Превращаем бесполезный фидбек в полезный: работа с сообществом Plesk

[Glebcha]

Может немного бредовая идея, но почему бы не добавить в поиск по форуму варианты с serverfault/stackoverflow?
Если не нашлось ответа на форуме, возможно найдется на других популярных ресурсах и пополнится комьюнити.

[Iron_Butterfly]

Чем это будет отличаться от поиска в Google?

[Glebcha]

Тем, что поиск будет контекстным на целевых платформах для общения.

[Iron_Butterfly]

Возможно в этом есть какое-то рациональное зерно. Мы подумаем. Спасибо.

[rzerda]

я всегда даю ему ID этого багрепорта из нашего внутреннего багтрекера

Я пил неделю (от радости), когда, скажем так, это появилось. Нельзя оставлять клиента с фразой «спасибо за ваше сообщение, это явно баг[, но даже если мы его починим, вы ни за что об этом не узнаете]».

[Iron_Butterfly]

На самом деле, во время ответа собеседнику не всегда есть уже существующий ID бага, чтобы ему его дать. Он просто может быть еще не создан и тут важно не забывать возвращаться к разговору тогда, когда этот ID появляется. К сожалению, при высокой загрузке проблемами других пользователей форума об этом легко забыть. Но в целом механизм работает хорошо, особенно, когда люди находят волнующий их баг в списке пофикшеных в очередном апдейте.

[onthefly]

По доброй традиции хаба «Клиентская оптимизация» поинтересуюсь:
— автор, вам известно значение термина, давшего название упомянутому хабу?
— какое отношение этот топик имеет к предметной области, описываемой этим термином?