Comments 43
допиздержки на серый импорт железа
Интересная фраза получилась
То, что вы жадные — было понятно и до каминг-аута. Расскажите ещё чо-нить про жёсткое пользовательское соглашение и правила проживания в коммуналках, мне понравилось в прошлый раз.
Пожалуйста, вот.
Мне интересно, если у вас есть банки и прочие важные клиенты, вы им тоже отрубаете ВМки за использование процессора в полку?
"Мы больше не дешевые, демпинг кончился, но оверселлить очень нам нравится, сорян".
Да, правила общие для всех. И, напоминаю, если ожидается нагрузка, которую система защиты может принять за атаку, можно сообщить о ней заранее, мы добавим в исключения. Обычно понимание этого факта очень сильно помогает делать какие-то тяжёлые разовые вычисления или кошмарить диск. Собственно, у нас даже есть НИИ, который раз в несколько месяцев считает модель. И вот этот подсчёт очень напоминает DDoS снаружи по профилю использования ресурсов, но они сразу предупредили, что так будет, и это всех устраивает. Плюс банки обычно изначально рассчитывают нагрузку, потому что знают, что они не одни на хосте. Если что-то тяжелое, то, бывает, арендуют сервер целиком.
То, что вы жадные — было понятно и до каминг-аута
Интересно, а Вы чего ожидали? У вас там капитализмус или где?
А нашим клиентам важно, чтобы всё шло без сюрпризов.
Блин два сервера у вас держал. Сплошные сюрпризы. Попробовал описать, так тут на статью наберется. Про 19 сентября 2022 я вообще молчу....
Напишите, интересно же, потенциальным клиентам полезно будет.
Первым был сервер на винде. Нужно было держать один очень старый(ровесник 2000й винды) софт состоящий из нескольких компонентов. Компоненты связаны по TCP/IP. Посмотрел где проще купить виндовый сервак, купил запустил. Первые 3 месяца всё достаточно хорошо. Потом 4 месяца оно работало вполне удовлетворительно, с единичными сбоями, которые я списывал с старость используемого софта и ошибки в нем. В общем меня всё кое как устраивало. И я решил чего я каждый месяц баланс пополняю, продлю-ка сразу на год. Продлеваю, и дальше не то по злому умыслу, не то по чистому совпадению начинаются косяки. Пользователи жалуются, причем если раньше раз в месяц надо было софт перезапускать, то тут со временем ситуация дошла до ребута раз в 3-4 дня. Причем софт то к ресурсам не прихотлив, но ситуация такая что один из компонентов отваливается по сетевому таймауту(я слишком поздно это понял) от комплекса. Заход по РДП напоминает работу по модему. Причём интерфейс работает шустро, ровно до перехода к дисковым операциям, там всё тыкаешь по папке и ждёшь минуты две, потом папка открывается и всё вроде работает отлично. Но через 20 минут всё повторяется. А софтина которая работала раз в 6 минут писала на диск где-то 2 метра. И как уже потом понял в этот момент случался затык такой что другие части могли отвалится по таймауту. Звоню в тех поддержку(почему то кажется что именно звонил, хотя может с ботом общался), спрашиваю что за дела почему такие тормоза. Общение нормальное спросили ID сервера, и по их словам ребутнули всю ноду на которой эти серваки крутились. Без предупреждения без предложения всё по сохранять, просто бдыщь и ребут. Ну и всё заработало и проработало ещё 2 недели потом проблемы потихоньку вернулись, ещё через месяц они вернулись в таком виде что ребутал софт 3 раза за день. Меня это достало. Оставалось оплачено ещё 3 месяца, но я решил плюнуть на это дело собрал из говна и палок комп поставил туда нужный софт, и пабам 3 года ни одного ребута по вине софта, только по вине электриков.
Остаток: я наверно сам виноват, что не задалбывал поддержку, но честно я привык платить деньги чтобы спокойно спать, а не устраивать разборки с поддержкой. Ну и не думаю что я настолько везуч, что проблемы была только у меня.
В тоже время когда всё таки ещё работало всё более менее, купили линуксовый VPS на работу, особо от него ничего не требовалось, и он отлично проработал где то, год или даже полтора. Потом я обнаружил что все 20Gb куда то пропали. Стал разбираться, оказалось какой-то сервис который ставится автоматом на VPS накачал тучу обновлений, почистил всё дальше заработало.
Прошло ещё время худо бедно всё работает, жить не мешает. И тут 19 сентября мне звонят с работы, что то у нас ничего не работает. Лезу на сервер линукс в кернел панике. Ну хрен с ним бывает, жму ребут, сервер не выключается. Пишу в суппорт, через 5 минут(да надо заметить тех поддержка работает быстро тут не придраться), ответ правда не радует:
К сожалению, из-за технического сбоя был выведен из строя дисковый массив на физическом оборудовании, на котором находился ваш сервер и в связи с этим, все данные вашего сервера были безвозвратно утеряны. Наши специалисты всеми силами старались восстановить данные из разрушенного массива, но к сожалению нам этого не удалось.
