Comments 17
Боюсь представить 2-D кампанию…
Легко! TO420, например.
Вот нормальный пост от компании, интересно читать, хоть и присутствует реклама. Так держать )
Купили по дешевле продали по дороже. Вы сами, что ни будь производите?
У меня Анет с Али за 3 рубля доволен как удав, у Вас на сайте за эти деньги можно купить катушку пластика.
Вот еще хороший обзор 3dtoday.ru/blogs/yma2002/i-bought-the-printer-in-top-3d-shop
Сори за критику, но модель Вашего бизнеса (перепродажа) мне противна.
У меня Анет с Али за 3 рубля доволен как удав, у Вас на сайте за эти деньги можно купить катушку пластика.
Вот еще хороший обзор 3dtoday.ru/blogs/yma2002/i-bought-the-printer-in-top-3d-shop
Сори за критику, но модель Вашего бизнеса (перепродажа) мне противна.
Критика, это когда человек понимает что критикует. А вы, кажется, не совсем поняли — мы не просто перепродаем.
Касаемо принтеров — у нас есть ремонт, гарантия, ТО и обучение.
Производитель из Европы или Штатов сам этих плюшек не предоставит здесь и оперативно. Для этого и нужны мы.
Кроме того, у нас кастомное цифровое производство всего того, что на домашнем принтере не распечатаешь.
Читайте статью пожалуйста. Эту и предыдущую. Там все есть.
Касаемо принтеров — у нас есть ремонт, гарантия, ТО и обучение.
Производитель из Европы или Штатов сам этих плюшек не предоставит здесь и оперативно. Для этого и нужны мы.
Кроме того, у нас кастомное цифровое производство всего того, что на домашнем принтере не распечатаешь.
Читайте статью пожалуйста. Эту и предыдущую. Там все есть.
Плюс один! Но что поделаешь, в россии сложно производить, вот и барыжничают все. Накрутят в 2-3 раза на чужой товар, и потом на эти 2% и живут. По-другому в этой стране и не получится.
“Наличие” не всегда значит физическое присутствие товара у нас, это может быть наличие товара на складе производителя
А может быть и отсутствие товара на складе и у вас, и у производителя.
Вам не кажется, что это как-то, хм, странно? )
Такое может быть, если производитель заявил о готовности отгружать и соврал. Но это большая редкость.
Чаще — из-за косяков с синхронизацией (если товар закончился, а в базу инфа не прошла). Это технические сложности. Мы боремся с этим.
Чаще — из-за косяков с синхронизацией (если товар закончился, а в базу инфа не прошла). Это технические сложности. Мы боремся с этим.
Может лучше сразу клиентам говорить, если есть на складе, то в наличии, иначе можем привезти за столько-то, но лучше уточнить точно у менеджера?
Если клиент иногородний, доставка от производителя и от нашего склада может занять приблизительно равное время, мало значения имеет — где товар физически лежит.
А вообще, у менеджера лучше уточнять любой заказ. Это же не пицца.
Тем более, что при любом заказе менеджер сам с вами свяжется и уточнит детали, это обязательный шаг. Вам не продадут то, чего нет, просто дождитесь оповещения или звонка прежде, чем отправлять оплату. Это очень быстро происходит.
А вообще, у менеджера лучше уточнять любой заказ. Это же не пицца.
Тем более, что при любом заказе менеджер сам с вами свяжется и уточнит детали, это обязательный шаг. Вам не продадут то, чего нет, просто дождитесь оповещения или звонка прежде, чем отправлять оплату. Это очень быстро происходит.
Купил сканер с пометкой «доставим сегодня в Москве», деньги упали 19/07, пришло оповещение со строчкой «дата отгрузки Вашего заказа —», естественно, сразу спросил, что значит это многозначительное "-". 21/7 получил нелепый ответ про «Ваше письмо попало к другому менеджеру и из-за этого ответ был несвоевременным. Чтобы избежать таких ситуаций, прошу при ответах сохранять тему письма», хотя естественно, писал ответом на оповещение с сохранением темы. В результате в Москву из Питера сканер приехал 28/7 (хотя почему в Нск из сПб напраямую бы не отправить), это пятница, соответственно, деловые линии везли неделю — до 4го. Итого — 18 дней поставки из «наличия».
