Как увеличить число друзей в компании

    Около трети наших сотрудников — друзья или родственники тех, кто уже работал в компании на момент их трудоустройства. Более того, именно они привели их в Туту.ру. Только вот о «кумовстве» никакой речи здесь не идёт — просто наши сотрудники всегда с радостью рекомендуют Туту.ру своим друзьям (и рассказывают о друзьях HR-отделу). Расскажу, как добиться тех же результатов и почему это хорошо для любой компании.



    Просто цифры


    Сейчас в Туту.ру примерно 30 процентов сотрудников, которые пришли по рекомендации кого-то из нас. Например, в 2017 году из 89 новичков — 34 человека чьи-то друзья или родственники.

    Несколько сотрудников уже рекомендовали нам двух и более своих друзей, которые удачно вписались в команду. В месяц мы (HR-отдел) получаем как минимум одну рекомендацию от коллег.

    Сразу скажу: мы никак финансово не поощряем рекомендации, хотя это обычная практика во многих компаниях. У нас действует принципиально иная система мотивации.

    Как всё начиналось


    В 2003 году наш сервис путешествий организовали друзья-студенты. Первое время здесь, разумеется, работали друзья, и новыми сотрудниками, зачастую, становились их друзья и друзья друзей — всё росло благодаря сарафанному радио. Со временем для развития продукта требовалось все больше и больше заинтересованных в развитии сервиса, их тоже искали среди друзей и знакомых. Культура рекомендовать хороших людей в компанию масштабировалась, равно как и численность самой компании.

    Как система рекомендаций работает сегодня


    Почти год назад мы организовали проект под названием «Днём с огнём»: формализовали рекомендации друзей во внутренней системе. Теперь не нужно «идти ногами» в HR-отдел и рассказывать какой у тебя есть прекрасный друг — можно сделать это онлайн.

    Если рекомендуемый окажется классным сотрудником для компании — тот, кто рекомендовал, поучаствует в беспроигрышной лотерее и получит какой-нибудь интересный приз на всю свою команду. Например, поход с коллегами на любой квест в реальности, или дизайнерские кружки для всех, с кем он работает над продуктом. Бывают сертификаты и не такие креативные, но вкусные – на пиццу или пончики. А ещё дадут яркую наклейку с надписью «Жгу в Туту».

    Что мотивирует звать в Туту.ру своих друзей (и жену)


    Что мотивирует сотрудников рекомендовать друзей? Точно не лотерея. Она скорее следствие, а не причина. Сотрудники всегда рекомендовали своих друзей, и в HR-отделе решили, что будет круто эти рекомендации поощрять.

    Наши люди рекомендуют компанию друзьям, потому что им нравится наше общее дело, те задачи, которые перед ними стоят, атмосфера в коллективе и условия работы. И все это они рады привнести в жизнь своих друзей, чтобы с их помощью делать Туту.ру лучше. А еще потому, что рекомендовать можно. Никто не посмотрит косо, если попросишь ознакомиться с резюме сестры или лучшего друга. И про новичка никто не скажет, что если пришел по рекомендации, то значит по блату — сам процесс отбора одинаков для всех.

    Было дело, что к нам пришел новый сотрудник, а потом потихоньку за полгода привел за собой целую небольшую команду. Каждый раз приходил и говорил «у меня тут есть знакомый на наши задачи, вроде клевый, давайте возьмем», потом человек приходил на встречу — действительно клевый, вот так и появилось у нас в команде + 4 увлеченных человека.

    Мы всегда с любым кандидатом общаемся по телефону и проводим 2-3 встречи с разными специалистами (HR-менеджером, тимлидом или старшим специалистом в команде, руководителем), иногда можем после телефонного разговора попросить выполнить тестовое задание. Мы оцениваем результаты каждой коммуникации, основываясь на наших принципах и стандартах — нам важно, чтобы люди в компании были командными, отзывчивыми, болели за результат и любили клиента.

    Почему работать с друзьями — классно


    Потому что уровень доверия в коллективе становится выше — каждый чей-то друг, больше чем коллега. Ты можешь обсуждать с окружающими самые смелые идеи, из которых часто рождаются крутые фичи, которые мы создаём для наших клиентов.

