Comments 7
Писать про такую муторную и занудную вещь с юмором нереально, но у вас круто получается: и суть, и юмор. Трилеры, а не посты :)
Интересно. Мне одному видится, что и CRM, и HelpDesk-и, и Докуменообороты — суть Groupware, но только с раздутыми в разные стороны функциями?
С уважением.
С уважением.
Неплохо еще добавить про IoT тренд в CRM, в особенности в сервисе. Salesforce Thunder как частный пример поддержки IoT большими вендорами.
Война маркетинга с продажами…
Я бы сказал, что все еще хуже. Есть более глобальный антагонизм — между продавцами и реализаторами. Продавец продал, обозначил сумму в графе «приходов». И тут приходят реализаторы и говорят что: во-первых, это сделать невозможно. Совсем. Никак. Во-вторых, это будет стоить не 100 у.е. как продавец заложил, а 150. И вообще сроки не реальные. Хотя можно. Но нужно еще 10% накинуть… И вообще продавец ничего не понимает и нужно еще 100% к ценнику накинуть чтобы оно как продано заработало… Потом, через какое-то время, выясняется, что денег хватило, фирма на проекте заработала сколько надо… Но продавец с реализатором потом месяц не здороваются и друг на друга смотрят как святой на антихриста…
«наконец повысится принятие CRM»… я свою первую CRM «внедрил» в 1997-м году… Да, там не было всего функционала современных CRM. Но основные вещи были — компании, контакты, дела, календарь…
С тех пор, по большому счету, мало что изменилось. Продавцы продалжают вносить информацию в CRM под страхом лишения премии/комиссии, руководители продолжают пытаться добиться эффективного использования CRM… А главное — что «молодняк» еще не понимает пользы для себя, а «зубры» уже не видят пользы для себя… И надо как-то объяснить молодняку, что CRM поднимет продажи, а зубрам — что CRM увеличит прозрачность процесса и снизит количество наездов от начальства с одной стороны, и повысит бонусы, с другой стороны…
Я бы сказал, что все еще хуже. Есть более глобальный антагонизм — между продавцами и реализаторами. Продавец продал, обозначил сумму в графе «приходов». И тут приходят реализаторы и говорят что: во-первых, это сделать невозможно. Совсем. Никак. Во-вторых, это будет стоить не 100 у.е. как продавец заложил, а 150. И вообще сроки не реальные. Хотя можно. Но нужно еще 10% накинуть… И вообще продавец ничего не понимает и нужно еще 100% к ценнику накинуть чтобы оно как продано заработало… Потом, через какое-то время, выясняется, что денег хватило, фирма на проекте заработала сколько надо… Но продавец с реализатором потом месяц не здороваются и друг на друга смотрят как святой на антихриста…
«наконец повысится принятие CRM»… я свою первую CRM «внедрил» в 1997-м году… Да, там не было всего функционала современных CRM. Но основные вещи были — компании, контакты, дела, календарь…
С тех пор, по большому счету, мало что изменилось. Продавцы продалжают вносить информацию в CRM под страхом лишения премии/комиссии, руководители продолжают пытаться добиться эффективного использования CRM… А главное — что «молодняк» еще не понимает пользы для себя, а «зубры» уже не видят пользы для себя… И надо как-то объяснить молодняку, что CRM поднимет продажи, а зубрам — что CRM увеличит прозрачность процесса и снизит количество наездов от начальства с одной стороны, и повысит бонусы, с другой стороны…
Sign up to leave a comment.
Десять мировых трендов CRM, о которых надо поговорить