Comments 73
У нас 17 лет опыта в ИТ, 11 лет разработки CRM-систем для малого и среднего бизнеса, тысячи внедрений.
сделайте уже красивый сайт. Верю что продается все и так, но блин я бы выбрал интегратора с витриной покрасивее)
А сайт выглядит перегруженным и несовременным чтоли.
Закрадывается невольное подозрение, что и продукт будет такой же.
А сайт выглядит перегруженным и несовременным чтоли.
Да, сайт слишком быстро грузится и слишком информативен — выглядит несовременно.
Сайт Хабра тоже прост, информативен и достаточно быстро грузится.
При этом количество информации на единицу площади на Хабре значительно меньше, что позволяет задержаться на какой-либо информации чуть дольше и чуть комфортнее.
Сайт Хабра тоже прост, информативен и достаточно быстро грузится.
А вы зайдите в жирный тред, в котором более 1000 комментов и прожмите F12. Посмотрите, как они около минуты подгружают куча всякого хлама, а страница все это время лагает.
А что касается современного веба — это ж мусор. Эффекты ради эффектов, ничего не работает без JS, огромные интервалы, чтобы ты сломал колесо мыши пока пытаешься узнать то что тебе нужно. Лучше пусть так.
Понятно, что бывает и по другому. Когда сайт красив, современен и информативен одновременно, а продукт отстой. Надеюсь здесь наоборот.
А так сразу понятно, что нет нормального маркетолога. И видно, что компания не понимает такого простого и рабочего принципа. Встречают по одежке.
И не надо забывать вторую часть, что провожают по уму.
А то наделают сайтов, вроде и красивый, а по факту не удобный, с запутанной навигацией.
Регионсофт напоминает Apple на старте, а именно взаимоотношение Возняка и Джобса, хотя и очень отдаленно и с тем условием, что у них нет Джобса и это не Apple ;). Возняк хотел чтобы все просто работало и было функционально. И тут видимо они смогли(не проверял). А Джобс хотел чтобы это еще было красиво и удобно. Вот тут они не смогли(видно не «вооруженным» глазом).
Надеюсь, что моя «землячная» компания одумается и наймет хорошего маркетолога и дизайнера.
Всем добра!
У меня есть хороший знакомый, владелец и президент группы IT-компаний в Москве. Очень богатый человек — долларовый мультимиллионер. И вот у него сайт до сих пор выглядит реально устаревшим и очень простым с точки зрения дизайна. Но там есть вся необходимая информация и интерактивные механизмы, сервисы для клиентов и партнеров, которые работают в полную силу. И когда я его спрашивал, типа Дима, что же ты не проапгрейдишь интерфейс сайта своей крутой компании, ведь у тебя есть на это средства и все возможности, он мне ответил: "Мне не нужен сайт-визитка. Мне от сайта надо, чтобы мои клиенты и партнеры получали сервисы, за которые они платят деньги. Все необходимые сервисы у меня реализованы и работают как часы. Мне все равно, кто меня за это будет критиковать, поскольку я зарабатываю на том, за что меня критикуют, миллионы долларов."
Недавно общался с одним смешным «вице-президентом по продажам»(!) средней IT конторки, который ленивейшим образом в трусах и майке выходил на скайп-презентацию сказочно устаревшей поделки своей шарашки и через губу вещал как у них всё круто и схвачено везде, всем своим видом давая понять как же в этой жизни ему всё наскучило, особенно новые клиенты, особенно их вопросы, особенно конкретные и по делу.
Проблема многих (далеко не всех, разумеется) компаний в том, что они повернуты лицом исключительно к деньгам, а к клиенту, при этом, совершенно другим местом. Хотя именно клиенты несут им те самые деньги.
Это следствие еще более глобальной российской проблемы в культуре обслуживания. Наш средний человек слишком горд внутри, чтобы оказывать кому-то услуги действительно приятным образом. Тюремно-мужицкие понятия одних и бедные-но-гордые принципы других абсолютно не позволяют открыто и искренне общаться с незнакомыми людьми, обслуживать их, прогибаться под интересы клиента — это считается полным моветоном и ситуативным фейлом.
Во-первых, Дима работает абсолютно на рыночных принципах и продвигает коммерческие продукты, разработанные его командой, не имея никакого отношения к монопольному положению.
