• 3 ключевых навыка эффективного Customer Success менеджера

      Эта статья была написана в сотрудничестве с Беном Сейцем. Бен является экспертом в сфере корпоративных и медиа услуг с опытом работы в этой области свыше 20 лет. Сейчас он работает в Tableau Software.


      Customer Success менеджеры больше не являются чем-то необычным. Все больше компаний открывают эту позицию либо в уже существующих отделах, либо формируют новую команду с нуля. Но, несмотря на популярность профессии, не каждый сможет дать четкий ответ на вопрос «Чем же все-таки Customer Success менеджер занимается?». Компании определяют данную роль по-разному. В одних случаях упор делается на коммерческую составляющую работы, в других – на глубокое понимание продукта и практики его успешного внедрения и использования.


      Какие-то детали могут отличаться, но в целом большинство CSM-ов занимаются установлением долгосрочных отношений с клиентами, предотвращением оттока клиентов, донесением ценности продукта до клиента и управлением организационными изменениями в компании клиента.



      Читать дальше →
    • Как провести идеальный вебинар

        В компании Wrike к проведению вебинаров мы относимся со всей серьезностью. Для нас это и образовательный, маркетинговый инструмент, позволяющий разом связаться с большим количеством клиентов.

        Каждый месяц сотрудниками компании проводится более 60 сессий, ориентированных буквально на любого пользователя Wrike независимо от его уровня владения продуктом, будь то новички (в таком случае вебинары посвящены обзору основных функций) или продвинутые пользователи. Мы хотим сделать вебинары информативными, увлекательными и полезными, поэтому продолжаем работать над повышением их качества, общаясь на эту тему с экспертами. Сегодня я хочу поделиться с вами разговором с Кристен Клейн. Она занимает должность customer marketing manager в компании Zoom, которая считается одной из ведущих платформ для видеосвязи на профессиональном рынке. Надеюсь, этот материал поможет вам в подготовке вебинаров и видео-презентаций.

        image
        Читать дальше →
      • Как делать большие изменения на бэкенде: доклады от спикеров из Wrike, Яндекс.Денег и Nexign

          image

          13 сентября в офисе Wrike прошел бэкенд-митап, посвященный глобальным изменениям в продукте. Поговорили о глобальном рефакторинге, смене методологии разработки на лету, унификации в проектах и микросервисах.

          Для тех, кто не смог прийти, мы публикуем видеозаписи докладов.
          Смотреть
        • Новые роли в компаниях в эпоху сервитизации

            В статье вы узнаете:

            • Последние тренды процесса сервитизации
            • Почему роль Customer Success менеджера является неотъемлемой в растущих организациях, ориентированных на B2B
            • Где искать кандидатов на позицию CSM



            Сервисы являются неотъемлемой частью нашей жизни уже на протяжении многих лет. Сами того не замечая, мы регулярно пользуемся различными сервисами с ежемесячной подпиской. Так, мы все платим за коммунальные услуги, мобильную связь, антивирус для компьютера, кабельное телевидение и многое другое. С появлением Интернета в каждом доме и на каждом мобильном устройстве, количество сервисов стало резко увеличиваться. Поначалу большая их часть была связана с распространением цифрового контента, например, подписка на Apple Music. Но очень скоро тренд сервитизации проник и в другие отрасли. Возникали все новые и новые связи между традиционными продуктами, услугами и цифровыми сервисами.
            Читать дальше →
          • Сказ о том, как на хакатоне AR SDK искали, да свой собрали

              В тридевятом царстве в тридесятом государстве… Свой рассказ о хакатоне в Wrike я начал так, потому что Хакатон — он как сказка: собираются энтузиасты, чтобы дать жизнь своим идеям. Выпускается идея, как стрела сказочная, а дальше может и на боярский двор упасть, а может и в болоте повседневности сгинуть. И, как в сказке, это всегда захватывающе. Не просто ведь за очень короткое время и команду собрать, и из идеи продукт сделать, да еще и показать его так, чтобы люд честной удивить.

