Comments 21
Ваша проблема не в том, что мало функционала, а в том, что у вас перестала работать служба поддержки. Возникла проблема и я не могу её решить: первого ответа ждал месяц. Уточнил. Прошло полгода — ответа нет. Писал несколько раз, в том числе в личку вашему представителю. «Да, да завтра ответим» — никакого ответа. Я бы пользовался вами, но не получается.
Отправьте мне ЛС с номером обращения в нашу поддержку клиентов, я буду рад помочь вам. Самый оперативный способ связаться с поддержкой через онлайн чат или по телефону. Возможно, что надо будет подождать соединения с оператором, но после этого вы сможете с ним уточнить все вопросы.
Я уже пробовал решить проблему через Риту, которая вас представляет на RSDN. Она помогла получить первый ответ. Дальше опять тишина. Когда уже приперло, решил задачу иначе, не через Пейонир.
Если бы еще в этот чат было легко попасть — недавно мне пришлось дежурить два дня, чтобы поймать момент, когда открылся вход в чат.
Уточните, пожалуйста, в какие дни и в какое время вы пытались связаться через онлайн чат? Нам важно это знать, чтобы улучшить работу нашей поддержки клиентов.
Онлайн чаты не работают в субботу и воскресенье. Есть несколько онлайн чатов с разным графиком работы. Чат с русскоязычной поддержкой клиентов открыт с 9.00-19.00. Чат с англоязычной поддержкой открыт с 11.00-23.00. Так как время ожидания соединения с англоязычным оператором всегда дольше, мы рекомендуем связываться с русскоязычной поддержкой напрямую.
Онлайн чаты не работают в субботу и воскресенье. Есть несколько онлайн чатов с разным графиком работы. Чат с русскоязычной поддержкой клиентов открыт с 9.00-19.00. Чат с англоязычной поддержкой открыт с 11.00-23.00. Так как время ожидания соединения с англоязычным оператором всегда дольше, мы рекомендуем связываться с русскоязычной поддержкой напрямую.
Это были будние дни в часы работы чатов, точнее не скажу. Связывался с англоязычной поддержкой.
Вы отвечаете так, будто это какие-то единичные проблемы. Но на самом деле всё плохо.
Месяца два тому как-то утром прилетело письмо, что карточка заблокирована, потому что я её использовал в банкомате со скиммером. Это был полный бред, потому что я карточку вообще никогда не использовал в банкоматах. Только для покупок в интернете и в реальных магазинах. Я пошёл в чат. Два дня — по несколько раз каждый день, по часу ожидания своей очереди и в конце «Извините, операторов нет». И так постоянно. Отписал в фейсбук в официальный аккаунт месседж с матюками. Через пару часов попросили телефон. Ещё через пару часов связался парень из русскоязычной поддержки и в телефонном режиме сменил мне пинкод на карте. Это Вы считаете нормальным?
Почему Вы не опубликуете телефонный номер русскоязычной службы поддержки? И в конце концов — вы не раздаёте кредитные карточки. На моей карте мои деньги. Я в праве сам решать и устанавливать уровень безопасности. Сделайте в панели пользователя галочку «Не блокировать карту никогда». У меня украдут деньги — это мои проблемы. Но ситуации, когда мои деньги блокируют просто так и разблокировать их ой как не просто — уже не будет.
Месяца два тому как-то утром прилетело письмо, что карточка заблокирована, потому что я её использовал в банкомате со скиммером. Это был полный бред, потому что я карточку вообще никогда не использовал в банкоматах. Только для покупок в интернете и в реальных магазинах. Я пошёл в чат. Два дня — по несколько раз каждый день, по часу ожидания своей очереди и в конце «Извините, операторов нет». И так постоянно. Отписал в фейсбук в официальный аккаунт месседж с матюками. Через пару часов попросили телефон. Ещё через пару часов связался парень из русскоязычной поддержки и в телефонном режиме сменил мне пинкод на карте. Это Вы считаете нормальным?
Почему Вы не опубликуете телефонный номер русскоязычной службы поддержки? И в конце концов — вы не раздаёте кредитные карточки. На моей карте мои деньги. Я в праве сам решать и устанавливать уровень безопасности. Сделайте в панели пользователя галочку «Не блокировать карту никогда». У меня украдут деньги — это мои проблемы. Но ситуации, когда мои деньги блокируют просто так и разблокировать их ой как не просто — уже не будет.
Спасибо за ваш отзыв. Я понимаю, что блокировка карточки вызвала неудобство. Payoneer — провайдер платежных услуг и мы строго следуем требованиям и регуляциям MasterCard® и наших банков. Потому карта была заблокирована в целях безопасности и для защиты от возможных несанкацианированных транзакций.
