Comments 136
А если вы заплатили больше денег и получили больше «фана» (а настолки — это же «фан» и общение, карточки с буквами и цифрами — всего лишь средство), то почему вы должны быть недовольны?
купили пустышку.
Это точно, ребёнку подарили на д.р. 2 развивающих конструктора, в первом (электрический) не работает главный элемент — двигатель, второй (на солнечных батарейках сборный электровоз) не способен работать на нашей широте (зажали вторую панельку), оба "российских марок", после такого к ним не подойду ещё очень долго...
не работает главный элемент — двигатель
Брак бывает у всех.
На это есть гарантия, она даже законодательно поддерживается.
Обмен по гарантии — заштатнейшая процедура.
Только есть товары которые покупаются в подарок, вот пришёл ребёнок с праздника с коробкой, к ней ни чеков ни даже неясно кто подарил :). Производитель пакующий товар без контроля в этой категории мне неинтересен.(конструктор "знаток") это про первый с браком.
Про второй — это не брак это " фича" т.е. просто никто не подумал что на широте основного рынка продаж солнца меньше.
По крайней мере пока не докажут, что вам при продаже вам довели информацию о необходимости хорошего освещения.
Поискал в этих ваших интернетах подобные игрушки.
Во всех, что попадались — в описании игрушки написано про хорошее освещение. Например, «обязательно нужна галогенная лампа для стабильной работы».
Леруа:
— вот светильник, вот чек, хочу вернуть
— банковская карта с собой? распишитесь, деньги придут через 3-5 рабочих дней.
Мимими, я вообще не задаюсь вопросом «брать или нет». Брать. Не подойдёт — верну. Если не забуду сделать это за 3 месяца.
Тофа:
— Пятка проваливается, хочу вернуть
— бубубу, подпяточник положить можно
Серьёзно?
Эх, забыл как называется обувной:
— вот, ботинки лопнули, а у нас 30й день гарантии как раз :(
— МААААШАААА!
Из подсобки выходит МАША, чуть ли не рвёт ботинки
— ну да, порвались. Бланк заполните пожалуйста. 3-5 рабочих дней на возврат на карту.
Переглянулись с женой, купили ей сапоги вот прям там, потому что всё шокируеще хорошо с гарантией.
К сожалению, это достаточно редкое явление. Чаще «экспертиза, 30 дней, возмещение» и вот это всё.
Но да, такой подход работает. Мне тут для икеевского смесителя потребовался хитрый ключ, который шёл в комплекте и был успешно потерян мной. В магазине сотрудник пошёл на склад, покопался там, нашёл в каком-то браке нужную деталь, принёс и отдал. Тебе надо — ну вот, бери. Конечно, я буду у них покупать, а не у «ну ты там молоточком постучи сзади» (такое тоже было в местном магазинчике мебели)
Не реклама. Просто я не понимаю, почему наши производители мебели не могут работать так-же.
Хотя, может, карма…
. Причём, что радует без проблем меняют товар не только по гарантии. Но и просто в случае «Мне не понравилось, как смотрится с моими обоями. Хочу другую модель».
Это да. Лично менял сковородки, которые оказались не совместимы с моей плитой. Это я протупил, не посмотрел на пиктограммы совместимости. Без вопросов взяли их обратно, вернули деньги за 2 дня на карту.
Если говорят — гарантия 10 лет — значит гарантия 10 лет и будут и запчасти давать если что-то сломалось (а не потребуют весь предмет к ним тащить, хватит фотки/самой поврежденной детали) и менять (в том числе на другой товар) — а не говорить 'ой а вы неправильно эксплуатировали'.
… значит гарантия 10 лет ...
Вообще, у них там есть особые пометки. Например, для мебели гарантия не распространяется на обивку. Я вот только не помню, только десятилетняя ли, или, вообще, никакая. А как раз обивка часто портится задолго до того, как эти 10 лет пройдут. Особенно эпично облазит кожзам примерно на 3-7 год.
Кроме того, у них периодически что-нибудь уходит из ассортимента. Например, у них больше нет кроватей и матрацев 190см. Как они будут производить замену в таких случаях?