Подобная проблема крайне редкая, но она может случиться и к сожалению, попытки сохранить данные с повреждённого накопителя памяти не всегда могут быть успешны.
Вскоре мы восстановим ваш сервер с чистой операционной системой и расчётным периодом, который был до возникновения неполадки. Также мы начислим компенсацию в размере тридцати дней к сроку аренды пострадавших серверов.
Мы понимаем, что на вашем сервере могли быть расположены важные данные, которые вы доверили нам, и никакие компенсации и извинения их не вернут, но мы надеемся на ваше понимание в этой непростой ситуации. В дальнейшем мы предпримем все силы для того, чтобы таких критических неполадок больше не возникало, как в целом и других даже самых маленьких проблем.
Итак где то по утру(ну судя по жалобам), упал дисковый массив, ок верю. Но то, что специалисты старались всеми силами что-то восстановить уже простите не верю. Это процедура обычно не быстрая и больше похоже на то, что рейд не собрался и на всё забыли. Если бы были важные данные их бы не стало, хорошо что бэкап был.
И ещё почему сервер восстановят вскоре, а не прям щас. Вот реально что-то мне казалось, что сервер новый вы создавали чуть ли мгновенно. Ну да ладно.
Проходит пару часов севрер не поднят, пишу когда же когда, меня уже голову почти проклевали, день работа стоит(хорошо хоть направление было не загруженое). Пишут что через два часа примерно, время примерно 16.30 В 00.30 пишу мол когда же когда, два часа прошло с запасом, отвечают через 10 минут мол задача передана админу, прям нужно вмешательство админа, мало того задача не быстрая. Два часа ночи спрашивают какую операционку поставить, я правда уже заснул и ответил только в 12 что за систему нужно ставить. И тут приходит ответ который меня немного взбесил:
Вы можете переустановить операционную систему в личном кабинете, нажав на кнопку OS под изображением вашего сервера.
Выберите "установить чистую ОС" и перед вами всплывёт окно выбора редакции и языка.
На кой было звать админа, на кой спрашивать какую ось ставить, если я сам могу всё сделать через админку ААА? И почему мне про это сразу было не сказать?
Ну да хрен с ним лезу в админку и тадам мне пишут что сервер ещё не создан. Опять письмо в поддержку опять задача уходит админу, и это длительная задача по их мнению.
15:30 снова пишу вопрос а когда блин уже? В 16:00 приходит новость что у них цюрихе, сдох дисковый массив, ну слоупоковость такая, я то уже вторые сутки знаю о этой чудесной новости.
17:55 сервер таки восстановили.
В итоге простой двое суток, пришлось выкручиваться поднимая временный сервер на своих мощностях. Вроде и не много. Но блин не можете вы восстановить данные восстановите хотя бы серваки, честно была мысль купить второй, было ощущение что его быстрей создадут чем восстановят старый. Оповестите пользователей сразу когда проблема возникла(я всё замечу что сервер лежит, но возможно успею сделать так что другие не заметят), а не через день когда уже идет решение проблемы с супортом и о ней видимо уже все знают. Ну и писать что админу задача передана. а потом писать что я могу всё сам сделать, а по факту я не могу, это извините те ещё допиздержки(интонацию сами правильную подберите, у меня вышла не совсем приличная).
Мы потратили некоторое время на то, чтобы перепроверить, что случилось, простите за ожидание.
Да, это очень серьёзный инцидент.
Сначала были лаги, мы выполнили перезагрузку без предупреждения. Это плохо, и это больше не должно повториться: после этого случая обновили регламент работы. Это чисто наш косяк.
Потеря данных потом — редкое стечение обстоятельств. Вышли из строя сразу 2 диска, что случается раз в годы. Тут не успел бы помочь ни ремкомплект, ни что-то другое. Далее админы долго не отдавали вновь созданные серверы: они тратили время на попытку восстановить данные. Когда последняя надежда ушла, начали создавать серверы, подключать диски от старых серверов для попыток забрать данные, которые могли сохраниться, уже вами.
Именно по таким причинам мы закупаемся зипами. И ещё раз простите, пожалуйста. Сейчас я приду к вам в личку ещё.
О! Интересно.
Было бы и полезно разобраться, почему такие проблемы были с виндовой "машинкой".
А про линуксовую - тут и хостер, и заказчик не сообразили уточнить, насколько критично наличие рабочей системы и обвязки "прямо сейчас". Можно было поднять временный сервер прямо у хостера (или сразу новый, постоянный), на время попыток восстановления данных. Видимо, просто не пришло в голову, на тот момент. Возможно, в другом ЦОД.
Да, с ребутами они не церемонится. Давеча обращался в их поддержку с проблемой снижения производительности на VPS, предложили сделать профилактические работы на серере с последующим ребутом, и, как путевые, спросили, когда удобно? Сказал, что лучше в ночное время. Ок, говорят, завтра с нуля до двух по мск сделаем. На след. день в разгар рабочего дня пабам! ребут и через пару часов ещё раз )). Но, надо сказать, проблема с производительностью решилась.
