Comments 4
А ещё "ИИ", как мы видим, может писать статьи на Хабр.
Так и есть: в статье налито воды. Лень комментировать всё написанное, придерусь к двум пунктам (прочие пункты оставлю другим):
"Клиенты будут получать меньше спам-сообщений от вашей организации". А можно мне ВООБЩЕ не получать спам-сообщений от вашей (и вам подобных) организаций? Вот вообще-вообще. Кстати, забавно, что сбер в своем блоге косвенно признает, что все их сообщения - спам ))
"Чат-боты на основе ИИ не ограничены...". Чат-боты на основе ИИ, как правило, не стоят и той электроэнергии, что потребляют. Их основная функция, в основном, чтобы через них пробиться к оператору (и то, это еще надо постараться).
Словом, повальное увлечение ИИ сделало "клиентский опыт" только хуже, красиво он выглядит лишь в отчетах руководству и вот таких вот статьях. Все ИМХО, конечно.
кароче, берем любую достаточно продвинутую CRM и говорим - вот эти и вот эти функции выполняет ИИ.
Профит!
Типичный чат с ИИ ассистентом:
- Позови оператора
- я не понимаю ваш вопрос
- мне нужен оператор!
- понял перевожу
Это чисто база, за все время, ни разу, нигде не использовал этих бот-помощников, кроме кстати Госуслуг, где пишешь просто "пенсия" и будут варианты, но что касается вопросов, эти ИИ-"помощники" просто помеха на пути к оператору XD
А еще вам знакомы звонки где в начале молчание а потом: - Алло-алло, <имя>...
ИИ в CRM: как меняется клиентский опыт