Как мы новый ISPmanager 5 внедряли

    В этой статье я расскажу, как мы внедряли панель управления ISPmanager 5 с самых первых дней её существования, с какими трудностями столкнулись и каких результатов в итоге достигли.

    Мы давно запланировали существенную переработку тарифных планов. Нам очень хотелось сделать много качественных изменений, отказаться от ненужных опций, полурабочих и устаревших технологий.

    Итак, мы перешли на новую аппаратную платформу, которая позволила существенно увеличить ресурсы наших виртуальных серверов, обновили программную платформу для управления виртуализацией и программное обеспечение, которое получают наши клиенты на своем виртуальном сервере.

    Мы знали о готовящемся выпуске новой версии самой популярной в рунете панели управления ISPmanager и из-за этого нам пришлось затянуть обновление тарифов на целых 3 месяца. Наконец, в конце ноября наш партнер — компания ISPsystem выпустила бета версию ISPmanager 5. Честно говоря, она нас не полностью удовлетворила, и мы решили пока совсем не отказываться от проверенного ISPmanager 4, а дать клиенту возможность выбора.

    После непродолжительного тестирования шаблонов с предустановленным ISPmanager 5, 13 декабря 2013 года мы, наконец, взлетели! Ура!



    Как мы «летели» эти полгода


    Декабрь. Набираем высоту
    Клиенты стали заказывать серверы с новыми тарифами, начали задавать вопросы по новой панели.

    Капитан зажег сигнал «Пристегните ремни»
    Столкнулись с тем, что в ISPmanager 5 не хватало привычных функций, которые были в ISPmanager 4, например:
    • возможности смешивания доменов
    • возможности установить домен по умолчанию
    • импорта пользователя и т.д.

    Но нет худа без добра. Мы по достоинству оценили новые возможности:
    • возможность использования nginx + php-fpm
    • редактор в менеджере файлов (Рисунок 1)
    • новую более удобную и красивую тему
    • возможность обновления ПО из панели и т.д.


    Рисунок 1 — Редактор файлов

    Январь-Март. Входим в зону турбулентности
    Без багрепортов дело не обошлось. Сообщали об ошибках и через багзиллу, и через систему тикетов.

    Много недочетов было с работой почтовой системы, например, кастомная установка панели с exim и postgrey на CentOS не давала создавать пользователя. Алгоритм примерно такой был:
    установка exim
    установка postgrey
    удаление дефолтного MTA — postfix, а заодно и postgrey по зависимости
    При создании пользователя и одновременно создании почтового домена панель не находила файлы postgrey, и пользователь не создавался в панели, но и повторно такого пользователя уже без почтового домена создать было нельзя, так как он был «Already exist».

    Логика работы резервного копирования тоже слегка удивила. Все веб домены, почтовые домены и вообще все элементы создаются в отдельном архиве. С одной стороны удобно и быстро распаковывается потом, но найти в этой куче что-то вручную очень и очень сложно.

    Были погрешности и в работе dns. Изначально, при создании домена нельзя было указать произвольные серверы имен, позже такую возможность добавили. Но если при создании домена, например domain.com указать серверы имен в зоне этого же домена — ns1.domain.com, ns2.domain.com, то создавалась некорректная зона домена. А так как зона домена не корректна, то из панели уже нельзя было отредактировать зону такого домена.
    Пока ошибка не была исправлена, приходилось руками менять файлы зон.

    Апрель-Май. Полет нормальный
    На сегодняшний день были исправлены как вышеописанные проблемы, так и другие ошибки. Все самое страшное позади.

    Разбор полетов


    Спустя полгода с того дня, как были запущенны новые тарифы с ISPmanager 5, было решено провести исследование. Так как мы стремимся отказаться от ISPmanager 4, то первой целью исследования было выяснить, какой процент клиентов выбирает ISPmanager 5 и сколько клиентов предпочитает ISPmanager 4.
    Второй целью исследования было определить, повлекло ли нововведение увеличение нагрузки на службу поддержки.

    В исследовании участвовали виртуальные серверы, которые были заказаны не раньше 13 декабря 2013 года. Было посчитано количество заказанных виртуальных машин, у которых шаблон диска с ISPmanager 5 и количество заказанных виртуальных машин, у которых шаблон диска с ISPmanager 4. Расчет производился по формуле: A*100/B
    Где:
    A — количество виртуальных серверов с ISPmanager 5 (ISPmanager 4)
    B — общее количество заказанных серверов с панелью

    Результаты исследования представлены на диаграмме 1.

    Диаграмма 1 — Количество заказанных виртуальных серверов с ISPmanager 5 и ISPmanager 4 в процентном соотношении

    Из диаграммы следует, что примерно 80% клиентов на сегодняшний день выбирают виртуальные серверы с ISPmanager 5. Доля ISPmanager 4 всего около 20%.

    Во второй части исследования мы рассчитывали «тикеты на душу населения». Расчет производился по формуле: C/D
    Где:
    С — количество тикетов от владельцев VDS с ISPmanager 5 (ISPmanager 4)
    D — количество активных VDS с ISPmanager 5 (ISPmanager 4)

    Как и в первый раз в исследовании участвовали виртуальные серверы, дата заказа которых не раньше 13.12.2013. Результаты представлены на диаграмме 2.


