Comments 14
Честно говоря непонятная статья, хороших сантехников, что от ПИКа, что от жилищника видел часто, а вот интересных технических решений — мало.
Как я понимаю реализована внутренняя система тикетов аля JIRA, но в личном кабинете нет ссылок на эти тикеты и их состояния. В итоге самый действенный способ открыть тикет это не телефон, не личный кабинет, а бумага в офис с печатью — там я увижу и номер входящий и дату и подпись. Мы ведь об IT говорим, правда?
Второй момент с тикетами — протечка в стояке или отключение электричества, каждый звонит, пишет, создает тикеты, вместо того, чтобы проголосовать за чей-то уже открытый и где оператор увидел бы, что если 200 человек проголосовали, то проблема серьезная. И люди бы увидели, что да по проблеме сейчас делается то-то и то-то.
Третий момент — проводим проверку пожарной сигнализации, отключаем воду на час — можно новость сделать, причем даже таргетированную на дом/подъезд и тикетов в систему будет меньше, но это пока космос.
Если сравнить с отсутствующим личным кабинетом для УК в миллионном городе в провинции, то да ваше приложение лучшее, если с любой системой по управлению задачами, то для клиентов вы даже не в первой десятке
Как я понимаю реализована внутренняя система тикетов аля JIRA, но в личном кабинете нет ссылок на эти тикеты и их состояния. В итоге самый действенный способ открыть тикет это не телефон, не личный кабинет, а бумага в офис с печатью — там я увижу и номер входящий и дату и подпись. Мы ведь об IT говорим, правда?
Второй момент с тикетами — протечка в стояке или отключение электричества, каждый звонит, пишет, создает тикеты, вместо того, чтобы проголосовать за чей-то уже открытый и где оператор увидел бы, что если 200 человек проголосовали, то проблема серьезная. И люди бы увидели, что да по проблеме сейчас делается то-то и то-то.
Третий момент — проводим проверку пожарной сигнализации, отключаем воду на час — можно новость сделать, причем даже таргетированную на дом/подъезд и тикетов в систему будет меньше, но это пока космос.
Если сравнить с отсутствующим личным кабинетом для УК в миллионном городе в провинции, то да ваше приложение лучшее, если с любой системой по управлению задачами, то для клиентов вы даже не в первой десятке
«если с любой системой по управлению задачами, то для клиентов вы даже не в первой десятке»
А сейчас есть приложения-системы по управлению задачами в сфере ЖКХ для клиентов? Если честно, не встречал ещё. Пока что делаются первые шаги.
А сейчас есть приложения-системы по управлению задачами в сфере ЖКХ для клиентов? Если честно, не встречал ещё. Пока что делаются первые шаги.
Можно поставить OTRS и у меня как у клиента будет хотя бы номер заявки и гарантированное уведомление по email
Есть такие приложения-системы, например Jira. Позволяет управлять задачами в любой детерминированной сфере, если вы сможете описать рабочий процесс (произвольное множество рабочих процессов) при помощи графа.
Я могу помочь вам настроить Workflow в Jira для сферы ЖКХ, если нужно :)
Я могу помочь вам настроить Workflow в Jira для сферы ЖКХ, если нужно :)
UFO just landed and posted this here
с маркетплейсом я тоже сталкивался и снова задача создается только голосом, а не в электронном виде (дополнительные расходы на call-центр) и детали задачи я не могу редактировать и их не видит конкретный исполнитель (в моем случае он умный — приехал с тележкой запчастей и только поэтому ему не пришлось приходить второй раз) и по сути заявка ничем не отличается от заявки в УК, я также хочу видеть статус и добавлять детали, так как хочу решить проблему, а не наказать УК или слушать какие они IT молодцы
Как я понимаю реализована внутренняя система тикетов аля JIRA, но в личном кабинете нет ссылок на эти тикеты и их состояния
Пока заявка выполняется выпадают уведомления, меняется текстовый статус в аппе. Это не оно?
Остальное, вот если честно, все правильно и хорошо, но тут как. Меня, во-первых, устраивает, что я написал, а они сделали. И, во-вторых, никто вроде бы не говорил, что это конечная. Может еще много чего допилят, потому что судя по фото товарищ молодой, и у него два пути.
Как я понимаю реализована внутренняя система тикетов аля JIRA, но в личном кабинете нет ссылок на эти тикеты и их состояния. В итоге самый действенный способ открыть тикет это не телефон, не личный кабинет, а бумага в офис с печатью — там я увижу и номер входящий и дату и подпись. Мы ведь об IT говорим, правда?
