Привет, Хабр! На связи Маша Солнцева, Head of Recruitment — руководитель найма, и Катя Проханова (@ekaterina_prokhanova), Head of T&D — руководитель отдела обучения и развития персонала в МТС Web Services.

В 2023 году рынок находился в состоянии турбулентности: происходила перестройка отрасли, уходили иностранные вендоры, менялись требования к продуктам и процессам. Прежние подходы к найму и развитию сотрудников переставали работать, а новые только предстояло выстроить.

Что происходило в этот момент у нас? Мы очень активно нанимали! Изначально в MWS работало порядка 2 000 сотрудников. Для понимания, сейчас нас 10 000 человек, 8 000 из которых инженеры. Первичным отбором тогда занимались руководители, затем кандидат проходил техническое интервью и оценку резюме со стороны рекрутмента, по итогам которых нередко выяснялось, что он не соответствует позиции. И проблема зачастую была не в людях, а в некорректно сформулированных требованиях. Чтобы не потерять хороших кандидатов, мы старались найти для них место в других командах. А это весь процесс по новой, и как результат — дополнительная нагрузка и срывы планов по закрытию вакансий, при том что они были грандиозные.

А еще примерно в это время мы оценили вовлеченность сотрудников и выяснили, что треть из них не понимает, куда и как им развиваться внутри компании. Нужны были четкие карьерные траектории и требования к навыкам для перехода между ролями.

Ну и последний сигнал, что пора что-то менять — около 25% сотрудников не проходили отбор на этапе внутренних ротаций. Получается разработчик, успешно работающий в одной команде, не соответствует базовым требованиям другой, а так быть не должно. Поэтому мы поставили масштабную цель — пересобрать и выстроить процессы найма и развития с фокусом на прозрачность, согласованность решений и качество оценки.

Короткие видео вместо текстовых комментариев: как я не с того конца тестировал новый формат обратной связи