Принято считать, что веб-разработка – это прежде всего кодинг. Так оно и есть, но кодинг не может существовать в вакууме – без менеджеров и клиентов. О работе аккаунта в веб-студии мы побеседовали с Анной Рубей, руководителем отдела по работе с клиентами веб-студии Webbys.ru (г. Иваново).– Аня, привет, спасибо, что согласилась с нами пообщаться! В чем состоит твоя работа?
– Я занимаюсь привлечением заказчиков, работаю с ними по всем направлениям, а также стараюсь сделать все максимально возможное, чтобы они остались довольны качеством оказываемых услуг. Я считаю это наиболее важным и правильным, а также закономерным в условиях такой конкуренции, как сейчас!
– Расскажи про конкуренцию поподробнее!
– Рынок сегодня многогранен, с одной стороны, есть большое количество работы, но многие заказчики пока «не готовы»… Не смотря на то, что интернет перестал быть непонятным и странным, это осталось на уровне мелких и средних городов. С точки зрения веб-студий рынок заказов, например, в Иваново, не готов к крупным серьезным разработкам, продвижению SMO, бизнес-планам и вообще какой-либо структурированной работе. Он застыл в состоянии сайтов визиток и интернет-магазинов, и — как не прискорбно – такая ситуация во многих мелких городах. С точки зрения заказчиков нет понимания стоимости разработки, ее надобности и вообще «что это»? Я уже не говорю о продвижении! Кроме контекстной рекламы и SEO, заказчиками ничего не воспринимается. Мы остались далеко сзади по уровню развития с Москвой.
– С коррупцией как у вас дела обстоят? Всякие «предложения» поступают?
– Неприличные предложения есть, но на моей практике не много. Сразу можно сказать, что суммы за услуги в регионах гораздо ниже, да и студии такие предложения стараются не принимать! Репутацию испортить просто, гораздо сложнее ее восстановить.
– Ты больше работаешь с клиентами: скажи, у тебя есть какие-то стандарты работы? Скажем, сначала заполнить бриф, потом провести встречу, потом разработать Техзадание?
– У меня работа сложилась определенным образом исходя из личного опыта. Изначально я предпочитаю встретиться, т.к. заказчик не всегда сам понимает, что ему нужно. Далее самостоятельно либо с моей помощью заполняется бриф, затем техническое задание, всегда обсуждается, что заказчик увидит в итоге работы, где именно тот момент, когда можно сказать «готово».
Заказчик постоянно в курсе того что происходит с проектом и если он чего-то не понимает, то можно провести лишние 2-3 часа чтобы все рассказать или объяснить. Это в дальнейшем добавит уверенности заказчику в правильном выборе исполнителя. Совсем не обязательно проводить масштабное обучение, достаточно просто рассказать основы и помочь найти интересующую информацию. Как правило, при таком подходе заказчики обращаются к таким работникам повторно, либо рекомендуют друзьям.
Но если это не будет правилом всей компании, а только одного менеджера, то и заказчики будут ассоциировать полученный результат и работу именно с конкретным человеком, а не компанией разработчиком.
– У тебя есть стандартная техническая документация? Например, бриф, техзадание, договор? Или с каждым клиентом ты работаешь индивидуально?
– Конечно же, за время работы выработались определенные стандарты. Они, конечно, никем не приняты, но в нашей стране говорить о стандартизации в сфере IT вообще не приходится. Такая документация, как бриф, уже устоявшийся стандарт, по крайней мере, для меня. Договор имеет стандартный костяк, но каждый раз при работе с юристами заказчика приобретает индивидуальность. Что касается документации по проектам, то она тоже имеет определенные стандарты, хотя часть всегда будет оставаться индивидуальной для каждого проекта.
Хочу обратить внимание, что стандарты к написанию технического задания есть (ГОСТ 19, 34), но мало кто ими пользуется, т.к. они давно уже устарели. Их писали в начале 90-х, а это слишком давно для динамично развивающейся отрасли.
– Аня, скажи, а бывает так, что к тебе приходят клиенты из других агентств? С ними легко работать? Было бы легче при наличии каких-то единых рыночных стандартов обслуживания или нет?
– Да, конечно, такие клиенты есть! Однозначно работать уже легче. Люди, которые понимают, что им нужно, которые в курсе ценообразования и этапов работы – это всегда большой плюс.Затруднения вызывают лишь те моменты, когда встает вопрос, а почему у вас иначе построена работа. Тут очень не хватает каких-то общепринятых норм и правил, сейчас каждый делает, что хочет и так как считает правильным. Клиенты в такие моменты растеряны и не знают, чему верить.
Что касается веб-студий, то мало кто смог бы сделать проект по чужому тех.заданию. Часть наверняка была бы переработана. И такого хочется избежать, чтобы клиент не был привязан к конкретному разработчику, а в любой момент мог получить услугу или продукт там, где ему более подходят условия.
– Мы недавно проводили исследование совместно с РАЭК. Опросили 2000 специалистов на рынке веб-разработки. Получилась вот такая инфографика. Можешь как-то ее прокомментировать?
– Согласна со всем, что представлено, но с одной оговоркой! Я считаю, что наиболее нечестные тендеры и большее число откатов присутствует в сфере разработки для гос.сектора, а не бизнеса.
– Аня, твое пожелание в одной фразе всему рынку веб-разработки?
– Улучшайте качество услуг и производимых ресурсов. Корректно общайтесь со всеми заказчиками и прикладывайте все усилия к разработке норм, стандартов и законов в IT-сфере. По поду законов особенно остро стоит вопрос, я написала пост на эту тему в своем блоге.
