12 отличных примеров email-рассылок для брошенных корзин



    Ваш интернет-магазин работает хорошо: у вас есть трафик на сайте, покупатели довольны продукцией. У вас всё отлично и повысить продажи без дополнительного бюджета на интернет-маркетинг невозможно? А как насчет брошенных корзин?



    Очередное исследование, проведенное американскими специалистами показало, что 67,45% посетителей бросают оформление заказа. А это значит, что вы получаете только ⅓ потенциальных продаж интернет-магазина.



    Естественно, работая с брошенными корзинами, вы не увеличите продажи в 3 раза, так как не все пользователи изначально собирались что-то купить, но тем не менее потенциал повышения продаж за счёт работы с брошенными корзинами очень большой. Существует очень много причин, из-за которых посетители интернет-магазина не завершают оформление заказа, но сегодня мы поговорим не о причинах, а о том, как воздействовать на тех, кто уже ушёл с вашего сайта, так и не оформив заказ.



    В этой статье мы рассмотрим один из основных способов работы с брошенными корзинами — email-маркетинг, а также расскажем о том, какие существуют сервисы для реализации стратегии возврата брошенных корзин.



    Что такое рассылки с брошенными корзинами?


    Рассылки с брошенными корзинами — это отправка email-писем тем пользователям, которые положили товар в корзину, но не завершили оформление заказа.



    Согласно данным SaleCycle, пользователи открывают около половины писем с брошенными корзинами, треть переходят по ссылке в письме и продолжают оформление брошенного заказа. Покупатели покидают оформление заказа по разным причинам: технические проблемы на сайте, слишком сложная форма заказа. Поэтому важно возвращать пользователей и убеждать их завершать покупки.



    Вот один из примеров такой рассылки:





    Это простой, но очень эффективный способ увеличения продаж в интернет-магазине. Однако даже такие большие зарубежные ритейлеры как Apple, Nordstrom, Gap не пользуются рассылками с брошенными корзинами. И теряют деньги. Не стоит следовать их примеру, посмотрим на тех, кто это использует.



    2 важных факта о рассылках с брошенными корзинами



    Напоминание о том, что покупатели забыли в корзине


    Через нескольких часов раздумий пользователь может всё-таки решиться сделать покупку, именно поэтому важно отправить ему письмо с напоминанием о том, что лежит в корзине, и дать ссылку на оформление заказа.



    Важно и то, что часть посетителей корзины вашего интернет-магазина вовсе не собиралась покидать оформление заказа. По данным опроса, 24% посетителей не завершают оформление заказа из-за технических проблем, а 15% из-за того, что сессия пребывания на сайте истекла. Кроме того, у посетителя сайта могли быть технические проблемы с сайтом, и они всё ещё очень хотят сделать покупку. Сохрание корзины или отправка рассылки с товарами, которые они планировали купить — это отличный способ вернуть пользователей обратно на сайт.



    Посмотрим на пример такого письма интернет-магазина Hello Merch. Оно сделано без какого-либо дизайна и просто содержит перечень того, что пользователь забыл в корзине. И, что самое главное, в письме указана прямая ссылка на оформление заказа без прохождения предварительных этапов в виде регистрации.



    Вот пример письма с забытой корзиной от магазина Fifty Three. Всё так же просто, но есть самое главное: забытый товар и призыв к действию — продолжить оформление заказа.



     


    Вот ещё один пример эффективного письма с брошенной корзиной. В нем прекрасно всё: дизайн, копирайтинг, призыв к действию.



     


    Копирайтинг


    В письме от интернет-магазина Chubbies Shorts есть одна отличительная черта — отличный продающий текст. Письмо, которые вы отправляете пользователю должно быть продумано, как и любые другие маркетинговые сообщения. Поэтому важно проработать тему письма, текст письма и изображения.



    Вот несколько хороших примеров использования изображений в таких письмах:





    В этом письме есть несколько убеждающих факторов:


    • торопитесь, товары, которые вы положили в корзину почти распроданы;
    • не расстраивайте своего питомца, купите товары, пока ещё не поздно.

    Даже те магазины, которые не имеют ничего общего с продажей товаров для питомцев используют образ милых животных для привлечения внимания. Вот пример такого письма:




    Интернет-магазин Black Milk Clothing не боятся использовать капс лок в теме письма: WHERE’D YOU GO?! — “Куда вы подевались?!”, а также эмоциональные фразы “вашим вещам в корзине одиноко”, “чтобы спасти положение, нажмите здесь”.


    А вот 2 письма без щеночков и капс лока, но с отличным текстом:





    Письмо обращено лично к человеку. Пользователю предлагается помощь, если возникли проблемы при оформлении заказа, а уже потом даются ссылки на забытые в корзине товары.


    И ещё один пример:




    В этом письме говорится о том, что покупатель забыл товар в корзине и в скором времени они могут быть распроданы, поэтому нужно поторопиться с покупкой. Это эффективный психологический прием, позволяющий “дожать” тех, кто сомневается в покупке. Покупатели боятся того, что товары, которые они хотели купить будут распроданы, и поэтому поспешат с заказом.



    Подумайте, какие приёмы вы сможете использовать для брошенных корзин: игра со страхом, что товары будут распроданы, изображения милых животных, креативный копирайтинг.



    Итак, в письме с брошенной корзиной в обязательном порядке должны быть те товары, которые “забыл” покупать и простой способ перейти в корзину. Есть ещё несколько приемов, которые позволят убедить пользователя закончить покупку. 



    Предложите скидку


    Большое количество пользователей покидают оформление заказа из-за того, что итоговая стоимость покупки оказалась выше, чем они планировали. Например, это могут быть дополнительные затраты на доставку.