Так что есть нюансы…
Как они будут производить замену в таких случаях?Предлагают аналог по каким-то свойствам. Несколько раз слышал о такой ситуации и каждый раз человек оставался доволен предложенным вариантом, то есть предлагают не хлам.
Все случаи когда приходилось пользоваться — там не в обивке дело было а в повреждении механики или конструктивных элементов (при этом у них в общем то была возможность наехать про нарушение правил эксплуатации — доказать обратное мне было бы весьма затруднительно)
Да, без звука выдали искомое, но пришлось прокатиться с дачи в Москву и обратно …
Весь минимально необходимый для сборки инструмент в комплекте.
Строго говоря не всегда — крестовую отвертку не кладут.
У Нейман-Маркуса в начале двадцатого веке была история с платьем за 8 тысяч долларов, которая молодая девушка купила на все деньги, а через день принесла сдавать как брак.
А это точно не маркетинговая сказка?
В общем случае прибыль приносит товар.
… и обслуживание.
Если ваш магазин (устройство, манеры персонала, дизайн) можно назвать конкурентным преимуществом, значит, по определению, магазин есть источник прибыли.
А тот короткий горизонт планирования маркетинга, на который Вы указываете, может быть следствием асимметрии информации, и больше ничего. Если у директора сети есть обзор рыночной ниши и эксклюзивные сведения о том, что скоро всё схлопнется или мутирует, то его стратегия разумнее и на местах её придётся продавливать и зарабатывать славу Тёмного Властелина. О лояльных покупателях и часто задаваемых вопросах, хотя информация рождается в магазинах, директор сети тоже может знать больше, чем директор магазина, старший по смене и т.д., так как к нему стекается различная информация и больше вариабельности — но уже ушные каналы надо мыть, а вот если их не моют… Где источник — видно, когда его запрудит, но только в первые дни.))
Вы, кстати, так говорите «только здесь и только сейчас», как будто это что-то плохое.
И противопоставляете «магазин-инвентарь» — дистрибуции зачем-то — или не так понял.
Тогда получается, что дистрибуция тоже приносит выручку и прибылью она станет только после сведения дебета с кредитом. Т.е. дистрибуция работает как затратная часть (ФОТ+аренда+операционка+маркетинг) :)
На счет того, что прибыль приносит товар в целом согласен. Но в чистом виде цепочка товар — покупатель наверное невозможна. Всегда будут промежуточные звенья (дистрибуция, розница) которые влияют на затраты и выручку. И эти звенья нужно оценивать как разницу между затратами на звено и увеличением прибыли.
Под маркетингом понимаем рекламу? Тогда мне кажется имеют право на жизнь оба подхода и локальная реклама на уровне магазина и глобальная на уровне компании. Администратор магазина лучше видит локальные возможности которые можно использовать для продвижения, например день рождения в ТЦ или детский праздник, можно организовать локальные мероприятия игротеку например или поставить баннер на проходе.
На уровне компании удобнее устраивать глобальные кампании по продвижению бренда в целом, магазин такое не потянет да и видение у него уже.
Обычно франчайзер, так как ему это приносит выгоду не только как владельцу точек, но и как владельцу франшизы. Но есть и исключения, додо пицца недавно отчиталась, что берет 3% от в выручки в глобальный рекламный фонд. У меня конечно есть вопрос как они всех франчайзи уговорили и уговорили ли.
Как Мосигра собирает рекламный бюджет? Франчайзи участвуют?
Но в чистом виде цепочка товар — покупатель наверное невозможна.
Вы знаете, я думаю, что возможна и даже в некоторых случаях реализована. Когда производитель сам продает товар. Фермерские магазины, например, магазины про производстве.
Но отталкиваться нужно от 4 краеугольных точек, которые участвуют в реализации товара всегда. Это покупатель, производитель, финансовая сторона (оплата) и логистика (товар нужно доставить). Если между ними схематично «вклинить» всех посредников (розница, платежные системы и т.п.). В таком случае будет понятно, что можно, что нельзя исключить. А если исключить, то как это сделать без ущерба для бизнеса. Считаю, что в конечном итоге цепочка производитель-покупатель будет все больше и больше сокращаться. Прежде всего это позволить существенно сократить лишние затраты на посредников и, значит, снизит цену товара.