Короче, над логистикой и обратной связью еще работать и работать.
Короче, над логистикой и обратной связью еще работать и работать.
Михаил, здравствуйте!
Мы хорошо помним ваш случай. У нас несколько складов, но отправки происходят только из Москвы, в то время как отображалась обобщенная информация по складам компании. Одно из нововведений, которое скоро будет реализовано, в том числе благодаря вашей жалобе —
Геомодуль привязки ответственного за регион клиента склада, и посетитель будет видеть в наличии не обобщенный склад, а склад с которого будет произведена отправка.
Мы хорошо помним ваш случай. У нас несколько складов, но отправки происходят только из Москвы, в то время как отображалась обобщенная информация по складам компании. Одно из нововведений, которое скоро будет реализовано, в том числе благодаря вашей жалобе —
Геомодуль привязки ответственного за регион клиента склада, и посетитель будет видеть в наличии не обобщенный склад, а склад с которого будет произведена отправка.
А геомодуль будет на письма отвечать? А отправлять товар в день получения денег? А отправлять напрямую? Извините, у вас очень маленький реальный ассортимент, чтобы позволять себе такие выкрутасы. 10К позиций — это не про профильные и не про хранящиеся на своих складах, так что страшным не выглядит. У меня в автозапчастевом тырнет-магазине было 2+М позиций (под заказ конечно, на складе — около 4к), в компьютерном тырнет-магазине (на базе оффлайновой сети) было 10+к позиций на складе, сейчас — около 10к позиций собственного производства, и всегда ВСЯ обработка была день-в-день. Если товар на складе, то как только получил деньги — пошла накладная на склад. Если на удаленном складе — пошла накладная на удаленный склад. Кладовщик получил накладную — сразу отгрузил. Зачем мариновать клиента, чего ждать?
Ну и насчет задержки письма — просто финиш. Обработка подобного письма человеком — единицы минут, вменяемый оператор способен ответить на 20 таких писем в час. Вы отгружаете чуть больше 10 заказов в день, при этом ежу понятно, что отдавший деньги клиент — приоритет номер один (удовлетворенный покупатель приносит больше плюсов в карму, чем сто удовлетворенных посетителей). А уж вранье про «попало к другому менеджеру и из-за этого ответ был несвоевременным, прошу при ответах сохранять тему письма» — просто образец профнепригодности автора (это же емейл, тут все ходы записаны, письмо, про которое пишут, что я что-то не сохранил, имеет тему «Уведомление о заказе 17022-ПТ»), уж лучше бы написали что дневник собака съела или провода инопланетянцы оборвали.
И это мы говорим о продажах, которые с 146% вероятностью построены лучше сервиса и поддержки. Страшно представить, что будет при обращении.
Короче, я антивосхищен. Ну и конечно, знакомым-друзьям рассказываю про этот курьез по мере возможностей.
Ну и насчет задержки письма — просто финиш. Обработка подобного письма человеком — единицы минут, вменяемый оператор способен ответить на 20 таких писем в час. Вы отгружаете чуть больше 10 заказов в день, при этом ежу понятно, что отдавший деньги клиент — приоритет номер один (удовлетворенный покупатель приносит больше плюсов в карму, чем сто удовлетворенных посетителей). А уж вранье про «попало к другому менеджеру и из-за этого ответ был несвоевременным, прошу при ответах сохранять тему письма» — просто образец профнепригодности автора (это же емейл, тут все ходы записаны, письмо, про которое пишут, что я что-то не сохранил, имеет тему «Уведомление о заказе 17022-ПТ»), уж лучше бы написали что дневник собака съела или провода инопланетянцы оборвали.
И это мы говорим о продажах, которые с 146% вероятностью построены лучше сервиса и поддержки. Страшно представить, что будет при обращении.
Короче, я антивосхищен. Ну и конечно, знакомым-друзьям рассказываю про этот курьез по мере возможностей.
Короче, над логистикой и обратной связью еще работать и работать.
Да. Для того и этот пост — чтоб выявить максимум косяков и принять меры.
Спасибо за отзыв!
Вы у нас покупали? В этом году?
Sign up to leave a comment.
Как устроена изнутри работа крупнейшей 3D-компании Top 3D Shop