11 неловких моментов при общении по email

Original author: Tim Urban
  • Translation
Электронная почта — неотъемлемая составляющая нашей жизни, это факт. У большинства из нас есть знакомые, которые удалили свои профили с Фейсбука или вообще отказались их заводить, взяв верх над своим эго. Может быть, вы даже знаете тех, кто горд отказом от смартфона по собственной воле. Но никому во взрослом интернетозависимом мире не позволено не иметь электронной почты.

Отказ от электронной почты сегодня сравним с отказом от телефонного номера: вы должны быть действительно на своей волне, чтобы на это отважиться.

И вот мы все пишем что-то в окнах новых сообщений, сражаемся в почтовых ящиках — вроде бы все идет хорошо. Но, как и при любом социальном взаимодействии, в электронной переписке есть свои подводные камни.

Давайте обсудим 11 самых неловких моментов, которые привносит в нашу жизнь электронная переписка.

Переведено компанией-локализатором Alconost



1) Обмен репликами неравной силы

Если кто-то, с кем вы переписываетесь:
  • допускает опечатки, а вы — нет;
  • игнорирует правила пунктуации, а вы — нет;
  • забывает о заглавных буквах, а вы — нет;
  • затягивает с ответом на письма, а вы — нет;
  • отвечает на ваши развернутые и хорошо написанные письма коротко, —

он имеет над вами полную власть.

Неравную расстановку сил в электронных письмах можно объяснить многими факторами: разницей в карьерном положении или в возрасте, обстоятельством «клиент всегда прав», перепиской множества людей с одним адресатом. Но обычно это случается из-за того, что тому, кто пишет высококачественные письма, что-то нужно от того, кто пишет как попало. Вот так все просто.

2) Переписка с людьми из эпохи Smoke on the Water

Я не имею в виду именно тех, кому нравится эта песня. Речь скорее о тех, чья молодость пришлась на 70-е и в чьи компетенции не входят вопросы из сферы IT.

Это последние из могикан, до сих пор пользующиеся адресом на AOL. Они сканируют бумажную копию статьи и отправляют ее приложением к письму вместо того, чтобы переслать ссылку на статью. Они пишут слово «e-mail» через дефис. А о существовании опции «Ответить всем» они даже не подозревают:







Иногда вам встречаются люди, которые по необъяснимым причинам пишут письма только заглавными буквами:



3) Переписка с теми, кто родился до 1930 года



Для моей бабушки, которая при случайном сворачивании окна браузера говорит: «Аппарат сломался», слова вроде «переслать», «вложение», «ссылка» не имеют простых и точных определений. Для нее это сложные расплывчатые понятия, которые она слышит, но которых не понимает.

Электронная почта вызывает у нее такие же ощущения, какие у меня вызывает это предложение: «Центральные банки развивающихся стран ужесточают политику и осуществляют интервенции на валютных рынках в ответ на обеспокоенность в связи с возможным влиянием обесценивания валюты на инфляцию, хотя валовой выпуск нефинансовых корпоративных облигаций и коммерческих бумаг замедлился и колебания процентных ставок существенно сократились, что может также предполагать очередное повышение доходов по ценным бумагам, выраженных в виде процентной ставки».

Если вам в принципе не лень писать письмо, то с людьми, родившимися в 1920-е, лучше вести рукописную корреспонденцию. Тем более что лет через 50 будет очень круто иметь в своем распоряжении бумажный ответ от кого-то, кто родился в 1920-х.

4) Запоздавшие ответы на групповую переписку






5) Поиск подходящего приветствия для неблизких друзей

Чтобы облегчить себе жизнь, люди до некоторой степени согласовали определенные правила и нормы обращения к разным категориям людей в электронных письмах.



Заметили проблему?

«Здравствуйте, _____» — это дружественное обращение ко всем, кого вы недостаточно хорошо знаете; обращение с выдержанными дистанцией, нейтральностью и профессиональными рамками. Когда ваши отношения с кем-то продвигаются на шаг вперед, вы попадаете в более теплую зону «Приветствую». А c самыми близкими приветствие можно вообще опустить (едва ли кто-то начнет письмо словами: «Приветствую, мама»).

Но что делать с людьми из этой зеленой зоны — с теми, кто больше чем просто знакомые? Обращение «Приветствую» было бы чересчур формальным, но чтобы внезапно написать им без каких-либо приветствий — для этого вы общаетесь недостаточно часто. Как, черт возьми, следует начать письмо однокурснику, с которым вы общаетесь раз в два года, или бывшему коллеге, с которым вы подружились, пока работали вместе, а после почти потеряли связь?

Это нелегко. И, в отличие от всех остальных приветствий, тут требуется творческий подход. Вот несколько возможных вариантов:

Привет, Валера! — Восклицательный знак означает: «Это не простое приветствие: я улыбаюсь и проявляю эмоции, потому что мы достаточно хорошо знаем друг друга и наши отношения меня радуют».

Валерка! — Типичный приветственный ответ на «Привет, Валера!». Такой ответ подтверждает: вы достаточно близки, чтобы пользоваться уменьшительными именами. А восклицательный знак дает понять, что отвечающий испытывает такие же позитивные эмоции от дружбы, как и тот, кто написал первым.

