Сотрудник техподдержки Microsoft активировал Windows 10 на ПК клиента с помощью пиратского кряка. Инженер службы поддержки пошёл на такой шаг после того, как подлинная копия операционной системы не смогла нормально активироваться, а пользователю нужно было иметь рабочий ПК.
Эксперты пояснили, что в некоторых случаях сотрудники техподдержки могут пойти на крайние меры, чтобы ускорить решение ситуации на основе своего опыта.
Технолог-фрилансер из Южной Африки приобрёл в Microsoft Store за $200 подлинную копию Windows 10 Pro. После установки системы на ПК его официальный ключ для Windows 10 Pro не активировался. Он связался с техподдержкой, но изначально ему ничем там не смогли помочь. Потом сотрудник официальной техподдержки Microsoft повторно связался с клиентом, удалённо вошёл в систему с помощью Quick Assist и выполнил несколько команд для активации Windows 10 с помощью неофициальных инструментов, которые обходят процесс активации ОС Windows.
После этого пользователь, который в курсе такого процесса активации, выяснил в чате Microsoft, насколько такие действия сотрудника техподдержки были уместны. Там ему ответили, что «это не официально и не законно» и вообще это уже второй случай, когда клиенты обращаются к ним с таким отзывом о техподдержке компании.
«Я не могу поверить, что ответ Microsoft на неисправную систему активации — разрешается взломать Windows через официальные каналы поддержки», — удивился пользователь.
Профильные эксперты пояснили, что в этом случае инженер службы техподдержки Microsoft выполнил следующую команду PowerShell на клиентском ПК с Windows: irm hxxps://massgrave[.]dev/get | iex. Эта команда устанавливает соединение с massgrave.dev, неофициальным репозиторием скриптов-«активаторов» Windows и Office, которые могут остаться незамеченными большинством антивирусных продуктов. Кроме того, команда Invoke-Expression, также известная как iex, запускает специально загруженный для активации ОС скрипт.
В Microsoft в курсе ситуации с таким уровнем техподдержки. «Мы стремимся обеспечить лучшую в своём классе поддержку для наших клиентов. Описанный в этом действительно закрытом тикете метод противоречит политике компании. Мы расследуем это происшествие и предпримем соответствующие шаги, чтобы обеспечить соблюдение надлежащих процедур в отношении поддержки клиентов для наших продуктов и услуг», — заявил СМИ представитель Microsoft.
