Как создать эффективный СТА: 10 подходов, которые работают

    Call To Action (CTA) – это призыв к действию, с помощью которого можно перевести пользователя на сайт, получить отзыв, побудить к покупке и т.д. Рассказываем, как правильно сформулировать CTA и где лучше его разместить.

    Рекомендации по созданию эффективного CTA
    Рекомендации по созданию эффективного CTA

    Сокращайте до смысла

    Призыв должен быть коротким и понятным, как правило, не более четырех слов.

    Иногда достаточно одного слова: анонс конференции – призыв к регистрации
    Иногда достаточно одного слова: анонс конференции – призыв к регистрации

    Иногда призыв может быть длиннее, например, когда нужно подчеркнуть уникальность предложения. 

    В призыве указана вся информация, которая побудит читателя нажать на кнопку
    В призыве указана вся информация, которая побудит читателя нажать на кнопку

    Стройте призыв на глаголах

    Глаголы больше мотивируют на выполнение нужного действия. Используйте:

    • инфинитив – для нейтрального призыва (подать заявку);

    Подать заявку
    Подать заявку
    • повелительное наклонение – для активного призыва (подайте заявку);

    Повелительное наклонение могут воспринять как приказ. Убедитесь, что текст не звучит двусмысленно.
    Повелительное наклонение могут воспринять как приказ. Убедитесь, что текст не звучит двусмысленно.
    • первое лицо – чтобы читатель ассоциировал призыв с собой (подаю заявку).

    Призыв от первого лица
    Призыв от первого лица

    Не обманывайте ожидания читателя

    Текст призыва должен соответствовать теме рассылки, чтобы пользователи охотнее совершали целевое действие.

    Призыв к использованию бонуса максимально соотносится с целью письма – информированием подписчика о подарке.
    Призыв к использованию бонуса максимально соотносится с целью письма – информированием подписчика о подарке.

    Когда CTA оторван от основного текста, читатели могут подумать, что в письме не будет актуальной информации – они закрывают его, и в худшем случае отправляют спам.

    Более подходящей была бы кнопка «Образ недели», «Хочу взглянуть» или «Вдохновляйтесь»
    Более подходящей была бы кнопка «Образ недели», «Хочу взглянуть» или «Вдохновляйтесь»

    Адаптируйте призыв под свою нишу

    CTA, который эффективен в одной сфере бизнеса, может совсем не работать в другой. Например, для ниши B2B подходят деловые CTA, например, «Заказать презентацию», а вот для рассылки игрового проекта такая подача не подойдет: сравните – «Получи 7 дней игрового времени» и «Оформить подписку».

    Оригинальный CTA: вопросительная форма, сленг, отсутствие как такового призыва. Но такая кнопка может не подойти, например, для интернет-магазина детских товаров.
    Оригинальный CTA: вопросительная форма, сленг, отсутствие как такового призыва. Но такая кнопка может не подойти, например, для интернет-магазина детских товаров.

    Каждому сегменту – свою кнопку

    При разработке кнопки учитывайте интересы разных сегментов вашей базы:

    • для новых пользователей актуальны CTA, побуждающие продолжить знакомство с компанией, например, «Узнать больше», «Посмотреть тарифы»;

    • для теплых подписчиков подойдут призывы к закрытию сделки, например, «Купить сейчас», «Заказать проект»;

    • для клиентов, которые уже воспользовались услугами, используйте кнопки «Поделитесь отзывом», «Покупайте со скидкой 20 %», «Используйте бонус».

    CTA «Получить консультацию» располагает к общению, а указание стоимости или призыв забронировать место – отпугнули бы
    CTA «Получить консультацию» располагает к общению, а указание стоимости или призыв забронировать место – отпугнули бы

    С помощью разных кнопок можно охватить больше групп подписчиков.

    Вы демонстрируете заботу о клиенте и экономите его время
    Вы демонстрируете заботу о клиенте и экономите его время

    Сделайте призыв заметным

    1. Отдайте предпочтение кнопке, а не гиперссылке или кликабельному изображению.