Привет — Так в зеленой зоне решают вопрос с приветствиями не очень хорошо знакомые между собой парни или неблизкие друзья. Это эквивалент дружественному похлопыванию по спине.

Сааааш — Таким образом проблему зеленой зоны решают девочки.

Хай — Такой вариант означает: «Просто решил написать что-нибудь, ведь мы друзья, так что иногда черкаем друг другу пару слов».



5Б) Выбор концовки письма, адресуемого приятелю

Аналогичная ситуация. Для самого широкого круга людей у нас есть море шаблонов («Всего хорошего», «С уважением», «До встречи», «Берегите себя», «Спасибо» и т. д.), а с действительно близкими людьми формальные прощания просто не нужны. Но приятели — это совсем другая история.

Иногда я заканчиваю письмо для приятеля словом вроде «Спасибо», смотрю на это и думаю: «Нет, это слишком формально». Вздыхаю, переставляю курсор в середину слова сразу за буквой «и» и неохотно дописываю еще две «и».

Стоит отметить: одни считают, что в конце письма можно просто написать «хохо» (ведь они такие милашки), а другие — что можно подписываться первой буквой имени (так как мы, судя по всему, уже встречаемся). Когда мне попадается что-то такое, я представляю, что эти люди при написании письма выглядели вот так:



6) «Разговор роботов», ведь на самом деле вы не так уж и уникальны

Фразы из «разговора роботов» так часто встречаются в переписке, что вы вставляете их в свою речь просто потому, что ими пользуются все вокруг, а вы не такой уж и творческий человек.



Эти шаблонные фразы напоминают мне запись на моем автоответчике: «Привет, вы позвонили Тимофею. Пожалуйста, оставьте свое сообщение». Сразу за этим вспоминается сам робот, который говорит: «Оставьте свое сообщение после звукового сигнала». Тут мы — и я, и робот — одинаково выражаем свою «индивидуальность». Но альтернатива «разговору роботов», к сожалению, только одна: быть странным чудаком с непредсказуемым поведением.

В отличие от шаблонных фраз на автоответчике, общество не особенно-то обязывает нас использовать такие же фразы в электронной переписке. Но мы в большинстве своем слишком ленивы, чтобы придумать вместо них что-то свое. И каждый раз, набирая такую фразу, я испытываю небольшой приступ ненависти к себе за этот социальный конформизм.

7) Партия в пунктуационные шахматы

При личном общении у нас есть миллион утонченных способов выразить интонацию. Возможностей голоса для этого вполне достаточно даже по телефону, когда не видно выражения лица и жестов.

Но в электронной переписке мы ограничены примитивным набором символов для обозначения всех оттенков смысла, и это делает пунктуацию критически важной для общения по электронной почте. Вот несколько правил:

Некоторые люди не пользуются восклицательными знаками; в общении с ними лучше использовать точки.



Другие используют их всегда, и вы рискуете оказаться в немилости, если не поступите так же. Так что придется веселиться вместе с ними.



Это важно, потому что для ярого сторонника восклицаний разница между точкой и восклицательным знаком выглядит вот так:



А еще бывает редкая, но ужасная опечатка: восклицательный знак вместо вопросительного.



Я могу писать как с восклицательными знаками, так и без. Обычно просто подстраиваюсь под собеседника, но мне кажется, что здесь есть довольно сильная корреляция:



Многоточие — совсем другое дело. Некоторые используют его, чтобы добавить загадочности или угрозы… И, конечно, этот знак может быть чрезвычайно развратным.



8) Эпическая корреспонденция, которая не нужна никому из участников



Это очень странный феномен, свойственный исключительно общению по электронной почте. Так бывает, когда двое не таких уж близких друзей оказываются втянутыми во взаимно обязывающий ритуал длинных описаний собственной жизни раз в пару месяцев. Обеим сторонам тошно от необходимости отвечать на все вопросы из последнего письма и писать очередной опус о себе, и каждой из них мучительно скучно читать о жизни собеседника.

Этот цикл продолжается либо до смерти одного из друзей по переписке, либо до момента, когда кто-то из них набирается мужества не ответить на письмо — и тогда они оба наконец могут вздохнуть с облегчением.

9) Перенос концепции смеха в электронную переписку



Смех — замечательная составляющая голосового общения, поэтому мы попытались перенести его в электронную переписку. Но вышло не очень.

Если не считать странных людей, пишущих «лол», вот с чем мы имеем дело:

хаха — Я нахожу это либо умеренно смешным, либо не смешным вообще

хахаха — Это немного смешно

хахахаха — Это действительно смешно

ХА или ХАХА или ХАХАХАХА — Это очень смешно

хахах или хахахах — Вот такой я оригинал

По крайней мере в моем мире, если я найду что-то по-настоящему смешное, я буду использовать заглавные буквы.

И почти во всех указанных случаях тот, кто читает, представляет того, кто пишет, реально смеющимся при написании реплики, хотя на самом деле этот человек, скорее всего, выглядит как парень с картинки выше.

