• 6 типичных проблем при внедрении решения по управлению проектами

      Есть две ключевые причины, по которым компании, как правило, принимают решение о внедрении сервиса по управлению проектами. Первая заключается в том, что правильно подобранный сервис может решить как ряд текущих проблем, так и будущих, связанных с ростом компании. Вторая причина — повышение эффективности бизнес — процессов в целом. Разумеется, данные причины не являются взаимоисключающими — компании нередко внедряют решение для достижения всех целей сразу.


      Когда организация принимает решение о внедрении, всегда наблюдаются схожие паттерны, например, ярко выраженный энтузиазм руководства на ранних этапах. Менеджмент ожидает быстрых результатов, улучшения показателей. Разумеется, все не так просто, и из-за ряда возникающих проблем все идет не по плану. В данной статье я разберу 6 типовых проблем, из-за которых решение по управлению проектами не приносит результатов. И, разумеется, предложу варианты решения для каждой из них.


      image

      Читать дальше →
    • Команда One-to-Many в отделе Customer Success: зачем она нужна?

        Все больше компаний переходят с традиционной модели ведения бизнеса на модель работы по подписке (SaaS). В связи с этими изменениями возникает необходимость создания специальной команды customer success менеджеров (CSM).


        Ваш продукт и продажи растут, а вы набираете в команду все больше CSM’ов, чтобы удержать клиентов, избежать отписки от продукта и найти новые возможности для роста. Но бесконечно нанимать их не получится. Количество сотрудников должно быть достаточным, чтобы у каждого клиента имелась возможность задавать вопросы, узнавать лучшие практики и ощущать, что компания уделяет им внимание. Именно поэтому вам следует рассмотреть возможность реализации стратегии one-to-many в имеющейся команде CSM.


        image

        Читать дальше →
      • Детальный разбор того, что Google показал на конференции FlutterLive (и что это значит для Dart и мира)

          Буквально накануне (UPD пока я писал статью, прошло двое суток 0_0), 4 декабря в Лондоне прошла конференция FlutterLive, посвящённая в основном мобильному фреймворку Flutter, но не ограничиваясь им. Какие новости нам рассказали, и что теперь является основным вектором развития для команды Google, включая некоторые размышления на этот счёт, вы можете прочесть ниже.

          Так как мы в Wrike сейчас одни из самых больших потребителей Dart (но, как показала конференция DartUP далеко не единственные), то мы постарались сделать для вас детальный разбор, что этот анонс значит для всего IT мира.

          Спойлер для затравки: скоро всё будет Flutter


          Читать дальше →
        • 4 признака того, что вы не готовы ко внедрению решения по управлению проектами

            Сегодня на рынке представлен широкий ассортимент решений по управлению проектами. С их помощью компании, имеют возможность существенно повысить эффективность процессов, получить четкое понимание, кто занят какой работой, сэкономить время и избежать стресса в команде. В конце концов, это модно. Но есть немало сценариев, в которых компания, на самом деле, не готова ко внедрению решения по управлению проектами. В этой статье мы обсудим несколько примеров таких сценариев, и поговорим о том, что должно измениться в вашей компании, чтобы внедрение решения принесло ощутимые результаты


            image

            Читать дальше →
          • Просмотр Flutter Live в офисе Wrike 4 декабря



              Давайте посмотрим Flutter Live 4 декабря в питерскоим офисе Wrike вместе!
              Мы организовали открытую встречу и ждем вас в гости в Wrike, чтобы за пиццей и напитками посмотреть трансляцию Flutter Live. На ивенте, который пройдет в Лондонском музее науки, команда разработчиков презентует последние новости и апдейты Flutter SDK (открытая платформа для нативной разработки iOS и Android приложений с единой кодовой базой). Попкорн уже в микроволновках;)
              Читать дальше →
            • Как эффективно готовить и задавать вопросы клиентам

                Эта статья написана совместно с Питером Лайоном. Питер является вице-президентом Customer Success в компании Brightflag и сооснователем Customer Success Network


                Каждый Customer Success менеджер (CSM) должен хорошо уметь выстраивать коммуникацию со своими клиентами. Это общий навык, но он потребует от вас постоянной работы над целым рядом своих поднавыков. Один из которых — способность эффективно готовить и задавать вопросы.


