Создание воронок сайта и измерение конверсии за чашкой кофе без строчки кода

Вы уже знаете про огромное количество сервисов сессионной аналитики. Когда анализ делается на основе открытия страниц. Яндекс Метрика и Гугл Аналитика.

Сейчас появляются сервисы событийной аналитики – когда анализ делается на основе событий совершаемых пользователем на сайте. Она может быть намного точнее, так как собираются данные только по конкретным событиям. Например, Mixpanel.com.
Но в таких сервисах самая большая проблема – внедрение. Нужно понимать языки программирования, владеть навыком нажимания правой кнопки мыши и запускания консоли браузера. Мы решили эту проблему.
image




Мы делаем сервис carrotquest.ru – сервис событийной аналитики с инструментами увеличения конверсии. И у нас получилось решить проблему внедрения так, чтобы в код лезть не приходилось. Решение еще не идеальное, но мы знаем, как сделать его лучше.

Эксперименты мы ставили на примере сайта finist-travel.com.

image

Определяем, какие страны смотрит посетитель сайта


Для начала создадим событие «зашел на страницу». По этому событию будем отслеживать посещение пользователем любой страницы Страны (их там много). Это поможет узнать, какие страны смотрят пользователи и добавить шаг «просмотр страны» в воронку.

В сервисе carrotquest открываем формочку создания автособытия, выбираем тип события «зашел на страницу». И указываем URL страницы со страной: finist-travel.com/country

image

В общем то все, для того чтобы отслеживать переход на страницу страны этого достаточно. Но нам же интересно, какую именно он страну посмотрел. Для этого мы должны указать CSS-селектор DOM-элемента. Сделать это можно с помощью виджета для хрома: selectorgadget.com

Он позволяет выбрать мышкой любой элемент сайта (или несколько) и узнать его селектор. На странице страны нам нужен только заголовок:

image

Здесь мы выделили только один элемент сайта и получили значение селектора: .headerh1. Красное пятно – это блок, с которого мы сняли выделение.

Конечно, то же самое значение селектора можно получить через консоль разработчика в браузере.

image

Копируем значение селектора и вставляем в свойство селектора в автособытие carrotquest.

image

Называем это свойство «Название страны», чтобы в событиях каждого пользователя видеть какую страну он смотрел.

Открываем раздел «пользователи», выбираем подогретого посетителя и видим все страны которые он смотрел (в следующих статьях мы расскажем как определяем подогретого посетителя).

image

Теперь мы можем видеть все страны, которыми интересуется посетитель, и написать ему в чат предложения поиска лучшей путевки.

Какой тур интересует нашего анонима?


На сайте финист тревел есть функция, поиск тура. «Ей довольно часто пользуются», — говорит нам клиент. Мы решили это проверить. Более того, узнать, что именно ищет анонимный посетитель сайта.

image

Для этого создаем автособытие типа «клик».

image

Назовем его «подбор тура».

Теперь определим селектор у кнопки «найти тур» воспользовавшись виджетом для хрома selectorgadget.com. Открываем сайт, выделяем нужную кнопку, получаем селектор: .custom .radius

image

Теперь точно так же определяем значение формы «откуда» и «куда». Получаем: #city+ .dropdown .current и #country+ .dropdown .current соответственно.

Теперь вписываем эти значения в свойства селекторов:

image

Готово. Мы знаем не только, сколько пользователей делают поиск тура, но и что именно ищет каждый анонимный посетитель сайта.

image

Теперь ему можно написать в чат предложение помочь подобрать тур в эту страну.

Строим воронку по собранным данным


Мы добавили в сервис carrotquest.ruсобытия «смотрит страну» и «ищет тур». Большого смысла строить по ним воронку нет – это не зависимые события. Но почему бы инет:)

Для этого заходим в раздел воронки, нажимаем «добавить воронку». Появляется окошко создания воронки.
image

Добавляем в нее нужные нам шаги воронки:

  • Начал сессию — кол-во уникальных посетителей открывших сайт
  • Ищет тур – кол-во уников искавших тур
  • Смотрит страну – кол-во уников посмотревших любую страну


Получаем воронку за период (какой период и реальные ли тут значения мы не скажем).

image

Это все. Мы не только получили данные конверсии из одного бессмысленного шага в другой. Но и кто конкретно делает эти шаги, и какие данные они при этом оставляют.

