Привет!
Лето — жарко и писать про бухгалтерию совсем не хочется. Поэтому мы решили начать серию статьей, описывающих работу нашего SAAS сервиса изнутри. Напишем как о чисто технических вещах (процессинг платежей, безопасность, техподдержа), так и о том как мы выросли от перспективного стартапа к самоокупающемуся бизнесу — о деньгах, о людях, о проблемах любого молодого бизнеса и путях их преодоления. Если интересно что-то еще — пишите в комментариях или в личку.
Итак, в какой-то момент вы понимаете что хотите начать принимать от пользователя денежку за свои услуги и начинаете думать как бы вам это лучше сделать. Ниже я опишу системы, с которыми мы начинали работать и на чем в итоге остановились. Все приведенное в статье является только нашим опытом, ни в коем случае не реклама и отражает только наше мнение. Возможно, где-то нам просто не повезло, а где-то наоборот способствовала удача.
Примерно неделю парили мозги в итоге не подключили. Вначале долго искали официальные отмазки чтобы отказать, потом когда все требования были выполнены тупо написали что не хотят работать с новыми сервисами пока они не вышли на постоянную прибыль. Типичный замкнутый круг — чтобы подключить ЯД нужно чтобы уже были обороты по ЯД. Сейчас, когда мы вышли на нужные ЯДу обороты, смысла уходить от агрегатора не вижу.
Достаточно долго думают, но позволяют подключиться напрямую для сервисов с любым оборотом. Мы не подключились напрямую, потому что к тому моменту когда WM созрели уже работали с агрегатором и было лень что-то менять.
Вот здесь очень важно не ошибиться с выбором. Мы вначале сильно ошиблись, выбрав в качестве агрегатора SpryPay. Агрегаторов, аналогичных спрайпею очень много — все они характеризуются тем, что в зависимости от метода оплаты с пользователя берется разная сумма и оплата проводится через такую задницу, что даже если пользователь не охренел от смены суммы от метода оплаты, то он гарантировано охренеет от самого процесса.
С этим агрегатором было 72% отказов (пользователь начал оплату, но не закончил). Это просто катастрофически большая цифра.
Таких агрегаторов большинство — вот их характерные признаки
Лучше работать бесплатно, чем работать с таким агрегатором. В то время, тех поддержку просто разрывало на части изза постоянных проблем и непонимания с оплатами.
Единственным адекватным агрегатором, которого мы сумели найти и который работает с начинающим бизнесом оказалась Робокасса (www.robokassa.ru). Есть удобная оплата по картам VISA/MASTERCARD, единая цена для покупателя и единая комиссия (5%) независимо от метода оплаты. Деньги переводятся на Ваш расчетный счет + можно запросить все документы. Вообщем, очень даже неплохо, если бы не работа тех поддержки — на сайте есть вся документация, но если вдруг возник вопрос — то отвечают они очень неспешно. На один наш запрос ответ пришел через 5 дней.
Рано или поздно встает вопрос о прямом подключении к процессингу карт. Главный плюс по сравнению с агрегаторами — это возможность отменить любую транзакцию по карте, чтобы она вернулась назад к покупателю. Это иногда бывает нужно, когда клиент ошибочно оплатил большую сумму, или подключился на более дорогой тариф. Ну и второй плюс — деньги сразу падают на расчетный счет по каждой транзакции, а не раз в месяц как при работе с агрегатором.
Здесь нужно настроится, на то, что процесс прямого подключения карточек очень длинный с кучей бумажек и занимает в среднем один месяц. Причем отказать могут в любой момент.
Очень важно, чтобы пользователь мог сделать оплату без регистрации на сервере процессинга — поэтому сразу отбрасываем liqpay и oceanbank и остается по сути достаточно небольшой список. Assist.ru отказал сразу изза небольших оборотов на старте, Chronopay.ru отказал через три недели после начала подключения даже не объяснив изза чего. С РБК мани отношения совсем не сложились по разным причинам.