Во-вторых, есть категории людей, которые посчитают себя оскорбленными, если в художественной галерее они увидят картину, которая не будет соответствовать их духу, и начнут поливать автора грязью, виня его в разных грехах. Это просто свойства отдельных личностей, жаждущих учить жить других людей.
Я лично такого подхода не принимаю, поскольку считаю, что критиковать могут все, а вот создавать — единицы. Поэтому мой принцип прост — если мне не нравится чья-то картина — я прохожу мимо, а не устраиваю демонстрацию перед входом в галерею с лозунгами "Не ходите туда! На их картинах яблоки не круглые, а квадратные!". Мир становится всё более жестоким, теряя терпимость. Может не весь мир, а просто небольшая часть общества. Но тренд неприятный.
А люди, которые что-то создают, всегда подвергаются нападкам, причём в основном со стороны тех, кто ничего не может. :)
И да я обращаю внимание на витрину интегратора — чем современне тем лучше, а то прийдешь к ним на работу, а там тихий ужас в технологиях, их еще моя мама, когда на ЭВМ «Днепр» (или Днипро не помню точно) работала, использовала. А мне не 50, я еще молод)
А с точки зрения заказчика — глянул… Эмм они мне в экселе макросы будут херачить (хотя тоже надо уметь, но если не ощибаюсь теперь там пайтон можно юзать значит опять современные технологии в плюсе) или все-таки это норм контора?))
Может у них ко всему такой подход? Кто знает?
web-дизайнерам, по видимому :)
— на сайте нет свистоперделок, обратного вызова и прочих попапов
— прайс доступен без регистрации
— есть калькулятор без регистрации
— есть сравнение продуктов хорошим языком, а не хитровытраханным „для тарифных опций оставьте почту“
А ещё я читаю пост и вижу, что его писали реальные эксперты. Да, у них есть смешные ошибки в языке, они пишут „у нас сервера“, а не „у нас серверы“, их статьи не вылизывают филологи и дизайнеры. Но это не написанные копирайтерами на заказ статейки, а живой цельный опыт. Если бы мне была нужна CRM, я бы доверился этим людям. Но мне уже не нужна, как говорится, я наелся)
Если я для вас ноль на палочке (не исключаю этого), то можете пойти на сайт 1c.ru и плеваться сутки. А я его нежно люблю.
Всем пятницы, господа любители красивых оболочек и хреновой начинки за ними.
Выбирайте точно самый няшный сайт!
Так вас точно одурачат
И процесс пойдет назад!
А то без примеров выглядит как обычная маркетологическая статья.
Если хотите внедрить автоматизацию — внедряйте её хорошо, а плохо — не внедряйте.
— — —
Достаточно вот этого.
должно быть — налажены и автоматизированы бизнес-процессы
должны быть автоматизированы все ключевые процессы и управление
ваши сотрудники должны быть эффективными.
Какие процессы ключевые, а какие нет? Как это решить и на основании чего? Какого уровня-глубины должна быть автоматизация?
Где взять эффективных сотрудников и куда деть неэффективных? И как проверить их эффективность заранее?
Все это решается в каждом конкретном случае — и смысл тогда этих бла-бла-бла рекомендаций? Ах, да. Пиаррр.
Если бы были рассмотрены конкретные кейсы с описанием людей и их ролей в организации — со всеми тайными мотивами — было бы интересно.
Если вы почитаете наш блог, то найдёте ответы на все озвученные в вашем комментарии вопросы. Мы пишем об автоматизации бизнеса. И пишем по-разному. Кому-то это может нравиться, кому-то нет. Дело вкуса :). Ваше мнение мы также уважаем!
Так вот, я сменила несколько ИТ-компаний, в том числе тех, от упоминания которых люди становятся вытянутее и уважительно кашляют. И любой, абсолютно любой контент, всегда обзывают рекламой и маркетингом: от дешёвого газетного пресс-релиза до книги директора компании, где название этой самой компании только в разделе «Об авторе». Бизнес несёт экспертизу, а офисные читатели закидываются конфеткой и пишут «атятя, маркетинг, уйуйуй, рекламка, я типа самый умный, я просёк, лайк мне в карму и за шиворот». Благо есть те, кто пишет благодарности — их в разы больше.
