Система распределения заказов среди исполнителей методом ангелов

    Представим, что в компании есть отлаженный процесс регулярного поступления заказов (звонков, заявок). И есть несколько возможных исполнителей, которые могут выполнить эту работу.
    Задача усложняется, если исполнитель выполняет работу на территории заказчика. А услуга, которую он оказывает — вполне может быть выполнена без поддержки компании работодателя. Скажем, договорившись за полцены от официальной цены. Знакомо? Сантехники, репетиторы или даже девушки по вызову – все эти бизнесы остаются халтурами низкого уровня, во многом из-за сложности контроля со стороны работодателя. А диспетчеру, выполняющему эту работу, придется стать ангелом, чтобы распределить все заказы и никого не обидеть.

    Наша задача — выбрать оптимального исполнителя, среди нескольких возможных.


    Впрочем. Бывает исполнитель вовсе и не жаждет получения заказа. Например, у него хороший оклад, а нематериальная мотивация отсутствует. Эту грустную для клиента историю не будем рассматривать – на дворе беспощадный капитализм, заставляющий вымирать эти компании. Мы будем считать, что заказы (звонок, заявка) стоили компании денег. И она заинтересована их эффективно конвертировать в прибыль и довольных клиентов.

    А это важно? Представьте на минуту, случилась серьезная проблема, Вы звоните в полицию (ТСЖ, ДЭЗ) и обычно, сразу же сталкиваетесь с проблемой: ваша заявка не нужна диспетчеру, её не спешат принять. Потом, вы говорите с исполнителем и замечаете низкий уровень его мотивации. Исполнитель заставит вас ждать, и не слишком будет стараться. Согласитесь, экономически эффективное поведение для него – ничего не делать за оклад и зарабатывать на дополнительных работах. Вам интересно, как можно участкового превратить в мотивированного исполнителя?

    Тогда поехали. Метод Ангелов рассмотрим на примере службы выездного компьютерного обслуживания частных лиц. По этой отрасли нам доступны реальные цифры. Санкт-Петербург, осень 2008 года.

    На старте было заложено несколько принципов
    1. Должны быть учтены в первую очередь интересы клиента, затем компании работодателя и исполнителя.
    2. Тотальная автоматизация, где только это возможно – это дань нашей лени.
    3. Избыточная суммарная производительность исполнителей. Это снижает зависимость от персонала.
    4. Для лучших исполнителей устанавливается заработная плата выше, чем принято в отрасли.

    Имеем поток заявок и десяток исполнителей примерно равной квалификации.

    Сентябрь 2008
    Для составления рабочего расписания на внутреннем сайте исполнителями заполнялась матрица: дни недели / районы города так, чтобы не было свободных «окон». Поступившая новая заявка распределялась между исполнителями по очереди, а точнее с вероятностью равной Р=1/[кол-во исполнителей в районе].

    Количество звонков – 550
    Передано в работу исполнителям– 240
    Отменено – 68 (28%)
    Средний чек 700 руб.
    Маржа 120т.р.
    Доля в марже исполнитель/работодатель 50% на 50%.

    Через три месяца работы вскрылись проблемы:
    1. Клиенты звонят в офис, требуя компьютерного мастера, который обещал придти и пропал.
    2. Что-то сделал и снова не работает.
    3. Исполнители жалуются на клиентов, которые тупят и не могут толком объяснить, что им надо.
    4. Исполнители недовольны низкой оплатой труда и требуют больше работы.
    5. Клиенты хамят, опаздывают, не платят.


    Получается, что мы теряем почти 30% всех заявок (по разным причинам). Клиенты не довольны, хотя наши цены значительно ниже рыночных. А исполнители разочарованы уровнем своей ЗП.

    А ещё. Обслуживание выездное, поэтому мы не узнаем, что в реальности происходит в квартире клиента. Мы не узнаем фактическую сумму, которую у него взял исполнитель. Они, как соучастники, оба заинтересованы врать, если сторговались на договорную цену.

    Исполнителю было выгодно отметить в расписании все районы, все дни и получать максимум заявок, а после уже выбирать из распределенных на него лучшие для себя: территориально, по стоимости или, например, ездить только к девушкам с приятным голосом. Остальные заявки – игнорировать. Худшее, как мне кажется, то, что исполнители (отличные ребята — студенты технических ВУЗов) теперь сами начинали верить в неадекватность клиентов. Схема подталкивала их деградировать как специалистов.

