Comments 10
Еще была история о сервисе, который благодаря хабраэффекту получил 6000 новых пользователей, и был забанен почтовиком за рассылку спама, когда за пару дней разослал им письма с подтверждением регистрации.
Да, бывает и такое :)
Поэтому управление почтовой репутацией — это постоянная работа.
Поэтому управление почтовой репутацией — это постоянная работа.
Но эта история скорее связана не с черными списками, а просто с резким ростом трафика и отсутствием нормального отправщика у такого сервиса. Хороший ESP с delivery mananagement, увидев такой всплеск в трафике, замедлит доставляемость таких писем. А хорошая политика сервиса — указать об сразу после регистрации и сказать, что мы вышлем приглашение (так изящно обозвав письмо подтверждения) в течение суток.
Имхо, от систем антиспама намного больше вреда, чем пользы. Многие важные письма вы можете просто напросто не прочесть, из-за чего получить огромные убытки. Например, однажды я увидел в жмэйле письмо от налоговой в папке спам. Я уж не говорю о письмах-оповещения от хостингов и регистраторов имен — они регулярно попадают в папку спам…
В мэйл ру у меня была история… Какой-то спамер сделал рассылку с комерческим предложением и в письме указал ссылку на мой сайт на обзор товара. И… мэйл ру мой сайт включил в черный список, хотя он никакого отношения к спамеру и его спам-рассылке не имел (спамер просто произвольно сослался на обзор товара на моем сайте). Причем письма на мой домен не попадали в папку спам, а бесследно исчезали. Проблему удалось решить только выйдя на адекватных сотрудников через группу в вконтакте.
Далее…
Вот эту логику я неоднократно встречаю: «если письма не открывают, значит они не интересны пользователю и система должна в итоге пометить их как спам»…
Извините, но эта логика абсурдна! Знаете какие письма я как правило не открываю? Самые важные!!! Это письма с оповещением о том, что подошло время продлить хостинг, доменное имя, уплатить налог и пр. Вся необходимая (для напоминания) информация указана в теме таких писем и их просто напросто незачем открывать.
Ситуация удручающая. Нет никаких гарантий, что важное письмо (даже от госорганов!) не попадет в папку спам, либо вообще бесследно исчезнет. В итоге вы можете понести серьезные потери.
В мэйл ру у меня была история… Какой-то спамер сделал рассылку с комерческим предложением и в письме указал ссылку на мой сайт на обзор товара. И… мэйл ру мой сайт включил в черный список, хотя он никакого отношения к спамеру и его спам-рассылке не имел (спамер просто произвольно сослался на обзор товара на моем сайте). Причем письма на мой домен не попадали в папку спам, а бесследно исчезали. Проблему удалось решить только выйдя на адекватных сотрудников через группу в вконтакте.
Далее…
Если за 3-6 месяцев адрес не читает ни одного письма, значит, настало время для удаления его из базы.
Вот эту логику я неоднократно встречаю: «если письма не открывают, значит они не интересны пользователю и система должна в итоге пометить их как спам»…
Извините, но эта логика абсурдна! Знаете какие письма я как правило не открываю? Самые важные!!! Это письма с оповещением о том, что подошло время продлить хостинг, доменное имя, уплатить налог и пр. Вся необходимая (для напоминания) информация указана в теме таких писем и их просто напросто незачем открывать.
Ситуация удручающая. Нет никаких гарантий, что важное письмо (даже от госорганов!) не попадет в папку спам, либо вообще бесследно исчезнет. В итоге вы можете понести серьезные потери.
Письмо оповещения об оплате и т.п. — это сервисные письма, и они должны идти через отдельный транзакционный канал. Удаление неактивных подписчиков актуально для маркетингового трафика. Особенно для яндекса и gmail, которые используют поведенческие спам-фильтры.
Да, есть побочный эффект от работы спам-фильтров, но их главная задача — оградить получателей от нежелательной почты. Лес рубят — щепки летят.
А чтобы не терять важные письма, можно добавлять обратный адрес отправителя в адресную книгу. Это увеличит вероятность получения письма во «Входящие».
Да, есть побочный эффект от работы спам-фильтров, но их главная задача — оградить получателей от нежелательной почты. Лес рубят — щепки летят.
А чтобы не терять важные письма, можно добавлять обратный адрес отправителя в адресную книгу. Это увеличит вероятность получения письма во «Входящие».
Лес рубят — щепки летят
Эти «щепки» могут ОЧЕНЬ дорого обойтись. Поэтому обязательно должна быть возможность отключения антиспам фильтров. Либо возможность ведения белого списка, работающего безусловно.
А чтобы не терять важные письма, можно добавлять обратный адрес отправителя в адресную книгу. Это увеличит вероятность получения письма во «Входящие».
Вероятность получения таких писем (из белых списков) должна быть 100%. Иначе эти почтовые сервисы непригодны для серьезной работы.
Проблему с Mail.ru обычно быстро и корректно решается через abuse@corp.mail.ru. Может показаться, что там сидят роботы, но это не так – они одни из самых адекватных людей среди abuse-teams мировых почтовых провайдеров.
Sign up to leave a comment.
Что надо знать о блэклистах при работе с email-рассылками?