Сентиментный анализ (анализ тональности) – это область компьютерной лингвистики, занимающаяся изучением эмоций в текстовых документах, в основе которой лежит машинное обучение.

В этой статье я покажу, как мы использовали для этих целей внутреннюю разработку компании – фреймворк LightAutoML, в котором имеется всё для решения поставленной задачи – предобученные готовые векторные представления слов FastText и готовые текстовые пресеты, в которых необходимо только указать гиперпараметры.

Задача

При возникновении трудностей в работе с автоматизированными системами внутренние клиенты оставляют обращения нейтрального или же негативного характера (положительный не учитывается по причине того, что таких обращений очень мало).

Анализ тональности текста позволит понять, что в обращении пытается донести пользователь – что-то нейтральное или негативное. Нас интересуют случаи, где напрямую описываются проблемы в автоматизированной системе и на что требуется внимание и проведение дальнейшего анализа.

Анализ тональности текста с использованием фреймворка Lightautoml