Как замена UI-элемента может повлиять на выручку

Original author: Jared Spool
  • Translation
IaaS должен быть доступным даже для тех, кто не сталкивался с ИТ-сферой. Для этого мы оптимизируем служебные сервисы и делимся своим опытом здесь. Пара примеров:


Сегодня мы рассмотрим классический usability-кейс, которым поделился Джаред Спул (Jared Spool).


/ Фото baldiri / CC

Форма заполнения информации о заказе — вечная история оптимизации UX и конверсии. С ней сталкиваются все, кто имеет отношение к миру eCommerce, но зачастую она превращается в неприятную проблему, когда руководители просто не обращают на нее внимание.

В данном случае форму для входа (почта и пароль) выводили сразу после нажатия на кнопку «Оформить заказ» и до ввода платежной информации. Это было сделано для того, чтобы упростить ввод данных для тех, кто уже пару раз вбивал платежные сведения.

В ходе анализа ситуации выяснилось, что люди, которые впервые попали на сайт данного магазина, не хотели сразу регистрироваться. Им была нужна возможность совершить покупку без регистрации. Многие считали, что магазин просто хочет собирать как можно больше данных.

Для тех, кто возвращался вновь (уже зарегистрированные) здесь не было никакой пользы просто потому, что большинство не могло вспомнить логин и пароль для входа. Дополнительный анализ показал, что практически половина клиентов регистрировалась несколько раз.

Для решения проблемы данная форма была ликвидирована. Вместо нее был использован следующий текст: «Вам не нужно создавать учетную запись для совершения покупки. Просто нажмите “Продолжить”, чтобы перейти к оплате. Для облегчения будущих покупок вы можете создать учетную запись». В результате только за первый месяц использования нововведения компания заработала $15 миллионов сверх обычного дохода.

P.S. Немного о работе нашего IaaS-провайдера:

  • +8
  • 12.5k
  • 6
1cloud.ru
240.63
IaaS, VPS, VDS, Частное и публичное облако, SSL
Share post

Comments 6

    +3
    Статья про кнопку и выручку. Нет скриншота до, нет после, нет графиков, нет конверсий. Просто текст. даже нет КДПВ. и её плюсуют… удивлен.
      –2
      Зато справа от статьи есть 2 кнопки «заказать»
      Для их показа и статья написана :)
        +3
        Джаред Спул и написал статью в 2009, чтоб сейчас серверы поактивнее заказывали. Хорошо, что вы раскрыли его хитрый план!
        +1
        Зачем здесь скриншот, если и словами все отлично объяснено? Это реально классическая статья Джареда Спула, которая была также и в книге про UX от Люка Вроблевски. Видимо люди понимают, что делают, раз публиковали ее именно в таком виде. Или для вас статья без графиков не статья? Ну и КДПВ, к слову, тут есть.
        +3
        То есть после нажатия кнопки «купить» в корзине — вместо формы авторизации сделали страницу, где написано, что регистрироваться не обязательно? Интересно, сколько миллионов долларов принесло бы удаление этой промежуточной страницы?
          0
          Насколько я понял, эта страница представляла из себя выбор для пользователя:
          • Продолжить без регистрации
          • Регистрация/авторизация


          Потому как полностью от идеи авторизации при покупки никто не отказывался

        Only users with full accounts can post comments. Log in, please.