Замена устройств WiMAX на устройства LTE

    В феврале YOTA объявила о грядущем в апреле переключении сети в Москве с технологии WiMAX на LTE. Мы оповещали клиентов несколько раз по всем доступным для нас каналам: с помощью персональных звонков, автоматической страницы в браузере, в личном кабинете, по SMS, по электронной почте. Абонент каждый раз при выходе в интернет попадал на страницу, на которой была информация о необходимости получения нового устройства в связи с тем, что 10 мая сеть WiMAX перестанет работать.

    На 10 мая в Москве было выдано 240 000 устройств, что составляет 80% активной пользовательской базы. Поэтому мы перенесли дату запуска LTE в Москве на 10 мая, а время получения новых устройств продлили до 20 мая. Также были существенно усилены три точки выдачи устройств – в ТЦ «Атриум», ТЦ «Аэропорт», ТЦ «Калужский» – и организована выдача устройств в офисе YOTA на ул. Русаковской, 13. В день переключения сети, 10 мая, в «Атриуме» время ожидания в среднем составляло 10-15 минут. За этот день мы выдали 12 тысяч устройств. В итоге осталось 20 тысяч неисполненных заказов.

    В Москве YOTA выдала 52,7% устройств через точки продаж YOTA, 15,3% пришлось на «Связной», 32% доставили курьеры. Мы работали с семью курьерскими компаниями, но, к сожалению, не все из них смогли перестроить свою работу таким образом, чтобы обеспечить нас необходимым процессом по оформлению документов. Возможности курьерских служб по ежедневной доставке были ограничены, поэтому и случились непрогнозируемые задержки. Приносим свои извинения.

    Активный пользователь YOTA, который уже разместил заказ, может получить новое устройство в 150 магазинах «Связной» и в точках продаж YOTA. Пользователи, которые еще не разместили заказ, могут cделать предзаказ до 20 мая – и мы выполним его в начале июня. Купить устройства можно в сетях наших партнеров – «Связной» и ИОН. А с 14 мая – в «Евросети».

    Многие наши клиенты справедливо указывают в комментариях, что до техподдержки дозвониться невозможно. Просим отнестись к этому с пониманием. Мощности контактного центра на время смены технологии увеличены в пять раз, только с 27 апреля по 10 мая было зафиксировано 220 тысяч обращений, но линии загружены настолько, что порой гудки даже не начинаются. Для всех пользователей YOTA в Москве теперь доступен дополнительный многоканальный номер контактного центра: +7-495-640-64-00. Если не можете дозвониться, пишите в комментариях обо всех проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, мы обязательно вам поможем.

    В ближайшие дни еще будут наблюдаться краткосрочные трудности с доступом в сеть. Это связано с круглосуточными техническими работами. Мы не нашли аналогов подобному процессу, опыта перехода на другую технологию за одну ночь в мире не существует. Но иначе переключить сеть было нельзя, поскольку WiMAX работал на тех же частотах, что и LTE сейчас.

    На Speedtest уже вовсю идут тесты скоростей в сети LTE. Средняя пропускная скорость на один сектор базовой станции выросла вдвое, перегружено всего 6% секторов. В Москве уже работает 1256 станций.