    Призыв, оформленный гиперссылкой, теряется в тексте
    Призыв, оформленный гиперссылкой, теряется в тексте

    2. Выбирайте контрастные цвета, чтобы призыв не сливался с фоном.

    Используйте корпоративные цвета для повышения узнаваемости бренда
    Используйте корпоративные цвета для повышения узнаваемости бренда

    3. Используйте дополнительные эффекты (стрелки, анимация и др.), чтобы кнопку сразу заметили.

    Анимации не должно быть много: одного элемента достаточно
    Анимации не должно быть много: одного элемента достаточно
    Еще один способ сделать CTA заметным – добавить стрелочки
    Еще один способ сделать CTA заметным – добавить стрелочки

    Не делайте слишком много кнопок

    Количество и расположение кнопок зависят от объема письма:

    • короткое – достаточно одного призыва на первом экране;

    • длинное – продублируйте CTA в конце сообщения;

    • подборка – сопровождайте кнопкой каждый товар.

    Каждому товару – свою кнопку
    Каждому товару – свою кнопку

    Когда в письме неоправданно много кнопок, читатель может не понять, какое действие нужно совершить.

     

    Слишком много разноплановых призывов к действию: читатель не поймет, что от него нужно
    Слишком много разноплановых призывов к действию: читатель не поймет, что от него нужно
    Кнопки вступают в конфликт между собой, так как не имеют принципиального отличия и находятся слишком близко
    Кнопки вступают в конфликт между собой, так как не имеют принципиального отличия и находятся слишком близко

    Адаптируйте кнопку для разных устройств

    Почту просматривают с разных гаджетов: убедитесь, что кнопка корректно отображается в мобильной версии. Большая кнопка – рекомендация, но не панацея. Главное, чтобы она гармонично вписывалась в рассылку, а не занимала половину экрана.

    Слишком маленькая кнопка тоже минус. Если пользователям будет сложно на нее нажать, они закроют письмо
    Слишком маленькая кнопка тоже минус. Если пользователям будет сложно на нее нажать, они закроют письмо

    Следите за статистикой

    Об эффективности кнопки можно судить по базовым метрикам:

    • CTOR (Click-To-Open Rate) – процент открывших рассылку пользователей, которые перешли по ссылке. Низкий CTOR может означать, что призыв остался незамеченным – меняйте цвет на более контрастный, добавьте анимацию, сделайте кнопку больше.

    • CR (Conversion Rate) – процент пользователей, которые получили рассылку и совершили целевое действие. Низкий CR может указывать на то, что предложение не заинтересовало подписчиков – поработайте над формулировкой, адаптируйте тему письма и CTA под интересы аудитории.

    Делайте призыв эффективнее

    Чтобы улучшить CTA:

    1. Определите исходные статистические показатели. Например, CTOR рассылки равен 13,1 %.

    2. Сформулируйте гипотезы относительно текста, цвета, размера или расположения кнопки. Например, если добавить анимацию, кликабельность вырастет до 4 %, а если заменить призыв «Купить» на «Покупай со скидкой 20%», – еще на 0,5 %.

    3. Запустите сплит-тестирование. Чтобы понять, какое именно изменение повлияло на результат, проверяйте каждую гипотезу отдельно. Например, сначала добавить анимацию, а потом – изменить призыв.

    4. Проанализируйте результаты и внедряйте удачные варианты.

    Выводы

    1. Делайте призыв коротким и понятным.

    2. Используйте глаголы, чтобы он звучал убедительно.

    3. Учитывайте интересы и потребности каждого сегмента базы.

    4. Выбирайте контрастное оформление кнопки, если уместно – добавьте анимацию.

    5. Идеальный вариант: 1 рассылка = 1 CTA – так пользователь поймет, какое действие нужно выполнить.

    6. Убедитесь, что кнопка корректно отображается на разных устройствах.

    7. Повышайте эффективность рассылки с помощью сплит-тестирования вариантов кнопки. Все необходимое для проведения A/B-тестов вы найдете в сервисе DashaMail.

    Comments 9

      +1
      Какой CTA лучше?