    Требовалось как можно плотнее усадить работодателя и исполнителя в одну лодку. Чтобы выгода и убытки у них случались одновременно. Это должно устранить расхождение интересов и уберет почву для обмана и споров…

    В старой схеме, может быть ещё одно узкое место. Заявка распределялась человеком (диспетчером, администратор), а от этого, напрямую зависел доход исполнителей. Даже если сотрудник, распределяющий заявки кристально честен — механизм распределения не прозрачен для исполнителей и это их демотивирует. Для них выгодней «дружить» с диспетчером, а не накапливать профессиональные знания.

    Промотаем на пару месяцев вперед — опустим цепочку наших раздумий, экспериментов и внедрение.

    В итоге пришли к тому, что более эффективный вариант – продавать заявку исполнителю. Автоматизированная система списывает с лицевого счета исполнителя фиксированную сумму сразу после распределения заказа исполнителю. Необычно для отрасли было, что сумма списывалась фиксированная для всех заказов. Общепринятым было делить % от суммы, полученной от клиента. Но, нам было ясно, что такая схема подталкивает сотрудников к обману. Исполнителю было выгодно занижать стоимость оказанных услуг. Поэтому в нашем методе, не зависимо от итоговой суммы чека, исполнитель должен был платить фиксированную сумму.

    Должен предупредить. У метода есть известный недостаток. Исполнитель заплатит за отказы клиентов, даже если в отказе нет его вины. Система возвращает деньги за «проданные» заявки только когда ошибка допущена при формировании заявки оператором.

    Теперь надо пофиксить ещё одну частую проблему. Вы её встречали в ситуациях, когда продавец получает большую часть дохода от продажи доп.услуг, например, в автосалоне. Чтобы защитить клиента от навязываемых ему услуг, был утвержден строгий прайс-лист с четкими ценами на все типовые работы. Ни час работы исполнителя. Ни попытка и старания. А только результат. При составлении заявки оператором в обязательном порядке ясно озвучивается цена. Дополнительная услуга, сверх оговоренной при составлении заявки может быть выполнена, но только с предварительного добровольного согласия клиента.

    Далее, надо сформировать объективные и измеримые признаки хорошего сотрудника. И составить публичный рейтинг исполнителей. Реакция системы на рейтинг – вероятность распределения будущей заявки. Мы думаем, важнейшим критерием может быть повторное желание клиента заказать услугу. Не гарантийную, конечно. Был исполнитель технически не компетентен, опоздал, хамил или пнул хозяйскую собаку? Что из перечисленного отвратит от повторного заказа услуг компании — не важно. Если клиент не хочет его увидеть второй раз – он менее профессиональный исполнитель, чем тот, кого хотят видеть. Ведь всем, например, хочется иметь дело не только с опытным врачом, но чтобы он был приятный человек.

    А если нет? Тогда он — плохой специалист. Например, хам/непунктуален/не приятен людям в общении или подворовывает клиентов, оставляя всем свой личный мобильный телефон. Что именно из этого списка делается – не столько важно. Нет повторов – это сигнал, что он плохой исполнитель. Автоматом снижается рейтинг и он с меньшей вероятностью получит новую заявку.

    Осталось сделать независимый контроль удовлетворенности клиентов. Это выполняется силами внутреннего сотрудника из офиса, который задает пару открытых и закрытых вопросов с целью понять удовлетворенность и эмоциональную окраску после визита исполнителя. Стенограммы отзывов, как и рейтинги — доступны исполнителям. Это дает им объективную обратную связь на свои действия у клиентов.
    Уточню. В новой системе контроль выполняется скорее для клиента. Заявка становится закрытой после того как он подтвердил, что у него — всё ок. А не после того, как он отдал деньги исполнителю.

    Уточненная схема стала выглядеть так:
    1. Звонок потенциального клиента
    2. Обязательное информирование оператором клиента о ценах и сроках
    3. Фиксирование в онлайн системе заявки (имя, адрес, телефон, необходимая работа)
    4. Автоматический выбор исполнителя методом Ангелов и уведомление его по SMS.
    5. Самостоятельный созвон исполнителя с клиентом, договоренности о времени визита.
    6. Выполнение работы, отчет.
    7. Обзвон клиент службой контроля качества. Закрытие заявки или гарантийный ремонт.


