Pull to refresh
0
Rating
3CX Ltd.
Windows VoIP АТС с видеоконференциями Webmeeting

Новый клиент 3CX Phone v14, детали

3CX Ltd. corporate blog


В новой 14-ой версии 3CX phone клиенте добавились некоторые новые возможности, которые позволят более комфортно управлять вызовами, а также осуществлять контроль вызовов и разговоров в очередях.

Отображение статуса абонента

Были добавлены BLF-кнопки, которые позволяет видеть статусы внутренних абонентов, а при нажатии совершить на абонента вызов, экономит время набора, плюс всегда видно кто чем занят:



Настраивается через веб-интерфейс 3CX Phone System, в настройках конкретного номера:



Настроить можно неограниченное количество номер для отслеживания с помощью кнопки «Еще BLF’s»:



Таким образом, отслеживать можно все номера, имеющиеся на АТС.

Что бы передать настройки на 3CX-клиент, необходимо воспользоваться функцией welcome to email:



После получения конфигурационного файла и последующей активации в клиенте, BLF-кнопки начинают работать. Также это доступно для удаленных абонентов, работающих дома или в других странах/регионах, т.е. корректно работает через туннель 3CX.

Управление вызовами

Имеется удобный функционал для управления вызовами:



Доступно:

Отображение статусов пользователей (дублирует BLF-кнопки, но на большом экране):



Reception, удобно для распределения вызовов:



Функции менеджера по управлению всеми вызовами в том числе и очередях:



Ограниченные функции менеджера по управлению вызовами в очередях:



Возможности по управлению вызовом:



  • Слепой перевод вызова
  • Сопроводительный перевод
  • Конференция – создание конференции между вами и двумя участниками разговора
  • Поставить на удержание – поставить на внутреннего абонента
  • Сбросить – завершить текущий разговор
  • Запись – записать текущий разговор


Возможности по управлению вызовом как менеджер:



  • Вмешаться в разговор – создание конференции между клиентом, внутренним абонентом и менеджером.
  • Прослушать – подслушивание разговора, в данном режиме ни клиент, ни внутренний абонент не узнает о присутствии третьей стороны.
  • Подсказка – режим прослушивания, но с возможностью подсказывать внутреннему абоненту
  • Конференция – создание конференции между вами и двумя участниками разговора
  • Поставить на удержание – поставить на внутреннего абонента
  • Сбросить – завершить текущий разговор
  • Запись – записать текущий разговор


Чтобы у абонента появились функции менеджера, необходимо дать права. Настраиваться в веб-интерфейсе в настройках номера пользователя:



Мониторинг очереди (Wallboard)

Настройки



  • Enter custom message – надпись, которая будет отображаться в шапке.
  • Optional message – надпись, которая будет отображаться в шапке под основным тестом
  • Select Queues – выбор очереди или очередей, которые необходимо мониторить.




Что тут имеется:

  1. Время, текущее время и дата
  2. Waiting – количество клиентов ожидаемых в очереди
  3. Agents Busy – количество агентов занятых в очереди
  4. Talk time – личное время разговора в очереди
  5. Total – количество вызовов в очереди
  6. Answered – количество отвеченных вызовов в очереди
  7. Waiting time – текущее время ожидание в очереди клиентом
  8. Abandoned – количество не принятых вызовов
  9. Waiting time – общее время ожидания в очереди всех вызовов


Статистика сбрасывается в настройках очереди руками или по расписанию:



Можно указать время ежедневного сброса статистики или указать день недели:





На этом все.

Скачать тестовую версию 3CXPhone system

P.S. Локализация уже ведется.
Tags: 3cx v143cxphone3cx phone system
Hubs: 3CX Ltd. corporate blog
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Comments 0
Comments Leave a comment

Top of the last 24 hours

Information

Founded
Location
Кипр
Website
3cx.ru
Employees
51–100 employees
Registered