      Никакой. Как только пользователь с нормальным IQ видит нечто, идентифицируемое им как CTA — а он видит, что это именно CTA, что это специально рассчитано на эффект "ну же, нажми меня! ну позязя!" или "нажми! ты же не лох! ты должен это нажать, чтобы быть успешным!", он плюёт и произнося эквивалент фразы "не оскорбляйте мой интеллект!" (возможны вариации по степени нецензурности этой фразы), закрывает страницу с CTA, а может быть даже задумывается над дополнительными настройками своего блокировщика рекламы.

      Так что даю совет: завязывайте с такими публикациями. Никто не любит дешевую (речь не о стоимости изготовления, если вы понимаете, о чём я) и тупую рекламу. И, следовательно, тех, кто её делает. И уж тем более тех, кто учит её делать.
        0

        Критикуя предлагай. Может покажете, какой по вашему должна быть эффективная реклама? Очень хочется примеров не оскорбляющих ничей интеллект.

          0
          >Критикуя предлагай

          Чушь. Если яичница, поданная мне на ланч, отстой — я не должен предлагать шеф-повару рецепт и технологию приготовления хорошей, годной яичницы, а в противном случае — молча хавать поданное. Это проблема повара — каким-то образом приготовить съедобную и вкусную яичницу.

          И повторяю ещё раз: эффективная реклама, как минимум, не должна вызывать у меня противоположный рекламному эффект — желания немедленно развидеть увиденное независимо от того, насколько хороший товар/услугу мне пытаются предложить таким образом. И это проблема специалиста по рекламе — преподнести мне продажное предложение так, чтобы я не захотел от него отмахнуться, как от назойливой мухи.

          А если под «предлагай» вы подразумевали обратную связь с потребителем рекламы, то о ней надо вежливо просить, а не выдвигать встречных претензий в виде эквивалента «предлагай или хавай!». Но я не удивлен — от апологета сетевого маркетинга сложно ожидать адекватности, ведь потребитель, не желающий молча хавать, вызывает у такого маркетолога только раздражение, мало что, сволочь такая, сам «зарабатывать» не даёт, продажи не поднимает, так ещё и других настраивает цветные буклетики в мусор выкидывать!

          UPD
          Да, "потребитель всегда прав" — если не слышали. Мы, потребители, такие, нам качества желательно, а не сыпящегося с мониторов информационного мусора. И мы очень не любим тех, кто пытается нам впаривать этот мусор. Это я к тому, что соответствующие оргвыводы вы могли сделать из комментариев под одной из своих статей — но почему-то не сделали. Самомнение, вероятно, помешало.
            0
            Ого у Вас самомнение :) Я, я, я, мне :) Окей :)
              0
              Фраза «клиент всегда прав» уместна между сотрудниками и означает не более чем «двусмысленные ситуации решаются в пользу клиента». Она не означает что потребитель вправе требовать, например, чтобы ему доплатили за то, что он товар взял.
                0
                Вспомнился популярный нынче мем на эту тему: image
              0
              Фраза «критикуя — предлагай» уместна, например, когда один сотрудник говорит другому. Подразумевается что цели у людей общие, и мало откинуть неудачную мысль, надо поменять на удачную и в этом все заинтересованы.
              Тут же речь о людях по разные стороны баррикады
                0

                Не. Тут такое "я не ем манную кашу, потому что..." и вывод — манной каши быть не должно. То есть человек реально думает, что он и есть весь мир.

                  0
                  Вам выше верно написали — мы по разные стороны баррикад, так сказать. И дело не в том, что кому-то одному не нравится манная каша, дело не только в возможном антагонизме «потребитель — производитель» Дело в том, что в принципе — те, кто занимаются в Сети рекламой, SEO, и прочими «заработками», воспринимаются в определенном сообществе как паразиты. Захламляющие Сеть информационным мусором, для избавления от которого приходится применять специальные инструменты. Коллегами, равными это сообщество вас считать не будет и уж тем более предлагать способы эффективно увеличивать количество хлама.

          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.