                В данной статье мы подробно это обсудим. Разберем разницу между эффективным и неэффективными вопросами и предложим ряд приемов, которые вы сможете протестировать сразу после прочтения.


                image

                Читать дальше →
              • Хотеть странного: обзор предстоящей конференции DartUP в Питере

                  1 декабря в Санкт-Петербурге пройдёт конференция, посвящённая языку Dart, а также всей экосистеме и продуктам, которые его окружают: AngularDart и Flutter. О том, почему стоит на неё идти, что там можно узнать и кого встретить, вы сможете узнать из этой статьи. Кстати, каждый, кто прочитает до конца, получит гарантированный приз с бесплатной доставкой прямо на дом.



                  Читать дальше →
                • Data Engineering и не только: видеозаписи и слайды с митапа в Wrike



                    15 ноября в офисе Wrike прошел митап «Data Engineering и не только». Поговорили об инженерах данных как об отдельной специальности, наметили отличия процессов в софтверном и дата-инжениринге, посмотрели, как можно писать тесты для Apache Spark, и чуть-чуть коснулись особенностей семантических технологий.

                    Для тех, кто не смог прийти, мы публикуем видеозаписи докладов.
                    Смотреть
                  • 10 причин, почему клиенты отписываются от продукта

                      Эта статья написана вместе с Екатериной Корнеевой (Wrike, Customer Success Manager). Екатерина является профессионалом с 4-летним опытом работы в продажах и клиентском сервисе.

                      В сегодняшнем мире высоких технологий часто продажа продуктов строится на модели, основанной на подписке (SaaS). С одной стороны, интернет стер границы между странами и выровнял игровое поле – крохотные стартапы могут конкурировать на международных рынках с признанными корпорациями. С другой, – он породил массу головной боли для директоров и владельцев бизнеса, привыкших работать по традиционной модели. Сегодня ваша компания вынуждена конкурировать все с большим количеством участников рынка.

                      В традиционной модели компания получала основную часть дохода в момент продажи продукта. После продажи она могла не делать столь большой ставки на предоставление высококлассного клиентского сервиса.

                      Ситуация с новой моделью, основанной на подписке, совершенно иная. Сейчас компании получают относительно маленький процент дохода в момент продаж, а основным источником прибыли становится предоставление ценности клиенту на непрерывной основе. Ключевая задача – угодить клиенту так, чтобы он продолжал обновлять свою подписку. Но иногда клиент все-таки принимает решение больше не пользоваться вашим продуктом. В SaaS-бизнесе мы называем это «отписка от продукта» или “churn.” Мы сформулировали 10 общих причин отписки от продукта и предложили решения для каждой из них.

                      image
                      Читать дальше →
                    • DartUP: первая русскоязычная конференция по Dart и Flutter 1 декабря в Питере



                        Иногда кажется, что развитию IT-сообщества очень вредит скепсис и высокомерие. Мы решили организовать событие, где этому точно не будет места. Не будет разговоров о том, что одна технология лучше другой, а популярность языка – признак его универсальности и качества.

                        Мы тихо, уютно поговорим о Dart и Flutter, если будет интересно, попишем код, выпьем вкусного крафтового пива, сваренного специально для этого случая, послушаем фанк с винила на афтерпати и попробуем узнать что-то новое о разработке – вне зависимости от технического бэкграунда каждого из нас.

                        Конференция DartUP, в первый день зимы, в Питере, в арт-пространстве “Ткачи”. Вход бесплатный, регистрация обязательна.
                        Подробности
                      • Кто такие продуктовые аналитики и зачем они нужны в команде?

                          Все компании сегодня любят «большие данные», и практически в каждой обязательно будет отдел аналитиков, занимающихся data science. Однако четкое понимание в индустрии о том, кто такой продуктовый аналитик и чем он отличается от data scientist или UX-исследователя, фокусирующихся на количественных методах, нет.