10) Вещи, которые ранят вас, случаются, но вы стараетесь не думать о них



Неискреннее «хаха» — это только начало.

Вы же в курсе, что люди иногда добавляют кого-то в поле «Скрытая копия», чтобы подключить этого кого-то к переписке втайне от остальных участников, — но знаете, чего вы не учитываете? Когда вы сами получаете от кого-то письмо со скрытой копией, о которой не знаете, — вы и есть тот самый простачок, за которым шпионят. Это расстраивает, да?

А как насчет того факта, что вы участвуете в множестве групповых переписок, единичных и периодических, и как-то по умолчанию считаете, что это единственные групповые переписки. На самом деле существует еще какое-то количество переписок внутри тех же групп — ваших друзей или членов семьи, — в которые вы не включены и о существовании которых даже не подозреваете.

Но может быть и хуже. Подумайте о случаях, когда вы пересылали полученное письмо кому-то еще, чтобы поиздеваться над отправителем. Это подло, но вы же делали это, не так ли? И разве не мерзко осознавать, что в какой-то момент вы сами являлись объектом тайных издевательств?

К счастью, мы стараемся не думать о том, что такие вещи происходят. Но они происходят.

11) Катастрофы электронной переписки




Катастрофы в электронной переписке — это отдельный вид катастроф. Они могут быть убийственными, болезненными или даже наносящими серьезный ущерб дружбе. Вот несколько примеров:

  • Вы пишете человеку X, чтобы сообщить что-нибудь плохое о человеке Y, и случайно отправляете это письмо человеку Y вместо человека Х.
  • Вы хотите ответить только человеку Х в групповой переписке, чтобы сообщить что-то личное, и случайно отправляете этот ответ на всю группу.
  • Вы пересылаете письмо кому-то и забываете, что под ним доступна вся переписка, где может быть конфиденциальная информация, возможно, даже касающаяся человека, которому пересылается письмо.
  • Вы высылаете кому-то вложение и случайно прикрепляете к письму совсем не ту и при этом обязательно ужасную вещь.


Вообще чужие истории о таких катастрофах — великий источник наслаждения страданиями других, так что если у вас они есть в запасе — делитесь в комментариях.


О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost.

Alconost занимается локализацией приложений, игр и сайтов на 60 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

Подробнее: https://alconost.com

Alconost
85.00
Локализуем на 68 языков, делаем видеоролики для IT
Share post

Comments 79

    +122
    Этот неловкий момент, когда не понимаешь, что же полезного хотел показать автор.
      +23
      Судя по теме, автор посоветует переписать своё предложение вот так:
      Этот неловкий момент… когда не понимаешь — что же полезного хотел показать автор?!
        +22
        Хохо.
        • UFO just landed and posted this here
            +13
            Всегда думал, что LOL = Laughing Out Loudly.
              +6
              Вообще изначально, по-моему, было «laughing out loud». А еще было такое эпическое — ROTFL = Rolling On The Floor Laughing
                +1
                ROTFLOL= Rolling On The Floor Laughing Out Loud
                  –1
                  Изначально lol — это слово (не сокращение) из нидерландского языка. Это потом к нему придумали разные расшифровки.
                    +5
                    Интересное совпадение; но есть ли подтверждения тому, что американцы--пользователи Usenet в 1980-х, пользуясь аббревиатурой LOL, подозревали о существовании такого нидерландского слова?
              +2
              Трижды переписывал ответ. Но все равно не смог избавиться от желания написать вот так:

              Читая сей текст\ писатель вздохнул \ Зачем?

              Это к вопросу об уместности использования оборотов в повседневном письме и речи.
            +6
            Этот неловкий момент, когда в тексте огромное количество смайлов))))) Так и представляю отправителя, бьющегося в истерическом смехе.
              +5
              Не могу воспринимать кучу скобочек как смайл — у смайла должны быть как минимум глаза и желательно нос, иначе это просто двойные-тройные подбородки какие-то :-) Для изображения смеха есть смайл :-D

              Про сканирование распечатанных документов тут многие шутят, но некоторые действительно так делают — им проще пометить что-нибудь маркером на бумаге, а потом отправить почтой напрямую со сканера.
                +1
                А сфотографированный(телефон/фотоаппарат) экран монитора никому не приходил?
                  0
                  Мне пару раз присылали. Причем фоткали не на тапок, а на вполне приличный зеркальный кэнон.
                    0
                    Сделать скриншот синего экрана смерти или какого-то окошка в DOS'е проблематично…
                    Так что да, приходил.
                    0
                    Нам так правки к проекту присылали, написанные ручкой от руки на бумаге :-)
                    +2
                    Этот неловкий момент, когда в тексте огромное количество смайлов))))) Так и представляю отправителя, бьющегося в истерическом смехе.

