность труда, и размер капитала. Причина такого поведения — загадка. Одна из возможных отгадок — страх перед программным обеспечением и непониманием, что оно должно стоить денег, особенно если речь идёт об уровне ERP. Ведь обесценивание программного обеспечения дрейфует от того, что компьютер нельзя скопировать на ксероксе, а ПО — пожалуйста, хакнул рег.ключ и готово. Мы сегодня — охотники за страхами и подготовили небольшой, но ценный (вроде бы) ликбез.


    Лучше один раз прочитать, чтобы потом за один день долететь (не за один конечно, но полететь ровнее)

    Мы уже не раз говорили о внедрении CRM-систем, и знаем, что статьи принесли практическую пользу. Кажется, что шаблон применим и к ERP. Однако это не так. В ходе многочисленных внедрений нашей «почти ERP», точнее, гипер CRM RegionSoft CRM Enterprise Plus мы накопили список особых моментов (добавочных к особенностям внедрения CRM), которые нужно учесть, чтобы проект внедрения не стал факапом внедрения — цена ошибки в случае ERP слишком велика. Сохраняйте в закладки — список получился минималистичным и весьма полезным для того, чтобы всё встало по полочкам.

    Потратьте время на то, чтобы определиться, что же именно нужно вашему бизнесу


    Прежде всего, у вас должно быть чёткое представление о том, что вы ищете, какие задачи должно помочь решить новое ПО и каковы цели его внедрения. Это точно не тот случай, когда сойдёт аргументация «все побежали и я побежал». ERP-система (для простоты будем так называть и те самые гипер CRM, то есть класс серьёзных функционально навороченных систем для бизнеса) — это союзница стратегии компании. Соответственно, если есть вопросы к стратегии, к ERP их будет ещё больше.

    Правильно сформируйте и ранжируйте список требований. В отличие от ситуации с CRM-системой, требования для ERP вас заставит составить ваша же ИТ-служба — они точно знают, что бывает, если требований нет. Однако список нужно разделить на две части: большая (чаще всего вообще подавляющая) часть списка — это тот набор, который поставляется вендором в системе изначально. Вы можете ориентироваться на эту часть при выборе поставщика. А вот меньшая часть — самая ценная, это те требования, которые выделяют ваш бизнес из массы компаний и по которым может потребоваться доработка. Тщательно продумайте, что вам необходимо для полной и грамотной автоматизации (например, кому-то необходима интеграция с биллингом, кто-то хочет прикрутить специфические функции и отчёты для работы с персоналом, проектами или бизнес-процессами).


    ERP не должна определять бизнес, бизнес должен выбирать и использовать ERP как инструмент

    Не судите о ERP по демо-версии, но и не отказывайтесь от любого демо


    Мы уже говорили, что о CRM лучше судить по её демо-версии, но верить до конца своим глазам не стоит. С ERP дела обстоят опять же строже: демку качать обязательно, тестировать в компании (а не одному руководителю!) строго обязательно, а вот верить показателям стоит не всегда. И вот почему.

    1. Первая причина — это ограничения демо-версии на объём пользователей (операций, записей и т.д.). Проще говоря, вы гоняете ПО на демо-базе — либо пустой, либо не самой большой. Естественно, софт справляется с такой нагрузкой. В реальных условиях вы можете получить неожиданные подтормаживания и зависания, а ещё лучше — «честные» глаза разработчика, заявляющего, что для вашего количества записей нужно купить СУБД Oracle или Microsoft SQL Server (вот поэтому для своей «почти ERP» RegionSoft CRM 7.0 Enterprise Plus мы выбрали СУБД Firebird — мощную, бесплатную, не раздувающую стоимость лицензии). Следует отметить, что если ERP, которую вы решили протестировать, тормозит и подвисает даже на небольших тестовых данных, бросайте ее и бегите от нее быстрее, поскольку при работе на реальных данных эта система практически гарантированно начнет выносить вам мозг.
    2. Вторая причина в большей степени относится к облачным провайдерам — они демонстрируют демо-версию на собственной конфигурации железа, и впечатляющий результат превратится в тыкву в каком-нибудь публичном облаке, а исходная конфигурация окажется дорогой и, например, предназначенной для крупного бизнеса (уточняйте это у вендоров).