    Yota

    90,92

    Компания

    Поделиться публикацией
    Комментарии 24
      0
      Устройство «Мобильный роутер», что идет на замену Yota Many, имеет кучу недостатков. За него даже 3000р не отдал бы. Честно, не стоит он 4900р.
      habrahabr.ru/post/143267/ — тут мой обзор этого мобильного роутера Quanta. Надеюсь, в следующих версиях прошивок добавите недостающий функционал.
        0
        Обязательно пусть добавят отключение Wi-Fi по пропаданию 4G!
        0
        Старт хоть и не без проблем, но резвый. Понятно, что первое время будут перебои с кол-центром и доставкой, потом утихнет все и надеюсь будет нормально работать, зато сразу с вай макс на лте. Надеюсь удастся сегодня потестить новый девайс дома и рядом.
          0
          «Мы не нашли аналогов подобному процессу, опыта перехода на другую технологию за одну ночь в мире не существует.»
          На мой взгляд то что творилось в Краснодаре это вообще 5+, у меня лично не работал интернет 3 дня(причем через неделю после запусков на выходных), точнее работал, но так что даже скайп не всегда был подключен., вспомнил времена телефонного модема, только разве что писка при реконектах не было. Но ожидал большего, думал что вообще первую неделю ничего работать не будет. Да и замена устройства прошла без проблем, за месяц до, гулял по городу и случайно зашел в офис, через пять минут вышел с новеньким модемом. Может быть дело в том что это Краснодар и меньше абонентов, а может быть потому что за месяц, но ни очередей, ни толп ни давок у меня не было.
            0
            товарищ oberkovich, на хабре планируется появление человека из Yota, способного ответить на технические вопросы, а не пишущего сухие пресс релизы? это все таки технический ресурс, а не ваша комьюнити в livejournal, у нас есть вопросы и не только.
              0
              да, конечно, мы будем писать и про техническую составляющую, как раньше. В ближайшее время, однако, все будет посвящено трудностям пользователей с заменой устройств и переходом на LTE.
              0
              Весь апрель и май звонили Ваши курьеры и обещали привезти устройство завтра, согласовавали время.
              Так и не привезли. Устройства нет.

              Написал Вам письмо через сайт о сей проблеме — ответа нет.
                0
                Ну и естественно абонентку списали — пользоваться не могу.
                0
                Я не могу привязать новый модем в Личном кабинете — он просто не открывается. Вообще ничего не открывается, кроме hello.yota.ru с ip из внутренней сети. Ни в твиттере, ни на почту мне не ответили. Судя по поиску yota в тви, я не один такой. Есть какой-то путь решения данной проблемы? Во время тестовых запусков все работало.
                  0
                  Уже 3 раза заказывал замену яйцу, мне за месяц даже позвонить никто неудосужился.
                    0
                    Чем вызвано ограничение срока замены устройств только 20-го мая?

                    При запуске LTE лишь 10-го смена до 20-го выглядит как минмум странно и необоснованно. Да и вообще само по себе ограничение по сроку не понятно, WiMAX отключен полностью, т.е. ранее купленные устройства «на выброс».
                      +2
                      Решил объяснить свою позицию подробнее.

                      Вы убили лояльность плохим качеством предоставляемых услуг. Позже, я думаю, лояльность оставшихся сменой ценовой политики в сторону удорожания этих самых некачественных услуг.

                      Мне сейчас было бы удобно неспеша понаблюдать как будет меняться качество инета и поддержки при увеличении кол-ва абонентов. Уверен, я не один. Вы можете вернуть лояльность клиента за счет повышения качества услуги, возмещения издержек клиента хотя бы на покупку устройства его заменой на новое в долгосрочной перспективе.

                      Вместо этого вы ставите жесткий дедлайн, за счет чего растет нагрузка на техподдержку. Опять убиваете качество услуги в части техподдержки, народ опять недоволен, в итоге оправдывайтесь.
                        0
                        Мало того, теперь с тех кто не успел заменить устройство до 10-го числа они требуют иметь 2800 на счету для замены. Что это за шантаж такой?? Я пользовался йотой всегда как бэкап интернетом, у меня было активно подключение на 64 кб.сек. Потом я обнаружил, что они отключили wimax. Хорошо, отключили, надо заменить устройство. Это не удобно, но я схожу. Сходил… меня теперь еще и шантажируют. На официальном сайте нигде информации про эти 2800 нет. Не столько жалко заплатить, сколько претит это наплевательское отношение.
                        Это бизнес по русски… ребята не понимают только что мы уже не в СССР живем…
                        В общем как только с йоты я получу свои деньги которые лежат на счету, старый модем отправится в помойку…
                      0
                      Три дня новое устройство работало сразу после включения, потом вдруг запросило привязку через личный кабинет, так вот, Ваш сайт не дал мне войти в кабинет с айпада (сафари) — ничего не происходило по нажатию кнопочки войти. С ПС вошел сразу. Почините, да?
                        0
                        Качество сигнала в режиме тестирования (когда включали по ночам на тест) и текущее кардинально сильно отличается!