Вы говорите «посредники» так, будто бы это что-то плохое: «не от хорошей жизни». Ну так да: не от, а для. Как маечки XXXL продают нынче с надписью: «брюхо — не от пива, а для пива!»
На самом деле, Интернет — такая помойка, по сути, что ещё не раз даст Вам понять, почему посредники необходимы и стоят РЕАЛЬНЫХ денег. Да и «выбор потребителя» — это эвфемизм для известной пословицы про миллионы мух. Да и демократия, по сути, то же самое…
Интернет не только помойка. Смотря как вы его используете. В реальной жизни есть рынки — настоящая помойка (барахолки, всякие горбушки и т.д. там тоже торгуют), а есть и цивилизованная торговая среда. Не нужно все видеть однобоко.
Интернет не только помойка. Смотря как вы его используете.
Ну, блин, начинается… «главное, мальчик, чтобы ты учился хорошо».
Помойка, знаете ли, тоже не только помойка. Её тоже используют: одни зарабатывают на утилизации мусора, другие находят на помойке интересную книжку, третий, вон, бутылочку пустую нашёл — побежал сдавать, гляди! Вон мужик в зелёной куртке, он как раз туда идёт…
Главное для меня — что Интернет есть пространство бесконечно, практически, масштабируемых технологий манипуляции, но манипуляция для меня тоже не есть однозначно плохое явление, тут тоже есть над чем поразмыслить.
А без лишних слов человеку всё-таки «невозможно обойтись».
Узнаю технологического евангелиста по пламени в очах.
Экономика — это ещё и про асимметрию информации. И потом, её никто не отменял, но кроме неё есть ещё и разные источники её задач.
А всё же, информация — настоящая информация об окружающем мире — стоит денег. И я не говорю, что барахолка лучше интернета, но она не настолько хуже интернета, чтобы отмирать.
Вас заминусовали потому, что там сидели узкие специалисты. Для них некоторые термины понятны с их точки зрения. Это как вначале вы придрались к моему термину «посредник»))) Ничего страшного. вы же знаете, что имели в виду. А доказать что-то узкому специалисту нужно прилично времени, потому что его сначала надо обучить вашим знаниям. Думаю, здесь этим не стоит заниматься.
Фермерские магазины
Они не фермерские.
Та же сеть магазинов, только бренд «Фермерские».
Реально фермерский товар многих видов не очень вкусный визуально. Это очень на любителя. Окупаемость магазина была бы под вопросом.
А в этих так называемых «феремерских» — обычный «красивый» товар.
Например, в Берлине я довольно часто покупал печенье и другие кондитерские изделия в магазине при фабрике
Этим и у нас не удивить. Еще и в советские времена было.
Я про сырые продукты.
Например, не подкрашенная красная рыба — довольно серая, это не аппетитно, нас магазины уже к другому приучили.
То, что продается как якобы «фермерский продукция» — на деле таковой не является, если выглядит так же красиво как и в любом магазине.
Хотите сделать здесь революцию? Выполните исследования, построив математические модели. Есть 4 точки, участвующие в торговле, — производитель, покупатель, финансы (оплата) и логистика (доставка). Возьмите реальную цепочку, скажем, телефона SAMSUNG и постройте граф, где конечные точки будут те самые 4, а между ними поставьте реальных участвующих посредников. Точки это будут вы, как покупатель, ваш банк, который совершает транзакцию по оплате, сам SAMSUNG, который сделал телефон, и средство доставки к вам (если магазин, то вы пришли туда. возможна пересылка почтой при заказе онлайн). А теперь поставьте между ними со всеми связями дистрибутора SAMSUNG, который переслал партию телефонов от завода до центральных складов. Потом дальше торговая сеть раскидала в своей рознице. Между банком поставьте платежную систему. И так далее, и так далее. Я не настолько в теме, чтобы точно всех учесть. но это можно сделать. Дальше: все берут комиссии… комиссии… комиссии… Не только накладные расходы у всех, а заработать надо. А теперь, когда граф построен, посчитайте факторы каждого узла — степень необходимости, затратность и т.д. Отсюда можно пробовать делать выводы кого можно исключить просто так, кого заменить на другую технологию. И можно создавать такую торговлю, чтобы постараться исключить всех посредников или использовать их минимально, учитывая современные возможности финансовых институтов и логистики. Это называлось в советское время научный подход решения проблемы)
Работы тут навалом. Но такие перестройки никогда не были легкими. Зато результаты будут порядком лучше, чем просто сидеть и измышлять.
