Comments 7
“ ИИ не способен (пока?) понять настроение и попробовать ему соответствовать, а значит, удерживать.“
Есть мнение, что ведущие компании ведут разработку и внедрение систем, способных оценивать «психологическое» состояние человека и корректировать(или выкидывать алерт) поведение ai помощников ))
Почему мнение... ИИ считывает эмоции человека уже лучше человека. Есть инструменты для анализа переговоров, обращения клиентов, отзывов, есть онлайн сопровождение ИИ для анализа совещаний, с необходимыми подсказками по ходу встречи. Много чего есть.
Вот прям месяц назад был проект контакт центра с майкросовтовским sentiment analysis. Вполне прилично понимал настроение звонящего.
А можно ли считать за ИИ вообще вот этот вот распознаватель ключевых фраз и раздатчик готовых, прописанных ответов на них? Не совсем понимаю, как эта система работает, но, читая текст, вспоминается как в нулевые люди натурально признавались в любви записи женского голоса "Телефон абонента выключен..."
Спасибо за статью! Пишу не с целью показать свою техническую безграмотность, а поблагодарить за поднятие интересной темы! Пойду шерстить базу
Компания из РФ, распространенная в СНГ и европу, Азию, арабские страны, ю.америку. вот, в ней ии определяет настроение и подстраивается. А ещё они готовят его к массовой продаже бизнесу, конкуренты уже мечутся от безысходности такой конкуренции. Но вы можете воспринимать это лишь как мнение.
От безысходности клиенты мечутся, когда вместо решения проблем эти ваши автоговорители талдычат про то, какие у них "акции".
Бизнес тех, кто заменяет людей в продажах и поддержке обречен. Клиенты не хотят и не будут терпеть ситуации, когда об них натурально "ноги вытирают".
Монополисты да - смогут себе позволить. Там где клиент хоть что-то решает - клиент уйдет.
Я полагаю то с чем вы столкнулись и ии то не является обычный скриптовый бот с условием не более того. ИИ по апи внедрять в РФ буду единицы
Убьёт ли искусственный интеллект CRM-системы?