    При этом обязательно потратьте время на все формы демонстрации, которые вам предлагает вендор.

    Определитесь с типом необходимой ERP-системы


    На сегодняшний день ERP можно разделить на группы по нескольким признакам, но нам и вам важна только одна группировка: проектно-ориентированные ERP и производственные ERP. Это не значит, что в первых нет функциональности производства, а вторая обходит вниманием проектный подход. Однако проектно-ориентированная ERP более универсальна и подойдёт компаниям, которые не имеют сложного производства. Зато гораздо больше внимания будет уделено планированию, организации работ, управлению задачами и проектами, финансам, отчётности и контролю показателей.

    Тестируйте выбранные решения по сценариям их будущего использования


    Мы уже говорили про демо-версию, которую вы у себя устанавливаете, чтобы выбрать наилучший вариант. Обычно тестирование демо-версии ограничивается тем, что часть сотрудников считают задачу необязательной и отписываются «всё ок, мне понравилось», а часть нажимают основные кнопки, смотрят меню и опять же отписываются «всё ок, мне понравилось» (максимум — 2-3 примечания). Так вот, тестировать выбранные решения нужно исходя из выполняемых каждым задач — это не значит, что нужно сразу работать работу прямо в системе, но посмотреть путь основных задач и процессов обязательно.

    Как это сделать, если у вас не было автоматизации? Описать порядок действий по основным процессам, на каждом этапе прописать, что особенно нужно, какие ресурсы необходимы — исходя из этого проверьте, есть ли это в ERP-системе. Это может выглядеть даже так:


    Обратите внимание на аппаратное обеспечение, необходимое для развертывания ERP-системы


    Средний и крупный бизнес недолюбливает облачные CRM-системы из-за проблем с безопасностью и негибкого функционала (как правило, SaaS-системы в облаке поставляются с самыми минимальными возможностями доработки), и вряд ли захочет иметь облачную ERP и передавать на сторону не только клиентскую базу, но и все показатели компании. Соответственно, нужно обговорить с вендором системные требования ERP — те конфигурации сервера, которые необходимы для стабильной работы на вашем объёме данных.

    Не зацикливайтесь на ценнике ERP-системы


    Выбирая ERP-систему, невозможно не зациклиться на бюджете внедрения. Это самая распространённая причина неудачи — выбирать систему исключительно по ценовому фактору опрометчиво (ну это равносильно тому, как выбирать машину исключительно по цене, хотя, еще вопрос, сколько будет стоить этот Трабант с автографом Путина, и если его цена будет космической, то явно не из-за тех.характеристик Трабанта). Совет простой: запланируйте бюджет и приступайте к изучению функциональности выбранных вами решений, при переборе которых нужно также оценить все возможные преимущества для бизнеса.

    Выводите из эксплуатации программное обеспечение, на смену которому пришла ERP (гипер CRM)


    Вроде очевидный совет, но в компаниях как-то по инерции формируется зоопарк «полузаброшенного» программного обеспечения. Есть две важных причины отказаться от существующего дублирующего софта:

    1. Человек по природе своей трудно воспринимает новое и при первой возможности использует привычную вещь. Так и с программным обеспечением: сотрудники будут вести дела в тех программах, в которых они привыкли это делать. В результате «переезд» на новую ERP будет долгим и срок окупаемости вложений в неё резко возрастёт.
    2. Главный аргумент — а зачем платить за одинаковые программы? Давайте на конкретном примере. Допустим, у вас в компании стоит SaaS-программа для управления складом, на 20 сотрудников оплата составляет 142 800 в год (реальная цена). Но у вас же есть ещё и CRM, правильно? Она обходится вам в 239 760 в год (взяли скромную версию). Пусть их интеграция вам обходится в 0 рублей. Итого в год вы платите абонентскую плату 382 560р. И вот вы прочитали Хабр, познакомились с разработчиками и решили внедрить RegionSoft CRM Enterprise Plus, за лицензии которой вы платите ровно один раз в жизни — 353 250 р. на 20 пользователей. В ней есть и мощная CRM, и склад, и производство. Так зачем вам первые две? Чуете выгоду? (Да-да, врать не будем, внедрение тоже может требовать денег, мы сами писали, сколько это стоит, но в итоге это реально выгоднее, чем держать парк ПО «на абонентке»).