Не будет SONY организовывать «посылторг» самостоятельно
Это проблемы Sony.
Dell — уже очень и очень много лет как перешел на прямой онлайн-магазин, не в РФ, конечно.
Возьмите реальную цепочку, скажем, телефона SAMSUNG и постройте граф, где конечные точки будут те самые 4, а между ними поставьте реальных участвующих посредников.
Это только мелкие коробейники когда.
Отсутствие конкуренции по дистрибьюции товаров отнюдь не снизит цены. Производитель, располагая одним монопольным каналом сбыта через интернет — вообще никак в этом не мотивирован.
Это уже происходит. Для серьезных брендов — ценообразование в рознице происходит по другому.
Исходная высокая цена идет от производителя, продавать ниже «рекомендуемой цены» категорически не рекомендуется, а прямым дилерам — так и вовсе запрещено под страхом разрыва дилерского договора.
Магазин и рад бы продать дешевле — но делает это несколько «нечестно»: на витрине — цена высокая, как и положено, то есть «рекомендуемая». И рядом приписка — «скидка 30%». Скидка эта круглогодичная и безусловная (или формальные условия).
Такой финт ушами позволяет обойти требование производителя о продаже по вполне определенной, но слишком дорогой цене.
Таким образом, исключение посредников вовсе не снизит цены. А просто позволит производителям наваривать больше.
А причина возникновения RRP именно в них, а не в магазинах
Уточнил бы — если уж начали про IT. Причина «высокой» RRP — в желании «удовлетворить аппетиты» всей цепочки, от вендора до ритейлера: деньги на всё должны быть взяты откуда-то, а вендору нужны цифры продаж и динамика, с него их спрашивает руководство в заграницах.
А магазин этот называется Вкусвилл, и вот уже Магнит подстраивается под него, в частности по BC+ сегменту.
Выручка «Магнита» за 2017 год выросла на 6,37% по сравнению с показателем за 2016-го и составила 1,14 трлн рублей.
По прогнозу компании «INFOLine-Аналитика», к концу 2017-го сеть «ВкусВилл» увеличит выручку до 35 млрд руб. без НДС, по итогам 2018 года — до 50 млрд руб., что позволит ей войти в десятку крупнейших сетей Московского региона.
И о чём тут говорить? Разница на порядок, другими словами 90%+ продуктов покупается там, где наценка ниже.
Ну и вдогонку:
Отмечается рост доли продаж (более 30%) промо-акций в федеральных сетях. Многие поставщики сталкиваются с ситуацией, что их товар продается только если на него дается скидка. При этом на алкоголь, бытовую химию, кофе, кондитерские изделия наличие скидок действует еще сильнее – товары этих категорий многие потребители покупают исключительно по промо. Причина кроется в том, что покупатели привыкли экономить, поэтому, несмотря на рост покупательной способности, тренд еще какое-то время будет актуальным.
Опять же условный Магнит дорого дал бы за возможность продавать товар с наценкой на 10% выше — с триллиона оборота это сотня миллиардов рублей «из воздуха», но все понимают, что поднятие цен на 10% — путь к быстрому разорению.
Опять же условный Магнит дорого дал бы за возможность продавать товар с наценкой на 10%
Магнит как раз имеет такую возможность. Если речь о формате «магазин возле дома» — мало кто пойдет даже через дорогу ради экономии.
Магнит дорого бы дал за совсем другое — за возможность войти в очередной регион, скупив за разумные деньги сеть в три-четыре десятка магазинов.