    Какие есть ограничения


    В деле, когда друг может позвать на работу друга, а жена рекомендовать коллегам своего мужа — без ограничений, увы, нельзя. Хотя они достаточно логичны и вслух их можно и не озвучивать

    • люди не должны быть друг у друга в подчинении или иметь возможность повлиять на отношения своего знакомого с его руководителем.
    • нужно быть объективным в рекомендациях: есть поговорка, что «хороший человек не профессия», и мы придерживаемся этого принципа. Человек, которого порекомендовали, должен отвечать первичным критериям, установленным на вакансию: опыт работы, наличие определенных навыков, интерес к конкретной сфере деятельности, мотивация.

    Однажды наш коллега порекомендовал своей одногруппнице откликнуться на нашу вакансию аналитика, но мы отказали ей после одного из собеседований. Почти через год тот же самый коллега рекомендовал той же самой одногруппнице снова откликнуться на ту же самую вакансию (даже в ту же продуктовую команду и к тому же самому рекрутеру) вновь — и мы ее взяли. Люди меняются.

    А теперь инструкция


    Если сотрудники недовольны работой в вашей компании, их не устраивают отношения с руководством, зарплата, распорядок дня или что-то ещё — система рекомендаций работать не будет (спасибо, кэп). Для всего остального есть достаточно простой алгоритм:

    1. Создайте дружелюбную атмосферу в коллективе: дайте людям возможность делиться идеями, вопросами, ошибками — чувствуя себя в коллективе, словно в кругу друзей, хочется приводить в него других своих друзей.
    2. Увлекайте людей задачами, тогда они будут рассказывать про работу так, что знакомые сами начнут просить найти им место в компании.
    3. Расскажите людям, что рекомендовать — это здорово: приводите примеры, делайте процесс рекомендации частью культуры, собирайте истории успеха — например, у нас есть сотрудники, которых однажды кто-то рекомендовал, а потом они прошли крутой путь развития в компании (и, конечно, сами кого-то рекомендовали).
    4. Рассказывайте про открытые вакансии сотрудникам и обращайтесь к ним за помощью, не только ждите инициативу, но и сами ее проявляйте.

    Подводные камни


    Как-то раз нам коллега порекомендовал знакомого, который был очень заинтересован работать в Туту.ру. Все собеседования прошли успешно, и в итоге ему сделали оффер, а он отказался от него. Причин мы так и не поняли (не озвучили их нам, как мы ни спрашивали). До сих пор просыпаемся иногда ночью и восклицаем «да как же так?». Но да, и такое случается.

    Самое страшное и тяжёлое для HR-команды — найти правильные слова, чтобы объяснить, почему отказали другу. Или сестре. Или мужу.

    Причины могут быть какие угодно, уже ни для кого не секрет — на собеседованиях проверяют и знания, и личные качества. Но ни один из этих пунктов нельзя просто взять и озвучить, будет обидно, как ни крути. «Это же мой друг, он самый лучший на свете и вообще мне жизнь спас», — так думают многие, но увы. Иногда что-то может не совпасть в химии между работодателем и соискателем, какими бы прекрасными ни были оба. И важно правильно и заботливо про это рассказать. Мы верим, что у нас чаще всего получается.

    Еще в нашем конкретном случае была сложность с переходом в онлайн-формат. С одной стороны, хочешь получить заветное резюме и контакты и побежать скорее общаться с кандидатом: вдруг он тот самый долгожданный сотрудник? И потому рекрутер готов забрать резюме не то, что по почте, а вовсе распечатанное или даже написанное от руки. С другой стороны нужно собирать заявки в онлайн-форме, чтобы вести статистику, да и коллег приучать к диджиталу.

    Туту.ру

    536,00

    Tutu.ru — сервис путешествий №1 в России.