              Кирилл

              А если серьезно, то хочется поделится опытом участия в хакатоне, где мы свою augmented reality (AR) разработали. Расскажу про то, как мы пытались найти готовую AR SDK под нашу задачу, но не смогли. В итоге решили сами написать AR и получилось.
              Читать дальше →
              • +24
              • 2,7k
              • 5
            • Технический митап в Петербурге 13 сентября — Как делать большие изменения на бэкенде

                image

                Часто приложения развиваются посредством множества небольших улучшений, но наступает момент, когда множество частностей выстраивается в цельную картину, реализация которой требует качественных и масштабных изменений. И здесь только одной хорошей идеи недостаточно. Не менее важны организационная и техническая составляющие вопроса. Как подготовиться и осуществить архитектурные изменения в работающей системе? Мы хотим поговорить о глобальном рефакторинге, повышении производительности систем, оптимизации кода, подходах работы с базами данных и многих других вещах.
                Читать дальше →
              • Релиз стабильной версии Dart 2.0 и Dart Web Platform

                • Перевод
                Примечание: присоединяйтесь к русскоязычному сообществу Dart в Telegram, Slack и Google+. А в конце статьи вас ждёт небольшой анонс.


                Возрождение Dart как популярного языка программирования для мобильной и веб-разработки


                Сегодня мы объявляем о релизе стабильной версии языка программирования Dart — 2.0, а также веб-платформы Dart, которая предлагает уникальное сочетание продуктивности, производительности и масштабируемости.



                Читать дальше →
              • Блиц о микросервисах



                  Идея микросервисов не нова. Те, кто постарше, возможно, работали еще с EJB в эпоху их расцвета. Да что там, уже Сэмюэль Кольт использовал модульный подход для производства своих револьверов. Стандартные, прецизионно изготовленные детали его пистолетов были взаимозаменяемы, что существенно упрощало как производство, так и обслуживание. Так почему бы и инфраструктуре не быть модульной?

                  Принципиальных возражений тому нет, да и сама идея лежит на поверхности. Но популярной тема микросервисов стала сравнительно недавно. И тому есть причина.
                  Читать дальше →
                • Лечение «механического» Scrum. Часть 3. Работа SM

                    Как следует из названия, это продолжение серии статей про роли в scrum (часть 1 и часть 2). Сегодня рассмотрим следующую роль – scrum master. Как это ни парадоксально, успешность scrum во многом зависит от scrum мастера. Поэтому хочется снова призвать силу воображения и привести метафору (дисклеймер: пример никоим образом не должен оскорбить чьих-либо чувств). Есть культура, у которой есть свой культ, свои обряды, есть служители этого культа. Служителей можно разделить на различные классы:

                    • те, кто со своей культурой предпочитают быть один на один — отшельники, затворники, просветленные;
                    • те, кто выучили все правила, нашли лазейки, понимают, что и как делать, и используют культ в корыстных целях, наживаясь на людях, их страхах и предубеждениях;
                    • фанатики, которые пытаются насадить свою культуру к месту и не к месту. Для которых кроме их знаний, всё остальное ересь;
                    • те, кто искренне верит, чувствует и пытается поделиться, помочь и подарить это чудо людям; они рассказывают и объясняют, слушают и пытаются помочь.

                    Со Scrum и SM-ами, мне кажется, происходит очень похожая история. Попробуйте посмотреть на знакомых вам SM через такую призму. С какими SM вам бы хотелось работать?
                    image
                    Давайте разберемся, какие тревожные симптомы могут быть у SM.
                    Читать дальше →
                  • Лечение «механического» Scrum. Часть 2. Команда

                      В первой части мы рассмотрели тревожные симптомы и возможные способы «лечения» Product Owner в «механическом» scrum. Продолжим разбор ролей и следующая на очереди – команда.
                      Все же знают мантру, что команда должна быть самоорганизованной и кросс-функциональной, это выглядит как самая простая часть scrum: берем людей с нужными компетенциями, говорим им: «вы команда», и полетели! Но на деле все несколько сложнее.


                      image
                      Читать дальше →
                    • Лечение «механического» Scrum. Часть 1. Работа PO

                        Я больше 10 лет работаю с / в / для agile в сфере web-разработки. Из них больше всего пришлось иметь дело с самым популярным agile фреймворком — scrum (по данным VersionOne). Хочу поделиться с вами накопленными наблюдениями и выводами.