                          Все чаще встречается деление продуктовых аналитиков, которые:


                          • ставят цели и метрики, определяют вектор развития продукта
                          • исследуют природу явлений, выявляют причинно-следственные связи
                          • строят предсказательные алгоритмы

                          Например, похожим образом выглядит такая структура в компании Indeed:



                          В этой статье я хочу немного абстрагироваться от специалистов, которые занимаются исключительно машинным обучением, и рассказать о видении роли продуктового аналитика у нас в Wrike и о тех задачах, с которыми приходится ежедневно работать нашей продуктовой команде.

                          Читать дальше →
                          • +10
                          • 2,5k
                          • 3
                        • Митап в Петербурге: Data Engineering и не только



                            Дата инженеры — люди, без которых аналитики уснут до окончания запроса к БД, а дата сайентисты захлебнутся в данных. Пришло время рассказать окружающим и самим себе, зачем и как мы работаем.

                            К сожалению, чуть ли не единственная специализированная конференция для дата-аналитиков и дата-инженеров в Питере в этом году отменилась, но мы в Wrike Tech Club решили долго не грустить и устроить ламповый уютный митап с классными спикерами 15 ноября.
                            Читать дальше →
                          • Презумпция ума

                              Новое место работы. Все собеседования позади. Первый рабочий день. Тебя проводят к рабочему месту. Там уже стоит готовый к работе ноутбук. Ты открываешь крышку. Все, ты готов к работе. Твоя первая задача. К тебе подходит человек, который должен ввести тебя в курс дела. Он объясняет тебе, что нужно сделать: баг с фиксом в 3 строчки кода. Попутно тебе помогают настроить рабочий комп. И вот ты уже приступаешь к задаче и понимаешь, что как-то все не так…

                              Во-первых, для сборки фронтенда у нормальных людей давно уже используется Webapck, на худой конец Gulp. Неужели они ничего не слышали про Docker?! Они вообще не умеют писать на Python!? Да и зачем здесь в принципе Python, и почему он еще 2й версии!? Вот дебилы! (Здесь может быть любой WTF на ваш вкус).

                              Мысли свои озвучиваешь вслух. Но про дебилов молчишь, конечно, все-таки культурный человек. Но на лице все написано. А вообще должны и сами понимать. И вроде все правильно. И все по делу. Но…
                              Читать дальше →
                            • 3 ключевых навыка эффективного Customer Success менеджера

                                Эта статья была написана в сотрудничестве с Беном Сейцем. Бен является экспертом в сфере корпоративных и медиа услуг с опытом работы в этой области свыше 20 лет. Сейчас он работает в Tableau Software.


                                Customer Success менеджеры больше не являются чем-то необычным. Все больше компаний открывают эту позицию либо в уже существующих отделах, либо формируют новую команду с нуля. Но, несмотря на популярность профессии, не каждый сможет дать четкий ответ на вопрос «Чем же все-таки Customer Success менеджер занимается?». Компании определяют данную роль по-разному. В одних случаях упор делается на коммерческую составляющую работы, в других – на глубокое понимание продукта и практики его успешного внедрения и использования.


                                Какие-то детали могут отличаться, но в целом большинство CSM-ов занимаются установлением долгосрочных отношений с клиентами, предотвращением оттока клиентов, донесением ценности продукта до клиента и управлением организационными изменениями в компании клиента.



                                Читать дальше →
                              • Как провести идеальный вебинар

                                  В компании Wrike к проведению вебинаров мы относимся со всей серьезностью. Для нас это и образовательный, маркетинговый инструмент, позволяющий разом связаться с большим количеством клиентов.

                                  Каждый месяц сотрудниками компании проводится более 60 сессий, ориентированных буквально на любого пользователя Wrike независимо от его уровня владения продуктом, будь то новички (в таком случае вебинары посвящены обзору основных функций) или продвинутые пользователи. Мы хотим сделать вебинары информативными, увлекательными и полезными, поэтому продолжаем работать над повышением их качества, общаясь на эту тему с экспертами. Сегодня я хочу поделиться с вами разговором с Кристен Клейн. Она занимает должность customer marketing manager в компании Zoom, которая считается одной из ведущих платформ для видеосвязи на профессиональном рынке. Надеюсь, этот материал поможет вам в подготовке вебинаров и видео-презентаций.