1. Каждая статья, кроме ссылок на сайт или аппстор, несёт в себе ценность, особенно, если она так старательно пишется, как, например, в этом блоге. Парни могли бы просто написать обзор своей CRM, ERP или чего там ещё. И всё. Но они пишут лучшие посты про CRM в Рунете и — эксклюзивно — пишут их здесь, как я посмотрю.
2. Кейсы конкретных компаний в ИТ ничего не стоят, кроме того, что их интересно почитать. Потому что каждая компания имеет массу своих шаблонов, процессов, самодурных или клёвых руководителей, горящих или не горящих делом сотрудников. И внедрения везде разные. Поэтому статьи интеграторов должны быть именно академично-универсальными. Мне не интересно, как зафакапилось внедрение в ООО «Рога», потому что у меня ООО «Копыта» и при всей схожести совсем другой тип управления и роли сотрудников тоже другие. Поэтому я не хочу читать стори и сказки про других, дайте совет и реализуйте сказку у меня. Ну или я, вооруженная вашими советами, куплю софт там, где мне это нужно/хочется/подходит.
Поэтому советую либо самим попытаться писать статьи и осознать всю глубину, либо посмотреть, что такое маркетинг и осознать, что тут не о нём. Более того, такие статьи — риск — с каждой из них прокачиваются клиенты конкурентов и сами конкуренты. И нужно очень уверенно себя чувствовать на рынке, чтобы бесплатно сливать такой опыт (сорри, ещё платить за право его изложить).
Так что к чёрту критику, даёшь конструктив.
«Так что к чёрту критику, даёшь конструктив.»
Я бы с радостью — я часто хвалю статью на Хабре, но… в этой статье нет ничего уникально-полезного или хотя бы неочевидного.
"И внедрения везде разные. Поэтому статьи интеграторов должны быть именно академично-универсальными". Это означает, что результат внедрения будет определяться тем насколько конкретные сотрудники справятся с конкретными реалиями. И если сотрудники недостаточно умны/квалифицированы — то они могут благополучно всё провалить. И непонятно как им помогут общие рекомендации.
А насчет пиара — ну… любая контора должна регулярно напоминать о себе, даже если в текущий момент сказать нечего. Да и вообще — пусть статьи журналисты пишут, а контора должна внедрять и зарабатывать. Т.е. в общем для конторы это непрофильное занятие, кроме как а) из любви к миру, б) ради рекламы.
в этой статье нет ничего уникально-полезного или хотя бы неочевидногоВсё субъективно. У вас один уровень опыта, у меня — другой, у директора строительной фирмы Иванова, ищущего CRM, третий.
непонятно как им помогут общие рекомендацииТроллите что ли? А зачем тогда вообще инструкции, рекомендации, ГОСТы? «Мы наш, мы новый мир построим».
пусть статьи журналисты пишутЕсли статьи о технике пишут журналисты, это, как правило, г***о. Пусть компании уж потратят своё время.
Ни в коем разе.
Ну писать статью переписывая инструкцию или ГОСТ — смысла нет. Объяснить почему например инструкция именно такая — если это неочевидно — уже было интересно.
Проблемы начинаются когда ситуация не вписывается в инструкцию, вписывается на грани, инструкции нарушаются по разным причинам — от системных, до дурацких — и это всё надо решать живым людям.
Вот ниже замечательный пример от Axelus про миллион.
Реклама присутствует во всём. Даже когда вы сидите в кафе с девушкой и дарите ей цветы — вы рекламируете себя.
атятя, маркетинг, уйуйуй, рекламка, я типа самый умный, я просёк, лайк мне в карму и за шиворот
Спасибо за правдивое отношение к читателям, которые критикуют Ваш материал.
от упоминания которых люди становятся вытянутее и уважительно кашляют
Назовите, пожалуйста, хотя бы одну. Мы проверим, будет ли аудитория хабра «вытягиваться и кашлять» Я бы ещё попросил доказательства вашей работы там, однако скорее всего вы спрячетесь за NDA или что-то в этом роде.
И любой, абсолютно любой контент, всегда обзывают рекламой и маркетингом: от дешёвого газетного пресс-релиза до книги директора компании, где название этой самой компании только в разделе «Об авторе»
Как Вы быстро до лжи скатились. Откройте отзывы фильма Большая игра на понижение. В нем много говорилось про Deutsche Bank. А много ли рецензентов обозвали его рекламой?
