Comments 57
1) Приложение требует столько разрешений для запуска, что в результате его просто не ставишь, а пользуешься веб-версией.
2) Однако в веб-версии прикол в том, что она необоснованно урезанная, т.е. просто пихают ставить приложение… например, нет возможности подключить смс уведомления, поэтому если хочешь получать смс об операциях — изволь поставить приложение.
3) Консультанты в отделениях это… При выдаче карты попытались взять телефон в руки не спросив, попрепиравшись («да я же только помочь») — ну ок, дали. Потом со страшной скоростью (реально профи, мы так не можем) давай в него тыкать (ставит приложение, разрешает ему все подряд) и потом заходит куда-то в платежи и совершает платеж на 0 рублей по каким-то реквизитам или типа того (система комиссий у них что-ли к этому привязана).
Машиннообученный Сбербанк, сделайте пожалуйста волшебный флажок, который отключал бы к
заявление на перевод карты в другое отделение (вдумайтесь!) можно написать только в веб-версии или в отделении, в котором первоначально была карта выпущена.
Простите за дурацкий вопрос, но под переводом здесь имеется в виду перевыпуск с выдачей в другом отделении? Если да, то здесь исторические причины, с которыми мы постепенно работаем. Функциональность с указанием отделения, где можно забрать карту, есть, но, как и со многими фичами, она раскатывается постепенно, поэтому клиентам некоторых территориальных банков может быть недоступна. Со стороны это выглядит странно, да, но моментально изменить не получится.
Ладно функциональность в приложении — сам разработчик и знаю, что не все можно сделать и выкатить сразу. Поддержка прямо отвечает — пишите заявление, бумажное в отделении.
После нескольких уточняющих вопросов выяснилось, что в веб-версии тоже можно оставить заявку.
Но веб-версия для мобильных устройств настрлько порезана, что куда писать заявку найти не удалось.
Взял выходной и поехал получать карту в свое старое отделение и писать заявы на перевод карт в отделение поближе.
1) Приложение требует столько разрешений для запуска, что в результате его просто не ставишь, а пользуешься веб-версией.
Это на iOS или Андроиде?
3) Консультанты в отделениях это… При выдаче карты попытались взять телефон в руки не спросив, попрепиравшись («да я же только помочь») — ну ок, дали. Потом со страшной скоростью (реально профи, мы так не можем) давай в него тыкать (ставит приложение, разрешает ему все подряд) и потом заходит куда-то в платежи и совершает платеж на 0 рублей по каким-то реквизитам или типа того (система комиссий у них что-ли к этому привязана).
Это недопустимая ситуация, конечно. Хорошо, что рассказали. Мы проводим обучение для сотрудников отделений, учтём то, о чём вы пишете. К сожалению, сложно быстро всех обучить, потому что масштаб слишком большой, но постепенно все меняется.
Но вот недавно стала еще и клиентом Альфа банка. И вот у них что твориться это жесть. Чтобы взять талончик в очередь мне нужно вводить номер и серию паспорта в терминал очереди и получается светить своими данными на весь банк. А не будешь вводить данные, не попадешь к менеджеру.
Уж лучше пусть телефон вырывают, чем светить своими данными.
PS
Страховки тоже пытались навязывать пару раз. Но после того как сказал, что не интересует и не надо даже предлагать никто больше ни разу не предлагал.
Это на iOS или Андроиде?На андроиде. И именно требует, т.к. без этих разрешений не запускается.
И вот статья )
Было интересно почитать, спасибо.
Как обычно, дизайнер нарисовал весёлую картинку, совершенно не думая о том, как этим пользоваться. Мотать горизонтальный список возможных платежей не удобно. Вы думаете, что поможете пользователю, если отсортируете список по (мнимой) вероятности использования, но этим лишь оказываете ему медвежью услугу — он не знает где искать нужный ему платёж и придётся каждый раз смотреть их последовательно. Зачем вы пытаетесь на главный экран вывести вообще всё? Просто спросите пользователя что он хочет сделать и выдайте экран для этого действия подходящий. Хочешь оплатить? Держи список возможных оплат на весь экран, а не в замочной скважине. UX — он не в экономии кликов. Он прежде всего в понятности и предсказуемости.
