Pull to refresh

Comments 15

На сайте написано «Покупок в обработке: 39 892» при этом количество доставленных посылок за месяц почти в 2 раза меньше — 21 844. Как выглядит процесс покупки и как долго он длится, как выглядит доставка от продавца (например Amazon) до конечного клиента и как долго она занимает?
Количество покупок (товаров) в посылке может быть (и часто бывает) больше 2ух, а порой и больше 10ти — отсюда и разница в цифрах.

Процесс покупки происходит следующим образом: клиент делает заказ> мы выкупаем его у продавца> товар приходит на наш склад> формируется посылка (все товары в одной посылке или в разных — по желанию клиента) > выбирается способ доставки > посылка отправляется клиенту.

Длительность доставки от продавца до нашего склада занимает от 2 дней до 2 недель, а доставка от склада до клиента зависит от способа доставки (от недели до 1 месяца).
Планируете принимать платежи через paypal?
Не считаете ли Вы, что 20% за посредничество + 3.2% за перевод с карты vs $8.5 per packages у shipito.com несколько дороговато при наличии конкурентного преимущества в лице ebay снайпера и заполнении налоговой декларации? (технический народ в состоянии выиграть сам желанный лот, да и заполнить бумаги, в принципе, не тяжело, простых обывателей не рассматриваю в данном вопросе)
Ответил вам ниже, немного промахнулся
Да, планируем вводить PayPal, но пока что у этого сервиса есть сложности с лимитами в России.

Перевод можно оплачивать с долларовой карты, в таком случае нет процента за конвертацию. А процент за перевод берет сервис, который обслуживает банковские карты, сам ShopoTam никаких дополнительных комиссий не накладывает.
Возможно ли ускорить процедуру вывода средств? Для того чтобы инициировать процесс покупки необходимо иметь средства на счету, а если покупка не получилась или по каким-то причинам вы не смогли выкупить товар приходится выводить деньги, что иногда занимает довольно длительное время.
Как и написано в данном посте, мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшать работу нашего сервиса. Скорость вывода средств зависит не только от нас, но мы стараемся как можно быстрее обрабатывать подобные и другие запросы.

Это «стараемся как можно быстрее» перерастало в переписку с вашим сапортом почти на неделю, id435702 id273651 и далее.
Система устроена таким образом, что, если вы первый раз пополняли счет с помощью RBK, а потом с помощью WebMoney, то впоследствии, если вы захотите вывести средства, то первый раз их нужно выводить только на RBK, даже если первоначальные деньги были давно потрачены и внесена оплата с помощью других систем. Наши специалисты в виде исключения сделали запрос на вывод ваших средств через WebMoney, запрос был одобрен. Поэтому на решение вашей проблемы было затрачено достаточно продолжительное время.
Почему 20% за посредничество? — у ShopoTam стандартная такса 10% и это в режиме выкупа (когда сотрудники сервиса выкупают товар)

$8.5 per packages у shipito.com — это режим пересылки посылок (mail forwarding, когда вы сами покупаете товар, а сервисом пользуетесь только для пересылке посылок) — такой режим в ShopoTam (ex. eBayToday) тоже есть — и стОит он по дефолту 3$ за посылку

а для пользователей хабра еще и купон есть
mf-habrahabr-2013
при котором все MF посылки до конца года бесплатны

И в дополнение ко всему у ShopoTam еще и накопительные скидки на доставку до 10%. Подробнее здесь — shopotam.ru/static/shipping_discount
А какой софт вы используете для обработки заявок?
Очень хорошо все описали, снова все замечательно, но к несчастью не все так радужно, опишите пожалуйста работу вашей службы Грузоперевозок о которой так красочно и замечательно расписано у вас на сайте, заодно подробно про услуги которые она оказывает.
Похоже в каждом вашем посту я буду той ложкой дегтя в бочке с медом…

Итак…

Не так давно появилась необходимость отправить груз с США большого объема и веса (Б/У корзинка под блейд сервера), почитав сайт shopotam.ru, клиентом которых я являюсь уже года три наверное и перевез через них почти 50 посылок весом каждая порядка 30кг, обнаружил раздел на сайте Грузопревозки, прочитав который выяснил, что оказывается они возят крупногабаритные грузы, да еще и могут растаможить и отправить транспортной в любой города России, для меня это был единственный возможный вариант т.к. растамаживать у нас в городе не представляется возможным, а лететь в Москву и там самому растомаживать тоже экономически не выгодно при стоимости билета в одну сторону почти 30т.р. + проживание и билет назад, то стоимость купленного товара втрое получается дешевле чем все расходы на растаможку(без стоимости доставки товара). Учитывая все риски, я все же решил позвонить и убедиться, действительно ли смогут привезти. Звонил три раза пока не застал какого то молодого человека, когда застал, молодой человек проверил по каталогам и сообщил, что да могут привезти и растаможить и отправить дальше, отправляйте груз к ним на склад в США, а как он туда прибудет, звоните и мы дальше все согласуем и сделаем вам все что нужно. Ок, так и сделал, купил, отправил, пришла… звоню снова, а мне сообщают, что увы, мы не можем вам это сделать… моему негодованию(и еще массе эмоций и нецензурных слов) не было предела, как так??? Зачем пишите на сайте??!!! Зачем врете по телефону??!!! Ну не можете, так и сказали бы, зачем так подставлять людей? Отказали бы сразу, я бы просто не стал покупать товар и не было бы головной боли ни у вас ни у меня.

Начал звонить и просить связаться с руководством, телефон не дают, с техподдержки не переключают, ответ один, пишите в службу качества, написал огромную петицию, с подробностями, но опа, не тут то было, форма отправки жалобы в службу качества не работает!!! Это у вас ТП с разработчиками сайта договорилась чтоб показатели улучшить? :)

В общем замкнутый круг, после долгих мучений Тп мне посоветовала написать мое послание в ответ на какое то старое обращение в персональных сообщениях в службу качества, а вы тут красивые инфокартинки и графики.

Хотелось бы как то решить этот вопрос, я конечно не обеднею, если потеряю стоимость купленной корзинки, но репутацию подпорчу вам по максимуму, хотя в свое время много знакомых к вам привел. Как то снова все приходиться решать через хабр, почему в который раз не можете сделать хоть какую то возможность эскалации проблемы на более верхний уровень. Неужели потерять клиента который годами приносит вам денег проще, чем добавить звено в цепочку, я почему то уверен, что я не один такой учитывая предыдущую проблему с утерей посылки и возвратом денег за нее.
Меня даже немного удивляет, что существует необходимость в таких сервисах. Сам живу в России, на Амазоне и Ебее покупаю все напрямую сам, часто и регулярно. Даже чаще, чем в реальных магазинах. Наценок для России нет, с доставкой проблем никогда еще не было. Амазон дак и вовсе доставляет прямо к двери всего за несколько дней. Недавно только приобрел блок питания для компьютера, сегодня утром их курьер уже по лестнице бежал чуть не спотыкался :/ Плачу с карты и Пайпалом, даже удобнее чем WM…
Sign up to leave a comment.