CRM — прежде всего инструмент. Чтобы он эффективно работал, компании нужна стратегия его использования.
Статегия использования инструмента? Интересно! Выходит, чтобы эффективно работать, столяру нужна стратегия использования рубанка? А уборщице стратегии использования веника и швабры? ))
Какой должна быть современная CRM: от разработки до применения в бизнесе