    Выделите менеджера проекта, проектную группу и вовлекайте сотрудников


    Вообще, первая мысль, которую стоит транслировать персоналу — это то, что любая автоматизация вводится исключительно в их интересах, для облегчения рутины и продуктивного решения сложных задач. Корпоративный софт, насаженный сверху в директивной манере, обречён на бойкот. Поэтому важно вовлечь сотрудников в процесс внедрения ERP-системы:

    • Выделите менеджера (менеджеров), ответственного за внедрение и координацию проекта в целом — это будет человек, работой которого на ближайшее время станет проект внедрения ERP: сбор требований, анализ, работа с вендорами, тестирование выбранного ПО, координация всех процессов, организация обучения, поддержка внутреннего эксперта и проч. Мы не случайно подчеркнули слово «работой» — сотрудник должен быть максимально свободен от своих привычных задач.
    • Сформируйте рабочую группу и также позвольте её членам сократить время, затрачиваемое на должностные обязанности — их задача сделать внедрение предельно оперативным и комфортным.
    • Привлекайте сотрудников к тестированию решений и формированию требований, они должны понимать, что отвечают за выбор инструмента, с которым им предстоит работать в ближайшие N лет.

    Не отдавайте внедрение ERP на откуп технической службы


    Вообще это очень удобно — перевесить внедрение на системного администратора (в маленькой компании) или техническую службу (в компании побольше). Однако здесь есть ряд минусов, которые сведут все старания на нет:

    • техническая служба не владеет пониманием многих бизнес-процессов и не знает, что и в каком масштабе нужно для бизнеса (как, собственно, никакая другая служба по отдельности)
    • у айтишников свой взгляд на выбор ПО и он может в корне отличаться от того, что нужно продажам, логисту, складу и, наконец, руководству
    • для ИТ-службы ERP, как и большинство другого ПО, понятна с точки зрения интерфейса и функциональности. Им по определению проще разобраться с любым софтом, а вот пользователям необходимо оценить, устраивает ли их система, посмотреть, как работает логика, как выглядит функциональность
    • вообще любой дополнительный софт ИТ-служба может воспринимать как доп. работу, которую нужно выполнять в виде поддержания этого софта в рабочем и актуальном состоянии. А как известно, зачем нужна лишняя работа, если ее можно избежать…

    Есть ещё несколько причин, почему CIO/CTO — не лучший человек для выбора ERP-системы. Например, человек слаб и может сыграть в откатную схему, а соответственно будет экономически ангажирован и пристрастен. Впрочем, не будем обобщать и обсуждать эту тему — думается, читатели знают немало таких примеров. Ну а мы надеемся, что это несчастливые исключения.

    Субъективно оцените вендора


    Обратите внимание на качество работы сотрудников вендора, их внимательность и стремление / не-стремление побыстрее втюхать и отвязаться. Задавайте максимум вопросов и не стесняйтесь спрашивать даже то, что вам кажется глупым или нелепым — вы имеете полное право не разбираться в автоматизации бизнеса, а вот сотрудники вендора обязаны доходчиво и полно ответить на ваши вопросы.

    Управляйте изменениями


    Если вы пришли к внедрению ERP-системы, то скорее всего, в вашей компании уже начали происходить, происходят или будут происходить изменения. Они должны быть управляемыми — то есть происходить обоснованно, постепенно, опираясь на автоматизацию и лучшие практики. Не забывайте, что существует три уровня управления изменениями: индивидуальный, коллективный и организационный. Точно так же и ERP-система должна охватывать интересы всех трёх уровней.

    ERP — несомненно, полезная программа, если в ней есть потребность. Откладывать внедрение не стоит: чем раньше вы начнёте, тем быстрее ощутите, что такое интенсивный рост и прогрессивные отличия от конкурентов. Идущий пешком человек никогда не обгонит человека, управляющего мощным и надёжным автомобилем. Даже на Трабанте получится быстрее :). Так зачем давать себя обгонять как стоячего?