Точно также можно собрать данные для интернет-магазина, и построить уже более осмысленные воронки.

UDP:
Надо понимать, что интерфейс — это определенное упрощение того, что на самом деле делается через API (будь то Google Analitycs или Carrot quest).


Вот демо-доступ к сервису событийной аналитики и инструментов увеличения конверсии.
Carrot quest
31.91
Company
Share post
AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

More
Ads

Comments 13

    0
    Друзья, подскажите, о чем стоит рассказать или как сделать статьи интереснее и полезнее? Что еще стоит рассказать про событийную аналитику?

    Вот примерные темы для следующих постов:

    * Античат — или как связаться с пользователем когда ему нужна помощь?

    * 20 интересных фактов, почему важно использовать персонализацию в онлайн.

    * Создаем pop-up окна под рекламу в директе
      +1
      Расскажите, пожалуйста, о внутреннем устройстве сервиса — от используемых баз данных до систем бекапа и развертывания. О том, что не увидит пользователь — техническую реализацию
        0
        Доброе утро.
        Хорошо, мы в следующих постах постараемся рассказать про используемые технологии.
        Спасибо за вопрос.
      • UFO just landed and posted this here
          0
          Отлично.
          Сейчас мы собираем кейсы по данным темам. Соберем интересный материал и напишем по ним посты.

          +1
          Мне не нравятся эти темы. Хочу больше постов по увеличению конверсии, обзоров инструментов веб-аналитики.
            +1
            Наша основная задача — увеличение конверсии используя событийную аналитику. То есть, мы делаем сервис не только аналитический, но и реализуем инструменты увеличения конверсии с ее помощью.
            Например, мы выяснили, что в интернет магазине лучше отправлять не обычные транзакционные письма с благодарностью за покупку. Если вы знаете, что еще смотрел пользователь (кроме товаров которые он купил), то в транзакционном письме стоит сделать на них ссылку. Это увеличит ретеншн и поднимет продажи.

            Это как раз тема персонализации.
            Так что наши с вами интересы совпадают:)
          +1
          Интересны вот такие темы:
          • Как реализована функция описанная на вашем сайте: "… собрать все контактные данные пользователей (даже если они их не отправили)..."
          • Что вы делаете, чтобы объединить посещения с разных устройств
            0
            У вас очень точные вопросы.
            Постараюсь тут на них ответить.
            1) Чувствую нам надо перефразировать это предложение. Оно немного двусмысленное.
            Мы собираем данные, которые пользователь ввел в текстбокс, но не нажал кнопку отправить. Остановило его что-то, или отказался делать заказ, данные которые были введены у нас сохранятся.
            Мы не можем собрать данные, если пользователи их никуда не вводили (но было бы круто).

            Можем предложить посмотреть вот эти сервисы на эту тему:
            www.fullcontact.com/developer/ — здесь API используя которое можно собрать всю информацию о пользователе зная только его почту.
            www.autopilothq.com/prospectace — этот сервис поможет собрать лиды пользователей линкедина

            2) Это просто прекрасный вопрос. Потому что мы пока не нашли на него идеальный ответ.
            Пока мы собираем данные пользователей по кукам. Если он «замарает» у нас куки на разных устройствах, мы его склеим и будем считать одним пользователем.
            Никакой магии.

            Спасибо за вопрос. Надеюсь ответ как-то помог.
            0
            «Определяем, где пропадает большинство посетителей вашего сайты»
              0
              Cosss, спасибо. Поправили.
              0
              Не по теме: Я бы ещё рекомендовал «догонять» рекламой VK тех кто указал свой телефон или e-mail, но не отправил эти данные. В API ретаргетинга у VK такая штука есть.
                0
                Vaes, спасибо.
                Это одна из тем которую мы планируем. Пока для этого немного рановато, надо сделать чтобы текущий функционал хорошо работал. А в целом да, у нас есть необходимые данные, чтобы запускать ретаргетинг как в VK так и в Яндексе (в гугле не знаю, еще не смотрели).

              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.