Сетям типа Магнита важнее не увеличение наценки вовсе. А увеличение оборота.
Скорее даже за отмену антимонопольных ограничений, из-за которых он не может купить все подходящие под магазин помещения в районе :)
ИМХО сравнивать вкусвилл с магнитом в Москве это как сраанивать вирменый магазин apple с радиорынком.
Магнит как раз имеет такую возможность. Если речь о формате «магазин возле дома» — мало кто пойдет даже через дорогу ради экономии.
почему же они этой возможностью не пользуются?
Сетям типа Магнита важнее не увеличение наценки вовсе. А увеличение оборота.
то есть это благотворительная организация по доставке гречки пенсионерам, а прибыльность никого не интересует?
Магнит дорого бы дал за совсем другое — за возможность войти в очередной регион,
а в чём проблема? снимаются/покупаются помещения, открываются магазины. это не сотовая связь, лицензировать ограниченный ресурс не нужно
почему же они этой возможностью не пользуются?
Есть торговля, ориентированная на увеличение наценки.
Есть торговля, ориентированная на увеличение оборота.
Магазины повседневных товаров, а тем более «околодомового формата» (продукты питания, бытовая химия) — ориентированы именно на оборот. Именно это им и дает большую прибыль в итоге.
то есть это благотворительная организация по доставке гречки пенсионерам, а прибыльность никого не интересует?
Оборот и есть повышение прибыли.
Благодаря обороту:
- у них дешевая логистика
- они очень сильно продавливают поставщиков по ценам
Сеть типа Магнита нередко выставляет цену продажи товара даже ниже, чем будет закупочная цена того же товара для одиночного несетевого магазина-конкурента. И даже при такой цене они зарабатывают порядка 10-30% на этом товаре.
а в чём проблема? снимаются/покупаются помещения, открываются магазины. это не сотовая связь, лицензировать ограниченный ресурс не нужно
Проходимость упомянута в статье.
Это — один из самых важнейших (а может и важнейший) фактор.
Магазин должен располагать в хорошем месте. А все хорошие места уже заняты.
Далеко не всегда вы можете воткнуть новое здание между двумя другими. Места физически уже нет.
Далеко не всегда вы можете предложить более высокую ставку аренды — магазин, который вы хотите вытеснить сам владелец помещения.
Далеко не всегда помещение подходит по формату — если это помещение разделенное колонами на маленькие отсеки, то магазину типа Магнита оно плохо подходит. Хотя там же могут запросто расположиться десяток мелких.
Сеть типа Магнита нередко выставляет цену продажи товара даже ниже, чем будет закупочная цена того же товара для одиночного несетевого магазина-конкурента.
Довольно часто — это баг ценообразующей «умной» программы.
Довольно часто — это баг ценообразующей «умной» программы.
Нет.
Это не баг. Никакого убытка для сети нет.
Это политика больших сетей.
Сеть в любом случае заработает. А заработает она 15% или 30% — не особо принципиально.
Зато может дать рекламу: «У нас самые дешевые помидоры сорта ААА в округе». И если вдруг у кого-то помидоры дешевле — поставщик будет вздернут на штрафы.
Блин, ну что же вы в свой магнит упёрлись?! Ну выше в нём цена, выше! По крайней мере по сравнению с сетями гипермаркетов "Окей" и "Лента" на 3-20% (по 90% позиций) и дешевле на 1-30% (по остальным 10%). В итоге зайти к ним за хлебом — ок, зайти за конфетами — даже приятно, а на неделю я закупаться поеду в "Ленту" (ну или "Окей", если буду жить ближе к нему).
А Вкусвиль, о котором вам рассказали позиционируется как более крутое место и напряму сравнивать сеть с "дохренамагазинов" и сеть с несколькими десятками магазинов (если столько вообще есть) по прибыли — глупость неимоверная. Вы бы лучше нашли информацию по среднему доходу на магазин в одной сети и в другой.