    Наша новая флагманская RegionSoft CRM 7.0

    Потихоньку пишем видео с обзором функциональности

    Наш Telegram-канал

    RegionSoft Developer Studio

    142,00

    CRM-система, программное обеспечение для бизнеса

    Поделиться публикацией
    Комментарии 34
      –2
      Скорость работы зависит от множества факторов, в т.ч. объективных.
      К примеру, можно использовать компоненты отображения данных, где нет группировки, итогов, управления столбцами, множественной сортировки и пр. и пр. удобств (я видел такие в РегионСофт). А можно компоненты с этими возможностями, с экспортом в XLS, PDF и пр. и пр. Конечно, удобство отъедает ресурсы и тормозит систему. Судя по автору статьи — зачем это пользователю? Главное — скорость!
      Можно написать в статье, что все кругом «сами знаете кто», а в серьезных системах при этом будет большое количество вариантов оптимизации скорости работы, от простых: открытие форм опционально пустыми (потом пользователь выставляет фильтры и грузит данные), до сложных: ночное агрегирование, регистры, вычисления по изменениям и пр. причем, управляемые администратором.
      Можно писать, что всё должно вот прямо работать быстро, а при этом существует большое количество задач бизнеса, когда данные не могут быть этим «быстро» обработаны. Большое количество интерфейсов, которые вообще не ложатся в концепцию юзабилити. Всякие Pivot-представления, куда пользователи могут загонять сотни тысяч и даже миллионы записей.
      Ну и т.п. и т.д.
      Приведу наш классический пример. Есть системы (не буду называть их, конечно), где интерфейсы, обработчики, представления строятся как нужно бизнесу. Таких систем не одна.
      Так вот у одного нашего клиента крупного (350 пользователей) есть менеджер по продажам. Девушка. Она продаёт товар на высоконкурентном рынке — что-то сделанное из водорослей в Китае для кондитерки (загустители что ли). У неё: что-то лежит на складах (по РФ и СНГ), что-то плывёт сейчас долго по морю (контейнеры), что-то растёт в море (и если там жара, то водоросли дохнут и цена взлетает и это надо брать в расчет), какие-то поставки клиентам были, какие-то оферты они не акцептовали (взяли у конкурентов). И (!) вот всё это ей надо сопоставить и предложить клиенту единственно верную цену, потому что иначе купят не у них, а у кучи других конкурентов. Всё это у нее на (!) одном экране, причем не только то, что я привёл, а еще и другие показатели, данные, анализ и пр. Естественно, вид такого интерфейса не ложится ни в какие современные концепции! А когда ей предложили это оптимизировать и сделать юзер-френдли, девушка издала вопль: «Не трогайте ничего!!!». Вот это всё судя по статье выше должно быть идеально простым, работать, какое там слово было? «супер? ну и еще и супер-идеально быстро.
      Ню-ню…
        +1
        если ERP, которую вы решили протестировать, тормозит и подвисает даже на небольших тестовых данных

        Насколько я понимаю ваш комментарий к этой цитате? Ну ведь здесь четко написано, что если система тормозит даже на небольших данных… Понятно, что если пользователь собирает какой-то сложный отчет, при подготовке которого необходимо обработать огромный массив данных и количество данных действительно высоко, то в любом случае на это требуется время. С этим мы и не спорим. Но когда система тупит при отсутствии данных — вот это нонсенс. Есть такие. Не буду называть их, дабы не быть некорректным.


        Но, вместе с тем хочу отметить, что любая разработка имеет право на жизнь, если у нее есть свой потребительский сегмент. Порой бывают ситуации, когда в отношении одних и те-же механизмов одни люди выдают критику, а другие ими восторгаются. Как говорится, на вкус и цвет...

          –5
          «Нет». Я не к этой цитате.
          И «да» я помню тут, на Хабре одного автора, которая нашу систему ставила вместе с SQL на 15" ноут и выдавала скрин системы с текстом: «Ой, как всё плотно, и не быстро!» ))))))))))))
            +3
            CRM в 21 веке должна работать на любом офисном ПК (и причём тут дюймы?!). Если какой-то вендор не научился оптимизировать систему настолько, что она даже демкой выдаёт тормоза — то нужно переждать годик-два и допилить софтинку. Ну или я нифига не смыслю в разработке.
              –1
              Я опять о другом. Любую систему можно представить некорректно и неадекватно. Это и было сделано. Вот причем тут дюймы!
                +1
                Ну да, ну да. Все неадекватны — такая клёвая отмаза) Я тоже так иногда делаю.
              +5
              Привет из 2013 года от автора, которая ставила вашу громоздкую систему на свой многострадальный ноут (кстати, он уже мёртв) и писала об этом в посте. Дело, Игорь, не в 15 дюймах, дело в ужасной модели установки и реально тяжелом интерфейсе. Я тогда ставила десктопный Террасофт (не ищите его, его больше нет) — тоже того ещё монстра, Фреш (как он, жив ли?) и РегионСофт (тоже мощная, огромная CRM). Во всех случаях я, естественно, ставила на один комп и клиентскую, и серверную части — ну а как иначе одиночка могла протестировать, мне ж никто инфраструктуру не подгонит… Так вот — никто не тормозил, а КлиК адски медленно грузился (и особенно бесило уведомление, что операция выполняется). И я тогда в посте не написала про это (была доброй), а отметила перегруженность интерфейса.