    Дополнительно:
    Переписали прайс в большую сторону, штат активных исполнителей сократили в 2,5 раза — остальных в резерв. Увеличили цену заявки для исполнителя. Сделали дополнительную премию за закрытие заявки в первые сутки. Утвердили премию за повторные заявки и обращение по рекомендации. Клиент получил: понятные ему цены, уверенность и 30 дневные гарантии на все услуги.

    Ну и, наконец, главное. Отношение исполнителей к клиентам стало совершенно другое. Для клиентов сделали безусловную гарантию в течение 30 дней.

    Сентябрь 2008 vs сентябрь 2009 (чтобы исключить сезонность)

    Было Стало
    Количество звонков 550 680
    Созданных заявок 244 270
    Передано в работу исполнителям 240 264
    Фактически выполнено с получением денег 172 245
    Средний чек 700 руб 1 100 руб
    Маржа 120 000 руб 270 000 руб
    Средняя ЗП исполнителей 13 000 руб 20 000руб
    Соотношение в марже исполнитель/работодатель 50%/50% 45%/55%
    Условная прибыль компании 62 т.р. 148т.р.
    Довольных клиентов, % не известно 95%
    Повторы от клиентов, заведенных в отчетный период 79 (33%) 124(48%)


    Реорганизация заняла два месяца. За это время система сама откорректировала рейтинги таким образом, чтобы обеспечить заявками в первую очередь сотрудников с лучшим рейтингом. Спрос клиентов оказался неэластичным по цене – люди предпочли качество цене. В таком виде система существует больше 3х лет.

    Где применим метод Ангелов?
    Там где есть множество исполнителей, и требуется эффективно распределять работы между ними. При этом качество оказанной услуги во многом должно зависеть от навыков исполнителя. В первую очередь это сфера услуг. В колл-центре, в полиции, в корпоративном отделе продаж, в солярии, у репетиторов, в сфере развлечений.

    Что делать, если исполнитель выполняет промежуточную услугу клиенту?
    Снизить цену заявки для исполнителя. KPI должен быть максимально привязан к факторам, на которые может влиять исполнитель.

    Как можно защитить персонал от излишней жестокости метода?
    Можно разделить получаемые исполнителем деньги на оклад и сдельную часть. Соответственно, есть причины для падения эффективности.

    Как обеспечить условия выживаемости новым исполнителям?
    Надо дать им фору. Снизить требования к передаче заявки для новеньких. Например, на первые два месяца.

    Как это устроено внутри
    Помимо доступа сотрудника до района и конкретного типа ремонта было введено 2 фактора – количество повторных заказов и количество выполненных заказов. Эти факторы считались за последние 2 месяца. (Для новичков устанавливались средние по больнице).
    Для каждого из исполнителей высчитывался некий рейтинг, по такому правилу – у кого больше повторов и больше выполненных работ (кто не сливает их другим, а сам выполняет), а так же у кого меньше отмен – у того рейтинг выше.
    Затем запускался алгоритм вероятностного распределения заявок, учитывая рейтинги исполнителей. Чем выше рейтинг, тем больше вероятность, что заявка упадёт к тебе.

    И все таки, почему должен исполнитель платить за немотивированный отказ клиента от услуги?
    Потому же, почему аккуратный водитель платит за страховку даже, если он не попадал в аварии. Здоровый платит налоги за медицинские услуги.
    Вопрос — не простой, он приводит к нравственным и даже политическим размышлениям.
    Мы осознаем суровую эффективность этой системы. Сотрудник полиции и медработник мотивированный только деньгами – не то, что мы бы хотели получить для своей семьи. Однако, пока рубль оказывается лучшим промежуточным решением. А что думаете Вы?

    PS. Текст уже был написан и тут случилось это. Чиновники додумались платить врачам за вылеченных пациентов. Наверное, так будет лучше, чем сейчас. Вот только в СССР усилия врачей были направлены на профилактику.

    UPD1
    Люди интересуются, откуда у нас регулярное поступление заявок?
    Отвечаем. Заявки поступают двумя основными способами:
    Во-первых, операторы связи, с которыми мы в партнерских отношениях советуют обратиться к нам своим абонентам (обычно это вирусы, консультации и т.п.)
    Рабочие отношения у нас сложились с SkyNet, R2, LuxTelecom, Филанко и другими. Подписан, но не работает договор с питерским Билайном.
    Во многом, этот метод появился как ответ на требования операторов к качеству оказываемых услуг.
    Во-вторых, это повторные обращения клиентов, которые пользовались нашими услугами.
    Эти клиенты отличаются большой лояльностью, не редко они просят конкретного мастера.
    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 31

      +2
      В избранное. Однозначно.
        +2
        Понимание уровня своей работы поднимает уровень менеджмента такого сотрудника на самый высокий уровень.