                        Начну с метафоры, так как иногда приходилось видеть внедрение scrum по такому сценарию:


                        • До scrum: «разработка» как младенец — она целеустремленна, но не умеет нормально ходить, а очень хочет научиться, чтобы добираться до цели.
                        • Внедрение: приходит учитель (scrum тренинги, курсы, agile coach и т.п.) и показывает, как ходить. Малыш счастлив, он двигается шагами! Топ-топ-топ. У нас спринты — мы ходим!
                        • После внедрения: терпеливые стейкхолдеры говорят: «Окей, погнали к цели», на что получают «не давите на команду, мы ходим!». Разработка выписывает интересные траектории и получает удовольствие от процесса, но цель забыта.
                        • Scrum-но: дальше пилюля правды от бизнеса, scrum «мутирует» и позволяет бизнесу получать какой-никакой продукт от разработки. И, к сожалению, формально ставится галочка «мы работаем по scrum», а реальный потенциал команды разработки так и не раскрыт, да и кругом говорят «scrum ненастоящий».


                        Читать дальше →
                      • Опыт 1440 миграций баз данных



                          Представьте себе Oracle DBA. Ему уже за тридцать, он слегка полноват, носит жилетку, на шее у него висит секретный токен доступа ко всем базам, а в резюме полстраницы пройденных им сертификаций. Суббота. День большого релиза. Кульминация. Время накатывать изменения на базу данных. Он набирает sqlplus, нажимает ENTER и по черному экрану куда-то вверх, в пустоту, устремляются километры SQL команд. Совсем как в звездных войнах. Спустя пять минут все готово. Через час релиз завершен. Работа сделана, день удался. Теперь можно и по паре пива.
                          На самом деле нет
                        • Деградация веба или как сделать веб человекочитаемым

                            Дисклеймер: Этой статьёй я не хочу унизить или возвысить кого-либо из пользователей, разработчиков, веб-порталов, сервисов и прочих. Приведённые скриншоты в статье, а также комментарии к ним являются субъективным мнением автора и не призывают никого с ним считаться.

                            Теперь к делу. Идея написания этой статьи пришла мне крайне давно. С того самого момента я собирал тезисы, примеры и мысли в кучу, а теперь постараюсь изобразить их здесь таким образом, чтобы вы смогли развить эту мысль как развил её я в своей голове. Надеюсь, у нас получится. Заранее прошу прощения за эмоциональное повествование.

                            Для начала наблюдение. Интернет разрастается с огромной скоростью. Нет, давайте ближе к делу. В интернете огромное количество информации. Нет, давайте ещё ближе.

                            Внушительное количество материалов в интернете представлено в ужасном виде. Да, вот теперь это похоже на тезис.

                            Под ужасным видом я подразумеваю то представление, с которым подаётся материал. Возьмём, к примеру, “захватывающую новость”, откроем на телефоне и попытаемся прочитать.
                            Читать дальше →
                          • Больше чем Форд

                              Генри Форд считается иконой современного промышленного производства. Вы, конечно, знаете, что конвейер изобрел не он, но именно Форд первым реализовал массовое конвейерное производство. В 1930-х годах на его заводе в Руж работало более ста тысяч человек, и это в период Великой депрессии.

                              А вот имя Чарльза Аллена практически никому не известно. При этом влияние идей Аллена на развитие промышленной индустрии, вероятно, даже более значимо, чем влияние Форда. Некоторые из его идей будут полезны и в современном IT.