              Знаете, увидев ваш несколько пренебрежительный коммент, я уже было решила протестировать ваш софт на своём мощном ПК с 21 дюймом (если вас они волнуют), с отдельным серваком и при полном параде. Но открыла сайт… и поняла, что не хочу обратно в 2013. Короче, не буду никого нервировать — я пока работаю в другой сфере. Так что всем развития, скорости и жизнеспособного ПО в 2018.

              П.С. РегионСофт — с выходом новой версии! Сайт подрихтовали — красавчики. Тестировать тоже не буду. Как и остальных =)
                –4
                Думаю, не надо тестировать наше ПО. Вы делаете это слишком ангажировано, как и ваш пост выше.
                1. Я писал к какой-то вашей статье комент о том, что все панели у нас убираются горячими клавишами, пространство даже для 15" высвобождается, эти настройки сохраняются. Есть большое количество персональных настроек и пр. и пр. Всегда можно откатиться на «заводские» настройки. Видимо, вы не отразили это.
                2. На нашем сайте «из 2013 года» написано, что мы не работаем с клиентами меньше 10 лицензий. Хотели поставить 20, но решили 10. Тем более с одиночками с 15" ноутом, которые поставив зоопарк серверов и ПО, глубоко не смотрят.
                3. Напомните, это ваша статья про то, что наша система относится к классу бесплатных? https://habr.com/post/199324/ Мы никогда не были бесплатными!
                  +2

                  Уважаемый IRspb. Я понимаю, что вы являетесь представителем конкурирующего CRM-решения. Вы, вероятно, решили попиариться на нашей статье или подгадить нам (своему конкуренту) и начали писать сюда посты, в основном критического содержания в отношении RegionSoft CRM. При этом ваша критика не основана на ваших знаниях о наших продуктах, что было показано вам в предыдущих постах. Просто вам нужно подгадить конкуренту. Только вы не учитываете тот факт, что поступая подобным образом, вы портите репутацию своей компании. Вы заинтересованное лицо и ведете грязную работу. Это низко — лезть в чужой блог и гадить там. Есть общепринятые правила приличия, а когда кто-то выходит за их рамки, он ставит пятно и на своей репутации и на репутации предприятия, от лица которого выступает. Если вы хотите получить пиар — заведите свой корпоративный блог и рекламируйте в нем свои решения. По крайней мере это будет честно. Я уже молчу о том, что ваша перепалка с itimora — это оффтопик.


                  P.S. Если бы вы не набросились с необоснованной критикой наших продуктов, никто из читателей не стал бы в ответ критиковать ваши решения, причем, уже вполне обоснованно. А глобально, я хочу пожелать всем, и нам, и вам, и другим нашим конкурентам успешного развития. Ведь сильные решения появляются, когда есть конкурентная борьба. Но эта борьба должна быть сопряжена с уважением своих конкурентов.

                    –2
                    Господа! Я считаю всё творчество itimora (в статьях о CRM на хабре) — ангажированным продвижением РегионСофта. И все, кто рядом со мной видел эти статьи считают без исключения ровно также.
                    И отвечая на вопрос — что меня бесит: отсутствие корректного представления продуктов в тех статьях. Вы первые некорректно залезли на поляну!
                    Мои посты — «обратка». Я ни разу не писал в вашем блоге, это первый раз. Надеюсь, последний.

