How to become an author
Search
Write a publication
Pull to refresh

Comments 52

Заинтересовало: какие мониторы NEC стоят на столах сотрудников?
Total votes 4: ↑2 and ↓20
Некоторое время назад самой ходовой моделью был NEC ea191m, который и видно на фотках. За последний год мониторный парк обновляли и дополняли Dell 2209wa, 2311h, а сейчас «в тренде», кажется, DELL U2312HM. В общем, переходим на e-IPS :)
This comment wasn’t rated yet0
Встречаются два программиста:
— Вчера в ночном клубе встретил такую потрясающую блондинку!
— Да ты что!
— Потом пригласил ее на чашечку кофе.
— Да ну?!
— Когда мы пришли, она сразу же начала раздеваться.
— Ну, а дальше?
— Потом я посадил ее на стол, где стоит компьютер…
— У тебя дома компьютер? А какой процессор?..
Total votes 10: ↑10 and ↓0+10
Сразу видно, что анекдот таких древних времён, когда даже не у всех программистов дома был компьютер :)
Но суть не в древности анекдота, а в данном контексте, естественно.
Total votes 6: ↑6 and ↓0+6
Предлагаете отказывать желающим?
Total votes 4: ↑2 and ↓20
Намекает на высокий уровень образования студентов.
Total votes 3: ↑2 and ↓1+1
Никто не отрицает уровень образования, просто есть позиции, не требующие опыта работы и полного понимания того, как что делается в компании. Людей без опыта нанимают на такие позиции с перспективой дальнейшего перевода на другие позиции.
Total votes 3: ↑2 and ↓1+1
И из МИФИ берем хороших кандидатов :-)
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Мне известен только Озон, тот же Яндекс подобными глупостями не занимается.
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Мастерхост, как ни странно. Из call-центра две дорожки: в суппорт и дальше или в менеджеры и дальше.
This comment wasn’t rated yet0
бгг… стулья плохие, столы короткие и не позволяют поставить монитор нормально, под столами адская жесть из проводов… бедные студенты.
Total votes 10: ↑8 and ↓2+6
Интересны конструктивные соображения по проводам. Как правильно?
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Розетки в фальшпол, провода в стяжки и прикрепить к столу.
Total votes 5: ↑4 and ↓1+3
Предположим, фальшпола просто нет. Вариант с кабельными колоннами, в которые кабели заходят из-под фальшпотолка, считается за «правильно»?
Total votes 3: ↑3 and ↓0+3
Стулья-кресла сотрудники выбирают сами из нескольких вариантов. Им на таких удобно, значит.
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Да ладно вам, добрая половина всех офисов ИТ компаний выглядит так же. Уверен даже у того же гугла есть подобные офисы — не всё же они с помпой украшают. Просто некоторые может вообще этим не занимаются или, как минимум, не выставляют на показ — сотрудники довольны (ну или просто не показывают своего недовольства), а большего и не надо.

Насчёт столов соглашусь — недавно меняя офис также поменяли и столы на более глубокие, а также не прямые (как на фотографиях в топике), а «угловатые», чтобы на них можно было удобно работать не держа руки на весу круглые сутки.
This comment wasn’t rated yet0
UFO just landed and posted this here
Да нет, что вы, эта тоже наша :)
This comment wasn’t rated yet0
На всех фотографиях наши реальные сотрудники. Те самые, которые сейчас отвечают на звонки и письма клиентов.
This comment wasn’t rated yet0
Прочитал сначала заголовок как «Роддом из техподдержки» %)
Total votes 11: ↑11 and ↓0+11
Это же очевидно!

Патаму, шта им в техподдержке настолько страшно, что они согласны быть кем угодно, даже ПМ.
Total votes 2: ↑1 and ↓10
Лучше бы писали на чашках «Welcome to ABBY, baby!»
Total votes 4: ↑2 and ↓20
В названии компании 2 буквы Y: ABBYY.
Total votes 4: ↑2 and ↓20
Обратите внимание на аллитерацию, а не на неправописание.
Total votes 4: ↑2 and ↓20
Баг на меня заведите, братка, баг! :)
Total votes 4: ↑3 and ↓1+2
А меня интересует, почему в офисах компаний по разработке какого-то ПО или игр всегда на столах стоят коробки с их продуктами. :)
Для этого есть какое-то правильное объяснение?
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Иногда клиенты уточняют что-либо по информации на коробках продуктов, а сотрудники технической поддержки должны быть в курсе что и где написано.
Total votes 4: ↑4 and ↓0+4
Также полезно иметь под рукой свой продукт (полностью готовый и упакованный) на случай если придётся куда-то поехать и презентовать его, скажем, на чужой машине. Но это вряд ли имеет отношение к людям, работающим непосредственно в тех поддержке.

