How to become an author
Search
Write a publication
Pull to refresh

Comments 39

UFO just landed and posted this here
Обычно заказ сразу поступает в магазин и его начинают собирать, после сборки сразу передают курьеру. Возможно в магазине в этот момент была сильная загрузка по заказам. Мы активно работаем над решением подобных проблем, надеемся, что такая ситуация не повторится в будущем!
This comment wasn’t rated yet0
Как мобильное приложение сделало не юзабельными магазины ВкусВилл
Магазины у вас очень маленькие по площади 2-3 кассы и 2-3 кассы самообслуживание.
Из-за скачка онлайн, постоянно заняты кассы вашими же сотрудниками.
Total votes 4: ↑4 and ↓0+4

Не знаю как в других городах, но в сочинских магазинах половина покупателей — доставщики. Плохо это или хорошо, но походу это теперь новая реальность. Конечно, через какое-то время их станет меньше, но на ноль не сойдет.

This comment wasn’t rated yet0
Поэтому приняли стратегическое решение выводить весь онлайн в дарки. Единственно, надо их много теперь открыть, но в течение года почти везде будут! :)
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Ну, карантин как таковой действовал очень недолго, а сейчас уже и удалёнка заметно свёрнута (т.е. сценарии «зайти по дороге с работы» уже актуальны). И да, уже видно — за это время распробовали)
This comment wasn’t rated yet0
Да как сказать «заметно» — по сравнению с докарантинными временами, на удалёнке всё ещё на порядки больше людей.
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Лично я считаю, что онлайн будет только расти. Может, не так активно, как это было год назад, но только вверх. Конечно, чёрные лебеди бывают — особенно ярко нам это показал как раз прошлый год, но это будет означать только, что надо будет что-то делать в связи с этим изменением. Как в любом случае придётся что-то делать в связи с любым другим изменением. ;)
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
UFO just landed and posted this here
Первый шаг к этому уже сделан: в приложении «Вкусвилл» на главной странице внизу есть плашка «Отсканируйте свои покупки сами». Можно всю корзину отсканировать им самостоятельно, но для фискализации пока приходится подойти к кассе, нажать там на куаркод, сосканировать его приложением с телефона, и все товары попадут сразу в чек, чтобы осталось только оплатить. Проблем с воровством нет. Просто, оказалось не настолько востребованным, поэтому пока не стали допиливать.
This comment wasn’t rated yet0
В магазинах у вас обычно стоит молочная продукция с разными датами (вчерашняя, позавчерашняя и т.д.). При обычной покупке, естественно, беру только самое свежее. При сборке онлайн-заказа по какому принципу собираете заказ — самое свежее или то, что нужно быстрее продать? FIFO или LIFO?
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Как попросишь в комментарии, так и соберут. А по-умолчанию собирают, как для себя.
Total votes 2: ↑1 and ↓10

Такой большой, а в сказки верите. Насколько я помню по прошлым статьям — вы руководитель направления доставки. Кому, как не вам знать персонал на местах: какой ближе товар, тот и взяли.

Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Нет, я не руковожу доставкой «Вкусвилл», но постоянно ей пользуюсь и очень доволен качеством сборки. Сроки точно смотрят, так как регулярно звонят и спрашивают, класть ли истекающим сроком годности, так как более свежего нет на остатках.
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Обратите внимание на даты тех товаров, что стоят ближе к покупателю на полке, и тех, что дальше в глубину. Если такой подход к оффлайн продаже, то и к заказу такое же отношение
Total votes 3: ↑3 and ↓0+3
В офлайне по внутреннему документу компании: vkusvill.ru/upload/iblock/179/KRUTO-20.10.doc — должна соблюдаться порядная выкладка. То есть 1 ряд — с более поздней датой, другой — с более свежей, если на остатках есть разные.
Total votes 2: ↑1 and ↓10
То есть 1 ряд — с более поздней датой, другой — с более свежей, если на остатках есть разные.
Более поздняя — это и есть более свежая же.
This comment wasn’t rated yet0
Да, прошу прощения, что неправильно выразился.
This comment wasn’t rated yet0
То есть на первом ряду должны быть самые свежие продукты?
Покупаю во Вкусвилл уже несколько лет, всегда более свежие продукты находятся на полке дальше от покупателя. Можно ли ссылаться на этот документ в тех магазинах, где я обычно покупаю, чтобы продавцы выставляли продукты именно так? А то неудобно постоянно тянуться рукой вглубь полки.
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Нет, товар должен стоять в несколько рядов: 1 ряд от одной даты, другой — от другой. То есть спереди будут и старая, и свежая даты, и сзади будут и старая, и свежая даты.
Total votes 2: ↑1 and ↓10
UFO just landed and posted this here
Нет, у «Вкусвилла» как раз задача партнёриться только с такими же качественными магазинами, но работающими в других сферах.
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Ох уж эти рейтинги и громкие заголовки… Интересно, намерено ли вы выкинули из рейтинга другие сервисы по доставке продуктов, которые доставили за 2020 год больше заказов, чем ВкусВилл? Или просто факты не проверили?

