OkHelpDesk Nov 29 2019 at 09:51

Техподдержка и саппорт. Большое исследование рынка вакансий и зарплат. Что изменилось за 2 года?

14 min

7.5K

Okdesk corporate blogHelp Desk Software*Service Desk*Research and forecasts in IT*Statistics in IT

Comments 9

Victor_koly Nov 29 2019 at 12:20

Например, на работу без опыта принимались люди только с опытом работы с CRM.

Работал в провайдере, правда техподдержке только пару недель помогал, когда внезапно пропали фактически 3 человека из 4 человек смены. Там какая-то CRM была, но условно самодельная. так что опыта скорее всего ни у кого не было бы в ней. Инфа на уровне «найти клиента, глянуть IP там была».

инженеры набираются на выездное обслуживание

Ну это конечно другие люди. Хотя как-то раз человек после суток смены в ТП внезапно предложил повезти его клиенту чтобы что-то настроить.

OkHelpDesk Nov 29 2019 at 14:22

Спасибо за реальный опыт! :)

Victor_koly Nov 29 2019 at 22:58

Но там были желательны навыки чуть выше, чем «знаю команду ping». На свичи заходили инженеры скажем.

GeBoN Nov 29 2019 at 21:43

Хотя кадровики для привлечения грамотных кадров все глубже погружаются в ИТ-сегмент, путаница с наименованием должностей в поддержке с годами лишь усугубляется

Попробуй угадай что ждет кандидата на должность «Менеджер офиса»?
Ресепшен или ведро с тряпкой?

GeBoN Nov 29 2019 at 22:01

Еще порадовало, из недавнего.
В столице несколько контор окучивают медицину на своих самописных продуктах.
У них постоянно висят вакансии, одна из них звучала примерно так:
Требуется специалист техподдержки нашей программы «НашаФирменнаяМедицина».
Требования — опыт работы с программой «НашаФирменнаяМедицина».
Я минут десять втыкал, пытался понять логику.

Прикольнее этого объявления я видел только в регионе.
Не знаю в чем суть — хотели переманить или наоборот вернуть назад человека.
Но в бегущей строке местного телеканала весь день появлялось объявление — «Приглашаем на работу главного бухгалтера Анастасию Петровну. ООО Такое-то»

Victor_koly Nov 29 2019 at 23:02

В столице несколько контор окучивают медицину на своих самописных продуктах.

В Киеве был подобный случай — компания искала сисадмина для чего-то вроде поликлиники, хотела какой-то софт внедрить у них. Не прошел при встрече уже с человеком этого заведения по специальности диплома.

ximik13 Nov 29 2019 at 23:09

Графики без указания едениц измерения — это жуть какая-то.

OkHelpDesk Nov 30 2019 at 08:59

Но под графиками же есть подписи. Какой именно остался непонятным?

ximik13 Nov 30 2019 at 12:16

Абсолютно все. Подписи пространны и без едениц измерения. В чем измеряются значения на графиках? В штуках, в попугаях, в долларах, в рублях? Из контекста можно только догадываться. Но полной уверенности нет.