А так в общем и целом masenka всё верно сказала.
This comment wasn’t rated yet0
Суровые у вас требования для саппорта, обычно в российских ИТ-компаниях лишь бы чуть-чуть ПК владели и по бумажке отвечать умели.
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Если поддержка SDK-продуктов будет отвечать по бумажке и чуть-чуть владеть ПК, клиенты будут очень разочарованы.
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
SDK или, например, серверный софт — это понятно. Но вот ответы на вопросы "Скачал Купил FineReader, как его запустить?" неужели требуют чуть ли не элитного ИТ-образования?
This comment wasn’t rated yet0
У Вас весьма однобокое представление о запросах, приходящих нашей техподдержке.
Вообще, сейчас как раз подумываем о посте с загадками из саппорта. Даже не знаю, оформить его в виде викторины или в виде «задача — решение», т.к. задачи довольно сложные бывают и требуют знания большого количества фактов из жизни продуктов.
Кстати, как думаете, какой из предложенных выше форматов лучше?
Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
У меня вообще нет представления. Никогда с вашей поддержкой сталкиваться не приходилось, слава богу, всё всегда работало, а если, всё же, нет, то я догадывался, что мне скажут в первую очередь.

Лично мне викторина не интересна, поскольку в последний раз работал с вашими продуктами очень давно (не потому что они плохие, а потому что моя ось для вас пока не интересна и, судя по некоторым фактам, может мой дистрибутив не будет интересен никогда), и поучаствовать, очевидно, не смогу на равных с теми кто ими пользуется постоянно. Но вот другим викторина может быть интересна. Наверное нужно совместить — сначала задать вопросы, а через день-два-неделю дать на них ответы. Может отметить призами отвечавших.

Total votes 1: ↑1 and ↓0+1
Призы — это да, куда ж без них. Вопросы постараемся выбрать такие, чтобы нужно было минимальное знание продукта и можно было «выехать» на умении администрировать Windows и здравом смысле.
Спасибо за ответ.
This comment wasn’t rated yet0
UFO just landed and posted this here
UFO just landed and posted this here
Особенно последняя. Просто королева красоты.
Total votes 4: ↑2 and ↓20
Характерно, что девушка на первой картинке не замужем.
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
Я один прочитал заголовок с двумя «д» в первом слове? о_О
Total votes 2: ↑2 and ↓0+2
«Происходит это потому, что девушкам приходится очень много общаться с коллегами из самых разных отделов..» мужского пола в саппорте ABBYY просто нет =)
This comment wasn’t rated yet0
За 6 месяцев — 2 года работник успевает обучиться техподдержке и его не жалко тут же переводить в другой отдел, нанимать нового работника и снова тратить ресурсы на его обучение? Каковы временные затраты на подготовку работника (отпуск его в свободное плавание по волнам ТП? ) Интересно по разным продуктовым направлениям. На мой взгляд, чтобы получить отдачу от работника ТП (окупить вложенные ресурсы), нужно 3 года. Единственное объяснение — в Вашей компании бурный рост и сильнейшая кадровая текучка.
This comment wasn’t rated yet0
Задача подготовки кадров для других отделов компании одна из ключевых в нашем отделе. Нам не жалко отдавать сотрудников, мы достигаем цели: пополняем компанию компетентными людьми, с которыми всем будет интересно работать. Это они потом напишут справку или руководство пользователя, благодаря которым уменьшится количество обращений к нам, они соберут требования и выпустят более совершенный продукт, они помогут обучить новых клиентов, создав хороший тренинг и т.п.
Время на обучение зависит от сложности продукта, который поддерживает сотрудник технической поддержки. По десктопным версиям потребуется примерно 2 месяца, с продуктами для разработчиков придется повозиться полгода. По каждому продуктовому направлению работает несколько сотрудников и над ними есть support менеджер, который распределяет запросы по сложности и помогает в случае необходимости разобраться, с ним всегда можно посоветоваться, так что ухода в автономное плавание не происходит, всегда есть рядом верная рука.
А текучка как раз небольшая, просто компания быстро растет.
This comment wasn’t rated yet0
Задача подготовки кадров для других отделов компании одна из ключевых в нашем отделе. Нам не жалко отдавать сотрудников, мы достигаем цели: пополняем компанию компетентными людьми, с которыми всем будет интересно работать. Это они потом напишут справку или руководство пользователя, благодаря которым уменьшится количество обращений к нам, они соберут требования и выпустят более совершенный продукт, они помогут обучить новых клиентов, создав хороший тренинг и т.п.
Время на обучение зависит от сложности продукта, который поддерживает сотрудник технической поддержки. По десктопным версиям потребуется примерно 2 месяца, с продуктами для разработчиков придется повозиться полгода. По каждому продуктовому направлению работает несколько сотрудников и над ними есть support менеджер, который распределяет запросы по сложности и помогает в случае необходимости разобраться, с ним всегда можно посоветоваться, так что ухода в автономное плавание не происходит, всегда есть рядом верная рука.
А текучка как раз небольшая, просто компания быстро растет.
This comment wasn’t rated yet0
Sign up to leave a comment.

Your account

Sections

Information

Services

Support
© 2006–2024, Habr