Второй момент с тикетами — протечка в стояке или отключение электричества, каждый звонит, пишет, создает тикеты, вместо того, чтобы проголосовать за чей-то уже открытый и где оператор увидел бы, что если 200 человек проголосовали, то проблема серьезная. И люди бы увидели, что да по проблеме сейчас делается то-то и то-то.
Сейчас есть возможность оставлять заявки через приложение, но заявки соседей там видеть нельзя.
Скажу честно, не у всех жителей есть желание разбираться в заявках соседей. Мне, как жителю, важнее решить свою проблему. На стороне оператора, мы умеем «склеивать» массовые заявки.
Если сравнить с отсутствующим личным кабинетом для УК в миллионном городе в провинции, то да ваше приложение лучшее, если с любой системой по управлению задачами, то для клиентов вы даже не в первой десятке
Все так. У нас нет цели стать лучшей системой по управлению задачами, мы не собираемся конкурировать с jira за рынок
UFO just landed and posted this here
Справедливости ради стоит отметить, что статью написал я. :) А я всё же сотрудник компании Southbridge, а не ПИК. Мы с Павлом познакомились на Слёрм Мега, разговорились — и я решил взять интервью по этой теме. Так что инициатива была в основном моя. )
Никак не могу оценивать репутацию компании ПИК, так как не являюсь её клиентом, но мне разговор был интересен и формировать интервью было увлекательно. Проблема есть — и подход к её решению логичен.
Никак не могу оценивать репутацию компании ПИК, так как не являюсь её клиентом, но мне разговор был интересен и формировать интервью было увлекательно. Проблема есть — и подход к её решению логичен.
Жил в БутовоПарк 2 с вашей УК с ноября 2018 по август 2019. Стала плохо стекать вода из ванны, позвонил в УК, они говорят, идите оплачивайте вызов и прочистку водопровода и мы все сделаем. Что за бред? Как не видя проблемы вы диагностировали это? С моих слов? Почему я должен оплачивать вперед работы? А если проблема не уйдет? Сотрудник развернется и уйдет, ему то плевать деньги заплачены, работу он сделал, тросом пошевелил в трубе. А проблема не ушла, и мы это выяснили через день/два. Или проблема была не в засоре который стоит 1000р., а в прокладке, замена которой стоит 200р. Кто мне скажет об этом? Кто вернет уже оплаченную разницу? Опять куда то идти писать заявления? Потом звонить выбивать рассмотрения и решения? Потом идти в кассу за выдачей налички? В общем, пока что ваш сервис такое себе ..., то же самое что и у других. С оплатой вообще геморрой, надо идти в кассу ножками и тащить наличку. Почему нельзя реализовать оплату сразу с карты в телефоне по этой заявке? или, если денег нет, то оплату за заявку включить в счет коммуналки и пусть там висит долгом, который я потихоньку выплачу в течении пары месяцев. Вообщем пока что никакого прорыва, с моей точки зрения, в предоставлении ЖКХ услуг ваша компания не обеспечила. Был еще негатив по поводу органихации вашей работы в этом ЖК. Так с февраля по август, не было коньержек в подьезде. Они тупо ушли оставив обьявление что Уважаемые жильцы нам не платят зарплату. Пока не выплатят долг за 3 месяца мы не выйдем наработу. И все. мы жили без них. При этом ваша хваленая УК по прежднему взимала с нас оплату за коньержек. Ну и где тут ваш клиенториентированый сервис?
Мы счас работаем в качестве подрядной организации со всем этим кулцентрами и прочим. Сразу проблемы:
1)Ни в одной системе не видел степени приоритета заявок, все срочные.
2) есть только два случая: или тебе всё валится на аккаунт или тебе звонит диспетчер. Нет возможности взять заявки не срочные сообщением на аккаунт, а срочные звонком.
3) создатели уверены, что всегда и везде есть мобильная связь, поэтому резервный номер приходится скрывать. Иначе автоматизированное ПО позвонит спящему в 2 часа ночи инженеру с сверх срочной заявкой, что доводчик хлопает, потому что слесарь в подвале протечки устраняет и сети нет.
4) в некоторых по видел, что каждая заявка должна быть закрыта отдельным звонком.
В результате пришлось садить своего круглосуточно го секретаря, что бы фильтровала заявки от заказчиков, которые пользуются автоматизация жкх. Вот такой вот отзыв снизу.
Sign up to leave a comment.
70 лет стереотипов: Как преодолеть недоверие к ЖЭКам с помощью IT-технологий и повысить качество обслуживания