Pull to refresh

Comments 10

для тех, кто не погружен в ML, прям интересна пошаговость процесса)

Но как работать с пунктом "Сотрудники не мотивированы делать качественную разметку и не будут тратить свое время на вдумчивое заполнение." ?

Такое происходит, если сотрудники заполняют данные в перерыве между своей основной работой. Например, после того, как поговорили с клиентом, проставляют метки в этом звонке.

Мы же используем другой подход. Разметчики - это специально выделенная группа сотрудников, которые на время разметки занимаются только нашей задачей. Их несколько человек, поэтому мы постоянно на связи со всеми и просим переделать, если что-то не так. Стоит сказать, что они действительно ответственно подходят к разметке, за что мы им очень благодарны.

Получилось ли финальный вариант задачи разметки сделать тоже бинарными вопросами или сделали выделение интервалов? Интуитивно кажется, что для выделения работы с возражениями по каждому продукту не достаточно да/нет на уровне звонка.

Да, все верно. В одном звонке могут обсуждаться несколько продуктов и также несколько других тем, не связанных с продажами. Чтобы модель смогла обучиться, нужно явное выделение интервалов.

Спасибо, было интересно. Но всё-таки интересно, получилось ли обойтись бинарными признаками?

Смотря, что вы имеете в виду :)

На этапе аналитики задачи мы использовали бинарные вопросы для проверки гипотез, и они очень помогли.

Непосредственно модель мы обучали end-to-end на текстах, то есть прям внутри звонка модель анализирует каждую фразу и предсказывает, например, сейчас мы говорим про этот продукт или нет (бинарный таргет).

Реализовали то решение, которое описано в пункте "Переходим к постановке задачи". На базе разметки обучили модель, сейчас она скорит все звонки. Все то, что планировали, модель сейчас умеет делать, например, мы: понимаем, сколько раз клиент уже отказывался от продукта (когда пора перестать предлагать), оцениваем работу менеджера в каждом звонке, определяем скилы продаж у сотрудников.

Ну а продажи то выросли, или только штрафы у сотрудников ?

Sign up to leave a comment.