        Сам испытываю проблемы с исполнителями. Это реально просто жуть. Наверно мучительно было выбрать таких исполнителе. Всякие запои и пропадания наверно вообще не редкость. Лично вы нашли весьма хорошую нематериальную мотивацию. Рейтинг.

        Уважаю
          +1
          В нашем случае это как раз материальная мотивация :) Выше рейтинг — больше работы — больше зарплата…
          +1
          Предлагаю доработку: независимо от рейтинга, система гарантирует, что каждый активный исполнитель получит в месяц не менее скажем 10 заказов суммой не меньше 10к руб, что позволит ему набрать статистику. Это лучше работает при низких значениях рейтинга и, в частности, честнее для новичков, чем присваивать им абстрактный средний рейтинг.
            +1
            Фактически средний рейтинг и гарантирует некое достаточное число заказов… за 3 года небыло ситуации, чтобы новенькие были обделены заказами… обычно наоборот… система наваливает на них больше, чем многим остальным…
              +2
              Я правильно понял, что вы в Питере услуги оказываете?

              Средняя ЗП исполнителей 13 000 руб 20 000руб


              Просто ЗП в 20000, как то маловато, как мне казалось, для Питера.
              Отсюда напрашивается еще один параметр статистики. Какое время тратит исполнитель на работу?
              желательно минимальный средний и максимальный показатель.
              Спасибо.
              p.s. схема очень интересная. За нее отдельное спасибо.
                +2
                ну во-первых, там данные 2009 года, сейчас это правда около 25к…
                во-вторых — работают в основном студенты последних курсов технических вузов — совмещают с учебой и получают опыт.
                по времени в среднем в день 2-3 заявки.на заявку уходит в среднем час… на дорогу — полчаса… так что загруженность около 4х часов в день.
                имхо неплохой заработок для студента с таким графиком…
                  0
                  Ну я так и подозревал, но уточнить хотелось.
                  А заявки отрабатывать, в любое время стремящееся к уложиться в сутки.
                  И на какое время, обычно, клиентам удобней принять услугу.
                    0
                    вообще напрашивпется ответ «вечером, когда клиент приходит с работы», но по нашему опыту они распределяются в течении дня (с 10 до 21) практически равномерно…
            0
            >Для клиентов сделали безусловную гарантию в течение 30 дней.
            А как в этой схеме решается вопрос с клиентами для которых работы были выполнены качественно, но в течении гарантийного срока их действия привели к повторной поломке?

            Приходилось наблюдать ситуацию когда мастер приводил комп в чувство. Клиент работал день два и комп дох снова (вирусов там нацеплял, пытался что-то установить, отключал антивирусник/фаервол [потому что у него вот программка там не устанавливалась] и другие деструктивные действия). Клиент требует восстановления по гарантии, т.е. без оплаты «ведь это вы не доделали там что-то». Попытки убедить, что причина поломки в его действиях эффекта не имеет. Как решаете?

            Я решения кроме как отслеживать таких клиентов-рецидивистов и заносить их в черный список и в будущем ни когда с ними не связываться не вижу.

            Кроме того нужно как-то решать вопрос о том, что возможно и сам исполнитель допустил ошибку. Оно больше конечно касается новичков которые не наработали еще себя репутацию и не совсем понятно, на сколько человек хорошо работает. Но даже человек с определенной положительной историей/репутацией от ошибок не застрахован.
              +1
              На счет гарантии — это да… есть однозначные ситуации, если не однозначные… если клиент адекватный — то стараемся принять его сторону, лишь бы он был доволен, если быкует и качает права — в неоднозначных ситуациях стоим на своём… на счет черного списка — да… в биллинге даже есть галочка «отказать в обслуживании в дальнейшем» :)
              от ошибок никто не застрахован… главное вовремя их исправлять… если накосячил — исправляй за свой счёт, а тебе урок на будущее…
                0
                Но что бы активировать эту галочку в биллинге, по клиенту нужна статистика. Т.е. минимум два прецедента (стартовый и порождаемый им самим), причем не факт, что это не вина исполнителя. Поэтому для гарантии таковых прецедентов нужно набирать больше. Вот пока набирается эта статистика, кто платит? Я лично пришел к одному приемлемому варианту — контора. Если брать с исполнителя, то подобные ситуации могут сильно демотивировать, чисто психологически. Если с клиента и потом окажется, что виноват был исполнитель, карму компании может быть подпорчена. Крайний вариант когда конторе на клиента откровенно по барабану я не беру. Так кто такие работы оплачивает у вас?