Мы уже хотели плюнуть на прямое подключение к пластику, но с нами сами связались менеджеры из Payonline.ru. И дальнейшее общение с этими ребятами очень приятно удивило.На мой взгляд, это образец того, как должны работать менеджеры в платежной системе.
К моменту, когда мы начали подключение мы настолько затрахались с этим делом, что уже сами тормозили с заполнением документов и сильно ворчали по мелочами. Так вот, менеджер Пейонлайна звонил нам сам, помогал по телефону с оформлением документов, постоянно держал в курсе того как идет процесс на их стороне, решал все вопросы с технической стороны — после общения со всеми остальными процессингами это просто небо и земля. Много формальностей как и у всех, но во первых работают с бизнесом на старте, во вторых очень помогают с заполнением всей этой пачки документов, в третьих очень хорошая тех поддержка.
Здесь все решает тех поддержка и API для работы. В целом условия для СМС мало отличаются. Мы работаем с www.avisosms.ru и полностью довольны. На этапе подключения, их саппорт ответил в воскресенье через 20 минут после запроса и не просто ответил, а прислал готовый написанный кусок кода для интеграции. После этого, мы в них в любились и не смотрели даже в сторону :) Внутри все удобно и доступно. API помоему самое сильное на рынке. Про других писать не буду, как раз изза ужасной работы тех поддержки всех, к кому мы еще обращались.
Успехов!
Лето — жарко и писать про бухгалтерию совсем не хочется. Поэтому мы решили начать серию статьей, описывающих работу нашего SAAS сервиса изнутри. Напишем как о чисто технических вещах (процессинг платежей, безопасность, техподдержа), так и о том как мы выросли от перспективного стартапа к самоокупающемуся бизнесу — о деньгах, о людях, о проблемах любого молодого бизнеса и путях их преодоления. Если интересно что-то еще — пишите в комментариях или в личку.
Процессинг платежей
Итак, в какой-то момент вы понимаете что хотите начать принимать от пользователя денежку за свои услуги и начинаете думать как бы вам это лучше сделать. Ниже я опишу системы, с которыми мы начинали работать и на чем в итоге остановились. Все приведенное в статье является только нашим опытом, ни в коем случае не реклама и отражает только наше мнение. Возможно, где-то нам просто не повезло, а где-то наоборот способствовала удача.
Прямое подключение к Яндекс Деньгам
Примерно неделю парили мозги в итоге не подключили. Вначале долго искали официальные отмазки чтобы отказать, потом когда все требования были выполнены тупо написали что не хотят работать с новыми сервисами пока они не вышли на постоянную прибыль. Типичный замкнутый круг — чтобы подключить ЯД нужно чтобы уже были обороты по ЯД. Сейчас, когда мы вышли на нужные ЯДу обороты, смысла уходить от агрегатора не вижу.
Прямое подключение к Web Money
Достаточно долго думают, но позволяют подключиться напрямую для сервисов с любым оборотом. Мы не подключились напрямую, потому что к тому моменту когда WM созрели уже работали с агрегатором и было лень что-то менять.
Агрегаторы
Вот здесь очень важно не ошибиться с выбором. Мы вначале сильно ошиблись, выбрав в качестве агрегатора SpryPay. Агрегаторов, аналогичных спрайпею очень много — все они характеризуются тем, что в зависимости от метода оплаты с пользователя берется разная сумма и оплата проводится через такую задницу, что даже если пользователь не охренел от смены суммы от метода оплаты, то он гарантировано охренеет от самого процесса.
С этим агрегатором было 72% отказов (пользователь начал оплату, но не закончил). Это просто катастрофически большая цифра.