                        У меня до этого был Ёта Мэни — дом стоит одной комнатой в сторону Москвы, другой в область, Мэни в комнате в область даже не ловил ничего.
                        Во время ночных тестов новый роутер легко зацепился в областной комнате и показа 12 МБит на прием и 6 на отдачу, я чуть было не прослезился от щастя. но радость моя была не долгой — в режиме общего запуска в этой же комнате новый роутер и не думает цепляться, а в комнате что на Москву кажет 2 МБита и то еле еле иногда :(.
                        Чем объясните?
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            0
                            Где в Москве можно купить самый большой роутер, который на сайте называется «интернет центр»? Кнопка «купить» на сайте не работает, походил по связным — у всех только USB свистки.
                            0
                            Поменяйте мне вашу __пип__!!!
                              0
                              Сначала я очень лояльно относился к йоте и одним из первый купил модем, когда сеть еще работала в тестовом режиме в Москве.
                              Были постоянные перебои с сетью и интернет от йоты постепенно стал запасным вариантом, на случай если основной перестал работать. Оставил до лучших времен в надежде, что сеть заработает лучше и можно будет пользоваться.

                              Но то что творится сейчас убило во мне желание пользоваться йотой полностью…

                              Дозвониться ни по одному ни по другому телефону решительно невозможно
                              Сотрудники йоты шантажируют абонентов, которые не успели заменить устройства до 10-го числа (почему я обязан положить на счет 2800р когда у меня сейчас там лежит сумма достаточная для открытия нового периода???)

                              Я понимаю, что как на абонента вам на меня наплевать.
                                0
                                Пытался сейчас получить информацию по замене устройства, с удивлением узнал, что я не могу его бесплатно поменять, надо покупать новое. И каким способом, собственно говоря я должен остаются вашим клиентом если мне нужно через 9 месяцев покупать устройство заново. Никаких извещений о необходимости подачи заявки до 9 числа не приходило. Придется уходить на мегафон, ваш подход совсем не дружественный.
                                  0
                                  Получил сегодня новый LTE-роутер. Заявку оформлял с сайта до 10 мая. Получал на Курской. Предварительно не звонил. Денег не просили, выдали быстро (минуты за 3).
                                    0
                                    Добрый день. Я конечно понимаю, что очень запоздал, но все же есть вопрос:

                                    есть модем wimax зарегестрированный на фирму. его как-то на 4g модем обменять можно? или просто его теперь выкинуть можно?
                                      0
                                      > Пользователи, которые еще не разместили заказ, могут cделать предзаказ до 20 мая – и мы выполним его в начале июня.

                                      Добрый день.

                                      Моя заявка на устройство была зарегистрирована 21 апреля.
                                      «Спасибо за заказ нового устройства Yota. Как только оборудование появится в наличии\, мы обязательно с вами свяжемся. 88007005500 ».

                                      Сегодня, после недавнего обращения в службу поддержки (было интересно, что ответят спустя 5 месяцев молчания), пришло смс с текстом «Уважаемый клиент! Выдача устройств завершена! Вы можете купить новое устройство в наших точках продаж. YOTA».

                                      Не рискну так поступать, пока не припрет. Неохота после следующей смены оборудования или условий снова получить ответ вида «прошло полгода, девушки закончились, можете самостоятельно отодрать себя палкой за свои деньги».

                                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                      Самое читаемое