                    Есть неплохая заметка, которую лучше читать в оригинале, но можно и в переводе: "как правильно задавать вопросы"
                    Там в частности по поводу смайлов
                    В Web-форумах не злоупотребляйте «смайликами» и возможностями вставки «html» (если они предоставляются). Один-два смайлика — это, обычно, нормально, но разноцветный забавный текст наводит людей на мысль, что вы — ламер. Избыточное использование смайликов, цвета и шрифтов представляет вас как смешливую девочку-подростка, что не имеет смысла, если конечно вас интересуют ответы, а не секс.
                      0
                      Самое плохое — это когда смайлики картинкой. Не видел ни одного варианта, который бы не делал строку выше (в pidgin’е, насколько я помню, они одно время имели высоту в три строки (может, правда, и сейчас так)). Поэтому везде, где я могу отключить показ смайликов или превращение их в картинки я отключаю. К счастью, в почтовых программах до автоматической замены текстовых смайлов на картинки пока не додумались.

                      Наличие вставок вида «я освоил автоповтор символов и на радостях теперь держу „<S-9>“ по минуте на каждом сообщении» заставляет воспринимать отправителя как придурка (если только я его уже не знаю). По этой причине сообщений с множеством смайлов я фактически не вижу — такие вещи вызывают исключение адресата из круга общения. А те, с кем я общаться обязан, таких дурных привычек не демострируют. Набить же «:-):-):-):-):-):-):-):-):-):-):-)» не так легко, поэтому за пределами IM я таких строк не видел вообще.

                      Но вот что в этом неловкого мне непонятно. Мне не неловко, потому что «плохой» текст пишу не я. Отправителю не неловко, потому что он не считает свой текст «плохим».
                        0
                        Набить же «:-):-):-):-):-):-):-):-):-):-):-)» не так легко
                        Можно набрать :-) а потом ctrl+c и ctrl+v зажать…
                          0
                          Про ctrl+a ещё забыли.
                            0
                            Тогда они будут плодиться в геометрической прогрессии. =(
                        0
                        Это не смайлики, это неоткрытые скобки.
                        0
                        Статья интересная, местами веселая. Но вроде все тут сказанное, интуитивно понятно :)
                          +6
                          Они сканируют бумажную копию статьи и отправляют ее приложением к письму вместо того, чтобы переслать ссылку на статью

                          Не совсем так. Они потом вставляют отсканированное изображение в Word и отправляют в письме .doc файл
                            –11
                            Особенно радуют иллюстрации уровня палка-палка-огуречик. Школота вытеснена из Интернет детсадом? Это бы не резало глаз, если бы не соседняя тема про то, как реалистично рисовали художники эпохи Возрождения. Я не против схематичности и спокойно принял iOS7, но убогость-то к схематичности зачем искуственно добавлять?
                              +8
                              Буду знать что тот-же xkcd — даже не школоло а детсад.
                                +4
                                Боюсь, вы путаете упрощение до минимально необходимых деталей и стилизацию под детский рисунок
                                  0
                                  Стилизация под детский рисунок уместна в контенте, ориентированном на соответствующую аудиторию. Около 26 надписей «waitbutwhy.com» (даже в статьях mail.ru меньше ссылок на mail.ru) говорят не о стилизации, а о том, что автор освоил соответствующий сайт для того чтобы быстро налепить полуфабрикатов.
                                    0
                                    Вообще-то, они говорят о том, что это — сайт автора оригинального текста.
                              0
                              Вообще, некоторые моменты, если честно, мне не совсем понятны.

                              Взять, например, подпись и обращение. Во всех письмах использую стандартную официальную подпись + контакты и простое приветствие (привет, добрый день, hi/hello) в случае, если не знаю имени-отчества отправителя, или имя-отчество. Если от человека что то надо (тем более, англоговорящего), то могу написать приветствие+имя-отчество.
                              Пересылка писем — равно как и ответ на письма — с избыточным цитированием считаю проявлением неуважения — как мне представляется, в цитировании должна быть только информация, которая нужна для понятия текущего письма. А если ты не можешь потратить несколько секунд на то, чтобы вырезать часть письма (тем более, что нормальные почтовые клиенту умеют вырезать оверквотинг, да и вообще умеют выборочное цитирование), то и времени на тебя тратить не стоит (даже, если это мне что то надо).
                              Стиль большинства писем опять же полуофициальный. Он тем и хорош, что более менее универсален. Да и когда всегда пишешь ответы в одинаковой форме, собеседники воспринимают это как само собой разумеющееся.

                              Не считая проблемы терминологии — она есть и IRL — я соглашусь с проблемой шаблонных ответов. Хотя в стандартной переписке это никак не проявляется у меня, например, при ответах на стандартные запросы пользователей в списки рассылки, пишешь стандартные ответы, которые пытаешься разбавить хоть чем нибудь. Например, зачастую ставлю смайлики (не чисто скобочные, конечно, а с глазами и носом), чтобы хоть как то сгладить ощущение у адресата или какую нибудь пустую фразу (например), ну или, на крайний случай, обычное спасибо.
                                +2
                                Я так понимаю, что эти Здравствуйте-BestRegards-Очень-жду-ответа уже всех немного достали. Я все чаще вижу письма — даже от незнакомых мне людей в виде:

                                Просто текст письма, ни ответа ни привета.