Таких агрегаторов большинство — вот их характерные признаки
- Разная сумма платежа в зависимости от метода оплаты
- Процессинг по картам с помощью LiqPay или подобных сервисов, требующих регистрации у себя
- Нет четких данных о комиссиях на сайте системы, точнее они есть, но либо спрятаны, либо написаны так что невозможно ничего понять
Лучше работать бесплатно, чем работать с таким агрегатором. В то время, тех поддержку просто разрывало на части изза постоянных проблем и непонимания с оплатами.
Единственным адекватным агрегатором, которого мы сумели найти и который работает с начинающим бизнесом оказалась Робокасса (www.robokassa.ru). Есть удобная оплата по картам VISA/MASTERCARD, единая цена для покупателя и единая комиссия (5%) независимо от метода оплаты. Деньги переводятся на Ваш расчетный счет + можно запросить все документы. Вообщем, очень даже неплохо, если бы не работа тех поддержки — на сайте есть вся документация, но если вдруг возник вопрос — то отвечают они очень неспешно. На один наш запрос ответ пришел через 5 дней.
Прием оплат по картам
Рано или поздно встает вопрос о прямом подключении к процессингу карт. Главный плюс по сравнению с агрегаторами — это возможность отменить любую транзакцию по карте, чтобы она вернулась назад к покупателю. Это иногда бывает нужно, когда клиент ошибочно оплатил большую сумму, или подключился на более дорогой тариф. Ну и второй плюс — деньги сразу падают на расчетный счет по каждой транзакции, а не раз в месяц как при работе с агрегатором.
Здесь нужно настроится, на то, что процесс прямого подключения карточек очень длинный с кучей бумажек и занимает в среднем один месяц. Причем отказать могут в любой момент.
Очень важно, чтобы пользователь мог сделать оплату без регистрации на сервере процессинга — поэтому сразу отбрасываем liqpay и oceanbank и остается по сути достаточно небольшой список. Assist.ru отказал сразу изза небольших оборотов на старте, Chronopay.ru отказал через три недели после начала подключения даже не объяснив изза чего. С РБК мани отношения совсем не сложились по разным причинам.
Мы уже хотели плюнуть на прямое подключение к пластику, но с нами сами связались менеджеры из Payonline.ru. И дальнейшее общение с этими ребятами очень приятно удивило.На мой взгляд, это образец того, как должны работать менеджеры в платежной системе.
К моменту, когда мы начали подключение мы настолько затрахались с этим делом, что уже сами тормозили с заполнением документов и сильно ворчали по мелочами. Так вот, менеджер Пейонлайна звонил нам сам, помогал по телефону с оформлением документов, постоянно держал в курсе того как идет процесс на их стороне, решал все вопросы с технической стороны — после общения со всеми остальными процессингами это просто небо и земля. Много формальностей как и у всех, но во первых работают с бизнесом на старте, во вторых очень помогают с заполнением всей этой пачки документов, в третьих очень хорошая тех поддержка.
СМС
Здесь все решает тех поддержка и API для работы. В целом условия для СМС мало отличаются. Мы работаем с www.avisosms.ru и полностью довольны. На этапе подключения, их саппорт ответил в воскресенье через 20 минут после запроса и не просто ответил, а прислал готовый написанный кусок кода для интеграции. После этого, мы в них в любились и не смотрели даже в сторону :) Внутри все удобно и доступно. API помоему самое сильное на рынке. Про других писать не буду, как раз изза ужасной работы тех поддержки всех, к кому мы еще обращались.
Резюме
- Начинайте процесс подключения своего сервиса к оплате минимум за месяц до того, как планируете начинать прием оплаты.
- Обязательно следите за отказом по платежам. Если процент отказа выше 15% — это индикатор проблемы
- Херовый процессинг может на 2/3 сократить ваши доходы
- Проверьте, что сумма оплаты для пользователя по всем методам оплаты не отличается
- Обязательно сами проведите несколько реальных платежей за свой сервис по каждому методу оплаты, чтобы убедится, что нет никаких скрытых регистраций и оплата не составит проблем для пользователя
- Жара, блин, задолбала!
Успехов!