Не совсем правильный пример — у них товары разные — Вкус Вилл торгует в основном своей продукцией и я выбираю конкретно её. С играми такое не часто прокатывает — у Мосигры своего эксклюзива мало, т.е. всё-таки больше игр которые продаются в других магазинах (поправьте, если не так). Поэтому можно купить точно такую же игру в другом магазине (ну или не в магазине) дешевле. Я когда продолжение Андора покупал сравнивал — Мосигра, hobby games — 4-5 тр, noname торговец в сети — 2.500.
Не подумайте что я говорю что мосигра не нужна — там большой выбор и можно в живую посмотреть игры! Собственно я там первый Андор и купил — мне продавцы посоветовали. Но только говорить что цена не важна, ну по крайней мере для себя я бы так не сказал.
Андор имеет РРЦ. Ваш ноунейм, скорее всего, не платит налоги, либо сливает партию. С этим ничего не сделать (и не надо делать), просто модель бизнеса у него неустойчивая.
очень много рынков.
Огласите весь список, пожалуйста!
Ну, не весь, а хотя бы основные — чтобы жёсткий b2c и формирование потребности.
Слушайте, Сергей, ну вот вы же в своих магазинах торгуете ещё и «чужими» играми, как минимум, получаете оборотные средства с этого. (прибыль — не знаю: зависит от Вас). Так и какой нафиг «только точка затрат»?!
Сам магазин — сервис. Вообще, я понял, где заруба. С меня чуть позже история про планирование сверху вниз и снизу вверх, и в чём разница.
А вы в Мосигре на тренингах своих так и говорите продавцам и выше, вплоть до директора магазина: «ничего не выдумывайте, вы — сервис, а не воспоминание; воспоминаниями покупателей у нас занимается маркетинговый отдел»?
Ну попробуйте продавать айфоны на 10% дороже рекомендованной цены.Айфоны как раз прекрасное доказательство всех тезисов. Вы тут почему-то рассматриваете какой-то рынок Айфонов — но его не существует. Как и рынка игр от Мосигры.
Как Мосигра — это узнаваемый (заслуженно) бренд на рынке настолок, так и Айфон узнаваемый (заслуженно) бренд на ранке смартфонов. И за те самые ±15% они легко продавались. Да и за +50% — тоже. И даже если ещё можно ставить было +15% к этим +50% — и всё равно продавались.
Но вот когда цена на Айфоны добралась до +100% к рынку… (сколько стоит пресловутый «флагман» Pocophone F1? а скоко iPhone 8, с которым он реально конкурирует? А Galaxy S9 и iPhone XS?), то тут мы уже столкнулись с тем фактом, что ±15% таки роли не играет, а вот уже двукратная разница — очень даже…
Но вот когда цена на Айфоны добралась до +100% к рынку… (сколько стоит пресловутый «флагман» Pocophone F1? а скоко iPhone 8, с которым он реально конкурирует? А Galaxy S9 и iPhone XS?), то тут мы уже столкнулись с тем фактом, что ±15% таки роли не играет, а вот уже двукратная разница — очень даже…
Причём тут это?!?
Речь про различие цены XS в Евросети с ценой XS в М.Видео, S9 в Связном с S9 в Эльдорадо, а не про сравнение разных товаров.
Речь про различие цены XS в Евросети с ценой XS в М.Видео, S9 в Связном с S9 в Эльдорадо, а не про сравнение разных товаров.Как вы можете это отделить? Цена S9 — в рынке (на самом деле всё равно выше, но не сильно), так что разница в цене ±15% сильно влиять на продажи не будет. А цена XS — выше рынка, причём дико. Тут влияние гораздо сильнее… что впрочем неважно, так как прибыли с продажи XS — всё равно никакой.
Вот у вас магазин с сотовыми телефонами, вы решили продавать XS и S9. Вам нужно решить по какой цене их продавать. Вы прочитали статью «15% роли не играет» и ставите цену на 14.9% выше Связного.
Вы прочитали статью «15% роли не играет»
Возможно нужно ставить +15%, возможно нужно ставить -15%.
Но если вы решаете это на основании того, что «кто-то написал в интернете», то ваш бизнес закончится еще раньше, чем вы думаете.
Инфантильным и внушаемым, людям без своей собственной головы на плечах, в бизнесе — не место.