                                Или так:
                                Привет,
                                Текст письма.
                                Имя

                                Привет тоже может отсутствовать, а перед именем часто ставят слеш (/)
                                  0
                                  Меня когда-то давно научили, что перед именем надо ставить два дефиса: мол, доисторические емейл-клиенты умели автоматически отсекать такую подпись при цитировании, и мол, пользователи с тех пор привыкли, что два дефиса обозначают подпись.
                                  +2
                                  Я считаю, что если вам не нужно вставить в подпись дополнительные контакты, то вставлять туда имя не нужно тем более: оно уже есть в служебных заголовках. Во всяком случае, оно должно быть там, если вы не поленились настроить почтовую программу (или, конечно, сделать соответствующие настройки в Web‐интерфейсе).
                                    +1
                                    Согласен, но многие считают отсутствие этих пунктов проявлением неуважения, невнимания, невежливости или ещё чего-нибудь по вкусу. И не понимают, что для них просто будет создан шаблон письма, и подпись будет подставляться компьютером так же, как и служебные заголовки.
                                  +1
                                  По поводу неуважения — это как посмотреть. В цепочке «написал Ваня»-«ответил Петя»-«переслал Коля» я ожидаю увидеть оригинальное сообщение Вани, а не его интерпретацию от Пети и Коли. Если Коля считает, что уместно сообщить мне только часть сообщений Вани и Пети — то он должен это правильно выделить, а не оставлять текст в стандартном оформлении как историю переписки внизу.
                                  Это своего рода корпоративный стандарт — в рабочей переписке оставлять всю историю, чтобы имея одно последнее письмо каждый мог проследить диалог. Иногда даже на сайтах пишут — не удаляйте историю переписки из последнего письма. Проблемы начинаются, если в такой цепочке где-то проскакивала конфиденциальная информация, а потом письмо рассылается чуть более широкому кругу адресатов, без проверки всей истории.
                                  Еще бывает, что ответы на вопросы пишут прямо в тексте моего сообщения другим цветом. Особенно весело, когда так делают подряд 2 человека :)
                                    0
                                    Ну стандарт стандартом, тут действительно ничего не поделаешь. Если просят, значит надо =) Но если есть возможность отказаться, почему бы и нет. Нормальные почтовые клиенты умеют делать треды, веб-интерфейс gmailа, например, тоже умеет треды, mailman тоже по тредам сортирует. Всегда можно легко посмотреть что да как. У избыточного вложенного цитирования есть еще один минус — в цепочке адресатов обязательно найдется кто то, у кого клиент настроен на перенос символов после 80 знака (я, например, тоже так делаю). После 2-3 цитирования уже становится довольно сложно понять разметку исходного сообщения (т.е. с ходу банально не понятно, что на что было ответом) (при стандартном цитировании с '>').
                                    Сообщения в тексте другим цветом — судя по всему, предполагается оформление текста в html? Вот тоже, на мой взгляд, зло, хотя эта точка зрения едва ли имеет нормальное обоснование за исключением того, то некоторые почтовые клиенты по умолчанию не подгружают html код по соображениям безопасности.
                                      +1
                                      > Нормальные почтовые клиенты умеют делать треды…
                                      Я так понимаю, эта опасность и имелась в виду в статье. То есть вы общаетесь с коллегой обсуждая проблему клиента, с конфиденциальной информацией, потом пересылаете письмо менеджеру по общению с клиентами с описанием проблемы, а он пересылает клиенту не поглядев что в треде внизу под последним сообщением, которое показать можно, есть то которое показывать нельзя. А клиент может развернуть тред и увидеть что-то ненужное. То есть надо быть осторожным, добавляя нового адресата.

                                      Сообщения другим цветом в теле моего письма — встречал только на работе, где все пользуются одним клиентом. Проблема в том, что можно не заметить что там вообще что-то есть, если не написать явно в тексте последнего письма, то в тред внизу я могу не догадаться посмотреть. Хотя больших фейлов пока не было.
                                        0
                                        пардон, я имел в виду сортировку писем по заголовку/ID со вложенностью. Письма могут быть при этом содержания «вопрос-ответ», но в клиенте (почтовом или веб) они находятся рядом, даже если по дате разнесены на недели и в виде дерева.
                                          0
                                          Очевидная проблема с сортировкой в том, что в таком варианте вы видите весь диалог только если вы изначально получали письма. А по работе очень часто бывает нужно «подключить» к дискуссии кого-то еще, и потому всю историю тащат с собой. Потому я уже привык, никогда не вытирать историю — может пригодиться.
                                          А вообще видимо есть принципиальное различие в рабочей (особенно технической) переписке и личной. Разный стиль, разные правила, раные привычки.
                                    0
                                    Никогда не вырезаю цитирование в динамичной переписке. Благо нормальные почтовые клиенты цитированный текст сворачивают.
                                      +1
                                      умеют. Но, во первых, я выше упомянул про то, как разметка едет при постоянном обрезании после 80 символа, что, порой добавляет забавные фичи:
                                      большая картинка

                                      Любой парсер сломается на такой разметке и будет сворачивать блоки, как ему вздумается.
                                    +11
                                    Они пишут слово «e-mail» через дефис.