    Диаграмма 2 — Отношение количества тикетов к количеству активных услуг

    Объясню, почему график идет вниз. Считались только виртуальные машины, заказанные после 13 декабря. Соответственно виртуальных машин с каждым месяцем становится все больше, а тикетов в месяц — нет. Из графика видно, что владельцы серверов с ISPmanager 5 чаще обращаются в поддержку. Но с течением времени кривая ISPmanager 5 приближается к кривой ISPmanager 4, а значит нагрузка на поддержку нормализируется.

    Основываясь на личном опыте работы с ISPmanager 5, могу сказать, что он проработан лучше, а именно: сообщения понятные и информативные, меньше «тупиковых» ситуаций, есть авторешение проблемных ситуаций, интерфейс более понятен как для нас, администраторов, так и для клиентов, выпуски апдейтов проходят практически незаметно, во всяком случае они не доставляют проблем нашим клиентам и не создают всплеска вопросов с их стороны.

    Из оставшихся существенных минусов: пока не полностью проработаны механизмы перехода с 4 версии на 5, вернее они есть, но подходят не для всех ситуаций. Можно перейти на новую версию панели на существующем сервере, но, если у вас устаревшая версия ОС, вам придется сначала обновить ее, поскольку сборки ISPmanager 5 есть только под самые последние версии дистрибутивов Linux и FreeBSD. Если у вас множество нестандартных настроек, своих плагинов и прочих “допилок”, то конвертор отработает не полностью и потребуется много ручной работы. Очень сильно не хватает переноса акаунтов между сервером со старой версией панели на новую, ведь зачастую проще заказать новый сервер, с современной операционной системой и программным обеспечением, настроить его и просто перенести на него свои сайты.

    Подводя итоги, для новых серверов мы однозначно рекомендуем ISPmanager 5 и, как только решится проблема переноса акаунтов из панели старой версии на сервер с новой, мы планируем полностью отказаться от продажи ISPmanager 4.
    FirstVDS / FirstDEDIC
    69.01
    Company
    Share post

    Comments 11

      +4
      Пять лет пользовался услугами FirstVDS, в последний год качество услуг стало отвратительным, в техподдержку я всегда обращался только когда проблема была не на моей стороне, но в в связи вводом платной техподдержки исчезла возможность вести диалог. Я шлю запрос, мне отвечают, а ответить в рамка этого тикета я не могу, только создать новый тикет или заплатить деньги за пакет платной техподдержки для решения проблем на вашей стороне. При этом в новом тикете отвечать будет другой человек. Замкнутый круг. Проблема фризов моей ВДС не решалась много месяцев, и даже на форуме мне помогли. Мой уход сдерживала только моя лень, но даже ее вы смогли побороть своим отношением к клиентам.

      Ушел к американцам. 4 ядра, 2GB RAM + 2 GB Burst, SSD за 20-25 баксов в год!
        0
        prairie_dog, нам крайне жаль, что наш сервис разочаровал вас, особенно после стольких лет совместной работы. Описанная вами ситуация действительно могла случиться в прошлом году, но сейчас все наши клиенты могут обратиться в службу поддержки и выяснить, в чем причина проблем с их сервером, а также вести диалог с живым человеком.
          +2
          *На форуме мне не помогли — я опечатался.

          Я в 2013 году на форуме (ссылка выше есть) показал скриншот моих обращений за 2012 год, мне ответили
          И не надо скринтов за 2012 год, речь о текущем времени.

          Мол, в 2012 году такое могло быть, но в нашем 2013 подобные проблемы невозможны. В 2015, уверен, кому-то скажут, что в прошлом году такое могло случится, а вот сейчас…

          Рад, что вы смогли решить проблему тикетов, жаль, что вам понадобилось так много времени на подобную очевидную проблему.
        0
        У ISP страдает UX во всех версиях. Внедряли бы лучше сипанель. Ещё один большой минус — ip сервера, оказавшить в блок-листе вашего идиотского роскомпозора автоматически становится недоступным для сервера лицензирования ISP, что становится критичной проблемой для пользователей этого сервера.

        P.S.: пользуюсь vesta и мне её лично хватает вполне (это не реклама, у неё тоже есть недостатки)
          0
          Еще есть ispconfig, тоже бесплатная и более фичастая.
          В июне у обоих (весты и испконфига) в роадмапе планируются новые версии, сам их жду на тестинг.
          0
          Уже 4-й час лежит сеть! Арендуем 2 дедика раньше были косяки, но восстанавливали быстро, сегодня была последняя капля ведро, надежность просто отсутствует, съезжаем.
            0
            В связи с сетевыми проблемами, доступ к сайтам, размещенных на IP из сетей 94.250.254.0/23, 82.146.40.0/22 и 82.146.44.0/22, может быть затруднен. Также может быть затруднен к личному кабинету BILLmanager.

            Нам крайне неприятна эта ситуация, приносим всем пострадавшим наши искренние извинения и прилагаем максимум усилий, чтобы нормализовать работу сайтов.
              0
              Проблема решена, проверьте пожалуйста
                0
                Аллилуйя, восстановили, с 13:30 до 17:30. Подробности причин можете оставить себе.
                Пользовались вашими услугами с 09.2012, теперь до свидания.
              0
              Если честно, я прибалдел от стоимости годовой лицензии на ISPm5, а вечной нету теперь вообще (( и даже никакой скидки за переход с 4 на 5 ((
                0
                Как нет вечной лицензии? Я брал себе 4 вечные лицензии вот тут https://www.isplicense.ru/services/ispsystem/ispmanager/ и за переход с 4 на 5 получал скидку.

              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.