                    Замечу, что ваше мнение (из статьи в статью) по поводу облачных браузерных решений, ровно такое же ангажированное продвижение своего десктопного решения, не имеющее ничего общего с действительностью и задачами клиентов!
                      +2
                      меня бесит

                      Не нужно беситься. Все будет хорошо. В цене всегда было проявление выдержки и сдержанного подхода к раздражителям. Вашу точку зрения я принимаю и уважаю, даже если не согласен с ней. Если когда-нибудь окажетесь рядом с нашим офисом — заходите, с меня пиво или кофе (коньяк по настроению). Лучше дружить, чем драться.


                      Не обижайтесь, данную ветку диалога я больше поддерживать не буду ввиду нецелесообразности.

                      –3
                      Минус мне за пост не забудьте поставить — это самое забавное всегда на публикации критики!
            0
            Можно вопрос разработчикам? Что входит в поставку клиенту, кроме клиентского места CRM? Я из приложений имею ввиду.
              +1

              Вопрос непонятен, сорри.

                0
                Какие приложения входят в поставку вашей 7-й версии CRM?
                Кроме пользовательского клиента — есть еще в поставке приложения?
                  0

                  Входит лицензия на право использования RegionSoft CRM в соответствии с количеством приобретенных лицензий. Firebird является бесплатной СУБД, он входит в состав дистрибутива, RegionSoft SIP-Phone поставляется также бесплатно в составе CRM-системы. Все необходимые библиотеки и драйверы также находятся в дистрибутиве. Документация, регламенты и т.д. Мне кажется все как обычно.

                    –6
                    Я не знаю, есть ли чаты, рассылки, события, планировщики, динамически заполняемые отчёты с рассылкой по планировщикам в вашей системе и другое. Видел есть «процессы». Без шлюзов, пулов, дорожек и прочего, насколько я смотрел, вроде, 6-ю версию.
                    Всё это у вас на клиентской части обрабатывается? Без выделенного сервиса?
                    И потом пишется статья про скорость? Про быстро работающие большие объёмы?
                    Какие вы молодцы!
                      +5
                      Если вы «не знаете», так сначала узнайте, а то ваш наезд как-то нелепо выглядит.

                      Поясняю специально для IRspb:
                      1. В RegionSoft CRM для реализации сложных решений используется RegionSoft Application Server, разработанный нашей компанией, который является службой и выполняет все действия на стороне сервера. С его помощью можно реализовывать массовые рассылки эл.почты и sms, централизованно получать почту во встроенный в CRM почтовый клиент (собственный!!!), интегрироваться с онлайн-консультантами, системами онлайн-оплаты, принимать заказы из интернет-магазинов, производить интеграцию с 1С, управлять внешними службами на основе API, выполнять программные сценарии по расписанию, продвигать клиентов по воронке продаж, контролировать автоматическое прохождение бизнес-процессов, генерировать и рассылать уведомления сотрудникам в интерфейс системы, в виде электронных писем или SMS и много чего другого.

                      2. Для обеспечения работы телефонии применяется RegionSoft VoIP-Connector. Это сервер маршрутизации IP-телефонии, разработанный нашей компанией, который тесно интегрируется с RegionSoft CRM и практически всеми типами современных IP-АТС, в том числе Asterisk и большинством популярных онлайн-АТС. Он позволяет гибко настраивать варианты прохождения звонков, как входящих, так и исходящих, в зависимости от статусов пользователей в CRM, сохранять и прослушивать разговоры прямо из интерфейса CRM-системы, осуществлять звонки как с использованием гарнитуры, IP-телефонов и даже старых стационарных «железных» телефонов, отслеживать каналы привлечения, строить показатели KPI на основе телефонии, переадресовывать входящие звонки на куратора, даже если он отсутствует в офисе (моб. телефон) и многое другое. VoIP-Connector служит основой при построении индивидуальных интерфейсов телемаркетолога в Call-центрах.

                      3. Многие вещи, для которых важна скорость, у нас реализованы на уровне базы данных в виде триггеров и хранимых процедур. Такие вещи никогда не обрабатываются на стороне клиента. Это то, что касается различных планировщиков и регистров.