                                    Пойду курить и думать о том, как поколения и целые эпохи порхают мимо меня с беззаботной легкостью майских бабочек.
                                      +3
                                      Эээ, кстати, поясните, в чем проблема собственно? Я пишу через дефис, и вдруг узнаю что это типо не понтово-современно чтол/е/?
                                        +28
                                        С 99 % вероятностью вы не пишете e-mail через дефис, как не делаю этого я. U+002D — это дефисоминус (HYPHEN-MINUS), а не дефис. Дефис — это U+2010. Сравните:

                                        e-mail (HYPHEN-MINUS)
                                        e‐mail (HYPHEN)


                                        . Через дефис пишут только люди, помешанные на типографике.
                                          +29
                                          Мощно задвинул.
                                            0
                                            На деле всё потому, что «дефиса нет на клавиатуре», т. е. он есть, но надо знать и помнить о существовании комбинации с дефисом. Ах да, радуйтесь ещё, что кавычки правильные ставят иногда, ибо часто ставят ". Помимо этого, т.е. и другие сокращения часто пишут без пробелов внутри ибо так получается компактнее и быстрее, но при этом не теряется смысл :)
                                              0
                                                0
                                                Это так, но по умолчанию ведь всего этого нет, вот большинство и не будет использовать дефис, ну а те кому надо будут конечно.
                                                  0
                                                  Согласен. Но я вот без нее, как без рук.
                                          +3
                                          Я сразу догадался о переводе на этом месте. Мне кажется, что email — это скорее написание в англоязычном сегменте, а в рунете чаще используется e-mail.
                                          0
                                          Лишний раз убеждаюсь в том, что любая электронная переписка содержит между слов свой «скрытый язык».
                                          Язык пунктуации, размноженных букв и игры регистров…
                                            +11
                                            По пункту «11) Катастрофы электронной переписки»

                                            У нас в компании правило — писать про коллег/клиентов так чтобы если письмо попадет не тому кому нужно комфортно себя чувствовать.

                                            Это часть более философского правила «говорить и думать о людях так, как если бы они присутствовали рядом и слышали нас».
                                              +3
                                              У нас в университете как-то раз девушка выслала письмо 4 раза подряд в общую группу, которая содержала 20тыс адресатов со всего университета.
                                              image
                                                +2
                                                а ещё несколько человек обязательно ответят в группу, что «не надо писать личные письма на групповой адрес».
                                                  0
                                                  Ну или просто «всем привет в этом чате».
                                                    0
                                                    Масштабы чата впечатляют!
                                                –5
                                                Стили переписки — штука интересная, и не только почта, но и всякие мессенджеры типо скайпа, аськи и подобных. Не знаю почему многие так не любят длинные полотна ))))))))))))))))))))))))))))) веселых скобочек, у меня обычно происходит следующий переход стилей в процессе степени знакомства с собвеседником:
                                                1. Плохо знаком
                                                Раставляю пунктуацию, проверяю правильность написания слов, аккуратно форматирую, стараюсь не увеличивать количество смайлов во вселенском хаосе.
                                                2. Уже более-менее знаком
                                                Слежение за пунктуацией снижается, орфографией тоже, форматирование держется ещё, но смайлы, скобочки, ы, лол, roflы начинают переодически выскакивать.
                                                3. Давно общаемся
                                                Уже не стардаешь проверкой правильности написания, форматирование только в случае необходимости, смайлы скобочки и прочие продукты потока сознания лезут уже автоматом, за исключением того если выясняется что у человека алергия на данные продукты. Здесь вопросов нет, нужно поддерживать чужое здоровье.
                                                4.…
                                                ...(постепенное снижение градуса аккруатности, увеличение свободы в выражениях и так далее)…
                                                X. Особая стадия. Относится только к давним друзьям, чаще всего одному-двум, с которыми скорее всего знакомы с момента входа в матрицу. Тут уже можно вытворять чо хош, и совместные довольно глупые и непонятные посторонним (NSA и ФСБ естественно) построения выражений и фразы не значащие ничего.
                                                Пример:
                                                ХХХ: Флиииииииит!
                                                YYY: УУУУууууу, флииит.

                                                Ну думаю вы поняли.
                                                  +2
                                                  Плохо знаком…

                                                  … проверяю правильность написания слов

                                                  типо


                                                  По-моему, Вы меня обманываете… ☹
                                                    0
                                                    А вообще, не знаю как у Вас, а лично я не страдаю слежением за правильностью написания. Оно, как-то, само. Не отрицаю возможности того, что так происходит из-за того, что я осознаю, что правильность написания помогает собеседнику, читающему мой текст более точно понять что я имел в виду, не напрягаясь при этом в попытках разобрать что этонаписано, а так же не включая аналитических способностей для исключения множественных смыслов.