Pocophone F1? а скоко iPhone 8, с которым он реально конкурирует?
Что, правда реально конкурирует? :) А если посмотреть данные по продажам?
Xiaomi, если и обгонит Apple, так это в 2020м будет, не раньше.
Ну Pocophone-то Xiaomi-шный телефон вроде как. Apple опережает Xiaomi по продажам, как вы сами пишете, аж до 2020 года, а может, и позже. Не конкурентный это телефон айфону ни разу. Потому, что айфон — это не только железо, но еще и софт, а еще — бренд.
Будь разница в 10% существенна — не существовало бы ни ресторанов, ни мелких магазинов. У меня в доме продуктовый не разорился, несмотря на то, что там цены чуть выше чем в Перекрестке
Чуть выше — это пресловутые 10-15% в среднем чеке? Или всё-таки больше?
И один магазин — не показатель, в целом по стране сетевые магазины убили мелкую розницу, во многом за счёт того, что могут предложить покупателю более низкую цену.
Рестораны — отдельный бизнес, сравнивать их с магазинами несколько странно.
Про айфоны ответил выше — не понимаю при чём тут сравнение айфонов с другими смарфонами.
Чуть выше — это пресловутые 10-15% в среднем чеке? Или всё-таки больше?
И один магазин — не показатель, в целом по стране сетевые магазины убили мелкую розницу, во многом за счёт того, что могут предложить покупателю более низкую цену.
Почему один? У нас — так же.
Умерла та розница, что пыталась конкурировать в формате сетевых магазинов (большие магазины), не имея большой сети. Мелкие же магазинчики-квартирки на первых этажах благодаря человеческой лени — очень даже хорошо существуют с совсем другими ценами.
10-15% для продуктов питания — это очень много. Наценка на продуктах питания 10-30% и если повышение 10-15% — это в полтора-два раза больше магазин наваривается.
Но не забываем про аристотелевский принцип «не познав короткого, не познаешь и длинного». Заминусовали предыдущего оратора за пример с айфонами, а ведь изначально комментатор подразумевал верную идею, насколько я понял. Смартфон не новой модели, доступный у разных дистрибьюторов — Вы предпочтёте купить в каком именно офисе продаж/супермаркете/салоне сотовой связи? Где выгоднее, там и кУпите, nicht wahr?
Потому что установился некий высокий стандарт дистрибуции, которого все более-менее придерживаются. Ну, краешком глаза ещё посматривают на отзывы о дистрибьюторе (а мы сравниваем сейчас именно магазины, дистрибьюторов!). Но и то — только на одной интернет-площадке…
Смартфон не новой модели, доступный у разных дистрибьюторов — Вы предпочтёте купить в каком именно офисе продаж/супермаркете/салоне сотовой связи? Где выгоднее, там и кУпите, nicht wahr?
Ну не знаю, если стоит выбор купить смартфон Х в сети салонов Y или в палатке «У дяди Ашота» с ценой -20% я всё-таки пойду в салон Y.
Цена ±15% роли не играет?!? В каких-то редких областях может быть, в большинстве же случаев ещё как играет.
Нельзя говорить про какие-то проценты безотносительно конкретного рынка товара.
Скажем, в продуктах питания вся наценка составляет 10-30% и там плюс-минус 15 — это заметно.
Или если вы выбираете автомобиль, а в вашем городе всего 2 автосалона с нужной маркой — вы тоже заметите эти плюс-минус 15.
Ну а какой-нибудь косметический бутик делает наценку 70%. Ресторан 100-200%. И эти плюс-минус 15% вы не заметите в цене их услуг-товаров.
Мы в своё время составили целый список того, что может бесить людей:По мотивам соседнего топика про ретейл добавлю:
- Неработающие кассы при наличии очередей
- Отсутствие тележек/корзинок, 10-рублевые замки на тележках (ну нет у меня монет, у меня только карточка при себе)
- Неисправные шкафчики для хранения вещей
- Глючащие/неисправные прайс-сканеры
- Ценники — перепутанные местами, слабочитаемые (из-за качества печати, мелкого шрифта, дурацких названий вида «печ/кус/ш/изюм»), отсутствующие, сваленные в кучу и т.п.