Например, вот статья от 28.12.2020, где Самокат подводит итоги года (первая ссылка в гугле по запросу «Самокат количество доставленных заказов за 2020 год»), там говорят про более, чем 18 млн. заказов: www.retail.ru/news/samokat-i-utkonos-onlayn-podveli-itogi-2020-goda-28-dekabrya-2020-200841

С наскоку не нашел аналогичной инфы от Яндекс Лавки, но думаю, что там тоже цифра побольше 10 млн будет хотя бы просто потому, что сам формат экспресс-доставки подразумевает более частое использование услуги. Там, где надо долго ждать и есть большой ассортимент, закупают много и надолго. С доставкой за 15 минут обратный паттерн — покупаешь не задумываясь несколько раз в неделю под конкретный случай, когда что-то нужно.
Total votes 3: ↑2 and ↓1+1
Да, этот рейтинг лучше показывает ситуацию: image
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Могу сказать, что в провинции это самый удобный сервис заказа/доставки продуктов питания. СберМаркет и iGooods являются лишь «агрегаторами» в каком-то смысле и это, конечно, провал в сравнении с инхаус решением (свои продукты + свой сервис). Возможно, в Москве и Питере ситуация иная, но здесь, на мой взгляд, такая обстановка.
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Я и в Москве заказываю именно напрямую у «Вкусвилла»: во-первых, доставка бесплатно; во-вторых, быстро — всегда укладываются в заявленные 2 часа; в-третьих, автоматом срабатывают все скидки по бонусной карте «Вкусвилл», а это на минуточку 10% на все товары, не считая 20% любимого продукта и 15% по абонементу!..
Total votes 3: ↑3 and ↓0+3
Не очень понимаю, в чём тут достижение «2 часа» в задаче собрать продукты с полки в пакет. Рестораны за 2 часа вам успеют три раза приготовить по огромному заказу и привезти. Яндекс-лавка так вообще иногда чуть ли не в 5 минут укладывается.
This comment wasn’t rated yet0

У "Вкусвилла" цель не "самая быстрая доставка", а "полезная еда для здорового питания доступна каждому". В этом плане доставку за 2 часа можно считать достаточной доступностью в доставке для тех, кто хочет питаться полезной едой, при этом идёт постоянная работа по сокращению этого срока до часа, и кое-где это уже получается, а также появилась платная экспресс-доставка за полчаса.

This comment wasn’t rated yet0

результаты впечатляющие! Я давно смотрю за успехами этой компании, из небольших ларьков с молочкой к целой сети. молодцы! сам пользуюсь их приложением, все нравится, ничего не виснет, хотелось бы ещё добавить возможность отслеживания курьеров в онлайне. Бывало несколько раз курьеры не укладывались в 2 часа, но это скорее исключение, а не норма.

Total votes 3: ↑3 and ↓0+3
Да, это самая распространённая просьба, поэтому уже поставили в очередь одной из первых задач.
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2

О личные магазины, пользуемся уже года два.


Из 4 или 5 доставок, две оказались не просто на грани фейла, а фейлом.


Последняя особенно порадовала. Везли заказ почти 5 часов, двумя частями (один из пакетов забыли). Первый пакет приехал через 3 часа, второй ещё через 1,5 часа.

Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что мы вас так подвели по срокам и качеству доставки. Уточните, пожалуйста, номер вашей карты ВкусВилл. Нам важно разобраться, почему произошла такая ситуация, чтобы в будущем она не повторилась. Надеемся, что вы дадите нам шанс на исправление! Для нас действительно важно, чтобы покупатели были довольны не только качеством нашей продукции, но и подобающим сервисом!
This comment wasn’t rated yet0

Субъективно, во ВкусВилле выше качество продукции, поэтому и рост.
Приложение — так себе, позиции UX.
Оно мощное, но мне проще через Яндекс-лавку заказывать. Доставка за пол часа меня радует.

Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Мы уже работаем в этом направлении, в этом году обязательно появится экспресс-доставка. Правда, она уже будет платная.
This comment wasn’t rated yet0

Надеюсь платная — до определённой суммы.

This comment wasn’t rated yet0

Смысл экспресс-доставки "Вкусвилл" в том, что она быстрая. Большая сумма - это большое количество строк, которые надо долго собирать, а значит уже быстро не получится. Поэтому пока нет бесплатного порога по сумме заказа экспресс-доставки, но зато всегда можно заказать бесплатно доставку, которая приедет за 2 часа, вне зависимости от суммы. Но планируется появление подписки, в рамках которой бесплатной будет и экспресс-доставка.

This comment wasn’t rated yet0
Приложение хорошее, но везут явно не из ближайшего магазина и пару часов.
Над этим бы поработать.
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Да, в этом году обязательно появится экспресс-доставка. Правда, она уже будет платная.
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Sign up to leave a comment.

Your account

Sections

Information

Services

Support
© 2006–2024, Habr