                              Читать дальше →
                            • Встреча с Виталием Фридманом (Smashing Magazine) в офисе Wrike



                                Wrike Tech Club позвал в гости на открытую встречу Виталия Фридмана, знаковую фигуру в области веб-разработки и UX-дизайна, основателя и шеф-редактора журнала Smashing Magazine. Помимо лекции Виталия мы организовали круглый стол с Егором Гилевым (UX-директор Wrike) и другими приглашенными экспертами на темы современного фронтенда, UX-дизайна и UI-разработки.

                                Для тех, кто не смог прийти, мы публикуем видеозаписи доклада и круглого стола.
                                Смотреть
                              • Как я съездил на Google I/O и вернулся живым (почти)

                                  Конференции бывают большие, маленькие, тематические и не очень, но в целом, каждая из них живет по своим законам. Логично, что для того чтобы их (законы) понять, надо присутствовать на конференции лично. Сегодня я хотел бы рассказать о том, что такое Google I/O, как там всё устроено и что я понял, когда был в самом сердце корпорации Google.

                                  Конечно же, информации в сети полно, но я и не претендую на уникальность. Думаете, из семи тысяч человек я один сподобился написать пост на Хабре? Пускай воронка и сужается, так как ресурс русскоязычный (пока), но тем не менее нашего брата там было полно, а тем более Google аккредитовывает целый пул журналистов для своих событий. Как бы то ни было, каждый видит слона с разной стороны, и я попробую обрисовать, какую часть разглядел я. Кстати, какой-никакой опыт у меня есть: как спикера, так и организатора (минутка неприкрытой рекламы WrikeTechClub — регулярных митапов по различным темам и HolyJS — одной из самых лучших frontend конференций и ).

                                  Внимание, это не детальный разбор программы, а чисто субъективное мнение участника конференции. Все записи доступны на YouTube, в том числе и recap версии, поэтому не вижу смысла пересказывать материал слово в слово, это не технический обзор


                                  Читать дальше →
                                • Анонс Dart 2.0: Оптимизированный для клиентской разработки

                                  • Перевод
                                  Сегодня мы анонсируем Dart 2, перезагрузку языка, которая более полно отражает наше видение Dart как уникально оптимизированного языка для клиентской разработки на Web и мобильных платформах.

                                  Dash - официальный маскот языка
                                  Dash — официальный маскот языка
                                  Читать дальше →
                                • Как сделать Java код проще и нагляднее

                                    Вы все пишите блистательно,
                                    а я потом добавлю шероховатости.

                                    х/ф Трамбо

                                    Написать Java код не просто, а очень просто. Трудности начинаются, когда его запускают или, хуже того, если его требуется изменить. Открыв свой код двухлетней давности, каждый хотя бы раз задавался вопросом: кто же все это написал? Мы в Wrike разрабатываем продукт и делаем это уже более десяти лет. Подобные ситуации случались с нами неоднократно. За это время мы выработали ряд принципов в написании кода, которые помогают нам сделать его проще и нагляднее. Хотя в нашем подходе нет ничего экстраординарного, он во многом отличается от того, как принято писать код на Java. Тем не менее, кто-то может найти нечто полезное в нашем подходе и для себя.


                                    Читать дальше →
                                  • О’Жаль: Что не так с гибкими методологиями

                                      Используя термин Agile, люди часто имеют в виду не что-то конкретное, но то что они правы. Например, не написал тесты — не Agile, не провел митинг с командой — не Agile, не заполнил тайм-трекинг — опять не Agile. Тому, что каждый трактует термин Agile по-своему, есть объективные причины, связанные с его происхождением.


                                      Читать дальше →
                                    • Dart Summit 2018: основные мысли

                                        Больше недели назад прошла крупнейшая и самая важная конференция по языку Dart. Ваш покорный слуга там был (и даже немного постоял на сцене), так что перед вами отчёт о том, как это было. Весьма субъективный надо сказать. Тут всё вперемежку: новости о языке, мои собственные впечатления, фоточки и прочее, так что если интересно — заходите.

                                        Dart Summit 2018 Logo
                                        Как это было...

                                      Самое читаемое