Поверьте, тянуть привычную жвачку гораздо прикольнее, чем прикладывать мозги к чему-то новому и пытаться заработать больше денег для компании (а значит, и для себя). Вам же платят столько, сколько вы просили, и наверняка даже добавили немножко.
Если внедрение чего-то нового принесет компании больше денег — то сначала я хочу получить гарантии того, что это действительно принесет больше денег и лично мне, причем не просто абстрактно больше, а в количестве, окупающем мои усилия по внедрению. Это компания должна покупать преданность и энтузиазм сотрудников, а не сотрудники делать рискованные инвестиции своего труда и времени в компанию в надежде на то, что может быть, начальство всё же оценит их рвение.
Раз на раз не приходится — жизнь штука многогранная...
Говорю же — все люди разные. Вот вам пример из жизни. Однажды мы проиграли конкурс, связанный с автоматизацией одного предприятия. Вроде все шло хорошо, у нас было адекватное предложение, но победила другая фирма. По окончании конкурса, чтобы понять причину проигрыша, мы вышли на человека, с которым у нас был установлен адекватный контакт во время подготовительных мероприятий. На вопрос, почему выбрали не нас, он ответил:
"Вы заложили слишком низкую стоимость внедрения. Генеральный сказал, что ему нужен проект не дешевле 1 млн. евро, поскольку иначе он будет выглядеть нелепо в своём окружении, когда будет рассказывать о стоимости автоматизации его бизнеса."
Только из своего личного опыта я вспоминаю три похожих случая.
А бывали случаи, когда в процессе внедрения руководство компании-клиента теряло интерес к проекту?
Да, бывало, как без этого. В основном это происходит в случаях, когда руководство изначально приходит с очень сложным проектом с крайне завышенными ожиданиями, предполагая некоторое "волшебство" по окончании его реализации. Однако сложные и тяжелые проекты требуют длительного времени разработки и внедрения, финансовых затрат, а также активного участия самого заказчика. Если заказчик к этому не был готов изначально, то он может постепенно остывать, или на каком-то этапе осознать, что изначально надо было делать по другому. Однако таких случаев мало, поскольку мы стараемся в подобные проекты не входить или переубеждаем заказчика делать их поступательно, значительно упрощая и разбивая на законченные этапы.
И насколько часто и по каким причинам вы отказываетесь работать с потенциальными клиентами?
По схожим причинам. Если мы понимаем, что требования заказчика неадекватны, если проект чрезмерно сложен и трудновыполним, если заказчик приходит с готовым ТЗ, написанным какими-то консалтерами, которое никакого отношения не имеет к нашей платформе, а заказчик не готов это ТЗ адаптировать к нашим условиям (по таким ТЗ мы вообще не работаем) и т.д.
По практике могу сказать, что самые хорошие проекты случаются, когда есть адекватный заказчик, готовый к разумным компромиссам. И когда он нас слушает и слышит, особенно при подготовке ТЗ.
А бывали случаи, когда в процессе внедрения руководство компании-клиента теряло интерес к проекту?
Могу привести опять-же пример из жизни, на мой взгляд довольно забавный. Подписала наша компания проект по автоматизации одного предприятия. Проект из недешёвых. В постановке задач принимал участие лично директор предприятия заказчика (он же один из учредителей) и его заместители. Идея исходила от самого директора.
Проект оказался довольно интересный, реализовывали его наши специалисты с энтузиазмом, все было отлично, качественно и в срок. И вот настал момент сдачи проекта, провели предпусковые испытания, заказчик принимает результаты, подписывает акты.
После приёмки стороны собрались обсудить постпроектное обслуживание, а заказчик и заявляет: "Вы знаете, всё, конечно, здорово, сейчас мы имеем именно то, что хотели, но, к сожалению, использовать мы это не будем!". Последовал вопрос: "Как же так? Почему?!!". А он отвечает: "У меня произошёл конфликт со вторым собственником, который заявил, что ему не нужна автоматизация по той модели, которую я реализовал. И если я её внедрю, нам придётся делить бизнес!".
Вот так бывает...
