ИТ-аутсорсинг не должен препятствовать инновациям – пришло время для переосмысления

Original author: Robin Schlee
  • Translation
image

В настоящее время девять из десяти компаний из списка Fortune 500 передали часть своих ИТ-функций на аутсорсинг, но многие из них до сих пор не поняли всех преимуществ. Они часто заперты в рамках длинных, несгибаемых контрактов, которые обеспечивают лишь незначительную экономию и влекут за собой ограничение подвижности и гибкости из-за потери контроля. Однако времена изменились, технологии поменялись, а бизнес-приоритеты были пересмотрены. В цифровую эпоху традиционные модели ИТ-аутсорсинга (ITO) больше не могут работать эффективно. Пора переосмыслить и изменить условия.

Цифровая трансформация происходит прямо здесь и сейчас. Конвергенция облачных, социальных, мобильных, аналитических приложений и Интернета вещей (IoT) — это создание новых продуктов, услуг и даже бизнес-моделей, которые были немыслимы всего несколько лет назад. Исследования показывают, что компании, которые твердо верят в преимущества внедрения новых технологий, скорее всего быстрее придут к росту выручки и рыночной позиции.

Для того чтобы быть подвижным, ловким и реализовать потенциал цифровых технологий, компании больше не могут позволить себе быть связанными негибкими моделями оказания услуг. Ограничения традиционной модели аутсорсинга — с их жестким объемом работ, разрозненных операций и КПЭ, а также громоздкие многолетние контракты неприемлемы.

Цифровая трансформация требует внедрения гибких моделей для того, чтобы поощрять инновации, и это оказывает существенное влияние на поиски решения. Обсуждения основаны на трёх факторах.

Производительность. ИТ-аутсорсинг исторически был ориентирован на экономию средств за счёт гибкости и будущих инноваций. Чтобы убедиться, что процесс не повторится снова, измерения должны быть полностью сосредоточены на основных бизнес-показателях, и поставщики получат контракты, основанные на результате. Это будет побуждать партнеров к интеграции собственных решений со сторонними продуктами с добавленной стоимостью и непрерывному улучшению услуг, которые будут повышать эффективность на протяжении всего жизненного цикла договора.

Например, безопасность, важнейшая функция, часто отдается на аутсорсинг, поскольку многие фирмы не в состоянии идти в ногу с угрозами реального времени, имея ограниченные внутренние ресурсы. Специализированные охранные организации могут предложить глобальную видимость через Интернет с целью выявления новых атак и выработки защитных мер. Здесь результаты также поддаются измерению — время, затраченное на исправление уязвимостей нулевого дня, или помощь организации в соблюдении в сфере платежных карт стандартов безопасности данных (PCI DSS).

Платформы. Цифровая бизнес-революция, вызванная облачными, социальными сетями, аналитическими, мобильными приложениями и Интернетом вещей (IoT) будет и дальше определять для компании, какие функции они будут передавать на аутсорсинг. Модели, ориентированные на услуги, могут помочь обеспечить гибкость, универсальность, эффективность и сокращение расходов, но должны применяться только, когда они добавляют стоимость.

Например, облачные и связанные с услугами предложения позволяют компаниям перенести расходы ИТ-снабжения на эксплуатационные расходы, когда они платят за то, что потребляют. Это также освобождает компании от необходимости вкладывать значительные средства в такие активы, как дата-центры, которые, возможно, придется окупать 20 лет. Вместо этого они могут просто купить то, что им требуется, когда им это необходимо.

Партнерские отношения. ITO не должно рассматриваться только как простая передача проблемы/услуги третьим лицам и отрешение от участия в проблеме. Компании должны тщательно выбирать партнеров и убедиться, что они хорошо работают вместе для успеха текущей деятельности. Цифровые трансформации движут эпоху ‘Умного партнерства’, и я поделюсь некоторыми мыслями и руководящими принципами в следующих статьях.

Очевидно, чтобы стать одной из успешных цифровых компаний в будущем, организации необходимо найти новые способы взаимодействия с технологическими партнерами и использовать этот опыт в своем бизнесе. Они должны иметь возможность быстро распознавать и реагировать на потенциальные бизнес-возможности, быстро реагировать на изменения в рынках и не должны быть связанны фиксированными способами работы, чтобы опередить конкурентов.

В своей следующей статье я буду рассматривать восхождение нового ITO-мышления. Смогут ли традиционные модели ITO поддержать цифровую эпоху и каковы другие варианты?

Об авторе: Робин Шлее — вице-президент компании Verizon Global Integrated Solutions. Он управляет глобальной организацией, отвечающей за разработку, получение и реализация крупных комплексных ИТ-инфраструктурных договоров с корпоративными клиентами компании, в том числе в сфере розничной торговли, банковского дела, финансовых услуг, нефти и коммунального хозяйства. Он также отвечает за развитие аутсорсинга компании Verizon, интеграцию и управление значимыми услугами.
ICL Services
Цифровые технологии для бизнеса

Comments 5

    +2
    Из статьи я не понял, почему ИТ-аутсорсинг мешает инновациям?
      0
      Потому, что у автора каша в голове. Есть продуктовые компании, которые делают B2B системы, которые решают некую IT задачу, как те же AWS или сетевые антивирусы. Есть сервисные компании, которые оказывают услуги по комплексному решению узкой IT задачи, как то информационная безопасность. А есть компании, которые пишут ПО для других (не важно по какой модели), но всегда под заказ. Так вот это все мешать нельзя и препятствие инновациями тут ни при чём — есть аутсорсинг (любо чего), который идет в ногу со временем, а есть который уже годами делает все по старинке на проверенных технологиях.
      0
      Резюмируя:
      Аутсорсинг используется много где
      Местами как попало
      Аренда/подписка вместо покупки
      Сотрудничество вместо заказа

      И ради этого стоило писать статью? Помилуйте, содержания на один комментарий
        0
        Совершенно сумбурная статья.
        Напоминает эссе на экономические темы от Льва Натановича Щаранского.
          0
          Оригинал, как мне кажется, читается чуть проще и там есть ссылки на другие ресурсы — http://news.verizonenterprise.com/2015/06/technology-outsourcing-model-strategy-partnership/

          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.