                И как часто возникают такие вот проблемные ситуации и клиенты? По моим прикидкам чисто субъективно (статистику как-то не собирал), таких неадекватных на самом деле ~1%. Поэтому и получается, что конторе выгоднее их оплатить, чем портит нервы исполнителю или подмачивать себе карму.
                  +1
                  в нашем случае такие вещи оплачивает исполнитель… часто достаточно телефонной консультации, так что особо время на это не тратится… а при выезде к клиенту есть неплохой шанс сделать что-то ещё попутно и заработать денег + получить повторный ремонт (если переквалифицироваеть его из гарантийного в обычный), подняв этим свой рейтинг…
                  естественно, что каждый такой случай (а их не много) рассматривается индивидуально… предусмотрена процедура возврата денег клиенту (в особо сложных случаях), при этом такая заявка становится бесплатной для исполнителя, в отличии от обычного отказа, а клиенту ставится статус «отказ в обслуживании в дальнейшем».
                    +1
                    на вопрос как часто — менее 0.5%… это скорее исключительные случаи, нежеле правило…
                0
                «Продавать своим...» Хм, свежо.

                Над этим стоит подумать, спасибо. Та же проблема, только мы обслуживаем 200 000 клиентов :-)
                  0
                  схема прозрачно масштабируется… и чем больше исполнителей, тем качественнее она работает…
                  +2
                  >>Это выполняется силами внутреннего сотрудника из офиса, который задает пару открытых и закрытых вопросов с целью понять удовлетворенность и эмоциональную окраску после визита исполнителя.

                  А можно подробнее перечислить список вопросов?
                    0
                    Дополнительно можно мотивировать сотрудника попросить клиента отправить, например, смс или еще каким-то образом оценить его работу. Просто мне, как клиенту, не всегда нравится, когда через некоторое время звонят и переспрашивают, все ли нормально… Хотя, если это делает сам исполнитель, не ради галочки, а в первую очередь для того, чтобы поинтересоваться, все ли работает нормально — было бы здорово. Разумеется, этот звонок должен делаться не с его личного мобильного, а из офиса или через sip, с записью, где сам себе же и ставишь оценку.
                      +1
                      у нас звонит не сам исполнитель, а специально обученный человек… с офисаного номера через SIP с записью разговора, всё как Вы сказали :)

                        0
                        Это понятно, но посторонний человек, пусть он и специально обучен — все равно посторонний. А когда перезванивает мастер, знающий саму проблему, путь ее решения… и спрашивает: «Ну как, все-ли работает, что я там сделал?» То даже если что-то и есть, то это можно попытаться решить тут же, такая забота для меня кажется более клиентоориентированной.
                          0
                          Возможно, на часто наблюдаем такую картину, что мастер говорит, что клиент был доволен, улыбался, напоил чаем, еще чаевых дал, а при обзвоне выясняется, что клиент не доволен и больше не хочет этого мастера… просто мастеру он об этом не говорил :)
                      0
                      Вот шаблон, для оператора, который обзванивает:
                      Здравсвуйте меня зовут [MyName] это служба контроля качества компании «Ангелы АйТи». Вам удобно сейчас разговаривать?

                      Тут небольшой функциональный блок:
                      > Отложить на: 30 минут, 1 час, 5 часов, 1 день, 3 дня, навсегда

                      [дата ремонта], наш техник выполнял у вас дома [наименование работы по прайсу] стоимостью [стоимость] рублей.
                      Все верно?

                      Ответы: да, нет

                      Скажите пожалуйста, Вы Довольны оказанной услугой?
                      Ответы: да, нет, не совсем

                      Что вам больше всего [не] понравилось?
                      Ответ: [тестовое поле для комментария.]

                      Всё… Весь разговор занимает не больше минуты.