Один их простейших и надёжных интерфейсов — табуретка. Вы её берёте и ставите, где хотите, потом садитесь. Всё это делается не задумываясь в любом контексте. А теперь представьте себе табуретку с машинным обучением, которую нельзя перемещать самому — она сама угадывает где вы заходите сесть. Иногда она будет экономить движения рук. А иногда вы будете шлёпаться на пол. Как скоро вы этот высокотехнологичный девайс возненавидите?
О да, принцип осведомлённого согласия. Нужна настройка, которая позволяет замещать машинообученные карточки своим выбором, который никуда не денется.
У меня этого самого необходимого несколько десятков. Вы никогда не угадаете за чем именно я зашёл в ваше приложение вот прямо сейчас. Но вы тратите четверть главного экрана на эту лотерею. В 1 случае из 5 вы ускорили доступ пользователя к цели на пол секунды. И увеличили на 2 секунды во всех остальных случаях (и о них ни один дизайнер не будет рассказывать в своих презентациях). Ведь сначала приходится просмотреть предложенные варианты, убедиться, что нужного тут нет и надо лезть в общий каталог. Несколько таких обломов и я сразу буду идти в каталог, где я знаю где что лежит. То же место можно было бы потратить с большей пользой. Как? Да вот даже у вас на картинке не влезли цели и пара карточек. Зато влез спам про ТСЖ и Байкал.
Мне неловко об этом говорить, но WOE вы посчитали неправильно. По крайней мере, на иллюстрации в статье. Дело в том, что в колонках "% оплативших услугу" и "% не оплативших услугу" должны считаться доли от всех оплативших и всех не оплативших, соответственно. И сумма по каждой из колонок должна быть 100%. Соответственно, и значения WOE будут совсем иными.
Причём, монотонность, о которой вы пишете, настоящее WOE не даёт. А то, что вы посчитали, это, по сути, log odds.
А приложение пришлось снести, и не один раз.
А как у «старпёра», у меня отдельный вопрос, вот допустим на первом экране
* Мой оператор сотовой связи, Оплатить — ок.
* Оплатить по QR-коду — WAT?
* Сбербанк меняется: что нового? — WAT?
и дальше крутануть:
* Кино по промокоду — WAT?
* Простые упражнения для мозга — ааааааа
Если совсем коротко (и совершенно никого не хочу задеть) — маркетинг поимел всех?
Из пяти пунктов — один попал. Где оплата второго телефона в другом операторе? Где оплата телефона жены? Где пара регулярных платежей по шаблонам? Нет, если крутануть дальше, в первой десятке их нет.
Очень хочется верить, что есть какие-то метрики, по которым ваша работа сделала приложение лучше. Очень жаль, но я не попал в когорту счастливчиков.
Даже в комментариях тут нашелся человек. Тоже хочется верить, что настоящий живой, а не бот или ваш коллега
Таким образом в банк поступил запрос на «М» тысяч рублей (банк прислал СМС о подозрительном запросе на «М» тысяч рублей — винить «тот» банк не получится).
К оператору попала информация о запросе на «Н» тысяч рублей. (оператор назвал эту сумму)
Оператор по инструкции сравнивает «М» и «Н», получает false и блокирует карту.
В сухом остатке: банковское ПО что-то там себе подумало, потом как-то там подглючило и вуаля — деньги доступны только в отделении Сбера с паспортом. А представьте, что подобная ситуация случилась за границей?
Я понимаю что банку лучше «перестраховаться», но и желания держать все деньги в одном банке такие случаи не прибавляют. Ни разу.
Тинькофф — мой основной банк. Там тоже есть лента с непонятной хренью на главном активити.
Люди пишут, что они сделали своё приложение лучше. Они молодцы, сделали хорошо, и что бы понять насколько хорошо сделали, как там у других знать не важно. Вот начальная точка, вот исследование, реализация и вот результат. Было — стало. Или не стало, а как пишут — «в процессе».
Иногда ребенку отправляю деньги, по логу вижу полную чушь. 20 июля в один день стоит 10 отправлений а в мае ни одного.
Мой вывод — не в то место ML внедрили!
В других банках это давно есть — вводишь номер карты, CVV, сумму, и через секунду деньги приходят на счёт.
Как мы внедрили ML в приложение с почти 50 миллионами пользователей. Опыт Сбера