                      Поэтому за последний пост вам незачет. Я cо cпокойной совестью заминусую его на единичку, хотя не практикую такого. Сначала разберитесь, потом наезжайте. И вообще непонятно, чем вызван этот наезд. Мы вас чем-то раздражаем что ли?
                        –3
                        Вам, видимо, потребовалась консультация после ответа мне о комплектности поставки. Ок! Поставьте «зачОт» себе))
                        +1
                        Я ничего не знаю, но мнение имею)
                0
                Непонятна целевая аудитория статьи: всё какое-то «общее». Как я понял, главный совет статьи: «придавайте большее значение учетной системе на предприятии».
                Первый абзац прекрасен — на нем можно было и остановиться :)
                  –4
                  Зато смотрите! Несколько часов и «опа!» +14 к карме статьи (на текущий момент).
                    +1
                    Я с удовольствием поставил плюс. И статья мне зашла — я сейчас как раз в процессе выбора подобного решения (но зарубежного) и мне такая шпаргалка упорядочила вихрь лапши от вендоров на ушах и ворох соображений в мозгу. И у компании вообще норм рейтинги, как я посмотрю — подписчиков много, пишут внятно. Что ещё надо?
                      +5
                      Так, коллеги. Заканчиваем дискуссию, не связанную с темой публикации. У компании 200 подписчиков на Хабре, 330 в Телеграм-канале, и тоже многие с Хабра — когда пост попадает в сети, голоса растут. Мы эту базу поклонников и читателей копили 2.5 года. Потом минусуют/плюсуют. Мы прохладно относимся к рейтингам и пузомеркам, нам важно, что пост прочитает тот, кому он полезен.
                        –2
                        Cerium, Знаете! Мне, как вендору, ОЧЕНЬ интересно услышать, что такое «вихрь лапши»? Я так понимаю, Вы задумались об автоматизации небухгалтерской части компании? Да? Это зачастую называется «CRM». Можете сделать нам всем добро и составить ТОР-5 «пурги вендоров CRM»?

                        При той сложности проектов и их разнообразии, при текущем уровне требовательности клиентов, юристах и норме, чуть что — идти в суд, я вообще НЕ понимаю, какую лапшу можно пускать на потенциального клиента!
                        +5
                        Разве в этом есть что-то удивительное? Учитывая, что у многих пользователей голос даёт сразу +3. Один из них мой — мы проверяем все публикации на сайте, почему бы не поддержать хороший и аккуратно свёрстанный постик :)
                          –3
                          Цену вопроса не подскажите?
                            +1
                            Not for sale :)
                          +2
                          И чё? Я раньше тоже легко рейтинг брала — CRM всем интересны, это же скоро во всех конторах страны, на всех мониторах менеджеров. Вон у меня и +100 есть — за-прос-то.
                          –2
                          KPI по статьям на Хабре шабашат, уже несколько лет.
                          +1
                          CIO — наиболее компетентное и заинтересованное лицо во внедрении ERP, просто по определению. Если это не так, то это не CIO.
                            0
                            «проектно-ориентированные ERP и производственные ERP» — SAP, Oracle, 1C умеют и так и так.
                            «А вот меньшая часть — самая ценная, это те требования, которые выделяют ваш бизнес из массы компаний и по которым может потребоваться доработка.» — часто есть большой смысл не тащить это в ERP, а задуматься о точках интеграции с существующими системами.
                              +1
                              часто есть большой смысл не тащить это в ERP, а задуматься о точках интеграции с существующими системами

                              Возможно, но стратегия ERP это как раз создание инфраструктуры, когда абсолютно все процессы сосредоточены в единой информационной системе. От регистрации звонков до ведения бухучета. Иначе это уже не ERP, а продвинутая CRM. Кстати, мы честно говорим, что RegionSoft CRM Enterprise Plus, несмотря на большие функциональные возможности, все же не является ERP-системой, поскольку не предназначена для ведения бухучета. Поэтому в любом случае потребителю необходимо иметь 2 учетные системы — RegionSoft CRM для ведения оперативного учета, а также бухгалтерскую программу (например 1С: Бухгалтерия).

                              +1

                              Думаю причина невнимательного отношения руководителей к выбору ERP/CRM и подобного в невозможности понять на берегу есть ли выгода вообще. Вот новый станок понятен: старый давал 10 изделий в минут, новый дает 20 — легко посчитать когда он окупится. IT продукты не имеют четких критериев оценки, поэтому многие руководители рассматривают IT продукты строго как расходы, а не как активы. А на CRM ещё и давит адовая сложность внедрения, требующая изменений в бизнес процессе. Вот и выходит, что внедряем только то что модно.

                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                              Самое читаемое