                      Если в ходе разговора выясняется, что услуга оказана не в полной мере, то оператор создает гарантийный ремонт.
                      0
                      Как правило, клиент не способен самостоятельно диагностировать проблему и описать её диспетчеру (те, кто способен, как правило способны и самостоятельно решить проблемы). То есть, диспетчер априори не может знать стоимость услуг и не сможет назвать её клиенту. У вас описано снижение стоимости заявки для исполнителя в этом случае, можно поподробнее?

                      Если просят прислать кого-то определённого, или же наоборот, не присылать кого-то определённого, что делать диспетчеру? Он может влиять на «волю случая», на автоматический выбор исполнителя?

                      Если исполнитель, на которого указал случай, сам про себя знает, что не успеет/не сможет/не хочет выполнять эту заявку, что он делает? Если он передаёт заявку другому — с кого и что списывать (плату за заявку, штраф за отказ от выполнения)? А что делать, если все потенциальные исполнители откажутся? Мне пока в голову приходит идея назначить «любимую жену» и не списывать с него денег за завяку — ведь мы уже возможно списали со всех них штраф за передачу заявки, а лицо фирме терять не хочется.

                      Иногда (редко) просят прислать исполнителя на конкретное время. Диспетчер, получается, всегда говорит «да, мы можем», а потом исполнитель уже сам разберётся-договорится?
                        +1
                        > Как правило, клиент не способен самостоятельно диагностировать проблему и описать её диспетчеру.
                        Таких около 5%… и не «не способен», а не хочет… диспетчер задает ряд вопросов и понимает в чем примерно проблема…

                        > У вас описано снижение стоимости заявки для исполнителя в этом случае, можно поподробнее?
                        Немного не так… если диспетчер допустил формальную ошибку, например, неправильно записал телефон… или, например, сказал цену «из головы», за которую не реально выполнить такую работу (аля мы переустановим вам систему за 100 рублей). В этом случае заявка отменяется, и деньги за неё исполнителю возвращаются…

                        > Если просят прислать кого-то определённого, или же наоборот, не присылать кого-то определённого, что > делать диспетчеру? Он может влиять на «волю случая», на автоматический выбор исполнителя?
                        Есть некоторое влияние… Есть кнопки «того же, что и в прошлый раз» и «другого» (причем без имён)… по инструкции приоритеной является кнопка «того же, что и в прошлый раз» (это обеспечивает повторную заявку прошлому исполнителю) и если клиент категорических хочет другого, то соответсвенно нажимается кнопка «другого мастера».

                        > Если исполнитель, на которого указал случай, сам про себя знает, что не успеет/не сможет/не хочет выполнять эту заявку, что он делает?
                        Исполнитель сам ставит галочки — какие ремонты он берёт… например, если человек умеет переобжимать кабель, но не умеет ставить винду — соответсвенно ставит только «кабельные работы»
                        По добровольному согласию заявка может быть передана другому исполнителю… в этом случае при удачном закрытии новый исполнитель получают всю прибыль, а при отмене — деньги снимаются с первого — как первоисточника, которого выбрала система… это сделано, чтобы не сливали плохие заявки коллегам.

                        > Иногда (редко) просят прислать исполнителя на конкретное время. Диспетчер, получается, всегда говорит «да, мы можем», а потом исполнитель уже сам разберётся-договорится?
                        Опять же есть формальное расписание, диспетчер видит на какое время есть свободные мастера и на какое нет… обычно оно не соответсвует действительности, ибо исполнители леняться переносить заявки на правильное время, на которое они реально договорились…
                        Так что в общем случае говорим «да», а потом исполнитель разбирается… или перекидывает другому исполнителю…
                        0
                        Просто легонечко придерусь: статья называется "… методом ангелов", в тексте предлагается рассмотреть «метод ангелов». Но что же это такое — чёткого определения я не нашёл!
                          0
                          Четкого определения нет… в двух словах это «продажа заявок исполнителю», но есть куча ньюансов…
                            0
                            Понятно! Спасибо.
                          0
                          Понятно :)
                            0
                            Упс. Не туда :(
                            0
                            Текучка кадров, наверное, фантастическая?
                              0
                              Почти нет :) Уходят в основном из-за учебы (когда госы сдают или диплом) или перерастают беганье по физикам… некоторых повышаем внутри компании на другое направление.

                            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.