                                                    Это, правда, не мешает использовать «лолы», «ололошки» и тому подобное, например.
                                                    +6
                                                    А моя бабушка соображает. Да еще и по ее словам «зарабатывает деньги в интернете». Сидит в скайпе, слушает/смотрит какие-то конференции. При любой ошибке выкрикивает «нужно куки почистить» и радуется…
                                                      +2
                                                      Расскажите ей, что куки по-русски это печенье. Порадуется, я думаю.
                                                        0
                                                        Ей нравится думать, что она знает больше чем другие в ее возрасте. А насчет печенек — расскажу :)
                                                      +8
                                                      Совершенно не согласен с первым пунктом.

                                                      Вот студенты мне пишут письма. Иногда даже не здороваются и нормально не подписываются.
                                                      А я им пишу в ответ нормальным деловым «Добрый день, имярек! Бла-бла-бла. С уважением, имярек». И что это, они меня так «имеют»? Навряд ли. Просто проявляют неуважение, поскольку не владеют деловой перепиской (а что, письма преподу — это разве не деловая переписка?).
                                                        –2
                                                        Не «имеют», но могут так писать и пишут, в то же время Вы так не пишете и не можете себе этого позволить поскольку считаете вольный стиль в подобных письмах недопустимым, вот о чём речь.
                                                        0
                                                        Статья оформлена прикольно (картинки примитивные, но ёмкие). Но по сути не знаю кого как, а меня мало волнуют все эти нюансы. У меня свой стиль написания, который для меня заключается в таких правилах:
                                                        1) писать строго грамотно (смайлики, редкие опечатки и типографские тонкости типа дефиса вместо тире не в счёт);
                                                        2) предполагать, что собеседник достаточно умный, чтобы понять суть моего письма, но недостаточно умный, чтобы схватывать всё с полуслова, поэтому расписываю всё подробно (и если в ответ на целый монитор текста что-то типа «ОК всё понятно», я вовсе не чувствую себя в его рабстве);
                                                        3) стараться поменьше условностей (я не мучаюсь с выбором приветствия или с приевшимися речевыми оборотами, пишу просто и понятно).

                                                        Что касается скрытых копий и прикреплённых файлов, это просто вопрос внимательности и компетентности человека.
                                                          +4
                                                          Делюсь. Совсем недавно было то, что можно отнести к катастрофам.
                                                          Писали заявку на грант — прямо в теле письма правили текст и перебрасывали его туда-сюда. Закончили, потом скопировали его в формы на сайте Российского научного фонда, подписали заявку… а потом вдруг выясняется (а заявка уже подписана, уже ничего исправить нельзя), что посреди большого текста в одной из форм, разорвав слово в середине, находится порноссылка. Причем такая, ядреная. А в другом — аналогичным образом торчит трехэтажная матерная тирада. Что о нас там подумали эксперты фонда, не знаю, но грант, разумеется, не дали.
                                                          Вывод: в процессе работы надо быть внимательным к тому, что находится в буфере обмена, особенно если у вас настроена вставка по средней кнопке мыши (или работаете под линухами).
                                                          +4
                                                          Хороший и правильный повод для обсуждения и для того, чтобы задуматься лишний раз.
                                                          Было любопытно просмотреть комментарии. Как я и ожидал, есть люди, которым тема близка, а есть и те, кто считает, что «все это фигня».
                                                          Понимание и приятие описанных в статье тонкостей переписки — это своего рода камертон социопатии, как мне кажется. Под социопатом в данном контексте я подразумеваю не пациента с диагнозом, а собирательный образ неадаптированного к тонким социальным нюансам участника общества.

                                                          По большому счету, неловких моментов в общении не 11, а сотни и тысячи. А некоторые из описанных моментов могут еще и являться инструментами.
                                                          Например, реплики неравной силы можно применять как установление субординации или ее смену. Часто, получая в ответ на свое пространное письмо короткий и неинформативный ответ, я специально выдерживаю паузу в несколько дней, чтобы с той стороны появилось понимание, что время — деньги и надо проявить уважение. Как правило, это работает.
                                                            –6
                                                            Электронная почта — неотъемлемая составляющая нашей жизни, это факт.

                                                            Нет.
                                                              +4
                                                              да.
                                                                –4
                                                                Соболезную.
                                                              +3
                                                              Давно так не смеялся, спасибо за перевод! =)

                                                              Иллюстрации отличные, все прям в точку!

                                                              Ну а некоторые комментаторы выше просто не поняли всех нюансов общения, ведь настоящий юмор открывается вместе с умением видеть нюансы оттенков, а не просто черно-белый мир в стиле «Hello\Hi».
                                                                +4
                                                                Мне кажется автор, что называется, запарился на почти пустом месте.
                                                                Или цель поста собрать нечто вроде «clients from hell»?

                                                                Ну что же, пойдём по пунктам.

                                                                1) Обмен репликами неравной силы

                                                                Да, бывает. И? Решение?
                                                                Если мне дизайнер, сидящий за соседним столом по пунктам например расписал параметры какие-то, мне надо ему пространное письмо писать? Нет, я отвечу «Ок, принял» или в таком духе.
                                                                Обратно, если я долго объяснял, а мне в ответ банальное «Спасибо, заработало!» — я не вижу в этом катастрофы.
                                                                В общем, очень пространный пункт.