    Поделиться публикацией
    Комментарии 11
      +3
      простой алгоритм:

      Создайте дружелюбную атмосферу в коллективе:

      Клевый пункт. Просто возьмите и создайте.
        +9
        Легко:
        1) подбирайте в коллектив тех людей, которые живут на расслабоне. Пофиг на какие-то производственные показатели, главное чтобы они абсолютно точно соответствовали принципам корпоративной культуры. Друзья, родственники, знакомые — идеальный вариант, особенно если от них никакого толку;
        2) при случайном появлении в коллективе производительных специалистов, не особо любящих корпоративную культуру, помните — вы не отвечаете за производство, вы отвечаете за культуру, и соответственно «мы дружный коллектив, мы здесь таких не любим». Постарайтесь максимально быстро свести их роль к мальчикам для битья, чтобы на вопросы руководства «а где прибыль» отвечать — а тут имярек все завалил.
        3) как компания загнется — не забудьте перетащить всех своих друзей и знакомых в новую компанию, где все так же будет дружелюбно.
          0
          Это да — пару месяцев назад пришлось вежливо распрощаться с потенциальным работодателем, заявившим что «в нашей компании почти всегда процесс важнее результата».
        +6
        с годами выработал 2 правила с кем работать \ на кого работать: никаких друзей, никаких родственников…

        ведешь себя в деловом окружении нормально — само собой завязываются приятельские отношения… это нормально… но когда работаешь с друзьями\родственниками, сложно придумать как дать пинка так, чтобы не обидеть, и всеравно обижаются, впрягаются друзья\родственники друзей\родственников какой ты плохой: оставил кореша\брата доделывать после работы, не сделал чтото, не отпустил пораньше, не выписал премию, etc.

        на пальцах одной руки могу перечислить людей, которые мне встречались и разделяют дружбу\родство с рабочими обязанностями…

        с этими друзьями\родственниками очень много хлопот… черт побери все лично воспринимается…

        … если, конечно, толпа друзей и родственников работают в идеальной компании, где никогда нет сроков на вчера, бюджета хватает на все запланированные фишки и багов никогда нет…
          0

          Если под «дать пинка» и прочим вы подразумеваете руководящие обязанности, то в моей статье про это есть: в Туту.ру не работают друзья под руководством друзей :) а вот в соседних командах/отделах — пожалуйста.


          А по-дружески пинка друг другу тутушники каждый день раздают, это называется «обратной связью» и никто на нее не обижается, вовсе даже наоборот.


          Про идеальность и отсутсвие сроков и бюджета пришел в голову пример про путешествие: там чаще всего и бюджет и сроки ограничены, а едут чаще всего вместе друзья или родственники. И есть уверенность, что вам любая непредвиденная ситуация по плечу, потому что доверяете друг другу. Вот и работать в кругу друзей над сложными и неизвестными задачами — точно так же по ощущениям :)

          +5
          Было дело, что к нам пришел новый сотрудник, а потом потихоньку за полгода привел за собой целую небольшую команду.


          А потом встал, ушел, и увел с собой уже сложившуюся команду.
            +4
            Совсем не кумовство, нисколечко.
              +8
              Пару лет назад уже была написана статья о том, как платить программистам меньше. Собственно вот она
              habr.com/post/317164

              В частности пункты из неё:
              Постройте семью. Корпоративы, тимбилдинги, пиво по пятницам, боулинг, дни рождения и совместные обеды — все это создает ощущение, будто компания — вторая семья. Деньги не могут быть дороже семьи, поэтому вопрос повышения зарплаты будет восприниматься как измена семейным ценностям.

              и
              Будьте другом. Это последняя и наиболее действенная техника. Программисты должны видеть в вас друга. Договариваться с другом о деньгах сложно. Они будут продолжать работать за меньшие деньги, потому что вы хорошие друзья. Как стать друзьями? Встречайтесь с их семьями, зовите их на ужин к себе домой, дарите подарки: это сохранит вам кучу денег.

                0

                Я рассказываю про рекомендательную систему, в вашем примере — про то, как сэкономить на зарплате. А это, как говорится, две большие разницы.
                Я не о том, кому, сколько и как платить, и не о подмене ценностей, а о реферальной системе, присутствующей во многих компаниях, и о том, что в Туту.ру она круто сработала именно под девизом «приведи друга — осчастливь и его, и компанию» без денежных бонусов за рефералов.

                  0
                  Я не о том, кому, сколько и как платить, и не о подмене ценностей, а о реферальной системе, без денежных бонусов за рефералов.

                  Позволил себе обрезать ваш комментарий.

                  Дык и вы экономите, там, где кампании предлагают различные суммы за приглашение хороших спецов на вакансии, вы обернули это в «корпоративные ценности», что писал предыдущим комментарием.
                0
                Интересы очень сильно влияют. Если люди единомышленники, тогда создать такую атмосферу в разы легче.

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое