С какими трудностями сталкиваются покупатели в иностранных интернет-магазинах?

    В 2015 году жители России потратили в интернете $12 млрд (760 млрд руб.), жители США — почти в 30 раз больше ($342 млрд). Шестой год подряд они увеличивают свои расходы в сети примерно на 15%. Онлайн-продажи в России выросли в прошлом году только на 7%. О чем говорят эти цифры? Статистика сообщает простую вещь: онлайн-торговля и рынок потребительских товаров в США в десятки раз мощнее. Это другой уровень конкуренции, другое качество продуктов. В несколько раз выше, чем в России.


    «Все равно всё собирают в Китае», но производят для разных рынков — по-разному. Одна и та же вещь может быть сделана из схожих, но различных по качеству материалов. Угадайте, куда отправят вещь из лучших комплектующих — на рынок, где объем продаж составляет $300 млрд, или в страну, которая покупает всего лишь на $12 млрд?



    Качество — не единственная причина покупать на самом большом marketplace. Объем продаж на рынке, где 205 млн американцев в среднем тратят больше всех в мире, позволяет производителям продавать и зарабатывать бОльшие деньги, выставляя меньшие цены. Точно также действует конкуренция, которая заставляет снижать цены быстрее, чем на развивающихся рынках.

    В России пока немногие оценили продукты с американского рынка. Из страны самых качественных и недорогих товаров к нам приходит только 2% посылок. И курс в обменнике — далеко не единственная причина этого явления: цены на качественные товары в США ниже, чем в России, даже, когда доллар стоит 70 рублей. Массовому спросу мешает несколько очевидных проблем.

    Деньги — это бумага (вот и вся проблема)


    Покупатель из России часто физически не может совершить покупку в американском интернет-магазине. Крупный заокеанский ритейлер Nordstrom просто закрыл свой сайт для пользователей с российским IP-адресом. Его примеру последовали еще десяток коллег.

    Другие популярные за океаном продавцы не принимают оплату с карт российских банков. Американские версии Apple, 6pm, Sephora, Levi's, Lee, Lego, Motorola, Nike и магазины многих других глобальных брендов «не берут» российский пластик. Чем он им так не нравится?


    Во-первых, в американских магазинах принято соблюдать все законы и очень трепетно относиться к вопросам безопасности — часто в ущерб собственным доходам. Каждый платеж у них проходит проверку системы AVS (Address Verification System). Она сверяет биллинг-адрес, который вы указали при заказе в магазине, с тем, что имеется в базе данных вашей кредитной организации или платежной системы. AVS часто не может получить доступ к информации о владельце карты в её родном российском банке и отклоняет платеж.

    Иногда платеж проходит, деньги на карте блокируют, но через какое-то время на почту приходит сообщение об отмене покупки. Значит AVS получила не всю информацию или обнаружила неполное соответствие данных. Операция по карте была признана рискованной, банк магазина принял решение «не связываться», перестраховаться и отменить её. Такое случается из-за того, что Россия ещё с 2012 года впереди планеты всей по темпам роста убытков от мошеннических операций с банковскими картами.

    Потери клиентов российских банков от мошенничества только в торговых точках в 2015 году составили 200 млн рублей. Мошенники похищают или копируют карты, а потом расплачиваются ими в иностранных магазинах. Пару лет назад по всем каналам рассказывали о хакере, который заказал для своей девушки целый железнодорожный состав с розами. Расплачивался он как раз картами, полученными нечестным путём.

    Для предотвращения мошеннических действий американские банки стоят на страже платежей. И чуть что отменяют операции по картам — компенсировать расходы законопослушному обладателю «пластика» придётся условному Bank of New York, чей платежный терминал установлен, например, у Nike.

    Безопасность — не единственная причина, по которой американские компании ограничивают доступ к своему привлекательному рынку. Глобальные продавцы «заботятся» о своих филиалах в других странах и стараются не пускать к своему огромному ассортименту покупателей-иностранцев. «Пусть покупают у себя» — логика примерно такая.

    Помощь при покупке


    Покупки наших соотечественников в магазинах США ограничивает вовсе не дорогой доллар, скорее — невозможность его потратить. И как вы уже поняли, Бандеролька поможет вам легко обойти подобные барьеры. Несколько тысяч жителей России с сентября прошлого года с успехом совершают покупки в любых американских магазинах. Сервис предельно прост: вы присылаете ссылку на товар и пополняете счёт на qwintry.com, наши операторы — выкупают товар и контролируют доставку.

    Покупайте в Америке максимально просто и быстро с услугой «Помощь при покупке». Бесплатно до конца июня через расширение в Google Chrome.



    Спасибо за внимание, готовы ответить на ваши вопросы в комментариях.
    Бандеролька
    0.00
    Company
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 51

      +2
      Это другой уровень конкуренции, другое качество продуктов. В несколько раз выше, чем в России.

      Также другое отношение к покупателю. Для многих репутация много важнее прибыли.
        0
        Важнее «сиюсикундной» прибыли!
          0
          Вспоминая один японский магазин, с удовольствием принявший ~$250, а потом полностью переставший хоть как-то отвечать — для некоторых самураев приличней потерять лицо, чем прибыль.
            0
            Поимейте дело с французами! Европейские армяне в плохом смысле слова. И ладно бы, если бы просто перестали отвечать, так имели наглость сказать, что денег не получали! Потери в 12к рублей научили не иметь дел с французами совершенно!
          +6
          «Все равно всё собирают в Китае», но производят для разных рынков — по-разному. Одна и та же вещь может быть сделана из схожих, но различных по качеству материалов.

          Можно пруфлинков каких-н? Или просто надо нагнать на читателей страху мол «не покупайте айфоны в ближайшем салоне связи а везите через полпланеты используя наш сервис»?
            –3
            какие пруфлинки тут нужны? это очевидно же

            вам никогда джинсы из америки не привозили?
              0
              Или батарейки.
                +2
                Пруфлинки на сравнение двух экземпляров одного и того же товара купленного в США и за их пределами, «это очевидно же».
                  0
                  что-то мне подсказывает, что такая информация известна только каким-нибудь заведующим производства у какого-нибудь Самсунга) и к разряду коммерческой тайны относится
                    +2
                    Тогда что именно вам «очевидно» в первом комментарии?
              0
              > Угадайте, куда отправят вещь из лучших комплектующих — на рынок, где объем продаж составляет $300 млрд, или в страну, которая продает всего лишь на $12 млрд?

              Покупает, Карл.
              +1
              Главная проблема заключается в доставке. Непредсказуемые задержки и обновляемые задним числом трекеры — это бы ещё полбеды. Куда хуже, что почта может совершенно спокойно утерять отправление и ничего ей за это не будет. Привлечь почту к ответственности и заставить разыскать воров невозможно в принципе. Максимум, на что можно рассчитывать — получение компенсации.
              В итоге покупатели принимают «гениальное» решение: раз почта совершенно спокойно показывает средний палец и ни за что не отвечает, то надо бодаться с продавцом! Например, открыть диспут и вернуть деньги, раз посылка не получена. А заодно влепить кол и оставить негативный отзыв. В итоге после пары десятков подобных возвратов продавец принимает решение вообще с Россией не связываться. Ну а почему он должен за свой счёт кормить почтовых воров?
                +1
                Продавец выставляет претензию почтовому оператору и возвращает деньги.
                Насчет отзыва согласен.
                  +1
                  У продавца есть квитанция об отправке, он может пойти на свою почту и получить там компенсацию за недоставку. Пока посылка не получена она принадлежит отправителю.
                    0
                    Таких проблем с частными почтовыми операторами, как Бандеролька, практически не возникает. Это не Почта России.

                    В любом случае, у покупателя есть возможность застраховать свою посылку. И сделать это стоит совсем немного.
                      0

                      С "частными почтовыми сервисами как Бандеролька" возникают проблемы вида "заказать товар, который не продаётся в России". А для других товаров сервис практически и не нужен, т.к. в большинстве случаев по цене разница будет очень небольшая, а доставка из местного магазина на порядок быстрее.

                    +5

                    Посчитал стоимость услуг Бандерольки для товара стоимостью $500.
                    Выкуп (7%), доставка ($26,1) и страховка ($15) обойдутся минимум в $76,1. Это полный ппц!!!!


                    Нет, уж. Продолжу доставлять через http://ru.litemf.com/
                    У них хоть и нету услуги выкупа, но зато все прочие услуги стоят гораздо дешевле.
                    Доставка $15, страховка $10.
                    Доп. услуги вроде фотографирования содержимого посылки тоже стоят дешевле.


                    Зажрались вы господа из Бандерольки!

                      0
                      а зачем страховать если пользуешься квинтриэйр? насчет выгоды согласен, но лично я заказывал через них когда была черная пятница и рождественские распродажи, вот тогда получается выгодно очень.
                        0
                        Мы рекомендуем страховать все ценные вещи при отправке в Россию. К сожалению, в нашей стране (на таможне, в аэропорту, в пункте выдачи) риск (хоть и очень небольшой) остается всегда. В случае форс-мажорных обстоятельств вероятность возмещения стоимости товара — 100% в течение 7 дней.
                        –1
                        Это вопрос соотношения цены и качества. На любом рынке есть эконом-сегмент (например, «Пятерочка»), а есть средний или премиум («Азбука вкуса»).

                        Бандеролька доставляет быстро и известна своей супер-качественной упаковкой посылок. Мы используем много видов коробок и наполнителей — качественная упаковка позволит вашим покупкам без повреждений пережить международную доставку. При этом, такие материалы, как армированная клейкая лента, устойчивая ко вскрытию, и пакет, защищающий вещи от промокания — бесплатны.

                        Попробовать качество и скорость нашего сервиса вы можете во время акций, которые мы регулярно проводим. Например, сейчас гаджеты с Бандеролькой вы можете отправить за $10, а услуга по выкупу товаров и вовсе бесплатна:
                        https://qwintry.com/landing/2016-gadget/
                        https://qwintry.com/landing/2016-help-free
                          +2
                          Сказать честно, в прошлом году я заказал два чехла для жестких дисков и крепление кофра для мотоцикла (железные трубы с пластиковой площадкой). Когда пришла посылка, трубы с площадкой были просто брошены в пакет, поэтому немного поцарапались друг об друга, заодно примяли один из чехлов.

                          Проблема не такая большая, поэтому писать на сайт не стал (может быть зря — наказали бы упаковщика, чтобы не делал такое). Честно говоря, времени мало, и было просто некогда и лень фотографировать и писать негативный отзыв. Но упаковано было откровенно халтурно.

                          С тех пор перестал заказывать через Бандерольку — за такие деньги просто побросать посылку в пластиковый мешок, даже не подумав, как оно там будет болтаться… Да ну его, подешевле вариант найду.
                            +1
                            А чем ваша более дорогая страховка лучше конкурентов?
                          0
                          некоторые магазины (например store.hp.com) не принимают и не российские карты
                            0
                            Вы правы, поэтому мы и предлагаем услугу выкупа товаров не только для России, но и для других стран:)
                            0
                            А есть ли какой-нибудь удобный способ получить такую возможность самому? Например, виртуальная карта с американским биллинг адресом, её же привязать к пэйпелу, а потом уже воспользоваться вашими услугами чисто как посредника?

                            Если что, попытки я уже делал, но ни одна не увенчалась успехом. Теперь думаю, в чём проблема — во мне, или в лыжах.
                              0
                              Насколько нам известно, таких инструментов не существует. Все сервисы требуют подтверждения реального адреса в США.

                              Если вам нужно заказать что-то прямо сейчас, Бандеролька до конца июня выкупает товары бесплатно. Нужно только пополнить счет у нас на сайте, а дальше мы расплатимся за вашу покупку со своей американский карты: https://qwintry.com/landing/2016-help-free
                                0
                                Я не пробовал, но если тот же самый Payoneer. Пишешь американский адрес доставки, тут же пишешь в саппорт, что хочешь доставку через DHL, но уже в Россию.
                                0
                                Продавцу все равно какая карта, если Вы оплачиваете через пэяпэл, он не видит данных Вашей карты, при покупке можно указать билинг адрес в США туда привезут, те же продавцы с ебея так высылают, но бывают исключения.
                                  0
                                  Некоторые продавцы проверяют страну регистрации Пэйпэла, а у меня не получилось зарегистрировать американский пэйпэл без американской карты, очевидно.
                                +3

                                А что удивляться фроду, если на том же Amazon, Paypal, eBay и на популярном магазине доставки цветов не реализована какая-нибудь 3-D Secure? Что 3-D Secure, вы много чипованных карт в США увидите?

                                  +1
                                  У амазона все еще круче на самом деле — не знаю как сейчас, но раньше для покупки надо было знать всего две вещи — номер карты и дату окончания действия. Даже CVV и имя владельца не были обязательны.
                                    0

                                    О, да. Знаю эту историю. Такая же ерунда раньше была с ATT, и как сейчас — не знаю. Помню, оплачивал услуги через кол-центр, набив только номер и срок действия на номеронабирателе.

                                      0
                                      и сейчас так, ни каких CVV, кодов из микротранзакций и 3D Secure
                                      0
                                      Зато нет проблем с покупкой там. А это, все-таки, самый крупный интернет-магазин в США. Пока я в США, я всегда покупаю Prime (бесплатная двухдневная доставка за $10 в месяц) и постоянно что-нибудь оттуда заказываю. Очень удобно.
                                        +1
                                        вы много чипованных карт в США увидите?

                                        Много. Большинство карты выпущенных в последние 3-4 года — чипованные. Мало того, уже пошли в широкий оборот и безконтактные карты
                                          0

                                          Для уточнения: мы сейчас с вами сравниваем наш эмпирический опыт или вы владеете какими-то цифрами? Потому что если я правильно читаю Википедию, то переход и повсеместное внедрение чипов только началось. И всё это на фоне сравнения с Европой. Бесконтактные платежи — отдельная тема и технология. Эта штука у них, кажется, с 2003 года пошла в массы.

                                            0
                                            Опрос проведенный в марте 2016 года показал, что среди американцев владеющих банковскими карточками у 70% имеются чипованные карточки.

                                            Из своего личного опыта (США) могу сказать, что из нечипованных у меня лично остались только дебитные карты, а все кредитные с чипами. И началось это уже довольно давно, если считать что карточки выдаются на 4-5 лет и все замены происходили в плановом порядке.
                                              0

                                              О, было бы любопытно почитать это исследование. Не могли бы вы кинуть ссылку? Потому что я видел только как люди пользовались нечипованными картами. "Магнитная" инфраструктура ярко представлена, например, в банкоматах, где картприёмники рассчитаны на свайп, а также в терминалах, которые настроены так, что даже имея чип, карта прокатывается и всё срабатывает.

                                                0
                                                В Калифорнии ни разу не видел терминала без чипоприемника. И все знакомые американцы пользуются картами с чипами
                                                  0
                                                  И все бензоколонки тоже с чипоприёмниками в Калифорнии?
                                                0

                                                Кстати, про 4-5 лет. Вы уверенны в этом сроке? Обычно, выдают на 3 года в силу ожидаемого износа карты.

                                                  0
                                                  Прямо сейчас в кошельке карточки со сроком действия до 2016, 2018, 2019 и 2021 года
                                          +2
                                          Одна и та же вещь может быть сделана из схожих, но различных по качеству материалов. Угадайте, куда отправят вещь из лучших комплектующих — на рынок, где объем продаж составляет $300 млрд, или в страну, которая покупает всего лишь на $12 млрд?

                                          Мягко говоря спорное утверждение. Просто если покупать самое дешёвое на площадках Китая действительно можно нарваться на элементарную подделку, но никто не будет строить специально россиянам из-за малого рынка.
                                          А вот на внутренний американский рынок подделку просто не допустят, поэтому там реально может быть более качественный товар. На той же Алибабе те же Американцы умудряются временами покупать такую же шнягу, разваливающуюся после второй попытки включить как и мы.
                                            0
                                            А пополнить баланс дает только после совершения одной покупки, т.е. я не смогу воспользоваться данной услугой если ничего не покупал?
                                            • UFO just landed and posted this here
                                                0
                                                Йоу, кто к нам пришел :)
                                                А это чисто случайно не та ли Бандеролька, которая потеряла мою посылку на пути между своим складом и офисом USPS, и после длительных разборок в отместку заблокировала мой аккаунт? :)
                                                Нет, наверное это какая-то другая Бандеролька… вон как красиво и складно пишет… Другая ведь, да? :)
                                                  0
                                                  >>Американские версии Apple, 6pm, Sephora, Levi's, Lee, Lego, Motorola, Nike и магазины многих других глобальных брендов «не берут» российский пластик.
                                                  мой опыт про 6pm, Sephora, Levi's говорит об обратном
                                                    0
                                                    При всех описанных в статье достоинствах и недостатках покупки импортных гаджетов на иностранных рынках есть ещё один спорный момент. Даже именитые производители грешат тем, что выпускают на рынок откровенно сырой товар. И чем ёмче рынок, тем выше конкуренция и спешка. Порой такие производители выходят на неприоритетные рынки с опозданием, но и с более стабильной ревизией аппаратного и программного обеспечения. С одной стороны, есть соблазнительная возможность купить новинку за границей пораньше, а с другой стороны, в России ниже вероятность нарваться на раннюю глючную ревизию продукта, выпущенную только, скажем, в США. Я так нарвался в США на глючные планшет ASUS Nexus 7 и фотокамеру Sony NEX-7 с неустранимыми дефектами ранних ревизий HW, часть из которых была исправлена российскими сервис-центрами, а другие проявились лишь после окончания гарантийного срока. Более поздние ревизии этих продуктов, выпущенных на территории России, не обладали этими дефектами. Так что при небольшой разнице в цене (скажем
                                                      0
                                                      Полностью надуманная проблемка. Покупаю на алиекспресе часы Радо, ролексы по 40 долоров. Ифоны по 200. Нормальное качество, меня устраивает.
                                                        0
                                                        Просто оставлю инфу про этот сервис, собственно очередные посредники между посредниками
                                                        скрин

                                                        p.s сейчас на одном популярном развлекательном ресурсе разгорается интересная история с этой «бандеролькой»

                                                        Only users with full accounts can post comments. Log in, please.