                                  image
                                  Читать дальше →
                                • Как делать большие изменения на бэкенде: доклады от спикеров из Wrike, Яндекс.Денег и Nexign

                                    image

                                    13 сентября в офисе Wrike прошел бэкенд-митап, посвященный глобальным изменениям в продукте. Поговорили о глобальном рефакторинге, смене методологии разработки на лету, унификации в проектах и микросервисах.

                                    Для тех, кто не смог прийти, мы публикуем видеозаписи докладов.
                                    Смотреть
                                  • Новые роли в компаниях в эпоху сервитизации

                                      В статье вы узнаете:

                                      • Последние тренды процесса сервитизации
                                      • Почему роль Customer Success менеджера является неотъемлемой в растущих организациях, ориентированных на B2B
                                      • Где искать кандидатов на позицию CSM



                                      Сервисы являются неотъемлемой частью нашей жизни уже на протяжении многих лет. Сами того не замечая, мы регулярно пользуемся различными сервисами с ежемесячной подпиской. Так, мы все платим за коммунальные услуги, мобильную связь, антивирус для компьютера, кабельное телевидение и многое другое. С появлением Интернета в каждом доме и на каждом мобильном устройстве, количество сервисов стало резко увеличиваться. Поначалу большая их часть была связана с распространением цифрового контента, например, подписка на Apple Music. Но очень скоро тренд сервитизации проник и в другие отрасли. Возникали все новые и новые связи между традиционными продуктами, услугами и цифровыми сервисами.
                                      Читать дальше →
                                    • Сказ о том, как на хакатоне AR SDK искали, да свой собрали

                                        В тридевятом царстве в тридесятом государстве… Свой рассказ о хакатоне в Wrike я начал так, потому что Хакатон — он как сказка: собираются энтузиасты, чтобы дать жизнь своим идеям. Выпускается идея, как стрела сказочная, а дальше может и на боярский двор упасть, а может и в болоте повседневности сгинуть. И, как в сказке, это всегда захватывающе. Не просто ведь за очень короткое время и команду собрать, и из идеи продукт сделать, да еще и показать его так, чтобы люд честной удивить.

                                        Кирилл

                                        А если серьезно, то хочется поделится опытом участия в хакатоне, где мы свою augmented reality (AR) разработали. Расскажу про то, как мы пытались найти готовую AR SDK под нашу задачу, но не смогли. В итоге решили сами написать AR и получилось.
                                        Читать дальше →
                                        • +24
                                        • 2,9k
                                        • 5
                                      • Технический митап в Петербурге 13 сентября — Как делать большие изменения на бэкенде

                                          image

                                          Часто приложения развиваются посредством множества небольших улучшений, но наступает момент, когда множество частностей выстраивается в цельную картину, реализация которой требует качественных и масштабных изменений. И здесь только одной хорошей идеи недостаточно. Не менее важны организационная и техническая составляющие вопроса. Как подготовиться и осуществить архитектурные изменения в работающей системе? Мы хотим поговорить о глобальном рефакторинге, повышении производительности систем, оптимизации кода, подходах работы с базами данных и многих других вещах.
                                          Читать дальше →
                                        • Релиз стабильной версии Dart 2.0 и Dart Web Platform

                                          • Перевод
                                          Примечание: присоединяйтесь к русскоязычному сообществу Dart в Telegram, Slack и Google+. А в конце статьи вас ждёт небольшой анонс.


                                          Возрождение Dart как популярного языка программирования для мобильной и веб-разработки


                                          Сегодня мы объявляем о релизе стабильной версии языка программирования Dart — 2.0, а также веб-платформы Dart, которая предлагает уникальное сочетание продуктивности, производительности и масштабируемости.



                                          Читать дальше →

                                        Самое читаемое