Здесь вы можете найти все контакты нашей русскоязычной поддержки. У нас есть международный телефон (он указан на странице Центра поддержки) для связи с русскоязычным представителем. Обратите внимание, за международные звонки ваш мобильный оператор может снимать дополнительные средства.
Мы примем во внимание ваш фидбек и постараемся минимизировать в будущем любые неудобства.
Здесь вы можете найти все контакты нашей русскоязычной поддержки. У нас есть международный телефон (он указан на странице Центра поддержки) для связи с русскоязычным представителем. Обратите внимание, за международные звонки ваш мобильный оператор может снимать дополнительные средства.
Мы примем во внимание ваш фидбек и постараемся минимизировать в будущем любые неудобства.
Сервис «Сделать платеж» доступен для пользователей Payoneer, принимающих платежи от партнеров Payoneer (онлайн-бирж)
Вот как раз из-за этого пункта вся Ваша затея бесполезна. Потому что деньги на команду, на тех же биржах, обычно идут через один аккаунт. Получается, что из-за механизма выплат тех же бирж я не могу отправить деньги другим членам команды, потому что деньги падают только мне на счет. Они не могут подтвердить Вашему саппорту что они зарабатывают деньги на бирже, соответственно они не могут получить от меня платежи :)
Это условие относится только к отправителю платежа. Если ваш член команды не пользователь нашей системы, он сначала получает приглашение зарегистрировать аккаунт, а после этого сам платеж от вас. Ему не обязательно получать платежи от партнеров Payoneer. Тоже самое касается и существующих аккаунтов Payoneer. Ранее была услуга «Перевод с карты на карту», где действительно, чтобы переводить платежи, получатель и отправитель должны были получать выплаты от партнеров. Но это условие не относится к услуге «Сделать платеж».
Коммунити на вашем сайте задавало этот вопрос много раз и каждый раз он повисал без ответа. Повторюсь: вы планируете возможность принимать платежи от unity asset store?
Asset Store Unity не является компанией, которая предлагает выплаты напрямую через Payoneer. В этом случае, вы можете попробовать вывести средства через реквизиты Global Payment Service, если Asset Store Unity предлагает тип переводов, которые мы можем принять. Вы можете получать платежи от любой компании из США, Европы, Великобритании или Японии в соответствии с Правилами и Условиями использования услуги Global Payment Service.
Раньше у вас была форма на сайте — «предлагайте компании, которые вы хотите видеть в списке партнеров payoneer». Больше не желаете расширять сотрудничество самостоятельно (быть инициатором), а не после того как компания будет слезно умолять вас несколько лет об этом?
На нашем форуме доступна ветка «Рекомендации новых партнёров». Мы постоянно работаем над расширением списка партнеров, предлагая компаниям во всем мире осуществлять массовые выплаты с помощью решений Payoneer. При этом, выбор тех или иных методов выплат зависит от самой компании.
Над сервисом, особенно, что касается СП, Payoneer ещё предстоит работать и работать.
В конце сентября осуществлял вывод денег на банковский аккаунт. Обычно деньги приходили на следующий день. После того, как я неделю прождал, payoneer сообщил, что «произошла техническая ошибка» и они «пытаются исправить ошибку». Прошло 4 НЕДЕЛИ бесполезных переписок с СП, писем и тд, в которых меня кормили обещаниями «исправить всё, как можно скорее». В итоге, когда я не эскалировал проблему англоязычному менеджменту с обещаниям писать уже в регулирующие органы, деньги вернули в течении недели.
Никаких компенсаций, причин, по которым случилась проблема, никто мне так и не сообщил. Если бы я не получал ЗП через этот сервис, давно бы уже ушел с него.
В конце сентября осуществлял вывод денег на банковский аккаунт. Обычно деньги приходили на следующий день. После того, как я неделю прождал, payoneer сообщил, что «произошла техническая ошибка» и они «пытаются исправить ошибку». Прошло 4 НЕДЕЛИ бесполезных переписок с СП, писем и тд, в которых меня кормили обещаниями «исправить всё, как можно скорее». В итоге, когда я не эскалировал проблему англоязычному менеджменту с обещаниям писать уже в регулирующие органы, деньги вернули в течении недели.
Никаких компенсаций, причин, по которым случилась проблема, никто мне так и не сообщил. Если бы я не получал ЗП через этот сервис, давно бы уже ушел с него.
Sign up to leave a comment.
Простой и бесплатный способ осуществлять платежи с Payoneer