собрал из говна и палок комп поставил туда нужный софт,
[...]
временный сервер на своих мощностях.
так бесславно заканчивается взаимодействие с хостерами. стоило ли начинать ?
жду статью "вам не нужен никакой хостер если ...".
м.б. кто-то уже написал ?
Да. Мы :)
у вас пол-статьи про "Raspberry Pi", который у меня проходит по графе "уникальное и серверное железо", чего я избегаю как могу. потребительское десктопное железо я хотя бы знаю где добывать и как недорого заменить сгоревшее.
ps: вопросы энергосбережения и углеродного следа не интересуют.
pps: глобальное потепление для этой страны выгодно.
А расскажете, что случилось? Можно мне в личку, разберёмся. Или если мы где-то косякнули перед вами и не закрыли вопрос, напишите на support@ruvds.com. У нас нет цели устроить вам приключения, но есть цель понять, можно ли предотвратить сюрпризы, с которыми, похоже, вы столкнулись, у других клиентов.
допиздержки на серый импорт железа
Выходит, заодно и траты на его поддержку своими силами? Такое ведь не починишь по гарантии?
Да, совершенно верно. Если вы покупаете самосбор, то как правило, у вас стандартная гарантия для юр. лица — ремонт/замена/возврат через экспертизу в течение 90 дней.
Серый импорт — это то же корпоративное железо, но доставленное иначе. Гарантия есть, но, так как мы уже плавали и знаем, гарантию завтра могут прекратить. Мы держим в запасе ЗИП, как будто уже прекратили.
Так сказать, "следите за руками" и верьте нам.
Про такую "тяжелую" жизнь только ленивый бизнесмен не рассказывает.
А слабо рассказать "Как снизить затраты и стать дешевле в этом году".
Расскажите, думаю будет многим интересно.
Тут такое дело: мы говорим про тяжёлую жизнь в контексте, что даже если бы она была менее тяжёлой, цены всё равно бы надо было повышать. То есть часть с тяжёлой жизнью касается всего рынка, но на наш влияет не в полной мере.
Ну и вообще эта тема обычно не обсуждается. Нам не стыдно рассказывать вещи, про которые обычно молчат. Это вот и есть одна из таких вещей.
Все просто, проведите бухгалтерский и налоговый аудит. Сократите управленческий аппарат.
Если надо подробнее, то предоставьте результат аудита.
Давно хотел спросить.
Претензия не столько к ruvds, сколько к поставщикам VDS/VPS в РФ.
Что с ценами на хранилище в стране?
Почему у того же ruvds я могу купить 4ТБ хранилища за 4500 рублей в месяц (55 баксов), а в Европе я могу за те же 55 баксов купить 32ТБ (4x8)(SG 32T) у ноунеймов (специально даже не касаюсь вопроса RAM и количества ядер) или 20ТБ (BX41) у Hetzner?
Где провайдеры ДЦ в РФ свернули не туда? Или такой сервис в РФ просто никому не нужен, поэтому ценники можно ставить вообще любые?..
И нет, это не с февраля прошлого года началось, проблема актуальна с тех пор, как я впервые ей заинтересовался — лет 5 как.
Во-первых, у нас можно подключить Большой диск к серверу по тарифу 500 руб. за терабайт.
Таким образом, наша цена 20 Тб это 10000 тыс. руб. в месяц. При оплате за год, например, в июне это -30% суммируется с промокодом, который есть прямо в нашем блоге, -15%. Получится 5500 тыс. руб. А у Херцнера 4500 с учётом курса. Разница уже не настолько большая. Зато оплата любой картой, без шаманских танцев по оплате заграницей, с русскоязычной поддержкой.
Во-вторых, разница в бизнес-подходе. Мы продаём вычислительные мощности в первую очередь. Они используют дешёвые диски в кластерах, а мы дорогие в рейд массивах. Получается у нас преимущество по скорости, но недостаток по цене. Ещё есть минус, он хоть и раз в 100 лет, но не исключён — это полная потеря данных в случае крушения рейд-массива.
При оплате за год, например, в июне это -30% суммируется с промокодом, который есть прямо в нашем блоге, -15%. Получится 5500 тыс. руб.А можно рассчитывать на продление с такими же промокодами через год?
Потому что если да, то в целом более или менее получается.
"10 000 тыс. руб. в месяц." == 10 млн руб в мес. это очень дорого, просто запретительная цена.
"Получится 5500 тыс." = 5.5 млн руб тоже очень дорого.
а вот с процентами скидок у вас таких опечаток не происходит. почему ?
Удивительно RUVDS таки написал о хостинге, а не о чем-нибудь еще
Ниже посты только за последние два месяца, и это далеко не всё.
Про компанию:
Про наши серверы:
Теперь понятно, почему повышаете:
Почему мы стали дороже в этом году