11 марта в 2004 году в Мадриде произошли три одновременных взрыва, в результате которых погибло 192 человека и было ранено огромное количество невинных людей. Так как взрывы прогремели в трех разных частях города, на железнодорожных станциях, экстренным службам Мадрида было трудно координировать работу, адекватно справиться с последствиями теракта и предоставить первую помощь всем нуждающимся. Испанские власти извлекли урок из этого трагического события и призвали компанию IBM помочь построить единую информационную, аналитическую систему поддержки принятия решений, которая бы объединяла все службы города (полицию, пожарную, скорую) и давала возможность получать доступ к единой информации из любых мест и источников.
С 2006 года эта система (СОА) начала свою работу в живом режиме и реальном времени. Если раньше 3 разных экстренных подразделения работали по отдельности, то теперь их действия координируются из одного места, а они, в свою очередь, обновляют свой статус в единой системе, координируя совместную работу.
За 5 лет использования и постоянных улучшений системы властям Мадрида удалось создать и поддерживать работоспособность самой продвинутой системы экстренного реагирования в мире. СОА координирует всю работу между всеми ведомствами, позволяет следить за статусом любого события в реальном времени с привязкой к карте города.
По словам представителей мэрии города, сегодня в мире нет ни одной системы с таким же временем реагирования на любую экстренную ситуацию — за одну минуту в командном центре происходит идентификация и определение статуса задачи, места происшествия и выставление приоритета, а так же оповещение всех ближайших команд полиции, пожарников и спасателей.
В тот момент когда отряды уже едут на место, в командном центре происходит определение сценария, по которому будут развиваться дальнейшие события. Этот сценарий может постоянно меняться, в режиме реального времени, так как и пожарные, и полиция и медики обновляют свой текущий статус в системе, «говоря» ей о всех изменениях.
Ткнув на карту вверху вы можете вместе со спасательными командами Мадрида посмотреть, как это происходит, и побывать в роли невидимого медика или пожарника, увидев как реагируют на звонок в службу спасения в информационном центре, как выезжают на место происшествия и борются с происшествием.
Спасательные службы знают, что 10 минут — это максимальное критическое время, за которое нужно успеть оказать помощь пострадавшим и начать действовать на месте. IBM помогла Мадриду сократить время реагирования почти на 25%, но что более важно, если в 2006 году спасательная команда успевала добраться менее чем за 8 минут в 45% мест происшествий, то сегодня за это же время в Мадриде успевают более чем в 90% мест происшествий.
Разумные системы для разумного города и безопасности людей.