                                                                2) Переписка с людьми из эпохи Smoke on the Water
                                                                3) Переписка с теми, кто родился до 1930 года

                                                                Бывает. И? Решение?
                                                                У меня есть обратные примеры, когда люди, родившиеся в 40х, работают с компьютерами лучше, чем мои одноклассники.
                                                                Человек «не знает про кнопку ответь всем»? Расскажите ему о ней, вместо тог, что бы «чувствовать себя неловко»! Объясните, почему так правильней делать. А не стройте из себя «уууу, человек из 30х/70х, ууу, ламер, гыгы, лол».

                                                                4) Запоздавшие ответы на групповую переписку

                                                                Бывает. Человек в отпуске, вернулся, проверил почту, ответил.
                                                                Катастрофа? Не думаю. Неловкость? Да ну бросьте.

                                                                5) Поиск подходящего приветствия для неблизких друзей
                                                                5Б) Выбор концовки письма, адресуемого приятелю

                                                                Это правда так сложно? По-моему, всё просто.
                                                                Если разговор официально-деловой — то «здравствуйте» (если вы «на вы») или «здравствуй» (если «на ты»), ну и всё в таком духе.
                                                                Если разговор не официальный, то и «привет», и «здравствуй» выглядят вполне адекватными, вы же с человеком «на ты», раз вы приятели, какие проблемы? Даже если 3-5 лет не виделись, если последний раз расстались хотя бы в приятельских отношениях — «привет» кажется нормальным обращением.

                                                                6) «Разговор роботов», ведь на самом деле вы не так уж и уникальны

                                                                Ни разу не сталкивался, так что фиг знает, может и бывает.

                                                                7) Партия в пунктуационные шахматы

                                                                Вот тут пожалуй соглашусь, у некоторых людей восприятие эмоциональной составляющей текста может отличаться от вашей.
                                                                Но обычно она возникает у людей, которые никогда не пользовались бумажной почтой, как мне кажется.
                                                                Хотя… таких ведь людей всё больше и больше. Блин.

                                                                8) Эпическая корреспонденция, которая не нужна никому из участников

                                                                Это проблема, специфичная для электронной почты — или для конкретных людей? Которые бумажной почтой обменивались бы так же, или совершали бы такие же вынужденные телефонные звонки?

                                                                9) Перенос концепции смеха в электронную переписку

                                                                А почему бы и нет? В приятельской или дружеской переписке считаю вполне допустимым.
                                                                В официальной или полуофициальной? Тоже да, если ваш контакт использовал в своих письмах смайлики или LOL'ки — значит тоже вполне допустимо.

                                                                10) Вещи, которые ранят вас, случаются, но вы стараетесь не думать о них

                                                                Вот автор точно переживает из-за ну совсем надуманных проблем. Его огорчает, что он может быть не включен в какую-то группу или в скрытые получатели…
                                                                Какая-то квинтэссенция зависти. А ещё у человека за соседним столом может быть бОльшая зарплата, красавица жена и лучшие зубы. Столько поводов, что бы расстроиться, просто ужас!
                                                                Но почта то ту причем?

                                                                11) Катастрофы электронной переписки

                                                                А вот это бывает. Решения вида «не пишите ничего, что не могли бы сказать в глаза» конечно является идеальным, но на то он и идеал…
                                                                  +1
                                                                  Насчет скрытой копии — тут вы круто ошиблись по моему. Если кого-то добавили в скрытую копию, то ему приходит отдельное письмо, и дальнейшая переписка между основными адресатами происходит без скрытой копии.
                                                                  А вот с корпоративной почтой так вообще чудеса можно творить — там вполне может быть ряд транспортных правил прямо на сервере, которые просматриваются отдельными людьми и модерируются.

                                                                    +2
                                                                    Удивила фраза «Они пишут слово «e-mail» через дефис.»
                                                                    e-mail стандартная форма написание этого слова в Британии (http://www.learnenglish.org.uk/profsLessons/module%202/business%20writing%20skills%20lesson%203.html), как и text вместо sms.
                                                                    Для людей, у которых стоит English (United Kingdom) это правило, также как и colour…
                                                                      –1
                                                                      Наверное я слишком молод,
                                                                      но мне кажется надо быть таким, какой есть, в том числе и в электронной переписке.

                                                                      Нет, разумеется, все церемонии следует соблюдать, речь идет о том, чтобы не сплетничать, не думать злое о своих коллегах…

                                                                      Тогда и впросак не попадешь, потому что ты даже НЕ ДУМАЕШЬ так и поэтому ничего худого не напишешь.

                                                                      Будь честен и тогда тебе всё простят.

                                                                      (А вот «Вы высылаете кому-то вложение и случайно прикрепляете к письму совсем не ту и при этом обязательно ужасную вещь» это действительно проблема… :( )
                                                                        0
                                                                        Если не считать странных людей, пишущих «лол», вот с чем мы имеем дело:

                                                                        А как же «ахаха»/«ахахах»?

                                                                        Only users with full accounts can post comments. Log in, please.