- Выключение лифтов/тралаваторов, закрытие касс ровно в момент закрытия магазина, а у тебя телега покупок и как ты будешь спускаться на парковку — никого не волнует
- Таблички вида «позвоните нам, если очередь больше Х человек» без каких-либо идентификационных признаков магазина. Как я должен буду объяснять в каком именно магазине я нахожусь?
- Высокопарные речи в СМИ (в т.ч. на Хабре) про высокие технологии, инновации, бигдату при том, что не решены масса значительно более простых, но актуальных для покупателей проблем.
У вас в офф-лайн магазинах ничего такого бесящего не встречал, а вот на сайте есть чуток.
Если интересно, то могу рассказать.
Отсутствие тележек/корзинок, 10-рублевые замки на тележках (ну нет у меня монет, у меня только карточка при себе)Тем не менее это — норма во многих странах. Видимо «расхитители тележек» вносят достаточно проблем в систему для того, чтобы встроенное противоречие внутри одного-единственного вашего пункта склонило чашу весов в сторону тех, кто десятирублёвую монету для тележки таки носит в кармане.
Тут другое: тут сразу появляются желающие за 10 рублей откатить эту тележку к месту ее парковки. Ну как то так…
Да вытаскивают они, не укатывая на место.
Но даже в маленьких пятерочках умудряются замки на тележки повесить. И все равно не помогает, как ни зайду — тележек свободных нет. А часто и корзинок нет
Продавцам-то все равно.
Но в любом магазине есть номер телефона куда можно пожаловаться.
Просто дайте обратную связь владельцам магазинов (ну или их менеджерам региональным).
У нас в регионе нет проблем со свободными тележками.
Всё проще, если тележки бесплатные, то нужно держать относительно много людей собирающих их по окрестностям, нужно больше тележек из-за того что они "размазаны" по территории, возникают проблемы на больших парковках (в т.ч. порча автомобилей).
Быть хорошим, адекватным, правильным — экономически оправдано.Вот это до сих пор мало кто понимает/принимает у нас…
И когда среди N предложений на рынке обнаруживается последователь этого принципа — выбор сделать легко и приятно. Сразу становишься максимально лояльным клиентом.
Стало интересно, как будут конкурировать две/три хорошие, адекватные, правильные компании?
у Докинза (и еще много где) описана эта игра «сотрудничаю — отказываюсь»… в общем когда жуликов больше, чем добросовестных — жульничать становится не выгодно, штрафуются потому что обе стороны, а вот жулик при встрече с добросовестным всегда в выигрыше.
Но понимания, как это всё будет работать в реальности непонятно))
А так-то да, даже баян такой был: продавец-консультант — это человек, который с помощью фразы «как я могу вам вам помочь?» разгоняет зашедших погреться.
Ну и отношение продавцов к своим обязанностям понятное. Инструкцию выполнили — можно включать «шланга» и прокрастинировать в подсобке.
Как о точках мне кажется можно говорить о выручке. Т.е. точки генерации выручки.
Та же аптека — прямой генератор прибыли.
Мультибрендовый бутик — аналогично.
Магазин по продаже услуг — аналогично.
Ему плевать, какой товар и как
Я тут не совсем понял, если магазин Мосигры имеется в виду, то имеется в виду, что магазин не может влиять на ассортимент? Его задача отоваривать довольного покупателя тем, что машина привезла? Тогда ваша правда. Но если магазин сам может влиять на свой ассортимент, ситуация совсем не такая будет.
Ну, по крайней мере, я так понял :)
вот в «ленту» недалеко от дома я ходить перестал вообще: после 20 в кулинарии один продавец на 3 отдела, в проходах между стеллажами сгружают поддоны с товаром для этих стеллажей навсегда, на выбор либо огромная телега либо крохотная корзинка, ценников в заморозке не найти
и всё это через полгода работы, в течении которых было всё отлично, типа клиентскую базу набрали, куда они от нас денутся, можно расслабиться
Азы работы магазина