    Поэтому одним из вариантов убеждения таких пользователей совершить покупку является предложение скидки. Вот один из примеров такого письма:




     


    Главное в этом письме то, что скидку можно использовать только в течение 48 часов, поэтому покупателю нужно поторопиться с решением.



    Также в этом письме есть дополнительная убеждающая информация о гарантиях магазина и бесплатной доставке, что несоменно влияет на решение пользователя сделать заказ в интернет-магазине.



    Кроме того, письмо персонализированное: есть обращение по имени, отправлено от человека, а не от робота и написано простым языком.



    Итак, вы можете использовать скидки в качестве аргумента оформления заказа, а можете начать с простых адресных писем с корзиной. Насколько лучше сработает использование скидок для вас покажет только a/b-тестирование писем.



    HTML


    Выше мы привели примеры визуально простых писем, но очень содержательных. Но если у вас есть ресурсы в виде дизайнера и верстальщика, то используйте их для создания выдающихся писем. Визуальная составляющая очень важна: покажите товар лицом, используйте фотографии товаров в рассылках с брошенными корзинами. В рассылках с брошенными корзинами очень важны тема письма и содержание, то очень важным является и визуальная составляющая, в интернет-магазинах — это фотографии товаров.


    А вот несколько примеров таких писем:




     


    Разница между визуально привлекательными письмами и письмами без оформления такая же, как между отсутствием email-рассылок и их использованием. Поэтому если у вас есть ресурсы на дизайн и верстку таких писем, то используйте их.



    Сохранение товаров в корзине


    Ещё один пример работы с брошенными корзинами, это сохранение товаров в корзине в течение ограниченного времени. Покупатели понимают, что в период распродаж и в магазинах с небольшим ассортиментом товары могут быстро раскупаться, поэтому отправка сообщения о том, что товары отложены для них, может быть отличным стимулом к завершению покупок.



    Вот пример такого письма от интернет-магазина Grove:



     


    В нём говорится о том, что товары будут сохранены в корзине в течение 3 дней и покупателю нужно поторопиться с решением о покупке.



    Безусловно, такой приём можно использовать в том случае, если товаров достаточно в наличие, чтобы не получилась ситуация, когда вы держите товар в корзине для тех, кто не сделает покупку, лишая этой возможности других пользователей.



    Одно последнее письмо 


    Все техники работы с брошенными корзинами, которые мы обсуждали выше есть в этом письме:



    • скидка.
    • сохранение корзины.
    • опрос почему покупатель не завершил покупку.
    • ссылка на товары и корзину.

    Но это последнее письмо в серии писем для брошенных корзин. Скидка в 10% не предлагается сразу.


    Сначала отправляется письмо с информацией о том, что товары сохранены в корзине и дается ссылка неё. Также в письме указывается номер телефона или email для связи, если потребуется помощь в оформлении заказа.



    И уже после этого отправляется письмо с вопросом о том, почему покупатель на завершил оформление заказа. Это отличный способ получить обратную связь о процессе покупки в интернет-магазине от первоисточника и подумать о том, как его можно оптимизировать.



    Готовы начать делать рассылки с брошенными корзинами?


    Наверняка вы уже убедились в том, что рассылки с брошенными корзинами могут повысить продажи в интернет-магазине. И вот несколько сервисов для работы с такими рассылками.



    Convead  — умная CRM для онлайн бизнеса, которая позволяет отслеживать все взаимодействия посетителей с сайтом, сегментировать их и выстраивать воронку продаж, а также создавать персонализированные воздействия. В том числе позволяет создавать email-рассылки с брошенными корзинами.



    CartRescure  — сервис с 15 дневной триальной версией. Есть функционал a/b-тестирований писем, опросов. Минимальный платный тариф — 49$ в месяц.



    Rejoiner  — отличительная особенность этого сервиса по работе с брошенными корзинами — это дизайн и верстка вашего первого письма по возврату брошенных корзин. Сервис также предоставляет всю аналитическую информацию по рассылкам.

    Convead
    Company
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 10

      +10
      Именно такие как вы отбивают желание регистрироваться в интернет-магазинах. Тонны спама с «специальными предложениями», «невероятными скидками» и предложениями закончить покупку отпугивают нормальных людей, у которых один ящик и для личных целей, и для работы.
        –4
        В статье нет речи о том, что нужно заспамить предложениями и скидками. Речь о том, что пользователь по разным причинам может покинуть оформление заказа и ему нужно напомнить о покупке. Для тех, кто не хочет получать письма всегда есть кнопка «Отказаться от рассылки».
          +5
          Не всегда
            +2
            Кнопка в большинстве случаев не работает.
              0
              для начала нужно делать кнопку «я согласен получать ежедневную массовую рассылку» и делать ее неактивной, что бы пользователь еще ее и нажал.
              0
              Давно уже отправляю все подобные письма в спам — рассылки от магазинов, спецпредложения и прочий псевдомаркетинговый треш. Ни разу не пожалел.
                0
                Как насчет «12 отличных примеров всплывающих окон со спец. предложениями»?
                  +1
                  Письма письмами, но я был сильно удивлен, когда мне позвонили с британского номера и на русском спросили, не возникло ли у меня проблем при оформлении заказа на newark.com. Это было мощно
                    0
                    Это нормально, но вот тот же ебэй может прислать писем 15-20 как минимум. В итоге все письма от него идут прямиком в спам.
                      0
                      Как мне кажется, пользователь может сам решить: отписаться от рассылки, отправить все послания такого рода в спам, или… а вдруг… что-то все же купить. Почему не попробовать? Тем более, кому-то же это дает результат, судя по всему.

                      Only users with full accounts can post comments. Log in, please.