Ну не оценят и ладно. А опыт останется и в другом месте прегодится.
И клиент воротит носом.
Нужно сделать пост на Хабре
Дальше все пойдет само.
Не осыпет он деньгами.
Для продаж важнее опыт
Тот, который не пропьёшь.
maxzh83, ваш выпад принят :)
Среднегодовой прирост объемов продаж компании за последние 4 года составляет 18,38%.
Среднегодовой прирост объемов продаж компании за последние 4 года составляет 18,38%.
А в какой валюте? Это с учетом инфляции?
Компания является резидентом РФ, поэтому в нашей оперативной работе вся валютная выручка приводится к Российским рублям. Я привел абсолютное значение среднегодовой динамики развития компании, отражающее объем реализации неисключительных прав и услуг, связанных с адаптацией, доработкой, развёртыванием и консалтингом в области реализуемых прав.
А если серьезно, то именно так показалось из настроения статьи. Ежели не так, то успехов в бизнесе.
А какие вы посоветуете варианты автоматизации работы для моего случая?
Компания занимается слаботочными системами: охранка/пожарка/видео/СКУД/автоматизация. Работаем преимущественно в строящихся зданиях, ещё на этапе бетона.
Задача — вести учёт выполненных работ, расхода материалов и трудочасов, контролировать монтаж и настройку оборудования.
От Заказчика поступает либо ТЗ на систему (и тогда проект мы делаем сами), либо более-менее готовый проект. К проекту есть спецификация оборудования и кабельный журнал, в 99% в табличном виде.
Учёт у нас ведётся в excel, явно и напрямую отмечая выполненную часть.
Всё это, понятное дело, размазывается по паре десятков лежащих в разных местах документов, забывается и теряется.
Я лично занимаюсь пуско-наладкой всего зоопарка, и в моменты когда приближается сдача объекта приходится попотеть…
Да, такая работа часто практикуется. Мы ее называем проектной. В рамках проекта можно объединять все документы и сведения, относящиеся к проекту, определять участников и их долю трудового участия, фиксировать счета, акты, учитывать затраты и рассчитывать рентабельность проекта в целом, сравнивая плановые и фактические показатели на любом этапе реализации.
Поэтому я могу посоветовать смотреть именно в эту сторону. Кроме того, к проектам можно привязывать бизнес-процессы, задачи, вести историю взаимодействия с поставщиками, подрядчиками, заказчиком, управлять регламентом времени.
Управление проектами реализовано, например, в RegionSoft CRM Enterprise.
Для учета серийных номеров можно воспользоваться конструктором и создать свой журнал, в котором будут содержаться необходимые объекты учёта и их серийные номера. Эти объекты можно привязать к тому-же конкретному проекту или заказчику.
Как то так… :)
Бизнес — это поездка без конца в большинстве случаев.
А про настройку бизнес процессов — вы выехали из точки А на велосипеде и в процессе поездки пристально тюните его до теслы. Аккуратно колесо за колесом, деталька за деталькой.
так что не выгодно…
И еще… не беритесь автоматизировать бардак и не работайте с Мудаками, тогда и вредные советы писать не придется ;)
решив уволить всех одним днем придется выплатить им эти 2 месяца вперед
Разные ситуации бывают у заказчиков — каждый изголяется по своему. Кстати, этот пример в статье, когда директор перед новым годом уволил весь персонал — не моя выдумка. Это из реальной жизни. Можно смеяться, можно нет...
не беритесь автоматизировать бардак и не работайте с Мудаками, тогда и вредные советы писать не придется ;)
Полностью солидарен :)
Были и другие случаи в моей практике, когда заказчик ликвидировал свое предприятие методом присоединения к другому юрлицу в один день и прямо вместе с персоналом. На следующий день созывал народ и говорил, типа я предприятие продал, больше я вам не начальник, а вы мне не сотрудники, так что ищите где то там своего теперешнего директора и решайте дальше все вопросы с ним… А вы говорите закон :)
Понятно, что это экстрим и свинство, но так реально бывает.
Кто вообще сказал, что бекапы должны делаться только встроенными средствами CRM, а не средствами sql-сервера, сторонними продуктами или платформой виртуализации виртуальной машины с crm?
Не автоматизируй это: вредные советы бизнесу