Предлагаем вам взглянуть на пример реализации истории звонков при использовании IP-АТС 3CX Phone System v.12, а именно: дата и время звонка; длительность; входящий номер; исходящий номер; событие переадресации на другой номер; событие переадресации с другого номера, ссылка на файл аудиозаписи; возможность прослушивания записи. Интеграция возможна в любую конфигурацию 1С с минимальными изменениями исходной конфигурации.

В версии 12 SIP АТС 3CX появился новый клиент — 3CX MyPhone. Функционал клиента впечатляет — состояние телефонов, телефонная книга, просмотр истории звонков с возможностью прослушивания записей и многое другое. Однако возможности интеграции с другими системами довольно ограничены. Интерфейс 3CX API, как и в прошлых версиях работает только на той же машине, где установлена система 3CX, и довольно сложен для программирования. Кроме API у 3CX Phone System есть еще замечательный интерфейс CallHistory, который ведет «посмертный» учет звонков. Этот интерфейс мы успешно использовали несколько лет в связке с Manageengine ServiceDesk Plus внутри своей компании, благодаря чему нам удалось значительно увеличить эффективность нашей «аутсорсерской» работы.

Т.к. у нас остро встал вопрос о внутреннем внедрении системы сервисдеск с открытым исходным кодом и основное направление деятельности у нас все таки 1С, то в качестве нового ПО были рассмотрены продукты компаний Рарус и Деснол-Софт. Выбор пал на Itilium от Деснол-Софт.
Но внедрение Itilium без связки с телефонией для нас не имеет смысла. Поэтому первым этапом мы поставили перед собой задачу хранить в 1С историю звонков, а именно: дату и время звонка; длительность; входящий номер; исходящий номер; событие переадресации на другой номер; событие переадресации с другого номера, ссылка на файл аудиозаписи; возможность прослушивания записи.
Итак мы имеем: установленная и настроенная система 3CX Phone System v.12; установленная и опубликованная на web сервере БД Итилиум. Перейдем к реализации.

1. Делаем дополнительные настройки 3CX CallHistory для наших целей. Нам понадобится файл %3CXData%\Data\CDRTemplates\CDRTemplate-SocketListen.xml (В случае ОС Windows Server 2008 это C:\ProgramData\3CX\Data\CDRTemplates\CDRTemplate-SocketListen.xml).
В строке
CallTemplate Host=«127.0.0.1» Port=«33555» OutboundOnly=«false»
меняем параметр Host на внешний IP адрес машины, на которой запущена система 3CX, например 192.168.11.2. Перезапустим сервис 3CX CallHistory и проверим работу сервиса командой
telnet [ip адрес сервера 3CX] 35555
После завершения любого звонка в окне telnet должна появиться информация по этому звонку. Формат данных зависит от содержимого файла CDRTemplate-SocketListen.xml. В принципе, можно использовать и формат по умолчанию, но с учетом того, что нам эти данные придется парсить, можно упростить себе дальнейшую жизнь. Например, так

Такой формат сообщений в дальнейшем сильно упростит работу.
Не забываем после правки CDRTemplate-SocketListen.xml перезапускать 3CXCallHistory сервис. И еще очень важное замечание – храните копию данного файла в другом месте или переименуйте его и установите в 3CX значение параметра CALLHISTTEMPLSOCKLISTEN равное имени вашего файла (Настройка – Дополнительные параметры – Вкладка Пользовательские параметры), т.к. при установке сервиспаков для 3CX файлы в каталоге CDRTemplates перезаписываются дефолтными файлами. Итак, на стороне 3CX пока все...
2. В системе 1С создаем регистр сведений ТФ_ИсторияЗвонков:

Затем создаем Web-сервис CallHistory. В нем создаем метод SaveHistory(Record) который будет на входе получать строку из п.1, парсить ее и создавать записи в регистре сведений ТФ_ИсторияЗвонков. Избегаем в названиях сервисов, методов и параметров русских названий.
Web-сервис CallHistory

3. Рисуем реализацию метода SaveHistory (hi-res: habr.habrastorage.org/post_images/d4a/f4c/d4f/d4af4cd4f675daf692c5160fb396ef6b.png)

Метод SaveHistory

Как видно, исправление формата сообщений дает возможность упростить парсинг. Дополнительные функции нужны, т. к. форматы даты и времени 1C и С# отличаются:

Основная функция преобразует строку вида [ключ]=[значение];[ключ]=[значение] в соответствующую структуру:

Еще одно замечание по хранению аудиозаписей. Их можно хранить в базе, однако при этом размер базы растет как на дрожжах. Поэтому файлы лучше хранить в виде ссылок на сетевой ресурс. Формирование правильных ссылок выполняет очень простая функция (в комментарии только ВИД записи):
Хранение аудиозаписей

С Web-сервисом пока все. Теперь свяжем все это вместе. Для связки используем C# Visual Studio 2012, хотя можно и любой другой инструмент, которым Вы владеете.
Наша программа на C# должна подключиться к порту 3CXCallHistory сервиса и все принятое передавать сервису 1С. Вся обвязка имеет своей целью автоматический перезапуск при обрывах связи или недоступности Web-сервиса. Программа (в ближайшем будущем мы ее опубликуем) может быть запущена из командной строки, тогда она будет выдавать в консоль диагностику. Можно установить ее как службу, причем если назвать службу 3CX_CDRClient1C, то она будет видна в консоли управления 3CX Phone System.
Теперь нюансы.
1. Авторизация.
Первый вариант — никаких пользователей в базе. Web-сервис доступен. Но мы не ищем легких путей, тем более что боевая база без пользователей — нонсенс.
Второй вариант — запуск веб-сервера от пользователя ОС IUSR_IIS7, например, плюс заведение в 1С пользователя IUSR_IIS7 с авторизацией ОС и правами РОЛИ на запуск веб-сервиса. На первый взгляд работает, но… При запуске веб-клиента получаем не косяк, а КОСЯК!!! Скриншот не сделали, а возвращать настройки лень, поэтому кому не лень — проверьте, кому лень — поверьте.
Авторизация

Так вот, при запуске веб-клиента окно авторизации 1С не появляется, а в красном квадратике на скриншоте пишет пользователь IUSR_IIS7. К тому же в ПараметрыСеанса.ТекущийПользователь пустое значение и это приводит к ошибке «Попытка обращения к неинициализированному параметру сеанса». Так что мимо авторизации никак.
Третий вариант — http://www.forum.mista.ru/topic.php?id=661110 (за что огромное «Спасибо»!). Использование 3 варианта привело к дополнительным строкам в проекте C# app.config .
Спасибо известному ресурсу

Если кто знает, как прочитать — будем рады информации.
В результате получилось вот что:
ЗCX + 1C результат 1

Имя файла — ссылка. При нажатии открывается плэйер:
3CX + 1C результат 3

Интеграция возможна в любую конфигурацию 1С с минимальными изменениями исходной конфигурации.

Источник: infostart.ru/public/237772

Пример реализации истории звонков для IP-АТС 3CX Phone System